12
появления психологического стресса Щербатых Ю. В. Отмечает, что они
обусловлены нехваткой знаний, умений и навыков и в некоторых случаях
довольно таки тесно связан со здоровьем человека. Причинами стрессов
личностного характера зачастую связаны с неуверенностью в себе, с низкой
самооценкой, со страхом неудачи или неуверенностью в себе, своих силах и
своем будущем.
Главная особенность профессионального стресса заключается в
многоликости его проявлений и различных причинах, которые вызывают их
в рабочем процессе человека.
Западные специалист в области профессионального стресса описывают
6 главных источников стресса у работников управленческого профиля:
1. роль сотрудника (работника) в организации (на предприятии) –
высокая ответственность, ролевые конфликты, нехватка полномочий и т.д.;
2. трудности возникающие в росте карьеры – профессиональная
неуспешность, боязнь увольнения, очень быстрый или очень медленный
карьерный рост, чрезмерный контроль со стороны руководства и т.д.;
3. режим трудовой деятельности – низкие условия труда, постоянная
нехватка времени, слишком интенсивный режим работы и т.д.;
4. вне организационные источники стрессов – к ним можно отнести
проблемы и недопонимание в семье связанные со сверхурочными нагрузками
на работе, семейные конфликты и скандалы связанные с претензиями обоих
супругов на карьерный рост, неумение разделить семейное и
профессиональное ролевое поведение и т.д.;
Коммуникативные факторы – взаимоотношение с начальством,
коллегами или подчиненными, возникшие трудности в передачи полномочий
и т.д.;
6. факторы, которые связаны с психологическим климатом и
организационной культурой – ограничение свобод, интриги, несоответствие
13
ожиданий и установок служащего корпоративной культуре предприятия и
т.д.
4
Особо актуальными и значимыми являются вопросы управления
организацией и ее человеческими ресурсами, особенно в кризисные периоды
и в периоды реформирования и реструктуризации.
Стрессовая обстановка всегда приводит к мобилизации внутренних
ресурсов и может вызывать как острые нарушения, так и проявляться позже,
в виде отсроченных последствий. Дж. Бренерр проанализировал статистику
по заболеваемости и смертности в результате воздействия психосоциальных
факторов и сделал такое заключение - что на протяжении первых 3-х лет
воздействие стресс – факторов число острых состояний и реакций
(инфаркты, психозы и т.д.) растет, но потом начинают преобладать
хронические болезни, такие как: болезни почек, болезни сердца, депрессия,
заболевания связанные с иммунной системой и т.д. И при этом, количество
стресс – реакций постоянно растет за счет действия «принципа ускорения»,
т.е. когда уже имеющаяся и развившаяся стресс – реакция приводит к
изменениям в жизни и появлениям новых стрессов, и «принципа
заразительности», который особенно выражается в производственных
коллективах.
Когда у нас все хорошо дома и на работе, когда мы здоровы и не болеют
наши близкие – мы чувствуем себя счастливыми. И это не зависит от того где
и кем работает человек домохозяйка или высокий чиновник. Если человеку
не по душе его работа и ему не нравится то чем он занимается, работа не
приносит ни капли удовольствия, то такого человека нельзя назвать
полностью счастливым. Однозначно любая работа приносит стресс.
Особенно если приходится остаться сверхурочно для того, чтобы доделать
работу за своих коллег, которые в данный момент находятся в отпуске, а
начальник требует выполнения и отчетности, или если работаешь над
4
А. Леонова, О. Чернышева. Психология труда и организационная психология. Современное состояние и
перспективы. Хрестоматия. М., 1995г. с. 179-196.
14
серьезным и ответственным проектом и неожиданно выключается свет, и
данные на компьютере не успели сохраниться.
Стоить отметить, что нельзя однозначно сказать, что весь стресс – это
плохо. Положительный стресс способен увеличить производительность
труда. Например, установленные сроки сдачи отчетности или проекта
помогают организовать человека и стимулируют его к своевременному
выполнению поставленной задачи. Или, например, адреналин, который
выделяется перед устным выступление перед большой аудиторией людей,
позволяет выступить более эмоционально и доклад начинает звучать более
живым. Положительный стресс делает работу более увлекательной и
обеспечивает чувство удовлетворения.
