47
танцевальной студии до восточных единоборств.
Удаленность от фитнес-центра «TitanGYM»: ближайший конкурент.
SWOT – анализ фитнес-клуба «Фитнес клуб «Энигма»» представлен
ниже в таблице 4.
Таблица 4
SWOT – анализ фитнес-клуба «Фитнес клуб «Энигма»»
Strengths
− гибкая ценовая политика;
− высоко кастомизированный сервис;
− международный характер
деятельности.
Weaknesses
− размытость брэнда;
− многонишевой подход (разные
сегменты по сфере
специализации).
Opportunities
− специализация клубов сети на
отдельных группах клиентов;
− экспансия на премиум-сегменты
региональных рынков;
− продажа непрофильных видов
деятельности.
Threats
− усиление сетевых игроков –
конкурентов;
− выход на российский рынок
иностранных фитнес-сетей.
2) «Family de Olive». На рынке города с 2006 года. Современное
оборудование.
Стратегия: Развитие сети, в демократичном диапазоне, не заявляла о
конкретных датах.
Проблемы: брэнд недостаточно узнаваемы. Клиенты выбирают клуб
компании по принципу «близко к дому».
Планы развития и новые цели: планирует в 2019 году начать
рекламную кампанию по продвижению своих брэндов.
Удаленность от фитнес-центра «TitanGYM»: ближайший конкурент.
SWOT – анализ фитнес-клуба «Family de Olive» представлен ниже в
таблице 5.
Таблица 5
SWOT – анализ фитнес-клуба «Family de Olive»
Strengths
− опыт консалтинга в сфере
фитнеса;
− сотрудничество с инвестиционным
фондом;
− членство в международной
профессиональной ассоциации.
Weaknesses
− слабый брэнд;
− диверсифицированность
деятельности;
− зависимость от
инвестиционного фонда.
48
Opportunities
− активизация брэндовой политики;
− (дальнейшее) сотрудничество с
инвестиционными организациями.
Threats
− выход на российский рынок
иностранных фитнес-сетей;
− перенасыщение
демократичного сегмента.
3) «Sector Fitness». Работает с 2010 года на рынке города.
Стратегия: активное развитие клуба. Массированная рекламная
кампания. Проблемы: предлагают стандартный набор услуг (даже
недостаточный перечень). Планы развития и новые цели: повысить
узнаваемость брэнда, сформировать у потребителей представление о клубе.
Удаленность от фитнес-центра «TitanGYM»: расположен в одном с
«TitanGYM» микрорайоне. SWOT – анализ фитнес-клуба «Sector Fitness»
представлен ниже в таблице 6.
Таблица 6
SWOT – анализ фитнес-клуба «Sector Fitness»
Strengths
- удобное расположение;
- активное позиционирование на
рынке рекламы;
- высокое качество тренировочных
программ.
Weaknesses
- низкая квалификация персонала;
- недостаточный перечень услуг по
сравнению с аналогичными фитнес-
центрами.
Opportunities
- специализация на стандартных
услугах.
Threats
- изменение законодательства в сфере
фитнес-услуг;
- перенасыщение демократического
сегмента.
В интернете мы провели небольшое исследование по узнаваемости
брендов фитнес-центров и отзывов о качестве предоставляемых ими услуг.
Результаты представлены ниже в таблице 7.
Таблица 7
Результаты опроса на узнавание бренда фитнес-клуба и отзывов
о качестве предоставляемых ими услуг, % от количества
опрошенных
Вопрос
Да
Нет
Какой из брендов вам знаком:
«TitanGYM»
«Фитнес клуб «Энигма»»
«Family de Olive»
«Sector Fitness»
5
12
3
2
14
12
31
21
Вы пользовались услугами фитнес-центра?
«TitanGYM»
«Фитнес клуб «Энигма»»
«Family de Olive»
6
10
1
16
20
28
49
«Sector Fitness»
1
18
Вам понравилось качество предоставляемых
фитнес-центрами услуг?
«TitanGYM»
«Фитнес клуб «Энигма»»
«Family de Olive»
«Sector Fitness»
2
17
8
9
12
8
15
29
Вы бы купили годовую карту данных клубов,
какого именно?
«TitanGYM»
«Фитнес клуб «Энигма»»
«Family de Olive»
«Sector Fitness»
4
12
3
2
15
12
31
21
Результаты нашего исследования показали, что в интернете,
опрошенные нами люди не только не узнают предлагаемые к рассмотрению
бренды, но и весьма не хорошо о них отзываются, если все-таки
пользовались их услугами. Частота эксперимента быть проверена, не может,
но, мы просили отвечать только тех, кто реально пользовался услугами
данных фитнес-центров.
