52
У1
Риск
недостаточной
мотивации
0,3
0,5
0,15
Регулярная
оценка системы
мотивации
У2
Риск
неэффективной
структуры
команды
проектов
0,2
0,7
0,14
Своевременное
изменение
структуры
У3
Низкая
эффективность
обучения и
развития
персонала
0,2
0,3
0,06
Контроль и
анализ системы
обучения и
развития
Риски ресурсного и информационного обеспечения проекта
Р1
Риск высокой
цены
материальных
ресурсов
0,7
0,7
0,49
Поиск
альтернативных
поставщиков
Р2
Низкая
эффективность
информационног
о обеспечения
0,4
0,3
0,12
Структуризация
ИО проектов
По результатам проведенной оценки видно, что наиболее значимыми
рисками взаимодействия с заинтересованными сторонами взаимосвязанных
проектов ООО «Левзея» являются: риск несвоевременности информирования
участников проектов; проблемы с документацией; недостаток собственных
денежных средств; нарушение договоренностей со стороны участников; риск
высокой цены материальных ресурсов.
2.4. Анализ управления проектом на инвестиционной фазе
Рассмотрим специфику управления проектовООО «Левзея» на
инвестиционной фазе.
SWOT-анализ реализации инновационного проектаООО «Левзея»
представлен в таблице 10.
53
Таблица 10
SWOT-анализ реализации проекта открытия Интернет-магазина
ООО «Левзея»
Внутренние факторы
Сильные стороны
Слабые стороны
Стабильное увеличение объемов
выручки и формирование чистой
прибыли
Активное внедрение новых услуг и
передовых технологий
менеджментом компании
Наличие постоянных клиентов
Хорошие взаимоотношения с
органами государственного
управления
Наличие международных торговых
связей
Постоянные поставщики и
подрядчики
Высокие текущие расходы проекта
Необходимость постоянных
инвестиций в развитие
Повышенные требования к работе
компании со стороны клиентов
Наличие крупных региональных
конкурентов, предлагающих низки
цены на продукты
Малая доля рынка
Слабо развитое сотрудничество с
крупным бизнесом по вопросам
внедрения инноваций
Тенденции к ухудшению финансовой
устойчивости компании
Недостаточная платежеспособность
компании
Отсутствие четкой стратегии развития
компании
Недостаток взаимодействия с
образовательными учреждениями
Внешние факторы
Возможности
Угрозы
Увеличение объема продаж на
рынке
Рост доли на рынке ввиду
снижения числа конкурентов в
результате кризиса отрасли
Рост спроса на дополнительные
услуги компании
Улучшение качества
обслуживания
Перспективное сотрудничество и
новые партнеры
Увеличение спроса за счет
активного самопродвижения
Рост общемировой конкуренции на
рынке
Более выгодные предложения от
конкурентов
Инновации рынка
Снижение качества трудовых ресурсов
рынка, сокращение числа
высококвалифицированного персонала
Общие тенденции падения отрасли
Потеря крупнейших клиентов
Ослабление роста рынка
Чувствительность к нестабильности
внешних условий бизнеса
Таким образом, реализация проекта ООО «Левзея»подвергается
воздействию внешних и внутренних рисков. Среди слабых сторон
деятельности предприятия отмечено, в том числе, отсутствие ясной
стратегии развития, определяющей тенденции взаимоотношений с
заинтересованными лицами проекта.
Менеджментом компании проведены расчеты планируемых доходов и
54
расходов по проекту.Сash Flow проекта открытия Интернет-магазина
представлен в Приложении 3.
Первоначальные инвестиции по проекту прогнозируются в размере
5920000 руб. Начало реализации проекта – 1 кв. 2019 года.
В 2019 годусреднемесячные расходы по проекту составят:
(6803888 + 7306453 + 7425411 + 7546908) / 12 = 2423555 руб.
Таблица оценки эффективности проекта представлена ниже (таблица
11).
В таблице 12 приведены показатели оценки эффективности
реализуемого проекта.
