26
понимания внутренних проблем и требований, связанных с ускоренными
способами доставки.
Присущие им давление и требования
Как только мы решим, что ускорение проекта осуществимо
(относительный срок, поскольку не все проекты могут быть или должны быть
ускорены), мы должны быть готовы столкнуться и реально решать следующие
внутренние проблемы и требования
16
.
Несмотря на ускорение, мы все равно должны достичь в проектах
“крупных” по масштабу целей и задач. Затем рост объема и ползучесть объема
должны быть ограничены ранним "замораживанием объема и дизайна". По-
прежнему требуется правильное предварительное планирование...мы должны
знать, где сосредоточить наши усилия на раннем этапе.
Осознание риска и осмотрительность должны быть повышены и
поддерживаться на протяжении всего проекта
Требуется очень опытный руководитель проекта, который “сражается
проверено". Поскольку проект будет продвигаться гораздо быстрее, чем
другие усилия, руководителю проекта также потребуется более высокий
уровень полномочий для принятия решений “на лету", и организация может
не практиковаться и/или не чувствовать себя комфортно с этим требованием.
Делает упор на коммуникационные и интеграционные возможности
поставщика и организации-заказчика, и их нельзя игнорировать, чрезмерно
упрощая лозунгами или мотивационными речами.
Роли и обязанности должны быть очень четко прописаны, поскольку
“промах” в разработке результатов или ошибка могут стоить нам крупного
результата, вехи или, в худшем случае, всего проекта.
В крупных системных проектах, которые находятся в центре внимания
этой статьи, мы должны очень четко представлять себе, какой из многих
16
Дэн Бредбэри, Дэвид Гарретт/Как пасти кур. Нестандартное управление проектами.; пер. с англ. Завалий О.В. – М.:
НТ Пресс, 2012. – 256 с.: ил. – (Библиотека лидера).
27
жизненных циклов в рамках проекта на самом деле организует и интегрирует
общее выполнение
17
.
Традиционные методы и лучшие практики должны быть адаптированы
к темпам и уровню риска проекта.
Дуэльные Жизненные Циклы
Во многих проектах по разработке сложных систем, в которых мы
участвуем, руководитель проекта находится в отделе информационных систем
(ISD) или области информационных технологий (IT), а не в бизнес-
подразделении, запрашивающем систему или технологию. Это не проблема до
тех пор, пока мы помним, что проект имеет много “жизненных циклов” для
интеграции и что SDLC-это всего лишь один из жизненных циклов проекта,
которые требуют интеграции. Мы видели много организаций, где
доминирование менеджеров проектов ISD/IT приводит к” технологическому
проектному " мышлению. Под " технологическим проектным мышлением” я
имею в виду, что организация настолько технологически ориентирована в
своем подходе, что во многих случаях она стремится свести к минимуму роль
бизнеса в проекте...и они всегда удивляются, когда система получает низкие
или вообще не получает одобрения при поставке! Две общие фильтры,
которые мы используем, чтобы помочь ИСД/ИТ в реализации бизнес-проекта
и технологии:
Если вы, подразделение ISD/IT, являетесь вашим собственным
заказчиком для тематического проекта, т. е.: обновления серверов, обновления
безопасности и т. д.- тогда это, безусловно, технологический проект.
Если клиент-это бизнес-единица с конкретными бизнес-требованиями,
которые стимулируют развитие предметной системы, то гораздо разумнее
рассматривать его как бизнес-проект и держать заинтересованные стороны
бизнеса как можно ближе к проекту
18
.
17
Проект: 50 верных способов превратить любое «задание» в грандиозный проект!: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д.
Вильямс», 2015. – 256 с.: ил. – Парал. тит. англ.
18
Грашина.М., Дункан.В. Основы управления проектами. – СПб.: Питер, 2016. -208с.
28
Выводы по главе 1
Жизненный цикл проекта обеспечивает основу для управления любым
типом проекта в рамках бизнеса. Лидеры в области управления проектами
провели исследования, чтобы определить наилучший процесс, с помощью
которого можно запускать проекты. Было установлено, что следование
жизненному циклу проекта имеет решающее значение для любой сервисной
организации. Жизненный цикл проекта - это стандартный процесс, с помощью
которого команды добиваются успеха проекта.
Менее известный, но набирающий все большую популярность
жизненный цикл профессиональных услуг существует потому, что
стандартный жизненный цикл проекта не соответствует потребностям
каждого человека. Стандартный жизненный цикл проекта работает для
некоторых менеджеров проектов, но профессиональные услуги нуждаются в
более надежном процессе. В профессиональных услугах, в отличие от других
видов бизнеса, их продукт-это их люди. То есть профессиональные услуги
предоставляют свой опыт другим компаниям в обмен на прибыль. Из-за
постоянного участия клиентов профессиональные услуги требуют
уникального жизненного цикла проекта, который включает в себя
повторяющийся цикл обратной связи для обеспечения успеха проекта.