К основным стрессорам управленческой деятельности можно отнести
такие факторы как:
- фактор межличностных конфликтов. У всех на работе происходят
межличностные конфликты, их можно считать довольно сильным
источником появления стресса;
- фактор ответственности. Всегда приходится отвечать за проделанную
работу и за ее результаты;
- фактор информационной нагрузки. На рабочем месте нам часто
приходится иметь дело с большим количеством информации, это не
маленькая нагрузка для человеческого организма, она выступает как
негативный фактор приводящий к напряженности и к стрессу;
- фактор дефицита времени. Зачастую на работе постоянно не хватает
времени, это относится ко все видам работ. Безусловно это приводит к
напряжению и далее уже к стрессу;
- фактор информационной неопределенности. На работе часто
приходится сталкиваться с большим количеством информации, которую
необходимо переработать, но ее все равно может не хватать. Тогда
сотруднику приходится искать необходимый материал. Конечно это
приводит к напряженности, которая далее приводит к стрессовым ситуациям.
15
Внешняя среда организации так же является источником множества
стрессоров. Ее называют – системой внешнесредовых факторов.
Следует обратить внимание на продолжительность стресса. Если стресс
длится довольно долго, то это может привести к высокой утомляемости ли
депрессии, а так же снижает продуктивность. Если стрессовая ситуация
длится не долго, например собеседование или интервью, то это улучшает
презентативность.
Подведя итог, следует отметить, что необходимо найти именно тот
комфортный и индивидуальный уровень стресса, а не пытаться исключить
стресс совсем. Если получится избавиться от стресса совсем, то возможно
произойдет потеря интереса к работе, упадет концентрация и возможно
исчезнет мотивация. Однако, если уровень стресса будет довольно высоким,
то о результате не следует и говорить. Но не стоит забывать, что
оптимальный уровень стресса индивидуален для каждого отдельно.
Также эффективность труда служащего зависит и от уровня его
психического напряжения, так как чем выше будет мотивация к работе, тем
выше будет его нервное напряжение и от сюда следует, что стресса и
стрессовых ситуаций будет гораздо больше.
Многие руководители требуют от подчиненных, чтобы они максимально
отдавались работе, так как от производительности труда зависит очень
многое, в том числе и прибыль предприятия. Но они не задумываются о том,
что психологическое перенапряжение может пагубно сказаться как на самом
сотруднике, так и на предприятии в целом. Перенапряжение вызывает
нарушение психической деятельности сотрудника и упадком сил. Т.е стресс
на работе зависит не только от личностных характеристик работника, но и от
предоставляемых ему условий труда.
Без сомнения, влияние разных стресс – факторов профессиональной
деятельности на эмоциональное состояние профессионального здоровья
сотрудника достаточно большое. Стрессы вызывают много соматических
заболеваний, поэтому, чтобы эффективно бороться против стрессов, нужно
16
обладать хорошим крепким здоровьем, значительным запасом
функциональных резервов, эффективной психической саморегуляцией.
Иначе риск профессиональных заболевай вырастет.
Следует отметить, что довольно актуальна и когнитивная составляющая
профессионального здоровья. Т.е. знания сотрудника о своем
профессиональном здоровье, понимания роли его здоровья в
жизнедеятельности, знание основных факторов, которые оказывают как
позитивное так и негативное влияние на профессиональное здоровье
сотрудника и т.д. так же профессиональная память, устойчивость и умение
концентрации внимания, наблюдательность, необходимость принимать
множество решений и т.д. безусловно определяет успешность сотрудника в
его профессиональной деятельности, отражает его способность к мышлению,
принятию адекватных решений, помогает находить нужную информацию,
выделять главное, быстро принимать решения. Здесь профессиональное
здоровье проявляется в способности мыслить позитивно и оперативно.
Если руководство предприятия будет снижать эффективность и
благополучие сотрудника, то чрезмерный стресс может дорого обойтись
предприятию. Многие проблемы рабочих, которые отражаются на их
результатах работы, а далее и на заработке, так и на здоровье и благополучии
сотрудников, берут начало в психологическом стрессе. Стресс значимо
увеличивает затраты на достижение целей предприятия и снижает качество
жизни у большого числа сотрудников. Состояние стресса может быть
вызвано разными факторами, как связанными с работой и деятельностью
организации, так и с событиями которые происходят в личной жизни
человека.