Оценка эффективности проекта показывает, что:
– срок окупаемости проекта (РР) составляет 5,4 месяца;
– чистый дисконтированный доход (NPV) – 12487922 руб.
Положительной значение указывает на высокую эффективность проекта;
– дисконтированный индекс рентабельности (PI) – 3,11;
– рентабельность инвестиций (ROR) оценивается в 219%;
– внутренняя норма доходности (IRR) – 27%.
Таблица 11
Таблица оценки эффективности проектаоткрытия Интернет-
магазина ООО «Левзея», руб.
№
п/
п
Дата
платеж
ей
Прито
к ден.
ср-в
Отто
к
ден.
ср-в
Дене
жн.
поток
Для
РР
ROR
Коэф.
дискон
тир.
ПС
PI
0
01.06.20
18
0
-5
920
000
-5 920
000
-
7265
824
1,00
-5 920
000
1
01.07.20
18
2 948
595
-3
397
203
-
44860
8
-
7265
824
-
200
%
0,91
-407
825
-
0,07
2
01.08.20
18
2 948
595
-3
397
203
-
44860
8
-
7265
824
-
200
%
0,83
-370
750
-
0,06
3
01.09.20
18
2 948
595
-3
397
-
44860
-
7265
-
200
0,75
-337
046
-
0,06
55
203
8
824
%
4
01.10.20
18
5 019
274
-2
042
894
29763
80
-
4289
444
-
159
%
0,68
2 032
908
0,34
5
01.11.20
18
5 019
274
-2
042
894
29763
80
-
1313
064
-
118
%
0,62
1 848
098
0,31
6
01.12.20
18
5 019
274
-2
042
894
29763
80
1663
316
-
77%
0,56
1 680
089
0,28
7
01.01.20
19
9 434
270
-2
267
963
71663
07
8829
623
22%
0,51
3 677
449
0,62
8
01.02.20
19
9 434
270
-2
267
963
71663
07
1599
5930
120
%
0,47
3 343
135
0,56
9
01.03.20
19
9 434
270
-2
267
963
71663
07
2316
2237
219
%
0,42
3 039
214
0,51
10
01.04.20
19
12 557
959
-2
435
484
10122
475
3328
4712
358
%
0,39
3 902
652
0,66
Суммы:
64 764
376
33
284
712
219
%
12 487
922
3,11
Таблица 12
Показатели оценки эффективности реализуемого проекта
Показатель
Результат оценки
n
10,00
IRR
27%
РР
5,4
PN
3 328 471
Таким образом, проект открытия Интернет-магазина ООО «Левзея»
является экономически эффективным и рекомендуется к реализации.
Финансирование проекта планируется обеспечить полностью за счет
собственных средств компании. Высокая экономическая эффективность
указывает на то, что успешность реализации инновационного проекта
открытия Интернет-магазина предприятия, несмотря на воздействие рисков,
56
оценивается положительно. Незначительное отклонение сроков окупаемости
возможно при недостаточно эффективной работе заинтересованных сторон.
Социальная эффективность проекта выражается в развитии торговой
сферы города и расширении присутствия инновационного бизнеса.
На рисунке 18 представлена карта стейкхолдеров проекта открытия
Интернет-магазина ООО «Левзея», обобщающая результаты анализа.
Таким образом, на проект оказывают максимальное влияние
следующие группы заинтересованных сторон: государственные органы
власти (допуск к открытию Интернет-магазина); представители СМИ
(реклама); регулирующие органы, аудит и надзор (допуск к работе магазина);
потребители (спрос на продукцию); поставщики и подрядчики (сроки
открытия магазина); персонал (самоотдача, реализация проекта); акционеры
и инвесторы (вложения в проект).