29
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ ПО ЖИЗНЕННОМУ
ЦИКЛУ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ ООО «АГЕНТСТВО
СЕЙЛКОНТЕНТ»
2.1 Общая характеристика деятельности предприятия
ООО «Агентство Сейлконтент» основано 2 сентября 2016 года и является
коммерческой организацией. Уставный капитал на 50% принадлежит
единственному учредителю, а на 50% материнской организации ООО
«Интроверт-групп». Юридический адрес предприятия тот же, что и у головной
компании: 115191, г. Москва, ул. Б. Тульская, д.2, помещение VI, бизнес-центр
«Ереван Плаза».
ООО «Агентство Сейлконтет» входит в ООО «Интроверт-групп», в состав
которой входит еще три самостоятельных коммерческих организации:
платформа чат-ботов для бизнеса GetMyBot и система бизнес-аналитики
Scriptel.
Основная специализация заключается в разработке и внедрении решений
на основе CRM- и BI-технологий. Список основных услуг Компании:
• бизнес-аналитика – внедрение сервисов сквозной и бизнес-аналитики,
построение дашбордов (панелей данных) с данными компании-клиента,
постановка и тестирование гипотиз, устранение слабых мест в маркетинге
и продажах;
• веб-разработка – разработка инструментов для автоматизации маркетинга
и анализа данных для нужд компании-клиента. Особое предпочтение
отдается уникальным проектам со сложной структурой;
• внедрение CRM – помощь с выбором, установка и настройка CRM-систем,
а также доработка под конечные требования, разработка виджеты,
настройка автоматизации продаж, экспорта данных и аналитики;
• обучение и консалтинг – разработка обучающих материалов для
сотрудников компании-клиента, проведение очных или онлайн-тренингов,
оказание экспертной поддержки при внедрении CRM и BI.
Клиенты компании представляют следующие отрасли экономики:
30
• производство;
• медицина;
• информационные технологии;
• финансовые и банковские учреждения;
• строительство и недвижимость;
• B2B-услуги;
• страхование.
У компании есть большая идея, которая нацелена не только на внутреннее
и внешнее развитие компании, но и на улучшение экономического климата
Российской Федерации. Такая идея заключается в:
• Приобщение молодежи к интернет-бизнесу и помощь начинающим
специалистам и предпринимателям.
• Благотворительность на базе Компании создан Бизнес-акселлератор для
школьников и студентов, избравших специальности, связанные с интернет-
маркетингом и аналитикой, с полной поддержкой стартапов.
• Формирование поколения молодых и успешных ит-предпринимателей.
России нужны таланты. Цель компании — максимально помочь молодым
специалистам советом, связями или возможностью. В рамках проектной
деятельности заключены договора с компаниями и образовательными
учреждениями, как «Мое дело», Salesap, «Гравител», Высшая Школа
Экономики, Google, InfoWatch, Сбербанк.
По своему типу ООО «Агентство Сейлконтент» является проектно-
ориентированной холдинговой компанией. Это означает, что основная
деятельность компании сконцентрирована на выполнении множества
различных проектов, как внутри холдинга, так и для конечных клиентов.
Именно от успешного выполнения каждого проекта и зависит эффективность
организации в целом. Сотрудники холдинга являются сертифицированными
специалистами в области интернет-маркетинга, управления проектами и
качеством, входящих продаж и CRM-маркетинга.
31
Ежеквартально проходят тесты на остаточные знания и повышают свои
навыки на профильных конференциях и тренингах. Ко всему прочему, в
Компании есть собственная база знаний и корпоративная библиотека.
Генеральный директор и руководители дочерних компаний регулярно
публикуются в отраслевых СМИ, таких как: «Генеральный директор»,
«Деловой мир», Cossa, E-xecutive, HR-journal, «Секрет Фирмы», РИА Новости
и других.
Генеральный директор холдинга выступает на тематических конференциях
по маркетингу, продажам и развитию бизнеса; проводит мастер-классы для
студентов и молодых предпринимателей.
Рисунок 1 – организационная структура проекта
19
19
Составлено автором
32
Таблица 1
Анализ состава имущества и источников ООО «Агентство
Сейлконтент» за 2017-2019 гг., тыс. руб.
Активы
2017
г.
201
8 г.
2019
г.
Отклонение,
+,-
Темп роста, %
2018г.
/
2017г.
2019г/
2018г.
2018г.
/
2017г.
2019г/
2018г.