1.3 Деятельность сотрудников МВД, как источник профессионального
стресса
В Законе РФ «О полиции» от 01.01.2011г., в статье №1 говорится:
«Полиция является составной частью единой централизованной системы
17
федерального органа исполнительной власти, которая осуществляет функции
по выработке и реализации государственной политики и нормативно –
правовому регулированию в сфере внутренних дел и предназначена для
защиты жизни, здоровья, прав и свобод граждан РФ, иностранных граждан,
лиц без гражданства, для противодействия престкпности, охраны
общественного порядка, собственности и обеспечения общественной
безопасности»
5
.
Основными задачами отдела полиции являются:
- оказание помощи юридическим и физическим лицам в защите их прав
и законных интересов;
- обеспечение безопасности человека;
- обеспечение общественной безопасности и охрана общественного
порядка;
- защита государственной, муниципальной, частной и других форм
собственности;
- выявление и раскрытие преступлений.
Деятельность сотрудников полиции предусматривает внутренний
распорядок, дисциплину, права и обязанности личного состава. Дисциплина
в органах внутренних дел основана на сознательности, убежденности,
глубоком понимании своих задач каждым сотрудником отдельно и,
безусловно, своего служебного долга и личной ответственностью за
порученное им дело.
39-я статья Закона РФ «О полиции» идет речь о служебной дисциплине
в органах внутренних дел: «1. Служебная дисциплина полиции –
обязательное для всех сотрудников полиции соблюдение установленных
законодательством РФ, регламентирующим вопросы прохождения службы в
полиции, присягой сотрудника ОВД РФ, нормативными правовыми актами
федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел,
5
Федеральный закон о полиции от 1 января 2011 года.
18
признаками и распоряжениями прямых начальников порядка и правил
выполнения служебных обязанностей и реализации предоставленных прав. 2.
Служебная дисциплина в полиции регулируется законодательством РФ,
регламентирующим вопросы прохождения службы в полиции и
дисциплинарным уставом органов внутренних дел РФ»
6
.
В уставе вооруженных сил Российской Федерации сказано, что
дисциплина может быть достигнута:
- поддержанием соблюдения законности и порядка;
- ежедневными требованиям от начальников к подчиненным.
Постоянной заботой о своих подчиненных, уважение их личного
достоинства, умелым сочетанием и правильным применением мер
принуждения и убеждения.
- воспитанием у личного состава достаточно высоких деловых и
моральных качеств и осознанного отношения к выполнению служебного
долга.
Можно выделить несколько видов деятельности сотрудников органов
внутренних дел
7
.
1 Деятельность по дознанию и расследованию преступлений. Этот вид
деятельности является основным для сотрудников дознания, экспертов-
криминалистов и следователей. Его содержание требует знания тактики и
методики расследования и раскрытия преступлений, приемов необходимых
при проведении отдельных следственных мероприятий, способов
установления психологического контакта с иными людьми.
Личностные качества, которые определяют успех и продуктивность
сотрудников в этом виде деятельности такие:
- познавательные качества. К ним относится хорошая память, высокий
уровень интеллекта, умение смотреть на несколько шагов вперед
6
Федеральный закон о полиции. Статья №39 от 1 января 2011г.
7
Кудрявцева А.В., Сергун П.П. Служба в органах внутренних дел. –М.: 1996г. с.45
19
(прогнозирование), высоко развитая интуиция, внимательность,
наблюдательность, творческое мышление и т.д.;
- коммуникативные качества. К ним относятся владение
коммуникативной техникой поведения, умение выходить на контакт,
организаторские способности и т.д.;
- мотивационно – ценностные особенности. К ним относятся честность,
добросовестность, исполнительность, принципиальность, развитое
правосознание и т.д.
2 Деятельность по охране общественной безопасности и порядка. Этот
вид деятельности является основным для сотрудников ДПС ГИБДД,
муниципальной полиции и ППСП. Их деятельность в основном направлена
на наблюдение и пресечение правонарушений в общественных местах.
