69
близкие по размерам компании-конкуренты.
На данный момент основными клиентами клуба являются люди в
возрасте от 18 до 65 лет. Среди них как студенты, простые служащие и
представители рабочих профессии, так и руководители предприятий города.
Основной идеей фитнес клуба «FITNESS ONE» является возможность
занятия спортом для любого желающего. В «FITNESS ONE» лучшие цены на
клубные карты и дополнительные услуги среди спортивных клубов в этом
сегменте. Компания «FITNESS ONE» динамично развивается в последние
годы не только в Москве, но и регионах. Были открыты клубы в городе
Калуга и Белгород, а также на Украине в городе Киев. Несмотря на
невысокие цены в фитнес клубах «FITNESS ONE», с каждым годом
компания открывает все более качественные проекты, в которых используем
более дорогое и профессиональное оборудование, а также дизайн интерьеров
и отделочных материалов.
Жизнь в таком современном мегаполисе требует ежедневных
дополнительных сил. И ничто лучше, чем занятия фитнесом и спортом не
поможет Вам восстановить свой энергетический баланс. Современный
фитнес клуб - это эффективный способ обрести прекрасную форму, отличное
настроение и уверенность в себе. Уютная атмосфера наших клубов и
высококвалифицированный персонал помогут клиентам «FITNESS ONE» в
кратчайшие сроки достичь желаемого результата.
Тренажерный зал, оснащенный всем необходимым современным
оборудованием, поможет в общем укреплении здоровья, коррекции фигуры и
снятии стресса, а профессиональная линия кардио-тренажеров фирмы
“Johnson Fitnes“ достичь потрясающих результатов. Помимо укрепления
сердечно-сосудистой системы клиенты компании «FITNESS ONE»
приобретают стройную, красивую фигуру и огромный заряд энергии на
целый день.
Групповые занятия аэробикой эффективно способствуют снижению
веса, повышению мышечного тонуса и настроения. В компании «FITNESS
70
ONE» наблюдается широкое разнообразие программ: от классической и step
аэробики до ультрасовременной тренировки Tai-bo, Pilates, Yoga. Аэробика -
это лучший способ для поддержания хорошей физической формы и
прекрасного настроения.
На сегодняшний день, современные танцы представляют собой
модное спортивно-развлекательное направление. В «FITNESS ONE»
современные танцы преподают профессиональные педагоги, которые учат
двигаться пластично и красиво. Школа танцев «FITNESS ONE» предлагает
обучение по всем основным популярным направлениям современных танцев:
стрип- пластика, клубная латина, танец живота, клубные танцы, R'n'B, Hip-
Hop. Двери школы танцев фитнес клуба открыты для детей и взрослых, для
новичков и профессионалов уроки на любой вкус в группах или
индивидуально.
Жителям мегаполиса совсем не просто поддерживать естественный
загар кожи, поэтому наилучшее решение - это загар в солярии. Студия загара
«FITNESS ONE» предлагает воспользоваться новейшими моделями соляриев
фирм «Sunvision», «Luxura», «Hapro». Вертикальный турбо солярий - это
возможность получить превосходный, равномерный загар за считанные
минуты. В студии загара клиентов ждет профессиональное обслуживание,
чистота и комфорт. Все больше и больше людей в настоящие время
понимает, что внешний вид является признаком стиля жизни. Вертикальный
солярий предоставляет возможность стать обладателем привлекательного
бронзового загара.
Тренажерный зал, аэробика, йога, сауна, солярий и другие
разнообразные услуги, направлены на оздоровление организма, улучшение
физической формы и настроения клиентов компании «FITNESS ONE».
Подход к фитнесу в «FITNESS ONE» основан на многолетнем
практическом опыте, профессионализме и индивидуальном подходе к
каждому клиенту. «CпортЛэнд» - это содружество активных, позитивных и
уверенных в себе людей. «FITNESS ONE» — это фитнес клуб, цены в
71
котором более, чем демократичны.
