2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ЖИЗНЕСТОЙКОСТИ
И ОСОБЕННОСТЕЙ СОВЛАДАНИЯ С ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ
ТРУДНОСТЯМИ ......................................................................................................... 8
1.1. Трудности и их последствия при самореализации личности в
профессиональной деятельности ............................................................................... 8
1.2. Понятие жизнестойкости личности.................................................................. 13
1.3. Совладающее поведение как психологический феномен. Подходы к
изучению копинг-стратегий ..................................................................................... 18
Выводы по первой главе ........................................................................................... 30
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЖИЗНЕСТОЙКОСТИ И
ОСОБЕННОСТЕЙ СОВЛАДАНИЯ С ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ
ТРУДНОСТЯМИ ....................................................................................................... 31
2.1. Организационные основы исследования ......................................................... 31
2.2 Анализ результатов исследования ..................................................................... 37
2.3. Исследование взаимосвязи жизнестойкости и особенностей совладания с
профессиональными трудностями .......................................................................... 52
Выводы по второй главе ........................................................................................... 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 66
ПРИЛОЖЕНИЕ ......................................................................................................... 73
3
ВВЕДЕНИЕ
В условиях современного общества предъявляются высокие требования
к уровню профессионализма специалистов, их готовности справляться с
большими нагрузками на качественном уровне выполняя свои обязанности.
профессиональная самореализация может быть сопряжена с трудностями,
связанными с воздействием различного рода факторов. В условиях
столкновения личности с профессиональными трудностями увеличивается
напряженность, выражающаяся в психических и соматических реакциях,
увеличивающая риск деструкцией в деятельности, дезадаптации к широкому
спектру коммуникативных стрессов, в основном в системе «человек–человек»,
и, как следствие, ведущая к развитию профессионального выгорания. К числу
факторов, вызывающих со временем профессиональные деформации, ученые
отнесли неконструктивные модели преодолевающего поведения. По данным
исследователей, адаптация либо дезадаптация личности зависит от наличного
репертуара копинг-стратегий для преодоления стресс-факторов [11; 47].
Психологическое предназначение копинга состоит в том, чтобы эффективно
адаптироваться к требованиям текущих обстоятельств, позволяя овладеть
ситуацией, ослабив ее влияние, или приспособиться к ней, посредством чего
погасить стрессовое действие.
В контексте преодоления трудностей особую роль играет такая
личностная черта, как жизнестойкость – это система убеждений о себе, мире,
отношениях с ним, позволяющая человеку выдерживать и эффективно
преодолевать стрессовые ситуации, прежде всего в профессиональной
деятельности.
Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена все
возрастающими требованиями со стороны общества к личности профессионала
и качеству оказываемых услуг. Необходимо отметить, что профессии,
связанные с оказанием медицинской помощи населению, требуют большой
профессиональной ответственности от специалистов, чем обуславливают
4
большую напряженность труда. В связи с этим представляет интерес о том, как
специалисты помогающих профессий, в нашем случае сотрудники
фармацевтической сферы, справляются с возникающими трудностями,
опираясь на личностные характеристики в виде жизнестойкости и ее
компонентов, репертуара копинг-стратегий.
Разработанность темы. Изучением феномена жизнестойкости личности
занимались: С. Мадди и Д. Кошаба, Д.А. Леонтьев, М.А Одинцова, Е.И.
Рассказова, Т.В. Наливайко и др.
Изучением копинг-стратегий личности как психологического феномена
занимались такие исследователи, как: Л.Мэрфи, Р. Мус, С. Фолькман
Р.Лазарус, Н. Хаан, Д. Амирхан и другие.
Исследованию синдрома выгорания посвящены исследования таких
авторов как: Фрейнденберг Х., Маслач К., Джексон С, Гринберг Дж., Хартман
Е.А, Буриш М. Среди отечественных ученых-исследователей большой вклад в
изучении данного явления внесли Бойко В.В., Водопьянова Н.Е., Старченкова
Е.С., Зеер Э.Ф., Маркова А.К., Орел В.Е., Ронгинская Т.И., Абрамова Г.С.
Объект исследования: профессиональные трудности.
Предмет исследования: жизнестойкость и особенности совладания с
профессиональными трудностями (на примере сотрудников фармацевтической
сферы).
Цель: изучение жизнестойкости и особенностей совладания с
профессиональными трудностями.
Гипотезы исследования:
1) существуют особенности в выраженности жизнестойкости, копинг-
стратегий и уровня эмоционального выгорания у заведующих аптек по
сравнению с провизорами и фармацевтами;
2) существуют различия в выраженности копинг-стратегий и
показателей эмоционального выгорания у респондентов в связи с уровнем
жизнестойкости;
5
3) существует взаимосвязь жизнестойкости и ее компонентов с
показателями копинг-стратегий.