Но, все таки, некую тенденцию мы заметили, что фитнес-центр
«Фитнес клуб «Энигма»» лидировала по количеству положительных отзывов
среди опрошенных в сети Интернет. Возможно, это связано с узнаваемостью
бренда.
Далее мы провели сравнение предоставляемых данными фитнес-
центрами услуг. Данные о проведенном исследовании представлены в
таблице 8. Примечание: «+» - наличие услуги, но в малом объеме (один
тренер, малые группы, нерегулярность занятий), «++» - наличие услуги, в
среднем или полном объеме (много тренеров, большие группы, регулярность
занятий), «+++» - наличие услуги, «супер услуга» (предоставляется в
наивысшем уровне), «-» - отсутствие услуги, либо предоставление услуги в
наименьшем объеме.
Таблица 8
Результаты сравнения предоставляемых фитнес-центрами услуг
Услуги
«TitanGYM»
«Фитнес
клуб
«Энигма»»
«Family
de
Olive»
«Sector
Fitness»
услуги
+
++
+
++
50
тренажерного зала
услуги фито-бара
+
-
-
+
боди-флекс
+
+
++
+
персональные
занятия с
тренером
+
+++
++
++
стрип-пластика
++
+
-
-
групповые занятия
по аэробике
++
++
+
+++
программмы
медленного
фитнеса
++
+
+
+++
танцевальные
программы
+++
++
+
+
услуги солярия
+
++
+
+
программы по
йоге
+
-
-
-
прочие услуги
-
+++
++
+
Анализируя услуги конкурентов, мы видим что фитнес-центр «Фитнес
клуб «Энигма»» явно лидирует в качестве и количестве предоставляемых
услуг, на втором месте, объективно, стоит «Sector Fitness», третье место
занимает «TitanGYM», а на последнем месте располагается фитнес-центр
«Family de Olive».
Рассматривая предыдущее исследование, которое проводилось в сети
Интернет, становится понятным, почему фитнес-центр «Фитнес клуб
«Энигма»» немного выделялась на фоне своих конкурентов.
Мы выявили так же то, что среди ближайших конкурентов программы
по йоге вообще не предоставляются, а проведенный нами ABC XYZ анализ
показал, что данную услугу необходимо больше рекламировать, либо
исключать вообще. Поэтому за отсутствием ближайшей конкуренции по
данному вопросу мы можем предложить начать активную рекламную
кампанию по продвижению данной услуги.
Далее мы провели анализ стоимости услуг фитнес-центров,
результаты представлены ниже в таблице 9.
Таблица 9
Результаты анализа стоимости услуг фитнес-центров, стоимость
годовой карты, руб.
Услуги
«TitanGYM»
«Фитнес
клуб
«Энигма»»
«Family
de
Olive»
«Sector
Fitness»
51
услуги
тренажерного зала
30000
45000
48000
29000
боди-флекс
38000
50000
42000
36000
персональные
занятия с
тренером
100000
150000-
190000
от
120000
60000
стрип-пластика
47000
42000
-
-
групповые занятия
по аэробике
от 45000
от 52000
49000-
58000
42000
программмы
медленного
фитнеса
от 42500
от 47000
от
32000
от 48000
танцевальные
программы
от 32000
от 35000
от
39000
от 34000
услуги солярия
15000
24000
17000
19500
программы по
йоге
от 45000
-
-
-
Анализируя таблицу 9 наглядно видно, что «Фитнес клуб «Энигма»»
и «Family de Olive» работают явно в одинаковом ценовом диапазоне, хотя на
услуги фитнес-центра «Фитнес клуб «Энигма»» цены немного повыше.
Что касается фитнес-центра «TitanGYM» и фитнес-центра «Sector
Fitness» то «Sector Fitness» явно пытается удерживать самую низкую
ценовую планку по сравнению с конкурентами.
Далее необходимо сравнить ценовой диапазон на программы по йоге,
потому как, в дальнейшем, мы можем провести рекламную кампанию данной
услуги. Сравнивать ценовую политику необходимо с центрами по йоге,
потому как они специализируются на данном виде услуги. Данные сведем в
таблице 10.
Таблица 10
Результаты анализа стоимости программ по йоге, руб.
