15
Для поддержки необходимо постоянно анализировать всю информацию,
которая касается компании, и распространять ее через всевозможные средства
коммуникации (социальные сети, интернет, СМИ). Также важно следить и
корректировать негативные отзывы и мнения, которые касаются деятельности
компании. Для этого необходимо периодически обновлять рынок новыми
товарами или услугами, чтобы поддерживать положительный образ.
В маркетинге бренд подразделяется на словесную часть и визуальную –
brand name и brand image соответственно. И у каждого бренда есть набор
основных, главных характеристик, которые определяют его суть – brand
essence. Бренд имеет определенную силу (brand power) и степень
приверженности (brand loyality). Бренд обладает определенными атрибутами
(brand attributes) – это внешние признаки, которые могут использоваться для
обозначения бренда. Для того, чтобы предпочтение было отдано, бренд должен
транслировать соответствие особенностям потребителя. Содержанием
маркетингового понятия «бренд» является все то, что он обозначает для
потребителя, то есть тот смысл и уникальное значение, носителем которого
является данный бренд. Бренд старается решить как можно больше проблем
потребителя и не только за счет своих уникальных свойств, функций,
относящихся к физическим атрибутам и характеристикам, сколько предлагая
комплекс решения проблем, в том числе и по отчуждению человека от
общества и человека от самого себя.
Таким образом, чтобы продвижение салона красоты в социальных сетях
действительно способствовало развитию бизнеса, узнаваемости бренда,
построению эффективной коммуникации с клиентом, оно должно подчиняться
общей концепции салона красоты. Именно от концепции и стратегии вашей
компании нужно отталкиваться, выбирая стиль общения, контент и даже время
появления постов в социальной сети.
16
1.2 Сущность и роль франчайзинга в бизнесе
Франчайзинг представляет собой один из немногих инструментов
развития бизнеса, который давно и эффективно «работает» в мире, в том числе
и в нашей стране, где франчайзинг активно развивается. В условиях острого
дефицита финансирования как основного, так и оборотного капитала
предприятий в России именно франчайзинг позволяет создавать достаточно
быстро растущий бизнес на довольно выгодных условиях как для
франчайзинговой компании, так и для приобретателей франшизы. Однако
далеко не все предприниматели в России достаточно хорошо осведомлены о
преимуществах франчайзинга как перспективного вида бизнеса.
Франчайзинг – это вид отношений между рыночными субъектами, когда
одна сторона (франча
йзер) передаёт другой стороне (франча
йзи) за плату
(роялти) право на определённый вид бизнеса, используя разработанную бизнес-
модель его ведения.
Главное в этих отношениях то, что для компаний франчайзинг - это
способ масштабирования бизнеса, а для начинающих предпринимателей (в
большинстве случаев) – один из способов начать свой бизнес, стать
владельцем.
Франшиза — это полная бизнес система, которую франчайзер продает
франчайзи. Другим наименованием для подобной системы служит
франчайзинговый пакет, который обычно включает важные материалы по
ведению бизнеса, принадлежащие франчайзеру.
Бизнес по франшизе является хорошей и комфортной моделью для тех,
кто хочет иметь свое дело, потому что франшизная система – дает гарантию по
возврату денежных средств, которые вложили в развитие проекта.
Перед тем, как покупать франшизный бизнес, сначала лучше все узнать
о всех плюсах и минусах и только потом думать, совершать покупку или нет На
данный момент франчайзинг- это самый быстро развивающийся и надежный
метод ведения бизнеса. Франчайзинг в России в последние годы стал очень
17
трендовым явлением. Все вокруг создают франшизы, огромное количество
людей их покупают. У кого-то получается развиваться по франчайзингу. А кто-
то, наоборот, теряет на франчайзинге большие деньги.
Для франчайзинга важны следующие главные черты и признаки: [3]
- франчайзинг предполагает собой наличие двух сторон соглашения
(договора) — франчайзера и франчайзи;
- франчайзер является владельцем исключительных прав: товарного
знака, фирменного стиля, патента, идеи, авторского права и аналогичных прав;
- франчайзер, являясь правообладателем, передает свои права франчайзи
на определенных условиях. Франчайзи совершает свою деятельность под
товарным знаком франчайзера, используя его репутацию на рынке товаров
(услуг), и по своему фирменному стилю идентифицируется с франчайзером;
-франчайзи производит определенные платежи за пользование права
франчайзера;
- бесспорно, что франшиза позволяет сократить риски, возникающие в
управлении бизнесом. Кроме того, франшизная система станет полезной для
тех предпринимателей, у которых мало опыта и знаний для ведения бизнес-
проекта. А статистика показывает, что такая модель бизнеса – имеет намного
больше шансов на успех, чем индивидуальный бизнес.
Розничный рынок франшиз, по данным Российской ассоциации
франчайзинга, вырос в 2015 году на 15%, несмотря на кризис. Малый бизнес
стал активнее покупать франшизы, особенно в сфере общепита и услуг.
Стабилизация и оживление российской экономики неразрывно связаны с
развитием малого бизнеса. Роль франшизного бизнеса была сильно изменена в
последние года. Российский малый бизнес находится в очень затруднительном
положении, потому что в нашей стране инфраструктура его находится в самом
начале своего становления. Одним из путей ее ускоренного создания может
стать широкое внедрение франчайзинга. Он как метод ведения бизнеса
позволяет не только построить систему взаимоотношений между малыми
предпринимателями, уходящими в одну и ту же франшизную схему, но и
18
упорядочить их отношения с внешними контрагентами, как малыми, так и
крупными [3]. Франчайзером могут стать те компании, которые известны на
рынке, также, если успех этого бизнеса подтвержден на практике, поэтому
нужно проанализировать все достоинства франчайзинга.
Бизнесмен, который сделал свой выбор в пользу франчайзинга, имеет
право расширить свою сеть, не вкладывая личные деньги в открытие новых
точек.
Главные преимущества франчайзинга для франчайзера:
1)малые финансовые риски при открытии новых точек;
2)большая скорость развития сети;
3)проникновение на новые рынки;
4) персональная заинтересованность франчайзи в успехе франчайзера.
Предприниматель, который решил открыть свой бизнес и купил нужную
франшизу, уменьшает свои риски на неудачу. Во-первых, франчайзи начинает
свой бизнес по уже проверенным схемам и под известным именем и
репутацией. Во-вторых, бизнес работает с поддержкой и под вниманием
франчайзера, который также как и франчайзи, заинтересованный в отличной
работе всех точек сети. Таким образом, сила франчайзинга заключается в том,
что участники заинтересованы в успехе друг друга.
Существуют недостатки, которые имеются у франшизного бизнеса.
Вложение капитала — в этом случае франчайзер претендует на первичные
инвестиции, чтобы обеспечить гарантию. Но это не всегда получается, если
имеется недостаток денег у покупателя франшизы; некоторые временные
ограничения — франчайзер может обязать заключить контракт на управление
бизнесом. Поэтому, до истечения срока действия контракта – нельзя открыть
собственный бизнес; невозможность вводить изменения и нововведения в
развитие дела; необходимость уплачивать плату за право пользования товарной
маркой; полная отчетность перед франчайзером.
19
Путь к построению широко известного, успешного сетевого бренда
непрост, и будущему франчайзеру, не сталкивающемуся ранее с этой задачей,
строить франчайзинговую сеть самостоятельно будет тяжело.
20
1.3 Франчайзинг как маркетинговый инструмент
В современных условиях франчайзинг является актуальным
направлением практической деятельности и научным исследованием,
позволяющим выявить преимущества его использования, для организаций
которые планируют осуществлять свою деятельность, или же выйти на новый
уровень.
Франчайзинг становится в России все более популярной формой
предпринимательства для создания и развития бизнеса. В особенности такая
форма является привлекательной для предприятий малого и среднего бизнеса.
Это обусловлено тем, что организации, которые планируют создать свой
бизнес, а также уже присутствующие на рынке, посредством франшизы
уменьшают риски, связанные с открытием и развитием бизнеса, получить
готовую бизнес-идею, уже выраженную в формате успешного и прибыльного
бизнеса.
Франчайзинг – это система ведения бизнеса, в которой организация-
франчайзер продает за роялти (ежемесячная оплата) независимому
предпринимателю или организации, которые именуются франчайзи, право на
реализацию товаров и услуг организации-франчайзера. Франчайзи, заключая
лицензионное соглашение на использование бренда франчайзера, получает
возможности по выходу на новые уровни рынка, наращивая свою позицию на
рынке, увеличивая прибыль организации, и обеспечивает закрепление
значимости и узнаваемости бренда франчайзера.
Широкое распространение получил франчайзинга бизнес-формата. В его
основе должна лежать единая методология, внутрисистемные интересы,
идентификация франчайзера и франчайзи, становление их частью единой
корпоративной системы. [11]
Для вступления во франчайзинговую сеть, франчайзи должен соблюдать
условия выдвигаемые франчайзером. А именно: использовать товарный знак;
осуществлять свою деятельность согласно внутренним условиям
21
осуществления деятельности франчайзера; своевременно оплачивать
франшизу.
По сути, франчайзинг – это система взаимоотношений, заключающаяся
в возмездной передаче одной организацией, которая имеет благоприятный
имидж и стабильную позицию на рынке, другой организации свои
отличительные черты на производство товаров или выполнение услуг
(например, товарный знак, фирменный стиль) в совместной работе с которым,
будет укрепляться существующая позиция на рынке обоих организаций,
увеличение прибыли, увеличение потока клиентов. При этом франчайзер
(передающая сторона) обязуется оказывать содействие в ведении бизнеса,
обеспечивать различную помощь.
Франчайзи (принимающая сторона) производит платежи за право
использования в своей деятельности исключительных прав франчайзера и
оказываемые услуги, целью которых является поддержка франчайзи. [36]
Выделяют четыре вида франчайзинга: франчайзинг товара,
производственный франчайзинг, сервисный франчайзинг и франчайзинг
бизнес-формата.
Для вступления во франчайзинговую сеть, франчайзи обязан соблюдать
условия выдвигаемые франчайзером. А именно: использовать товарный знак;
работать согласно внутренним условиям осуществления деятельности
франчайзера; своевременно оплачивать франшизу.
При помощи франчайзинга можно не только выгодно реализовать
товары и увеличить объем продаж, а также оказать услуги, но и осуществить
трансфер бизнес-знания, касающегося того, как выгодно продать эти товары,
осуществить трансфер технологии, оказать услугу, или культуры продаж
(концепции организации современной розничной торговли).
Использование франчайзинга, повышает узнаваемость бренда.
Организации, работающие по франшизе, увеличивают свою прибыль, за счет
прироста клиентов. При выборе, под каким брендом осуществлять
22
деятельность, необходимо провести исследование предложений различных
компаний, которые предлагают осуществление деятельности по франшизе.
Сравнивая данные по количеству организаций работающих по
франшизе, можно сделать вывод о том, что франчайзинг крупного бренда
наиболее выгоден, так как видно увеличение количества организаций,
осуществляющих деятельность по франшизе франчайзера.
При работе по франшизе франчайзи получает бесплатную рекламу на
площадках в социальных сетях и печатных изданиях франчайзера.
Участие в различных рекламных кампаниях, предлагаемых
франчайзером, повышает узнаваемость бренда, и способствует увеличению
клиентов франчайзи, а соответственно, и увеличению прибыли.
Чтобы вступить во франчайзинговую сеть, нужно пройти следующие
этапы: исследовать рынок, и выбрать наиболее удачное местоположение;
разработать планировку помещения; финансовые операции; осуществление
различных операций; подготовка руководителей и служащих организации;
коммерческое планирование и реклама; предоставление информации о рынке.
Перед тем как вступить в сеть, кандидат отправляет заявку, в которой
указывает, почему именно он, должен работать в сети. После положительного
решения, кандидату вступающему в сеть, приходит информационное письмо, в
котором указаны дальнейшие инструкции по его вступлению в сеть,
определены сроки, в которые кандидат должен внедрить все мероприятия.[36]
Франчайзинг оказывает положительное влияние на позицию
организации на рынке. Тем самым, увеличивая свою прибыль и увеличивая
диапазон узнаваемости бренда.
Бренд – отличительная черта и особенность организации, благодаря
которому она успешно осуществляет свою деятельность.
Для того чтобы закрепить свои позиции, организации необходимо
проводить исследования конкурентов, конкурентные преимущества, выявлять
свои сильные и слабые стороны, возможные слабости и угрозы, чтобы в
23
процессе своей деятельности уменьшить их и осуществлять деятельность
наиболее эффективно.
24
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ВОЗМОЖНОСТЕЙ ВНЕДРЕНИЯ
ФРАНЧАЙЗИНГА В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ИП СМИРНОВОЙ И.А.
2.1 Организационно-экономическая характеристика объекта
исследования
ИП Смирнова И.А. зарегистрирована 16 ноября 2008 г. регистратором
Инспекция Федеральной налоговой службы по г. Иваново.
Основным видом деятельности является «Предоставление услуг
парикмахерскими и салонами красоты».
ИП присвоены ИНН 372800608901 и ОГРНИП 304370236600820.
Предприятие предоставляет следующий ассортимент услуг:
1. Уникальные услуги: «Умная женская стрижка», «Умная мужская
стрижка», 3D- окрашивание, авторское мелирование, винтажные укладки
2. Парикмахерские услуги:
-стрижка;
-все виды окрашивания;
-коррекция цвета;
-ламинирование;
-фитоламинирование;
-экранирование волос;
-мелирование: шатуш, классическое, французкое экспресс мелирование,
калифорнийское;
-лечение и интенсивное восстановление волос;
-оздаравливающее кератиновое выпрямление волос;
-химическая завивка волос;
-наращивание волос;
-укладки и прически для особых случаев.
3. Косметологические услуг: депиляция, уходы, пилинги.
- Nail-стилисты: маникюр, педикюр, наращивание ногтей, Spa-уходы;
- визажист: макияж, оформление бровей.