45
Исходя из таблицы 9 в ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ
СЕРВИС» в 2018 г. работают 20 мужчин и 8 женщин (рисунок 3).
Рисунок 3. Распределение работников по полу в 2018 г., %
Основная группа работников мужчины – 71,4 % в 2018 г., однако в
организации работает 28,6% женщин.
Проанализируем распределение работников по возрасту (таблица 10).
Таблица 10
Распределение работников по возрасту
Возраст
Всего, чел.
Уд. вес, %
18-30 лет
12
42,8
31-40 лет
9
32,14
41-50 лет
6
21,4
51 и более лет
1
3,67
Итого
28
100
Исходя из таблицы 10 в ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ
СЕРВИС» в 2018 г. 12 человек в возрасте от 18 до 30 лет, 9 человек в возрасте
от 31 до 40 лет, 6 человек в возрасте от 41 до 50 лет и 1 человек в возрасте более
51 года (рисунок 4).
46
Рисунок 4. Распределение работников по возрасту в 2018 г., %
Основная группа работников в возрасте 18-30 лет – 42,8%, 31-40 лет –
32,14%, 41-50 лет – 21,4% сотрудников в 2018 г. и 3,67% - 51 и более лет.
Итак, в целом следует отметить, эффективность организационной
структуры и кадровой политики ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ
СЕРВИС».
В организации большое число сотрудников работают уже длительное
время, а руководство ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС»
понимает, что эффективность работы организации заключается в первую
очередь в качестве обслуживания и квалификации сотрудников.
Работа по управлению персоналом ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО
«КЛИЕНТ СЕРВИС» сосредоточена в отделе кадров. Инспектор по кадрам при
выполнении своих непосредственных обязанностей в полной мере
подконтролен и подотчетен генеральному директору. В обязанности
инспектора по кадрам входит эффективное обеспечение организации,
функционирования системы управления персоналом - планирование, набор,
обучение, развитие, оценка персонала; управление сотрудниками отдела по
работе с персоналом.
47
В ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС» реализуется
кадровая политика, которая основывается на отборе квалифицированного
персонала, который умеет работать в команде, его развитию и повышении
квалификации. ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС» ведет
активную кадровую политику, направленную на обучение и развитие персонала
и его карьерный рост.
Наиболее эффективными методами стимулирования сотрудников
являются индивидуальные методы. Так, в процессе разработки собственной
программы мотивации для определенного коллектива следует понять всю
значимость и важность данной задачи, рассматриваемой абсолютно на всех
иерархических уровнях организации.
Наиболее важную роль играет разработка уникальных методик, которые
диагностируют наиболее эффективно потребности сотрудников. Персональная
мотивация работников должна охватывать широкий спектр материальных благ.
Рассмотрим факторы, оказывающие влияние на трудовую мотивацию
персонала, представленные на рисунке 5:
Рисунок 5. Индивидуальные характеристики
48
Далее рассмотрим характеристики выполняемой работы, представленные
на рисунке 6:
Рисунок 6. Характеристики выполняемой работы
Характеристики рабочей ситуации включают в себя:
-организационный контекст (системы стимулирования и
информирования; организационную культуру, практика управления, условия
труда, обучение и развитие персонала);
-непосредственное рабочее окружение (руководство, подчиненные,
коллеги).
Таким образом, данные, представленные на рисунках 9 и 10, показывают,
что способы поощрения, принятые в ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО
«КЛИЕНТ СЕРВИС» и выраженные в Правилах внутреннего распорядка не
достаточны.
Следует отметить, что существует большое количество нематериальных
факторов, стимулирующих сотрудника работать более эффективно. Так,
важнейшим в данном отношении выступает фактор собственного рабочего
места.
Искусство управленца заключается в распределении человеческих
ресурсов в организации, при котором сотрудники чувствуют собственную
49
значимость и полезность, а также получают полное удовлетворение от
выполненной работы.
Только в данном случае понимание своей объективной пользы и
значимости выступает для сотрудников сильнейшим мотиватором. Также
стимулирующими факторами для сотрудников выступают следующие:
- возможность творчества;
- возможность продвижения по карьерной лестнице.
Проявление данных факторов рекомендуется поощрять разнообразными
способами. Однако, данные факторы будут стимулировать только тех
сотрудников, которые в этом наиболее сильно нуждаются. Иначе, итог будет
противоположным.
Важнейшим значением обладает фактор личного примера менеджера по
работе с клиентами.
Прием сотрудников на работу в ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО
«КЛИЕНТ СЕРВИС» осуществляется отделом кадров. Все сотрудники после
приема на работу проходят обучение по комплексу целевых образовательных
программ. Из всех ключевых проектов системы половина тесно связана с
процессом адаптации персонала: «Базовый курс специалиста», (для категории
швеи) является собственно чисто адаптационной программой, а «Кадровый
резерв» (для категории менеджеров) является программой, которая содержит
элементы адаптации руководителей. Кроме того, все сотрудники ежегодно
проходят обучение и тестирование по технике безопасности.
Для руководящего персонала предусмотрена разработка индивидуальных
планов развития. Кроме того, учитывая, что основной профиль компании –
обслуживание тепловых пунктов, активно используется инструмент
наставничества для категории рабочих и коучинг - для категории менеджеров.
Продолжительность программы адаптации новых сотрудников 4 недели,
в течение которых с новыми сотрудниками работает наставник, руководитель,
который всячески помогает быстрее войти в курс дела и влиться в коллектив.
Кроме того, каждый сотрудник предприятия иметь также личную
антистрессовую программу, для преодоления стрессовых нагрузок, а также
50
предупреждения (профилактики) вероятных последствий стресса. В подобную
программу входят:
- Приемы у штатного психолога;
- Развитие эмоциональной сферы, насыщения ее позитивным
содержанием и оптимистичными экспектации, путем вовлечения сотрудника в
принятие важных для компании решений, чтобы каждый сотрудник мог
ощутить свою значимость.
Что касается процедуры высвобождения персонала, то в данной ситуации
ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС» придерживается такой
политики высвобождения, которая в соответствии с трудовым
законодательством РФ при увольнении по сокращению штатов
преимущественное право на оставление на работе отдает:
- работникам с более высокой квалификацией;
- семейным работникам (тем, что имеют двух и более детей и тем, в семье
которых нет других лиц с самостоятельным заработком);
- работникам, имеющим длительный стаж непрерывной работы в ООО
КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС»;
- работникам, повышающим свою квалификацию без отрыва от работы в
соответствии с выполняемой работой.
Поскольку сокращение штатов в ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО
«КЛИЕНТ СЕРВИС» используется для укомплектования организации наиболее
квалифицированными кадрами, в соответствии с трудовым законодательством
вправе в пределах однородных профессий и должностей осуществлять
перегруппировку работников и переводить более квалифицированных из них,
должность, которая сокращается на другую должность, уволив с нее по
указанному основанию менее квалифицированного сотрудника.
Кроме того ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС»
заботится о сотрудниках, которые увольняются по собственному желанию или
сокращаются по каким-то определенным причинам. С этой целью ООО
КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС» заключил договор с HR-
агентством «Профи» по внедрению программы аутплейсмента. Внедрение
51
данной программы в ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС»
позволяет:
- сохранить положительный имидж организации, как в глазах
покидающих ее работников, так и в глазах остающихся;
- сохранить благоприятный психологический и моральный климат в ООО
КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС»;
- поддержать лояльности сотрудников;
- предотвратить обращение высвобождающегося персонала в судебные
(арбитражные) органы с целью «восстановления справедливости», что также
может испортить имидж организации;
- инвестиция в бренд «работодатель мечты»;
- появление шанса, что нужный сотрудник не уйдет к конкуренту;
- получение организацией сведений о дальнейшей трудовой биографии
сокращаемого сотрудника;
- возможность дальнейшего сотрудничества с теми, кто был ранее
сокращен.
Виды обучения персонала ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ
СЕРВИС»:
- первичная подготовка – обучение работника без образования в первый
раз;
- переподготовка – обучение работника, имеющего образование, новой
специальности (профессии);
- повышение квалификации – получение работником новых знаний,
умений и формирование у него новых навыков в рамках своей профессии,
специальности;
- адаптационное обучение – обучение работника с целью
профессиональной, социальной адаптации на предприятии.
Формы обучения персонала ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ
СЕРВИС»:
- Обучение для получения квалификации;
52
- Наставничество - индивидуальная помощь новым сотрудникам в
ознакомлении с традициями, общими правилами, профессиональными
особенностями работы на предприятии;
- Адаптационное обучение - обучение в период испытательного срока,
подробно рассмотрено в положении об адаптации персонала.
Методы отбора персонала:
- собеседование;
- тестирование;
- кадровая комиссия;
- хедхантинг.
2.3.Анализ стратегии управления персоналом организации
Стратегия управления персоналом стоматологической клиники нацелена
на осуществление мероприятий по постоянному повышению квалификации
персонала, подготовке, переподготовке, так как персонал является ключевым
ресурсом организации.
