55
вакантные должности
Отсутствие тестов для определения
типа личности
0 25 25 0 25 15 4 0,006 0,09
Знакомство с тренером
75
50
75
25
50
55
2
0,05
2,75
Знакомство с обучающим процессом
0
50
75
50
25
40
3
0,025
1
Многоэтапность обучения
100
100
100
100
100
100
1
0,1
10
Проведение совещания руководителей
проводивших обучение с целью
принятия решения об эффективности
75 75 75 50 50 65 2 0,05 3,25
Имидж работодателя
0
0
25
25
25
15
4
0,006
0,09
Эффективность каналов продвижения
обучения
0 25 25 25 50 25 4 0,006 0,15
Эффективность политики обучения
персонала
0 0 0 0 0 0 4 0,006 0
Работа с базой сотрудников
75
50
25
75
50
55
2
0,05
2,75
Предоставление полной информации о
требованиям, предъявляемых к
обучающимся
0 0 0 0 0 0 4 0,006 0
Соответствие вакансии реальности
0
0
0
0
0
0
4
0,006
0
Проведение обучения ресурсами
интернет
0 0 0 0 0 0 4 0,006 0
Размещение информации о программе
повышения квалификации в
свободном доступе
0 0 0 0 0 0 4 0,006 0
Быстрое проведение повышения
квалификации
0 0 0 0 0 0 4 0,006 0
Проведение тестовой комиссии
75
50
25
25
50
45
3
0,025
1,13
Длительный процесс повышения
квалификации
25 25 50 50 50 40 3 0,025 1
Всем обучающимся выдача
сертификатов и дипломов
0 50 25 0 25 25 4 0,006 0,15
Буклеты и брошюры для ознакомления
с программой обучения
0 0 0 0 0 4 0,006 0
СУММА
1200
1163
1175
1150
1225
1350
1
57,9
Основными проблемами системы управления персоналом ООО
КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС» являются:
- мнгоуровневость процесса обучения;
- неэффективный процесс проведения обучения по причине того, что
каждый из руководителей проводит мастер-класс и лекцию, а затем в течении
длительного времени организовывается проведение тестирования, на
основании чего принимает решение о прохождении или непрохождении курса;
56
- недостаточная информированность сотрудников об основных аспектах
процесса подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала;
- отсутствие возможности проведения процесса подготовки,
переподготовки и повышения квалификации персонала ресурсами интернет для
удаленных сотрудников;
- отсутствие возможности участия сотрудников в процессе подготовки,
переподготовки и повышения квалификации персонала с целью перемещения
на вакантные должности, так как обучение проводятся в рабочее время, и в
связи невозможностью отрыва от рабочего процесса.
Итак, в ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС»
реализуется кадровая политика, которая формируется на отборе
квалифицированных кадров для проведения обучения, а также сотрудников для
участия в обучении с целью их развития и повышения квалификации. Политика
управления персоналом в целом соответствует действующему
законодательству РФ. Однако разработанная программа подготовки,
переподготовки и повышения квалификации персонала дает сбой, который
заключается в неверном выборе сотрудников для прохождения повышения
квалификации, недостатках формирования графика проведения обучения,
длительности процесса обучения, необходимости отрыва от рабочего процесса,
невозможности осуществления удаленного процесса обучения. А это означает,
что уровень квалификации сотрудников, предпочтения в процессе обучения,
умение качественно выполнять должностные обязанности развиваются
неправильно.
Таким образом, действующая система управления персоналом хотя и
является достаточно развитой и современной, при этом не приносит должный
эффект.
Выводы по второй главе
Основными проблемами системы управления персоналом ООО
КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС» являются:
57
- мнгоуровневость процесса обучения;
- неэффективный процесс проведения обучения по причине того, что
каждый из руководителей проводит мастер-класс и лекцию, а затем в течении
длительного времени организовывается проведение тестирования, на
основании чего принимает решение о прохождении или непрохождении курса;
- недостаточная информированность сотрудников об основных аспектах
процесса подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала;
- отсутствие возможности проведения процесса подготовки,
переподготовки и повышения квалификации персонала ресурсами интернет для
удаленных сотрудников;
- отсутствие возможности участия сотрудников в процессе подготовки,
переподготовки и повышения квалификации персонала с целью перемещения
на вакантные должности, так как обучение проводятся в рабочее время, и в
связи невозможностью отрыва от рабочего процесса.
