35
4. Участие в конкуренции на стратегическом, операционном и ситуационном
уровнях взаимодействия с соперниками. Идет постоянная разработка нового
функционала для платформы. Оценка - 5.
5. Конкурентные позиционирование собственного бизнеса и его результатов.
Идет постоянный контроль конкурентного позиционирования и анализ его
результатов. Оценка - 5.
Обеспечение безопасности собственного бизнеса.
1. Противодействие вмешательству в бизнес извне со стороны окружения;
обеспечение защиты от недобросовестной конкуренции.
2. Противодействие злоупотреблению доминирующим положением на рынке и
криминальных действий для смягчения производственных, коммерческих,
финансовых, информационных, кадровых и других рисков.
3. Обеспечение встречного воздействия на окружение (сбор открытый и
конфиденциальной информации, создание угроз, привлечение персонала
конкурентов к сотрудничеству и другое).
4. Организационное обеспечение безопасности собственного бизнеса.
Обеспечение маркетинга результатов и ресурсов собственного бизнеса.
1. Утверждение и обеспечение реализации комплекса маркетинга бизнес
единицы. Проведена недостаточно качественная работа над ценой и
продвижением продукта. Оценка - 4.
2. Определение и утверждение тематики маркетинговых исследований в
бизнес единицы и отчётов об их проведении. Проводится недостаточно
глубокая оценка рынка, для выявления и привлечения покупателей. Оценка -
1.
Обеспечение правовой дисциплины внутри собственного бизнеса.
1. Обеспечение проведения правовых экспертиз при организации бизнес
процессов и бизнес коммуникации во всех жизненных фазах своего бизнеса.
36
2. Соблюдение принципов добросовестной конкуренции и добросовестного
поведения на рынке.
3. Создание и поддержание внутрифирменных регламентов, обуславливающих
правовую дисциплину сотрудников.
4. Обеспечение контроля выполнения внутрифирменных регламентов и
мотивирования персонала на их неукоснительное соблюдение.
5. Обеспечение соблюдения законности в процессе занятия
предпринимательством и участия в конкуренции.
6. Создание и поддержание внутрифирменных регламентов, контроль
соблюдения их персоналом бизнес единицы.
7. Мотивирования персонала бизнес единицы на неукоснительное соблюдение
внутрифирменных регламентов.
8. Применение судебных и арбитражных процедур в процессе занятия
предпринимательством
Выводы по главе 2
Используя перечень трудовых функций предпринимателя, мы смоги
проанализировать OOO «СКАТТ» и работу Воробьева Сергея. Многие функции
и процессы выполняются качественно, а их работа приносит нужные
результаты. При всех успехах в управлении находятся и недочеты, и
большинство из них объединяет общая черта - недостаточный объем продаж
компании. Это может происходить из-за плохо сформированной маркетинговой
или сбытовой стратегии, недостатка квалифицированных работников в сфере
маркетинга или других ошибок, допущенных руководителем.
Не анализируя процессы, происходящие в компании, не контролируя
достижения поставленных задач, можно довести свой бизнес до закрытия. Не
37
занимаясь собственным развитием, развитием новых способностей и
увеличением объема знаний, можно легко потерять место руководителя,
команда найдет более квалифицированного и более подходящего вашей
компании или эта компания просто перестанет функционировать.
Крайне важно понимать, как работает ваш бизнес, что делают сотрудники и на
сколько качественно, что происходит с продуктом или услугой от момента
закупки ресурсов для производства и до момента продажи потребителю.
Наблюдая за всеми этапами работы бизнеса будет легко реагировать на
неполадки в них и быстро исправлять. Также будет проще заниматься
собственной занятостью и поддерживать предпринимательский селф-
менеджмент, помогая бизнесу и команде в тех местах где это необходимо.
Очень много происходит ситуаций, когда компания не проживает долгую
жизнь, хотя казалось, что продукт или услуга качественны. Чтобы этого не
допустить с OOO «СКАТТ» мы разработаем перечень рекомендаций по
выполнению трудовых функций предпринимателя, приведем их в действие и
проанализируем результат, сравнивая его с предыдущими показателями.
38
Глава 3. Реализация функций предпринимателя при ведении
OOO «СКАТТ»
3.1. Рекомендации по выполнению трудовых функций предпринимателя по
ведению OOO «СКАТТ»
Независимо от того, на каком этапе своей жизни находится та или иная
компания, у нее могут быть проблемы с коммуникациями с конкурентами или
поставщиками, нехватка ресурсов или рабочей силы и многие другие.
Обязанность руководителя и предпринимателя заключается в том, что он
должен контролировать все процессы, исправлять то, что работает не
эффективно, поддерживать стабильную производительность и рост компании.
В данном случае были подготовлены рекомендации по улучшению выполнения
трудовых функций предпринимателя Воробьевым С. А.