Клубы «FITNESS ONE» имеет наилучшие перспективы роста как
клубы, предоставляющие широкие возможности для семейного фитнеса,
предлагая клиентам широкий спектр сопутствующих услуг, новые групповые
и индивидуальные программы, эксклюзивные разработки и оборудование,
соответствующее мировым стандартам.
Видение фитнес-клуба: «Мы стремимся стать уникальным местом для
занятий фитнесом и проведения досуга, предлагая нашим Клиентам
огромный выбор фитнес-программ, активный образ жизни и общение с
единомышленниками».
Следующим важным этапом разработки стратегии развития фитнес-
клуба «FITNESS ONE» с целью повышения конкурентоспособности является
выявление стратегических целей. Система стратегических целей как раз и
будет отражать реализацию миссии.
Анализ конкурентного положения фитнес-клуб «FITNESS ONE» на
рынке фитнес-услуг Москвы, а также Интернет-сайта и других отчетных
документов и материалов позволил выделить его основные цели в области
стратегического развития, на основе чего можно построить следующее
дерево целей, представленное на рис. 12.
72
Рис. 12. Дерево целей фитнес-клуба «FITNESS ONE»
В целом, главная стратегическая цель фитнес-клуб «FITNESS ONE»
может звучать следующим образом: «улучшение конкурентных позиций на
рынке посредством реализации функционального, эффективного,
конкурентоспособного, ориентированного на клиента бизнеса,
учитывающего и уважающего потребности своих сотрудников».
Достичь реализации поставленных целей можно решая следующие
задачи:
– формирование требований клиентов на основании постоянного
анализа настоящих и будущих потребностей и ожиданий;
– улучшение качества оказываемых услуг на основе требований и
ожиданий клиента;
Усилиние позиций
на рынке фитнес-
услуг
соврешенствование
рекламной
политики
Разработка
рекламной
продукции
участие в выставках
и соревнованиях
расширение
ассортимента услуг
внедрение фитбол-
аэробики
установка
виброплатформы
Улучшение качества
обслуживания
клиентов
создание детской
комнаты
обучение
сотрудников
оптимизация
издержек
аудит издержек
73
– расширение ассортимента фитнес-услуг и связанных с ними
дополнительных услуг;
– эффективное использование имеющихся ресурсов;
– создание и поддержание единой корпоративной культуры фитнес-
клуба, работа одной командой с целью повышения результативности
деятельности;
– постоянное повышение квалификации и компетентности персонала,
создание эффективной системы мотивации.
На основе проведенного анализа организационно-экономической
характеристики, а также внутренней и внешней среды фитнес-клуба можно
прийти к выводу, что наиболее подходящими стратегиями для него является
стратегии концентрированного роста, а также стратегия оптимальных
издержек.
Так, стратегия концентрированного роста заключается в том, что
фитнес-клуб стремится улучшить имеющиеся фитнес-услуги и применять
новые, не меняя при этом отрасли и производя поиск возможностей для
улучшения своего положения на рынке фитнес-услуг Санкт-Петербурга.
Стратегия оптимальных издержек, в свою очередь, нацелена на
удовлетворение потребностей клиентов посредством предоставления им
большого спектра услуг по ценам, более низким, чем на аналогичные услуги
конкурентов.
Исходя из выбора базовых стратегий, фитнес-клуб «FITNESS ONE» в
качестве главных долгосрочных целей должен ставить усиление
конкурентной позиции и совершенствование предлагаемых фитнес-услуг.
Общая стратегия развития фитнес-клуба «FITNESS ONE», в свою очередь,
может быть сформулирована следующим образом: «формирование
долгосрочных отношений с нашими клиентами посредством ввода новых
услуг и улучшения качества обслуживания в фитнес-клубе».
74
При реализации стратегии стоит придерживаться таких принципов,
как: профессионализм, непрерывное развитие, забота о здоровье клиентов,
открытость для всех.
В процесс реализации стратегии развития фитнес-клуба «FITNESS
ONE» также необходимо подкрепить соответствующим инструментарием.