Для достижения поставленной цели представляется важным решение
следующих задач:
1) рассмотреть трудности и их последствия при самореализации
личности в профессиональной деятельности;
2) раскрыть понятие жизнестойкости личности и ее компонентов;
3) изучить совладающее поведение как феномен и рассмотреть подходы
к исследованию копинг-стратегий;
4) выявить особенности в выраженности уровня жизнестойкости и ее
компонентов, копинг-стратегий и уровня эмоционального выгорания у
заведующих аптек по сравнению с провизорами и фармацевтами;
5) определить особенности в выраженности копинг-стратегий и уровня
эмоционального выгорания у респондентов с различным уровнем
жизнестойкости;
6) проанализировать взаимосвязь жизнестойкости с копинг-стратегиями
и показателями эмоционального выгорания.
Методологическую основу исследования составили работы зарубежных
и отечественных специалистов таких как:
- Р.Лазарус, С. Фолькман, В.М.Ялтонский, Н.А.Сирота,
Л.И.Анцыферова, С.К. Нартова - Бочавер и др. – направленные на понимание
роли, характера действия и влияния копинг-стратегий и копинг-ресурсов на
адаптацию человека в сложных стрессовых условиях;
- классические труды С. Мадди в вопросе жизнестойкости личности.
Методы исследования:
1. Теоретическое исследование психологической литературы по
изучаемой теме:
- анализ, который позволил разложить изучаемые понятия на
составляющие его компоненты;
6
- обобщение для выведения общих положений на основе взглядов
различных исследователей;
- синтез для объединения составляющих компонентов воедино.
2. Анкетирование и тестирование с применением психодиагностических
методик:
1) Методика «Тест жизнестойкости» (автор С. Мадди, модификация Е.Н.
Осина, Е.И. Рассказовой, 2013);
2) Опросника «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» (SACS), С.
Хобфолл.
3) Опросник «Профессиональное (эмоциональное) выгорание» К.
Маслач, адаптирован Н. Водопьяновой, Е. Старченковой.
3. Методы математико-статистической обработки данных:
- первичная описательная статистика;
- сравнительный анализ данных с использованием t-критерия Стьюдента
для несвязанных выборок;
- корреляционный анализ взаимосвязи изучаемых показателей с
применением коэффициента корреляции Пирсона.
Достоверность и надежность полученных данных обеспечены
применением методов и методик, адекватных цели и задачам исследования,
обработкой результатов с помощью методов математической статистики;
репрезентативностью выборки.
База исследования: ООО «Ева-Плюс», сеть аптек г. Казани. Выборку
составили сотрудники, находящиеся в должностях заведующего аптеки,
провизора и фармацевта в возрасте от 20 до 55 лет.
Исследование проводилось в три этапа:
- на подготовительном этапе осуществлялось планирование и
разработка стратегии, сформированы цель и задачи, представлены гипотезы, в
соответствии с научным аппаратом исследования были выбраны методы и
методики для эмпирического исследования.
- на втором этапе непосредственно проводилось исследование.
7
- на заключительном этапе проводилось обобщение следствий
изучения проблемы, обработка и анализ полученных результатов,
формирование выводов о проделанной работе.
Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что
они с одной стороны, могут быть учтены в профессиональной деятельности
сотрудников компании для разработки коррекционных и профилактических
программ, с другой стороны могут использоваться в образовательном процессе
студентов при подготовке к семинарским занятиям по психологии личности,
психологии труда, учтены как источник информации.
Структура работы: введение, основная часть, включающая две главы:
теоретическую и эмпирическую, выводы по главам, заключение, список
использованных источников и приложение.
Основной текст изложен на 72 страницах, содержит иллюстрационный
материал в виде 12 рисунков и 12 таблиц, 5 приложений. Список
использованных источников включает 61 наименование.
8
Глава 1. Теоретические аспекты изучения жизнестойкости и
особенностей совладания с профессиональными трудностями
1.1. Трудности и их последствия при самореализации личности в
профессиональной деятельности
Для каждого человека профессионализация – это форма включения в
социально-экономические процессы общества, способ развития,
самореализации и источник средств существования. В ходе профессиональной
самореализации у субъекта труда могут возникнуть трудности, связанные с
воздействием различного рода барьеров. К системному барьеру
профессиональной самореализации можно отнести синдром выгорания,
являющийся следствием трудностей реализации в условиях столкновения
личности со стрессами профессиональной деятельности [22. стр.120].