К личностным качествам сотрудников данного вида работ относятся:
интерес к человеку и его переживаниям, способность к сопереживанию,
наличие определенного профессионального и жизненного опыта,
уверенность в себе, способность к противодействию нарушителям
правопорядка, уверенность в себе;
3 Охранная деятельность. Этот вид деятельности является основным для
сотрудников вневедомственной охраны. Главная роль службы
вневедомственной охраны – это охрана материальных ценностей частной и
государственной собственности. Основная функция заключается в
наблюдении за объектами и пресечении противоправных посягательств на
объект, который находится под охраной.
4 Оперативно – розыскная деятельность. Этот вид деятельности
является основным для многих служб полиции: сотрудников уголовного
розыска, оперативно – поисковых подразделений, отделов по борьбе с
незаконным оборотом наркотиков, подразделений по борьбе с
экономическими преступлениями и организованной преступностью и еще
нескольких служб.
20
К психологическим качествам и умениям, которыми должен обладать
сотрудник данного вида работ относятся: готовность к ситуациям в которых
пригодятся силовые единоборства с преступниками, способность решать
поставленные профессиональные задачи в ситуациях сопровождающихся
большой степень риска и опасности для жизни, повышенная ответственность
за свои дейтвия, умение быстро и доходчиво объяснить сложившуюся
ситуацию другому, скрывая при этом истинные намерения, способность к
ролевому перевоплощению, умение выдавать себя за иных людей,
перевоплощаться в различные роли профессиональных и социальных типов.
Помимо всего выше сказанного, довольно значимым фактором является
необходимость соблюдения правил конспирации, т. к. они непосредственно
связаны с вопросами безопасности как личного состава, так и других лиц,
которые имею отношение к данным делам и сигналам, находящимися в
производстве некоторых подразделений МВД.
Важно отметить, что служба в органах внутренних дел в обычных
условиях подразумевает наличие неблагоприятных для здоровья сотрудников
стрессовых факторов. Важно и то, что все чаще перед сотрудниками ОВД
ставят ответственные задачи, решать которые приходится в экстремальных
условиях. Экстремальными называют те ситуации, которые ставят перед
человеком большие трудности, обязывают сотрудника к полному,
предельному напряжению сил и возможностей, для того, чтобы справиться с
ними и решить стоящую перед ними задачу. Например, такие как
выполнение сотрудниками МВД оперативно – служебных задач в горячих
точках.
Подобные командировки, с большой вероятностью приводят к
возникновению типичных симптомов посттравматического стрессового
расстройства – навязчивой мыслительной деятельности, связанной с этим
событием, симптомами избегания и высокой физиологической
реактивностью.
21
Анализ и рассмотрение боевых стрессоров в данной работе невозможна,
т.к. это довольно обширная тема для исследования. И стоит отметить, что
«выгорание личности» отличается от посттравматических стрессовых
расстройств тем, что оно возникает без предшествующего заметного
стрессового эпизода.
Механизмы развития посттравматических стрессовых расстройств у
сотрудников МВД изучены недостаточно, но уже можно констатировать, что:
часть личного состава испытывает заметные психологические проблемы как
в период непосредственного воздействия экспериментальных факторов, так и
в период реадаптации к обычным условиям несения службы, например когда
возвращаешься из горячей точки; у определенной части личного состава
развитие болезненных психопатологических состояний связано с
психическими травмами, которые можно получить в процессе несения
служебных обязанностей при чрезвычайных обстоятельствах.
1.4 Гендерные особенности переживания стресса
Если учитывать специфику психологического стресса, основные формы
его проявления и связанные с ним интеллектуальные, физиологические и
эмоциональные, поведенческие, объективные и субъективные причины
возникновения психологического стресса, невозможно отнестись с
пренебрежением к гендерным особенностям проявления стресса.
Гендер ( в переводе с латинского genus и с английского gender – род) –
это социальный пол, который определяет поведение человека в обществе и
то, как это поведение воспринимают. Это то полоролевое поведение, которое
может определять отношение с другими людьми (с друзьями,
одноклассниками, родителями, коллегами, сокурсниками, случайными
прохожими и т.д.)
8
.
8
http:Wikipedia/ org/wiki/стресс