В целом, ключевые моменты стратегии развития фитнес-клуба
«FITNESS ONE» следующие:
– повышение качество и обновление ассортимента предлагаемых
услуг (каждые полгода следует вводить 2-3 новые программы, закупка
нового современного оборудования);
– постоянное повышение уровня квалификации персонала;
– проведение программ лояльности и активной рекламной кампании;
– ежемесячный контроль издержек фитнес-клуба и корректировка
затрат по результатам мониторинга.
3.3. Расчет эффективности проекта развития
Рассмотрим применение рекламных материалов в деятельности клуба.
Услуги по смс-рассылке также актуальны в настоящее время и входят
в информационную составляющую рекламной кампании. Краткие смс-
сообщения направлены на то, чтобы сотрудничество между компанией и
клиентом стало долговечным, а объемы продаж возрастали. Это объяснимо
возможностью моментального контакта с потребителями, предоставление
информации непосредственно своей целевой аудитории.
Смс-рассылка дает возможность не только своевременно
информировать клиентов, но также и коллег о важных событиях или акциях,
происходящих в компании. И при всем этом, преимущества очевидны.
Благодаря этому повышается эффективность рекламной компании при
минимальных финансовых затратах. Посредством смс-сервиса возможно:
– сообщить клиентами клуба об обновлении ассортимента услуг;
– сообщить о приближающихся акциях или проведении розыгрышей;
75
– автоматически поздравить своих клиентов с днем рождения,
праздниками; – напомнить о каком-либо событии и т.д.
Рассмотрев множество компаний, которые занимаются
предоставлением смс-услуг, остановились на компании «СМС Дисконт», т.к.
данная компания предлагает услуги по приемлемым ценам (2 000 руб. за 3
696 смс).
В целом, преимущества данного инструмента маркетинга очевидны:
невысокая стоимость базы контактов, реальная возможность
проанализировать аудиторию по месту проживания, социальному статусу и
возрасту. Благодаря всем этим факторам рассылка сообщений становится
наиболее перспективным средством рекламы продукции и услуг.
Листовки – еще один из видов рекламы массового распространения.
Рекламная листовка является самым простым способом распространения
рекламы и очень эффективным.
Низкая стоимость, возможность использования текста и картинок на
одной странице – главные плюсы этого вида рекламы.
В целях поиска новых клиентов, а также выявления на рынках спроса
на услуги фитнес-клуба, можно разработать листовки с рекламным
содержанием:
– на руки потенциальным клиентам – 2000 шт.;
– на презентации – 500 шт.
Листовки планируется раздаваться персоналом фитнес-клуба
«FITNESS ONE», поэтому в дополнительных затратах на их распространение
не нуждается.
Следующее мероприятие – это участие в презентации. Презентация –
это рекламное мероприятие, включающее в себя демонстрацию товара,
сопровождаемое видеофильмами, слайдами, баннерами, а также раздачей
информационно-рекламных материалов.
Для проведения презентации было выбрано место площадка возле
здания, в котором находится фитнес-клуба «FITNESS ONE», где тренеры-
76
инструкторы в течение часа показывают микс из фитнес-программ, которые
проводятся в клубе, при этом сотрудники клуба раздают печатный материал
– листовки, в которых опубликована вся контактная информация о фитнес-
клубе, а также воздушные шары для создания атмосферы праздника. Шары
выполнены в фирменном стиле с нанесением логотипа, адресного блока и
номера телефона.
Материалы для проведения презентации отражены в таблице 11.
Таблица 11
Материалы для проведения презентации фитнес-клуба «FITNESS
ONE»
Наименование
Количество
Изготовление, монтаж и демонтаж
баннера
1 шт.
Расходы на рекламные и
информационные материалы:
– листовки
– шары
500 экз.
500 шт.
Зарплата сотрудникам:
– тренеры-инструкторы
– администратор
3 чел.
1 чел.
В целом, данное мероприятие благотворно повлияет на привлечение
новых клиентов в фитнес-клуб. Также благодаря данной акции увеличится
показатель по разовым посещениям и приобретению дополнительных услуг.
Второе мероприятие – это внедрение фитбол-аэробики. Фитбол-
аэробика обязана своим названием снаряду, используемому для выполнения
упражнений. Фитбол – это эластичный, упругий мяч.