В данном случае от квалификации кадрового состава зависит качество
оказания услуг, удовлетворенность клиентов, а соответственно и прибыль
учредителей.
Работу с кадрами в ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС»
осуществляет HR-менеджер. На него возложены различные обязанности по
подбору, подготовке, переподготовке и повышению квалификации работников.
Важным средством профессионального развития персонала является
процесс подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала -
процесс непосредственной передачи профессиональных знаний и навыков
работникам.
Потребности, связанные с выполнением обязанностей, определяются на
основе заявлений руководителей отделов и самих работников, путем
проведения опросов руководителей (специалист по кадрам беседует с
руководителями о потребностях подчиненных в профессиональном обучении),
53
анализа результатов работы предприятия.В таблице представлены курсы
повышения квалификации, которые предоставляет предприятие своим
работникам (таблица 11).
Таблица 11
Расходы на обучение персонала
Наименование затрат
Сумма, руб./год.
Курсы повышения квалификации
125000
Обучение делопроизводству
45000
Курсы ПК
40000
Курсы по охране труда и жизнедеятельности
40000
Курсы пожарной безопасности
50000
Итого
300000
Проведенный анализ позволяет утверждать, что ООО КАДРОВОЕ
АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС» ведет достаточно активную кадровую
политику, направленную на обучение и развитие персонала и его карьерный
рост.
Для того чтобы проанализировать эффективность применения технологий
управления персоналом ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС»
проведем исследование методом экспертных оценок.
Для участия в исследовании привлечены такие эксперты, как:
генеральный директор, заместитель генерального директора, специалист HR-
агентства, привлеченный эксперт по персоналу, привлеченный эксперт в сфере
обучения персонала.
Оценивание будет происходить таким образом:
0 – мероприятие, фактор отсутствует в организации;
25 – не реализуется;
50 – находится на среднем уровне;
75 – мероприятие, фактор имеет существенное значение в деятельности
организации;
100 – мероприятие, фактор присутствует в деятельности организации.
54
Итак, исходя из результатов исследования эффективность управления
персоналом ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС» составляет
57,9%.
Полученное значение является достаточно низким, что свидетельствует о
недостаточной эффективности деятельности организации, в процессе
обеспечения квалифицированными кадрами ООО КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО
«КЛИЕНТ СЕРВИС».
Таблица 12
Оценка эффективности управления персоналом ООО КАДРОВОЕ
АГЕНТСТВО «КЛИЕНТ СЕРВИС» методом экспертных оценок
Основные риски
Оценки экспертов
Средняя
оценка
Приори
тет
Вес Оценка
1
2
3
4
5
Уровень менеджмента
25
25
25
25
25
25
4
0,006
0,15
Уровень кадрового менеджмента
25
25
0
25
50
25
4
0,006
0,15
Уровень обучения кадров
0
25
0
25
0
10
4
0,006
0,06
Соответствие курсов требованиям
0
25
25
0
50
20
4
0,006
0,12
Управление процессом обучения
сотрудников на работу
25 50 75 75 50 55 2 0,05 2,75
Развитие конкурентных преимуществ
работодателя
0 25 25 25 25 20 4 0,006 0,12
Предпочтение отдается кандидатам с
высшим образованием
25 25 25 25 50 30 3 0,025 0,75
Предпочтение отдается кандидатам с
профильным образованием
25 25 25 25 25 25 4 0,006 0,15
Предпочтение отдается кандидатам с
высшим образованием
25 25 25 50 25 30 3 0,025 0,75
Предпочтение отдается кандидатам с
давно не менявшим место работы
50 25 50 25 50 40 3 0,025 1
Проведение обучения путем
комплексной программы
25 50 50 50 25 40 3 0,025 1
Отсутствие групповых курсов
100
100
75
50
25
70
2
0,05
3,5
Отсутствие обучения методом «кейс-
стади»
50 25 25 25 50 35 3 0,025 0,875
Проведение исследования ожиданий
сотрудников от обучения
100 50 75 75 100 80 1 0,1 8
Устаревшая методика тестирования
кадров с целью выявления навыков
75 75 75 50 75 70 2 0,05 3,5
Неинформативная процедура обучения
сотрудника
100 100
100
100
100 100 1 0,1 10
Неорганизованность процесса отбора
75
100
100
75
75
75
1
0,1
8,5
Возможности участия сотрудников в
обучении с целью перемещения на
0 0 0 0 0 0 4 0,006 0