Рисунок 18. Карта стейкхолдеров проектаоткрытия Интернет-
магазина ООО «Левзея»
От результатов реализации проекта максимально зависят только
0
1
2
3
4
5
Государственные
органы власти
Представители СМИ
Общественные
организации
Регулирующие органы,
аудит и надзор
Образовательные
учреждения
Потребители
Местные сообщества
Поставщики и
подрядчики
Персонал
Финансовые
организации
Международные
организации
Акционеры и
инвесторы
Зарубежные органы
власти
Индекс влияния стейкхолдеров на проект
Индекс зависимости стейкхолдеров от проекта
57
акционеры и инвесторы (капитализация компании) и персонал (повышение
заработной платы).
Таким образом, у каждого представителя заинтересованных сторон
проект есть собственные интересы, которые могут стать гарантией
реализуемости проекта, если уделить им достаточно внимания в рамках
предложенной структуры управления.
Методология и средства управления проектами широко используются
во всех сферах жизнедеятельности, в том числе и в государственном
управлении. В последние годы правительства США, Великобритания,
Германия, Австрия Япония, Франция, Австралия, Бразилия, Мексика и
других стран предъявляют специальные требования к знаниям в области
проектного менеджмента. Так, практически каждый служащий правительства
США должен уметь пользоваться программными средствами управления
проектами в составе обязательного набора офисных программ.
В Министерстве обороны США к управлению проектами допускаются
только сотрудники, прошедшие специальную подготовку и получившие
сертификат профессионала по управлению проектами (PMP PMI).
В Японии методология управления проектами и программами (Р2М)
была использована при разработке государственной стратегии социально-
экономического развития страны. По данным Японской ассоциации
управления проектами (JPMF), все инвестиционно-строительные проекты
оцениваются и реализуются с помощью технологий управления проектами.
Согласно результатам исследований международных экспертов
использование современной методологии и инструментария управления
проектами позволяет сэкономить порядка 20-30% времени и около 15-20%
средств, затрачиваемых на осуществление проектов и программ.
Что касается отдельных субъектов бизнеса, проектный подход к
управлению в настоящее время успешно используют многие ведущие
мировые компании, среди которых «Газпром», IBM, Boeing, Intel,
«Фольксваген Групп», «Тойота Моторс» и прочие.
58
Исходя из изложенного выше, можно утверждать, что управление
проектами является перспективным направлением менеджмента. Результаты
внедрения проектного управления в ряде государств и компаний показывают
высокую эффективность и значительный экономический эффект.
Каждое мероприятие проекта регламентируется тем или иным
документом (приказом, инструкцией, положением и пр.), согласованным с
непосредственным руководителем подразделения (директором компании или
сервис-менеджером), ответственного за выполнение мероприятия, или
курирующего его. Документ должен быть утвержден директором.
Для управления проектами развития ООО «Левзея» рекомендуется
сформировать команду проекта в постоянном составе, которая будет
осуществлять анализ, контроль и оптимизацию по каждому из реализуемых
проектов. В состав команды проекта входят: заместитель директора
(менеджер команды проекта), менеджер по продажам, администратор,
менеджер по кадрам, специалисты отдела кадров и экономист (рисунок 19).
Рисунок 19. Структура команды проектов развития ООО
«Левзея»
Директор ООО «Левзея» является заказчикам и основным
руководителем проекта. Ответственность за реализацию проекта возлагается
Менеджер команды проекта - заместитель директора
Менеджер по продажам
Администратор
Менеджер по кадрам
Специалисты отдела
кадров
Экономист
59
на заместителя директора. В качестве исполнителей по проекту выступают
участники команды проекта.
Матрица ответственности по реализации проектов развития ООО
«Левзея» представлена в таблице 13.