АКТИВ
I. Внеоборотные
активы
-
-
-
-
-
-
-
II.Оборотные
активы (мобильные
средства) всего:
750
587
863
-163
276
78,27
14,14
1. Запасы
541
456
747
-85
291
84,29
163,81
2. Дебиторская
задолженность
100
50
31
-50
-19
50
62
3. Денежные
средства
106
70
78
-36
8
66,04
111,43
4.Прочие оборотные
средства
4
10
7
6
-3
в 2 раза
70
ПАССИВ
1. Собственный
капитал
480
532
658
52
126
110,83
123,68
2. Долгосрочные
обязательства
-
-
-
-
-
-
-
3. Краткосрочные
обязательства,
в том числе
кредиторская
задолженность
270
55
206
-215
151
20,37
в 3
раза
БАЛАНС
750
587
863
-163
276
78,27
14,14
[32]
Соотношение основных качественных групп активов организации по
состоянию на 31.12.2019 характеризуется отсутствием внеоборотных средств
при 100% текущих активов. Активы организации за весь период увеличились
на 113 тыс. руб. (на 15,1%). Учитывая рост активов, необходимо отметить, что
собственный капитал увеличился еще в большей степени – на 37,1%.
Рост активов организации связан, в первую очередь, с ростом показателя
по строке «запасы» на 207 тыс. руб. (или 98,6% вклада в прирост активов).
33
Одновременно, в пассиве баланса прирост произошел по строке
«нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)» (+178 тыс. руб., или 100%
вклада в прирост пассивов организации в течение анализируемого периода).
Собственный капитал организации за 2017-2019 гг. увеличился на 178 тыс.
руб., или на 37,1%.
Проведем анализ финансового результата деятельности ООО
«Агентство Сейлконтент».
Таблица 2
Анализ формирования и использования прибыли ООО «Агентство
Сейлконтент» за 2017-2019 гг., тыс. руб.
Показатели
2017
г.
2018
г.
2019
г.
Отклонение
, ±
Темп роста,%
2018
/
2017
2019
/
2018
2018
/
2017
2019
/
2018
1. Выручка (нетто) от
продажи товаров,
продукции, работ,
услуг
3193
4017
5028
824
1011
125,81
125,17
2. Себестоимость
проданных товаров,
работ, услуг
2231
2908
3703
677
795
130,34
127,34
3. Валовая прибыль
962
1109
1325
147
216
115,28
119,48
4. Коммерческие
расходы
-
-
-
-
-
-
-
5. Управленческие
расходы
853
1012
1129
159
117
118,64
111,56
6. Прибыль от продаж
109
97
196
-12
99
88,99
в 2 раза
7. Прочие доходы
-
-
1
-
1
-
-
8. Прочие расходы
17
18
22
1
4
105,88
122,22
9. Прибыль (убыток) до
налогообложения
92
79
175
-13
96
85,87
в 2 раза
10. Текущий налог на
прибыль
18
16
35
-2
19
88,89
в 2 раза
11. Чистая прибыль
(убыток)
74
63
140
-11
77
85,13
в 2 раза
2.2 Концептуальный план проекта
34
Уже сейчас сфера обслуживания отстает от возрастающих требований
рынка к клиентскому сервису.
Проблема.
Компания использует несколько каналов для общения с клиентами:
социальные сети, email сотрудников, телефоны, мессенджеры, онлайн-
консультант на сайте. Зачастую информация одних и тех же клиентов терялась
при переходе с разных каналов.
Решение.
Было принято решение о внедрении сервиса LiveTex для работы в
системе омниканальности. Преимущества данного решения перед
традиционными системами:
Легкость внедрения новых каналов.
Низкая стоимость владения и простота в обслуживании.
Легкость интеграции.
Цель проекта: повышение лояльности клиентов за счет внедрения
омниканального сервиса и сведения всех каналов коммуникации в единую
область.
Омниканальность (Omnichannel) - это контент-стратегия, которую
организации используют для улучшения своего пользовательского опыта и
улучшения отношений со своей аудиторией в разных точках контакта. Вместо
того чтобы работать параллельно, каналы связи и поддерживающие их
ресурсы разрабатываются и организуются для сотрудничества.
Omnichannel заменяет многоканальные и включает такие каналы, как
физические местоположения и среды, электронная коммерция, мобильные
приложения, социальные сети и новые форматы, такие как дополненная и
смешанная реальность или динамически персонализированное видео.
Компании, которые используют omnichannel, утверждают, что клиент ценит
35
способность взаимодействовать с компанией по нескольким направлениям
одновременно.
Рисунок 2. Эволюция коммуникаций с клиентами
20
О продукте.
Система омниканального онлайн консультанта LiveTex даёт
возможность организациям выгодно отличатся от конкурентов, качественно
улучшить клиентский сервис, увеличить лояльность и поднять бизнес на
новый уровень за счёт улучшения обслуживания и внедрения новых
технологичных решений.
20
Составлено автором