Услуга
«TitanGYM»
«Йога Life»
«Твоя
йога»
«Центр
йоги»
программы по
йоге
от 45000
от 32000
от 38000
от 42000
Анализируя полученные данные мы видим, что в фитнес-центре
«TitanGYM» стоимость данного рода услуги явно завышена, по сравнению с
другими центрами. Может именно поэтому, на данного рода услугу в
фитнес-центре «TitanGYM» минимальный спрос.
Ближайшими конкурентами для ООО «Титан» являются:
- «Фитнес клуб «Энигма»»;
52
- «Family de Olive»;
- «Sector Fitness».
Результаты нашего исследования показали, что в интернете,
опрошенные нами люди не только не узнают предлагаемые к рассмотрению
бренды, но и весьма не хорошо о них отзываются, если все-таки
пользовались их услугами. Частота эксперимента быть проверена, не может,
но, мы просили отвечать только тех, кто реально пользовался услугами
данных фитнес-центров.
Анализируя услуги конкурентов, мы видим что фитнес-центр «Фитнес
клуб «Энигма»» явно лидирует в качестве и количестве предоставляемых
услуг, на втором месте, объективно, стоит «Sector Fitness», третье место
занимает «TitanGYM», а на последнем месте располагается фитнес-центр
«Family de Olive».
Основным направления развития фитнес клуба «TitanGYM» в
условиях конкурентной борьбы должно стать расширение ассортимента
услуг.
Подводя итог, можно обозначить, что главной ценностью для
компании является ее клиенты. Особое предпочтение отдается лояльному
клиенту – клиенту, который регулярной посещает клуб несмотря на наличие
других, более новых или более выгодных предложений на рынке фитнес –
услуг. Такой клиент готов простить отдельные погрешности в обслуживании.
Лояльный клиент для компании равнозначен ее рекламе и успешному
продвижению бренда.
Во второй главе выпускной квалификационной работы представлены
результаты анализа деятельности компании ООО «Титан» управляющей
клубом «Титан». В 2013 году на базе производственного здания,
расположенного по адресу: Москва, Живописная улица, 30к2, цокольный
этаж, Округ СЗАО район Щукино, был открыт фитнес-клуб.
Организация действует с 16 сентября 1997 г., ОГРН присвоен 17
октября 2002 г. регистратором Межрайонная инспекция Федеральной
53
налоговой службы №7 по Московской области. Директор организации –
Муранов Валерий Федорович. Компания ООО «Титан» находится по
юридическому адресу 140406, Московская область, город Коломна, улица
Октябрьской Революции, 368. Основным видом деятельности является
«Аренда и управление собственным или арендованным нежилым
недвижимым имуществом».
За каждой услугой, предоставляемой ООО «Титан», стоят конкретные
люди - персонал компании. Это не только тренеры и медицинские работники,
но и обслуживающий персонал, менеджеры и специалисты по рекламе из
отдела маркетинга и ценообразования.
Наглядно видно изменение показателей работы фитнес-центра.
Снизилась значительно выручка от продажи продукции и услуг фитнес-
центра за 2015 год на 79,6%, а за 2016 год фитнес-центр начал подниматься к
уровню 2014 года и рост составил 120,3%. Что касается затрат, то
существенно выросли статьи затрат, а именно фонд заработной платы, в 2016
году вырос до 155,5%, коммунальные платежи (выросли до 112,19% в 2016г),
транспортные так же увеличились на 122,2%, при том, что себестоимость
продукции и услуг снизилась до 92,88% в 2016 году. Чистая прибыль фитнес-
центра составила 49,3% за 2016год к сумме 2015 года.
Наиболее выгодные для фитнес центра услуги: услуги тренажерного
зала, услуги фито-бара, которые принадлежат группе АХ, и боди-флекс,
программы медленного фитнеса, которые принадлежат к группе ВХ.
Танцевальные программы, услуги солярия, вошедшие в группу BY, и -
персональные занятия с тренером, стрип-пластика, групповые занятия по
аэробике, вошедшие в группу CX, нуждаются в специальных мероприятиях
по повышению эффективности их реализации.
Программы по йоге, вошедшие в группу СZ, являются неприбыльной
и плохо оборачиваемой группой услуг, требует активных действий –
проведения исследования причин непопулярности этой категории услуг у
клиентов фитнес-центра и выработка дальнейшей стратегии: это может быть
54
изменение ценовой политики, выработка новой рекламной кампании данного
вида услуг.