Таблица 13
Матрица ответственности по реализации проектов ООО «Левзея»
Этап
Исполнители
Мене
джер
кома
нды
1
2
3
1.1
2.1
Выбор направления
развития организации
Я
Формулирование целей
и задач проекта
О / Я
Сбор команды проекта
О / Я
Разработка
концептуального плана
проекта
К
О / Я
П
Я
Я
П
Оценка доходов и
затрат по проекту
К
П
О / Я
П
П
П
Оценка рисков
К
О / Я
П
П
П
П
Разработка ТЭО
К / Я
П
П
О / Я
П
П
Подготовка
необходимой
документации
К
Я
О / Я
Я
Я
Реализация проекта
Сбор отчетности о ходе
реализации проекта
К
Я
Я
О / Я
Я
Я
Анализ текущего
состояния проекта
К / Я
Я
Прогноз по
достижению целей
К / Я
Я
Исправление
недостатков
К
О / Я
Я
Доработки по проекту
К
О / Я
Составление
К / О
Я
Я
Я
Я
Я
60
отчетности
/ П
Итоговое собрание
команды проекта
О / П
/ Я
Я
Я
Я
Я
Я
Решение спорных
вопросов
О / П
/ Я
Я
Я
Я
Я
Я
Условные обозначения: Я – выполнение операций; П – планирование работы;
О – организация работы; К – контроль
Главной мотивацией эффективной деятельности команды является
заряженность на конечный результат и реализация социальных целей, а
также доплаты в рамках стимулирующих выплат. Кроме оклада и
стимулирующих выплат рекомендуется использовать практику начисления
премиальных за профессионализм, реальный вклад в достижение цели,
креативность и инициативу.
Для быстрой обработки и решения проблем клиентов необходимо
использовать несколько каналов взаимодействия, включая телефон,
электронную почту, личные контакты и Интернет. Эффективная и
продуктивная поддержка клиентов невозможна без удобного доступа к
запросам, истории клиента, соглашениям об уровне сервиса и мощной базе
знаний.
Оценивать степень удовлетворенности клиентов необходимо на
каждом этапе обслуживания, как в реальном времени, так и в процессе сбора
статистики по обслуживанию. Для повышения удовлетворенности клиентов
можно использовать исторический и прогностический анализ, сократить
время обработки запросов, повысить процент запросов, решаемых при
первом обращении, увеличить количество предложений сопутствующих и
дополнительных продаж, оптимизировать гарантийные программы.
Для обеспечения процесса составления, контроля и анализа бюджета
необходима система учета, регистрирующая все факты хозяйственной
деятельности в максимально короткие сроки, т. е. процесс планирования,
основывается на данных внутрифирменного учета, для повышения качества и
61
оперативности которого, необходима его автоматизация с помощью
применения специализированного программного обеспечения: 1С
Управление торговлей, 1С Розничная торговля и т.д.
Для дальнейшего развития проектного менеджмента компании
необходимо рассмотреть Внедрение специализированных программных
продуктов по управлению проектами, их гармонизация с информационными
системами (ERP). На сегодняшний день существует ряд программных
продуктов в области проектного менеджмента (Microsoft Office Project, Spider
Project, Primavera, Open Plan и пр.).
Внедрение такого рода продуктов позволяет значительно повысить
эффективность проектного менеджмента, правильно выстроить систему,
избежать субъективности принятия решений и сократить количество ошибок
по причине человеческого фактора.
В частности, программное обеспечение позволяет упростить работу по
отслеживанию показателей по проектам, процесс разработки календарных
планов проектов за счет использования единых корпоративных шаблонов,
значительно повысить качество коммуникаций между сотрудниками,
задействованными в проектной деятельности, упростить деятельность по
назначению задач исполнителям в рамках проектов и сбору информации об
их фактическом выполнении, формировать сводную отчетность по проектам
автоматически без необходимости создания отдельных файлов и их сведения
вручную и т. д.
Подводя итоги, следует отметить, что проектный менеджмент показал
свою эффективность и результативность и признан мировым сообществом.
Значительное внимание данному направлению менеджмента уделяется в
России. Существует ряд предпосылок для качественного рывка в отношении
проектного управления как в сфере государственного управления, так и в
секторе частного бизнеса.
Реализация проекта развития ООО «Левзея» будет способствовать
повышению доли компании на рынке, расширению ее влияния, обеспечению