Следующее мероприятие – это установка виброплатформы. Занятия
на виброплатформе – высокоэффективный метод, применяемый велнес-
тренировках.
В то время как при традиционных занятиях активируются только 40%
мышечных тканей, при занятиях на виброплатфоме этот показатель
достигает 100%. В процесс тренировки оказываются вовлечены не только
мышцы, но и кровеносные сосуды, кости, сухожилия. 5-10 минут на
виброплатформе заменяют полноценную тренировку.
77
На первое время достаточно одного экземпляра виброплатформы.
Мероприятие – это создание детской комнаты. Поскольку фитнес-
клуб «FITNESS ONE» – это семейный клуб, а у многих клиентов клуба
имеются дети, данная мера будет как нельзя кстати. Вовремя занятий, дети
могут находиться в детской комнате (игровой), где с ними будут заниматься
опытные педагоги и инструкторы. Детская комната может предоставлять
такие услуги, как оригами, аппликация, рисование, лепка и др.
Режим работы детской комнаты: с 9:00 до 21:00.
Перечень необходимого оборудования детской комнаты представлен
в таблице 12.
Таблица 12
Перечень необходимого оборудования для детской комнаты
Наименование
Кол-
во
Стоимость,
руб.
Сумма,
руб.
Диван детский
2
12 000
24 000
Телевизор
1
15 000
15 000
Игровой комплекс
1
100000
100000
Детский столик и 2 стула
2
800
1600
Детская машинка
3
3100
9300
Детская качалка
3
2500
7500
Стенд для рисования
2
1 200
2500
Набор для детского творчества
для девочек
10
270
2 700
Набор для детского творчества
для мальчиков
10
250
2 500
Итого
108 120
120 900
Мероприятие – это установка ящика отзывов и предложений от
клиентов клуба. Данное мероприятие подразумевает рассмотрение
предложений либо о создании новых услуг фитнес-клуба, либо о
совершенствовании уже существующих. К примеру, у выхода из клуба
можно установить ящик «Ваши предложения и претензии», куда будут
бросать листочки пришедшие клиенты.
Последнее мероприятие – это разработка и внедрение промо акции по
системе «Вiglion». Стоит отметить, что система скидочных купонов, таких
как групон, купикупон, хорошо известна уже большинству людей. В
особенности девушки часто пользуются такими скидочными купонами,
78
чтобы попробовать какую-нибудь новую услугу или сэкономить на услугах,
пользующихся большим спросом. Услуга предоставляется с большой
скидкой от 50 до 90%. Поэтому эта отличная возможность привлечь новых
клиентов, а проведя услугу на высочайшем уровне, сделать их постоянными
клиентами.
Система «Biglion» среди прочих аналогичных систем оказалась самой
выгодной, и вот её основные плюсы:
– большая посещаемость;
– в самой системе создается аккаунт компании (личный кабинет), где
можно просматривать всю статистику: количество распечатанных купонов,
остаток денежных средств;
– производится единоразовая оплата в 10500 рублей, которая
зачисляется на счёт в личный кабинет;
– за один распечатанный клиентом купон списывается 7 рублей,
соответственно 1500 людей могут воспользоваться данной акцией (в других
подобных системах клуб оплачивал бы от 40-60% от стоимости проводимой
услуги с учётом скидки, к тому же деньги были бы перечислены на счёт
спортклуба лишь спустя месяц после окончания акции);
– клиент бесплатно распечатывает купон с сайта, а оплату производит
непосредственно в фитнес – клубе.
Этих плюсов было достаточно, чтобы остановится именно на этой
системе. Но при любых подсчётах фитнес-клуб остался бы в минусе после
проведения данной акции. Поэтому необходимо было продумать, как
провести акцию, чтобы не только привлечь новых клиентов, но ещё и
получить с них прибыль. В итоге было разработано и утверждено следующее
предложение:
1. Размер скидки, получаемой при предъявлении Купона – 58 %;
2. Описание товаров (услуг), на которые распространяется скида по
Купону: