51
Главной отличительной особенностью небольших магазинов, наподобие
магазина детской одежды Флянгольц Е.А., в том, что общение с покупателями
здесь ведет сам предприниматель и в зависимости от доброжелательности,
отзывчивости и личных качеств самого предпринимателя, а в нашем случае
предпринимательницы, будет формироваться соответствующий социальный
образ магазина среди местных жителей.
А в случае с реализацией детской одеждой, это особенно важно, так как
основными группами покупателей являются женщины одинакового возраста и
живущих по соседству, любая ошибка в общении с постоянной
покупательницей может стоить Флянгольц Е.А. сразу нескольких потерянных
клиентов.
Поэтому Флянгольц Е.А. знает большую часть своих покупателей в лицо,
сколько у них детей и чем они занимаются, что они покупали в прошлый раз и
что может быть интересно, но вся эта информация базируется только по памяти
и никак не фиксируется в системах.
В случае с розничным магазином детской одежды, можно отметить, что
сейчас в магазине работает один продавец, а именно мама двоих детей, которая
живет непосредственно рядом с магазином. Работа в магазине позволяет ей,
кроме заработка, иметь возможность по себестоимости покупать вещи для
своих детей, что в конечном счете вливается в хорошую экономию для семьи,
можно сказать это непрямая мотивация персонала. И самым важным фактором
для продавца является возможность приглашать детей после школы на работу,
всегда быть рядом и по необходимости помочь или проконтролировать.
Другой фактор, который можно отнести к социальной функции, которую
выполняет магазин, что живущие рядом дети могут самостоятельно выбирать
для себя одежду, им не требуется далеко ехать и привлекать для этого
родителей, а достаточно во время прогулки или после школы забежать в
магазин и присмотреть для себя необходимую вещь, ну или просто взять
леденцы у продавца и продолжить заниматься своими делами. Подобная