Главной ценностью для компании является ее клиенты. Особое
предпочтение отдается лояльному клиенту – клиенту, который регулярной
посещает клуб несмотря на наличие других, более новых или более
выгодных предложений на рынке фитнес – услуг. Такой клиент готов
простить отдельные погрешности в обслуживании. Лояльный клиент для
компании равнозначен ее рекламе и успешному продвижению бренда.
В настоящий момент компания не использует в своей деятельности
франчайзинг, являясь обособленным предприятием со своими
корпоративными стандартами и целями.
55
Глава 3. Совершенствование деятельности ООО «Титан»
3.1. Анализ рынка фитнес-услуг
Российский рынок спортивно-оздоровительных услуг — один из
самых быстрорастущих в мире, по оценкам экспертов, рост составляет 25-
30% в год. Сегодня в России действует около 1 тыс. клубов, совокупный
оборот которых на конец 2016 года Magram Market Research (MMR)
оценивает в 550–600 млн. долларов, по данным РБК, объем рынка составляет
от 600 до 800 млн. долларов.
В целом по России в отрасли можно выделить два сегмента:
демократичный (игроки: CityFitness, «Физкульт») и премиальный (World
Class, Dr. Loder). Можно так же выделить эконом – сегмент, в котором
работают старые и, как правило, небольшие тренажерные залы, которые
находятся при школах, ПТУ или в подвалах домов. ООО «Титан» относится
к демократичному сегменту.
На рынке фитнес-услуг уже сформировалась группа лидеров,
состоящая, по оценкам экспертов, из семи-восьми игроков, на долю которых
приходится около 30% совокупного оборота местной фитнес-индустрии.
Специалисты отнесли к их числу World Gym, World Class1, «Флекс»,
«Экстрим», фитнес-центр Атриум и WTC, фитнес-клуб при спортивном
центре и др.
В группу лидеров входят крупные центры (площадь — от 1 тыс. кв.
м), способные оказывать клиенту максимально широкий спектр услуг,
большинство из них относятся к классу premium (цена годовой клубной
карты — от 50 тыс. руб.) или работают в среднем ценовом сегменте (клубная
карта — около 30 тыс. руб.). Остальные 70% рынка — это более мелкие
клубы, также принадлежащие средней ценовой категории (годовая клубная
карта — от 16 до 30 тыс. руб.), и заведения эконом класса (менее 16 тыс.
руб.).
Рентабельность маленьких клубов падает: в настоящий момент
появилась альтернатива тренажерным залам, которые работают с
56
посетителями, имеющими невысокий уровень дохода, — развиваются
боулинг, пейнтбол, другие виды активного и недорогого отдыха, они
забирают клиентов у таких клубов, спрос смещается в сторону среднего и
высокого ценовых сегментов, около 60% потребителей предпочли бы
заниматься в больших фитнес-клубах, оснащенных качественным
оборудованием и предоставляющих разнообразные услуги. На сегодняшний
день самый динамично развивающийся сегмент — клубы класса «premium».
При сегодняшнем уровне спроса на фитнес-услуги в городе могут
работать около 100 крупных спорт центров. Предложение не успевает за
запросами населения, из-за дефицита достойных площадей и высокой
стоимости создания клуба, только на ремонт и оснащение залов большого
фитнес-центра (около 1,5–3 тыс. кв. м) необходимо потратить свыше 30 млн
руб., говорят эксперты, а вернутся инвестиции лишь через три-пять лет.
Фитнес-центрам не хватает профессиональных тренеров, операторы
рынка хотя и не испытывают проблем, связанных с конкуренцией, но
сталкиваются с дефицитом кадров. Существует серьезная проблема, когда
хороший тренер переходит из одного клуба в другой, его клиенты уходят
вместе с ним, даже если новое место работы тренера территориально
расположено очень далеко от старого.
Тренеров, готовых немедленно приступить к работе, на рынке труда
просто нет, вузы города предоставляют работников близких специальностей.
Но, по словам экспертов, выпускники профильных факультетов — это либо
профессиональные спортсмены, либо преподаватели физкультуры,
ориентированные на работу в образовательных учреждениях, где подход к
подопечным принципиально отличается от того, который принят в фитнес-
центрах.
Анализ потребителей услуг фитнес-центров. Далее хотелось бы
рассмотреть график покупательской активности потребителей услуг фитнес-
центров (рис. 8).
Из графика 8 мы видим, что пиками покупательской активности