Итак, в ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС»
реализуется кадровая политика, которая формируется на отборе
квалифицированных кадров для проведения обучения, а также сотрудников для
участия в обучении с целью их развития и повышения квалификации. Политика
управления персоналом в целом соответствует действующему
законодательству РФ. Однако разработанная программа подготовки,
переподготовки и повышения квалификации персонала дает сбой, который
заключается в неверном выборе сотрудников для прохождения повышения
квалификации, недостатках формирования графика проведения обучения,
длительности процесса обучения, необходимости отрыва от рабочего процесса,
невозможности осуществления удаленного процесса обучения. А это означает,
что уровень квалификации сотрудников, предпочтения в процессе обучения,
умение качественно выполнять должностные обязанности развиваются
неправильно.
Таким образом, действующая система управления персоналом хотя и
является достаточно развитой и современной, при этом не приносит должный
эффект.
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию стратегии управления
персоналом ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС»
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию стратегии
управления персоналом: формирования корпоративного развития
В ходе проведения исследования эффективности стратегии управления
персоналом был выявлен ряд недостатков и установлен факт неэффективности
управления персоналом ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС»
организацией труда. А также была выявлена прямая зависимость между
неэффективной организацией труда и текучестью кадров, и снижением
численности персонала ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС».
Рисунок 7. Дерево целей по совершенствованию стратегии управления
персоналом
Совершенствование системы кризисного управления
персоналом
Принятие решения
о необходимости
реализации
проекта
Мероприятия по
повышению
квалификации
сотрудников
Совершенствов
ание графика
проведения
совещаний
Принятие решения
о выборе
мероприятий
проекта
Совершенствов
ание системы
мотивации
труда
Обустройство
комнаты
приема пищи и
отдыха для
сотрудников
59
Разработаем функциональную стратегию управления персоналом,
которая позволит усовершенствовать подбор, отбор, найм, обучение,
мотивацию, стимулирование и организацию труда сотрудников ООО
КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС», а также удовлетворенность
трудовым процессом, а также позволят повысить эффективность деятельности
организации.
1. Рекомендуется оборудовать комнату для приема пищи и проведения
обеденного перерыва сотрудниками. Так как организация имеет необходимое
помещение, которое не используется, то будут понесены расходы только на его
обустройство.
Таблица 13
Расходы на оборудование комнаты для приема пищи и проведения обеденного
перерыва сотрудниками
Наименование затрат
Сумма, руб./мес.
Мебель
25000
Холодильник
5000
Всего
30000
Расходы на обустройство такого помещения составят 30000 руб.
3. Рекомендуется разработать график проведения совещаний без отрыва
от рабочего процесса. Таким образом, сотрудники смогут еженедельно
участвовать в плановом и результирующем совещаниях, а также своевременно
выполнять должностные обязанности и не задерживаться на работе сверх
нормы рабочего времени.
Организация рабочего времени для проведения совещаний представлена
далее:
- рекомендуется сократить время проведения совещания до 40 минут;
- совещание необходимо проводить каждый понедельник и пятницу в
утреннее время, так как в данном случае ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО
«КЛИЕНТ СЕРВИС» и остальные сотрудники будут спешить вовремя
завершить совещание, чтобы своевременно приступить к работе;
60
- рекомендуется сократить время на внесение предложение относительно
планов работы на неделю;
- на вынесение предложений по изменению планов работы на неделю со
стороны персонала должно выделяться не более 15 минут, остальное время
должно уделяться донесению информации до сотрудников;
- для подведения итогов недели аналогично будет выделено 40 минут по
пятницам, однако, их необходимо потратить на выявление результатов и
недостигнутых целей, нет необходимости включать в данный промежуток
времени возможные индивидуальные беседы с отдельными сотрудниками;
- таки образом, сотрудники не будут сверх нормы задерживаться на
работе, уходить домой будут своевременно, а руководство не будет занимать их
личное время.
Кроме того, планируется провести конкурс на звание лучшего сотрудника
года среди основного персонала. Те сотрудники, которые не получат выговоры
в течении года не нарушают дисциплину, а также добросовестно выполняют
свои должностные обязанности могут стать победителями и получить
поощрительные призы к праздникам. Детальные расходы на данное
мероприятие представлены в табл. 14.
Таблица 14
Расходы на мероприятие «Сотрудник года»
Наименование подарка
Стоимость, руб.
Количество, шт.
Всего, руб.
Электрочайник
875
4
3500
Power-Bank
1000
3
3000
Кофемолка
1250
3
3750
Фитнес-браслет
500
5
2500
Всего
-
15
12750
Для проведения конкурса «Сотрудник года» ООО КАДРОВОЕ
АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС» необходимо потратить 12750 руб. на
подарки 15 лучшим сотрудникам. Данные мероприятия должны применять в
комплексе, что еще больше повысит их эффективность.
61
Рассмотрим такое важное направление в рамках стратегии, как подбор и
отбор персонала.
Управление персоналом ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ
СЕРВИС» осуществляет отдел кадров.
Цель отдела кадров ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ
СЕРВИС» - способствование достижению целей организации при помощи
организации процесса ее обеспечения кадрами, а также дальнейшего
эффективного использования их работоспособности, квалификации, трудового
опыта, творческого потенциала и т.п.
Таким образом, можно сделать вывод, что задачами отдела кадров ООО
КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС» являются следующие,
представленные следующее:
Задачи отдела кадров ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ
СЕРВИС»:
1.Организация отбора, набора и найма персонала необходимой
квалификации и в требуемом объеме
2. Разработка кадровых технологий
3. Создание эффективной системы штатных сотрудников
4. Разработка карьерных планов сотрудников
Таким образом, отдел кадров ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ
СЕРВИС» выполняет организационную и функциональную функции.
Организационная функция отдела кадров ООО КАДРОВОЕ
АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС» заключается в обеспечении нормальной
трудовой деятельности для всех сотрудников, а также структурных
подразделений организации, ответственных за работу с персоналом данной
организации.
В функциональном плане отдел кадров ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО
«КЛИЕНТ СЕРВИС» выполняет следующий комплекс функций,
представленных на рисунке 8:
62
Рисунок 8. Функции отдела кадров ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ
СЕРВИС»
Таким образом, отдел персонала ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО
«КЛИЕНТ СЕРВИС» при приеме сотрудников на работу, обращает внимание
на следующие качества кандидатов, особенно выделяя их:
-профессионализм;
-честность;
-развитое чувство ответственности;
-аккуратность.
Руководитель отдела персонала ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО
«КЛИЕНТ СЕРВИС» при наборе персонала должен найти ответ на следующие
ключевые вопросы, перечисленные на рисунке 9:
Рисунок 9. Ключевые вопросы при наборе персонала
63
Таким образом, для того, чтобы найти ответы на вопросы,
представленные на рисунке 12, во-первых, необходимо знание основных
источников рабочей силы на рынке труда, а также ключевых и наиболее
эффективных методов поиска кандидатов на имеющиеся вакансии.
Набор персонала в ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС»
заключается в формировании необходимого резерва кандидатов на
специальности и должности, из которых отдел персонала впоследствии выберет
наиболее подходящих для организации сотрудников.
Данная работа проводится в ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ
СЕРВИС» по отношению ко всем должностям и специальностям:
-административным;
-техническим;
-административным;
-работников центров обслуживания.
К примеру, объем работы в ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ
СЕРВИС» по набору сотрудников в большей степени определен существующей
разницей между фактическим наличием и планируемой потребностью в данном
наборе. В данном случае обязателен учет следующих факторов:
-увольнения по причине истечения срока службы договора найма;
-текучесть;
-диверсификация сферы деятельности организации.
ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС» проводит набор
рабочего персонала в основном из внешних источников. Однако, вакансии на
административные должности обычно заполняются давно работающими на
фирме сотрудниками.
Внешними источниками трудовых ресурсов для ООО КАДРОВОЕ
АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС» выступают следующие их виды,
представленные далее:
Внешние источники трудовых ресурсов для ООО КАДРОВОЕ
АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС»:
64
1.Объявления в СМИ
2.Рекрутинговые агентства
3.Самопроявившиеся кандидаты
4.Ярмарки выпускников ВУЗов
5.Государственные центры занятости
6.Лизинг персонала
Таким образом, основной целью объявлений в СМИ является достижение
максимально эффективного результата при минимально допустимых затратах,
которое содержит сведения о:
-основополагающих элементах работы;
-необходимой квалификации кандидатов;
-месторасположении;
-планируемой заработной плате и т.п.
ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС» в основном
размещает объявления в газетах как главных печатных источниках информации
о вакансиях.
Главным преимуществом этого метода подбора кандидатов выступает
широкий охват населения города и области при низких издержках. Следует
отметить, что выбор СМИ обусловлен существующими предпочтениями
кандидатов. Следовательно, грамотное рекламное объявление выполняет
следующие задачи, такие как:
-автоматический отсев обращений лиц, не подходящих для открытых
вакансий организации;
-привлечение максимально подходящих кандидатов;
-регулярный поток обращений от потенциальных претендентов.
Самопроявившиеся кандидаты ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО
«КЛИЕНТ СЕРВИС» заявляют о себе при помощи отправки резюме в
организацию, а также телефонных звонков в отдел кадров. Лизинг персонала
как форма временного привлечения сотрудников подразумевает заключение
договора о предоставлении на конкретный срок наемных работников.