Бизнес, чтобы быть успешным, должен иметь качественную сбытовую
стратегию, а предприниматель формировать ее. Эта стратегия состоит из
нескольких этапов и каждый из них нужно внимательно проработать.
Требуется рассмотреть уже имеющуюся сбытовую стратегию компании, найти
слабые места и откорректировать ее. Нужно оценить основные этапы
маркетинговой сбытовой стратегии, такие как каналы продаж, постановка
целей и другие.
Существует множество возможных вариантов каналов продаж и жизненно
важно для компании понять, какие из них являются основными. Чтобы изучить
этот вопрос максимально глубоко нужно очень хорошо знать своего клиента: в
какой стране он живет и как проводит свой день, имея такие данные вы
получаете возможность донести информацию о вашей услуге и встроить ее в
распорядок дня вашего клиента.
39
Также, для увеличения узнаваемости бренда и продвижения ваших услуг,
можно создавать партнерские программы с компаниями клиентов и сторонними
организациями. Это не затрачивает большое количество ресурсов, но может
принести огромные результаты для всех участников.
На любой стадии бизнеса и при любых результатах, компания должна
поддерживать развитие методов и программ по улучшению качества работы с
клиентом, скорости их обслуживания и доступности к услугам.
В этом может помочь маркетинговое исследование. Такие исследования лучше
проводить на систематической основе и на любом этапе жизни бизнеса, они
помогут понять, работу рынка в вашей сфере, как лучше организовывать сбыт,
какая реклама более эффективная и многое другое.
После того, как компания понимает, через какие каналы происходит больше
всего продаж, портрет клиента изучен, а партнерства налажены, она должна
развивать маркетинг в сторону поддержания и развития этих сторон бизнеса.
Финальным действием компании должна стать постановка краткосрочных и
долгосрочных целей по продажам. Краткосрочные цели ставятся на квартал,
полгода и год, а долгосрочные на три и более лет. На всех этих промежутках
нужно поставить цели по росту цен на услугу, количеству и объему продаж, и
широте предоставляемых услуг.
Итогом всего изучения и разработки маркетинговой сбытовой стратегии
должно стать получение плана тактических действий, который поможет
увеличить количество продаж и увеличить качество услуг.
Каждая компания выполняет большое количество операций и за каждой из них
стоят люди и чем больше таких операций, тем больше рабочих мест и
требуемого контроля. Когда компания растет, ей нужно увеличивать
производительность, а это можно сделать двумя путями: увеличить
эффективность рабочих мест, либо увеличить их количество.
40
Решение увеличить эффективность компании, является более сложным в
реализации, но и более выгодным в долгосрочной перспективе. Каждое рабочее
место нужно оценить, является ли оно уже эффективным или нет. Если оно
выполняет весле поставленные задачи в срок, то мы можем либо увеличить
нагрузку на него, либо оставить все, как есть, если это повредит работе. В
обратной ситуации, когда на рабочем месте работа выполняется не эффективно,
есть два решения: внести изменения в работе, которые доведут
производительность рабочего места до требуемых результатов или же его
ликвидация, если результаты достичь невозможно.
При плохих показателях продаж в компании, есть вероятность того, что в
структуре компании не хватает людей с профессиональными знаниями в
области маркетинга, а для правильного функционирования бизнеса эти знания
необходимы.
Во избежание серьезных проблем в будущем, обязательно нужно провести
анализ структуры рабочих мест на соответствие с выполняемыми бизнес
проектами, вывести существующие рабочие места на показатели максимальной
эффективности, ликвидировать рабочие места, которые плохо выполняют
поставленные перед ними задачи и создать те рабочие места, которые
требуются для эффективной работы всей компании.
Формирование доходов строится на том, что предприниматель получает доход,
зависящий от спроса на производимый товар и услугу, и их предложения на
рынке. Доход формируется благодаря налаженной системе получения ресурсов,
рабочих мест, производства, продажи и многих других. Для получения
стабильного дохода, нужен постоянный контроль и изучение каждого этапа
жизни продукта или услуги.
41
Когда будут найдены основные каналы продаж, а система предоставления
услуг сможет работать бесперебойно потребуется создать план действий по
привлечению клиентов на постоянной основе.
После создания среды где компания получает стабильный доход, потребуется
не меньше труда и времени, чтобы правильно этим доходом руководить.
Обязательным является выплата заработной платы сотрудникам и поддержание
их рабочих мест в надлежащем состоянии. После выплат обязательств, нужно
выбирать пути развития своего бизнеса и инвестировать в постоянное его
движение. Нельзя держать все средства с дохода на счету, но и расстраивать его
будет плохой идеей. Нужно оценивать, сколько затрат и за какое время несет
компания и закрывать их бюджетом, а оставшиеся финансовые ресурсы
инвестировать в рост и развитие компании.
Даже когда компания активно работает, развивается и приносит прибыль,
именно руководитель может оказаться самой большой опасностью для бизнеса.
Предприниматель, который управляет и развивает компанию, но не работает
над собой, в один момент может остановить рост компании или даже стать
катализатором ее угасания.
Для качественной работы и роста компании, предприниматель должен не
только развивать и поддерживать работоспособность коллектива, но и самого
себя. Ведь с ростом компании растут ответственность и требования к знаниям.
Так же, нужно брать на себя ответственность при принятии решений и всегда
находится в работе, компания не может развиваться само по себе, а для этого он
должен понимать принцип работы каждого отдела и говорить на одном языке с
их менеджерами.
Рынок и его требования постоянно меняются. Предприниматель всегда должен
следить за тенденциями и соответствовать им. Все события, происходящие в
42
компании и в жизни, требуется переводить в опыт и знания, чтобы
использовать их для развития компании.
Большая часть работы предпринимателя связана с коммуникациями и очень
важно находить контакт там, где другие этого сделать не смогли. Эти
коммуникации могут затрачивать огромное количество сил и нервов и это лишь
малая часть стрессовых ситуаций в бизнесе и правильное реагирование на них
может спасти бизнес.
Предприниматель должен контролировать все свои действия, уметь оценивать
результат и брать за него ответственность.
После того, как были найдены недостатки в реализации трудовых функций
предпринимателя, можно сформировать план действий для их устранения.
На основании сформулированных рекомендаций был составлен план действий
по их реализации.
Планы рекомендованных действий
План действий по улучшению качества выполнения трудовых функций,
связанных с OOO «СКАТТ»: 1. Разработать сбытовую стратегию
1. Изучить имеющиеся результаты сбытовой стратегии и поставить новые
цели по количеству продаж на месяц.
2. Выделить ключевые каналы продаж.
1. Проанализировать эффективность активных каналов продаж
2. Проанализировать эффективность пассивных каналов продаж
3. Направить деятельность компании на работу с клиентами по выбранным
каналам продаж
4. Проанализировать особенности потребителей (количество, финансовые
возможности)
43
5. Проанализировать конкурентоспособность компании и продукта
6. Разработать план тактических действий.
2. Создать партнерские программы с компаниями клиентов.
1. Проанализировать прошедшие партнерские программы
2. Поставить цели на результат от партнерской деятельности
3. Разработать новые партнерские программы
4. Выйти на контакт с новыми компаниями
3. Провести маркетинговое исследование
1. Исследование рынка
1. Определить % занимаемый OOO «СКАТТ» на рынке.
1. Вычислить общий доход компании
2. Вычислить общий объем продаж на рынке
3. Рассчитать долю рынка OOO «СКАТТ»
2. Провести анализ внешних тенденций, влияющий на весь рынок.
2. Определить объемы продаж в разных странах.
3. Исследование предоставляемых услуг
1. Провести анализ сильных и слабых сторон предоставляемых услуг.
2. Разработать список возможных новых услуг.
4. Исследование рекламы
1. Проанализировать эффективность рекламных объявлений.
2. Проанализировать эффективность мест распространения рекламы.
4. Проанализировать эффективность рабочих мест
1. Найти эффективные рабочие места и при необходимости:
1. Увеличить объём работ
2. Сохранить прежний объем
2. Найти неэффективные рабочие места
1. Внести корректировки для увеличения эффективности
44
2. Или ликвидировать рабочие место
3. При необходимости создать новые рабочие места.
5. Провести анализ эффективности всех произведенных действий.
План действий по улучшению качества выполнения трудовых функций,
связанных с поддержанием собственной занятости и предпринимательским
селф-менеджментом Воробьевым С. А.:
1. Провести самоанализ, найти область профессиональных
знаний, квалификаций, способностей, недостающих для
занятия предпринимательской деятельностью.
2. Выделить время для изучения и развития.
3.2. Реализация плана действий в рамках OOO «СКАТТ»
При создании проекта Skatt были допущены некоторые ошибки, которые
принесли некоторые проблемы и на этап ведения бизнеса. Благоприятным
фактом является то, что все основные недочеты связаны с одним направление
деятельности компании. Большинство процессов в компании налажены и
работают на хорошем уровне, но присутствуют проблемы с реализацией услуги
предоставляемой платформой и с количеством посетителей, ежедневно
посещающих ее. Это основные проблемы, для решения которых разработан,
описанный выше, перечень рекомендаций и в данной части этого исследования
будет показано то, как эти рекомендации применялись и были реализованы.
Данные рекомендации могут считаться эффективными и качественными если
компанией будет достигнута цель от четырех до пяти продаж предоставляемой
услуги в месяц.
Для создания новой сбытовой стратегии было проведено несколько
аналитических работ, направленных на изучение OOO «СКАТТ» и рынка.