По мнению В.В. Бойко, «синдром эмоционального сгорания - это
выработанный личностью механизм психологической защиты, проявленный в
форме полного или частичного исключения эмоционального отклика на
избранные психотравмирующие воздействия» [13. стр. 128].
Выгорание рассматриваем как личностную деструкцию, развивающуюся
во времени вследствие дезадаптации к широкому спектру коммуникативных
стрессов в профессиональной деятельности, во многом актуальных в системе
«человек–человек» [15. стр. 42].
При соотнесении понятия «профессиональное выгорание» с другими
психологическими категориями, Э.Ф. Зеер сформулировал следующие выводы:
профессиональные деструкции не сводятся к профессиональному выгоранию,
так как выделяются и другие разновидности профессиональных деструкций
(профессиональная деформация, профессиональная акцентуация характера,
стагнация и др.), также отмечая, что в наибольшей степени профессиональные
деформации развиваются у представителей социономических профессий [21.
стр. 84].
9
Е.В. Орел отмечает, что профессиональное выгорание, не являясь
самостоятельным феноменом, рассматривается как специфическая форма
профессиональных деструкций, обладающая следующими свойствами [38. стр.
226]:
1) связано с эмоциональным истощением (опустошенность и усталость,
вызванные работой);
2) приводит к профессиональной деперсонализации и проявляется в
цинизме по отношении к труду и его объектам;
3) сопровождается редукцией достижений, переживанием
недостаточного уровня компетентности;
4) сугубо профессиональное явление, находит проявление в
специфических условиях профессиональной деятельности;
5) негативно влияет на личность профессионала и его поведение,
снижая, эффективность деятельности и удовлетворенность трудом;
6) являет собой регресс профессионального развития, разрушает
личность и негативно сказывается на эффективности осуществляемой
деятельности;
8) является общепрофессиональным феноменом и он не ограничен лишь
профессиональной сферой, а проявляется и вне профессиональной жизни;
9) осознается субъектом – может проявляться в стремлении сменить
работу;
10) влияет на основные параметры деятельности и идентичности
профессионала;
11) может появиться и в начале профессионального становления как
результат несоответствия требований профессии и притязаний личности.
Итак, интерес к проблеме «профессионального выгорания» обусловлен
его негативными последствиями для физического и психического здоровья
работающего человека. Главными причинами развития синдрома
эмоционального выгорания являются [8; 13; 48]:
10
– недостаточный профессионализм специалиста, (отсутствие нужных
знаний и необходимого опыта);
– истощающий, слишком длительный непрерывный труд без должного
отдыха;
– болезни, переживание стресса, травмы;
– отсутствие или недостаток профессиональной поддержки;
– недостаточное вознаграждение (как материальное, так и моральное);
– невозможность влиять на принятие важных решений;
– неоднозначные требования к работе;
– постоянный риск штрафных санкций;
– однообразная и бесперспективная деятельность;
– необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие
реальным переживаниям;
– отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы.
На основе обобщения результатов многих исследований определены
следующие «критерии риска» развития синдрома эмоционального выгорания
[9. стр. 18-19]:
1) коммуникативный характер профессиональной деятельности -
интенсивное общение с различными людьми, знакомыми и незнакомыми,
особенно интроверты;
2) сотрудники, испытывающие постоянный внутриличностный
конфликт, в связи с работой. Чаще это – женщины, переживающие внутреннее
противоречие между работой и семьей, а также «прессинг» в связи с
необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности;
3) работники, трудящиеся в условиях острой нестабильности и
хронического страха потери рабочего места;
4) при попадании в новую обстановку, где нужно проявить высокую
эффективность (молодой специалист начинает выполнять работу, связанную с
высокой ответственностью, и остро чувствует свою некомпетентность);
11
5) жители больших городов в условиях общения и взаимодействия с
большим количеством незнакомых людей в общественных местах.
Как известно, предрасположенность действовать в напряженных
ситуациях в неконструктивной манере приводит к хроническому течению
стресса и выгоранию, т.к. вытесняются и замалчиваются проблемы, копятся
обиды, нарушаются системы саморегуляции, истощаются ресурсы
стрессоустойчивости личности, переживаемый дискомфорт в напряженных
ситуациях ведет к привычным стереотипам поведения, таким как проявления
раздражительности и агрессивности, быстрому выходу из ситуации (избеганию
ответственности и уходу от решения), нарушаются межличностные отношения
с коллегами и клиентурой.
В свою очередь, нерешенная ситуация усугубляет неудовлетворенность
собой и осуществляемой деятельностью, влечет развитие выгорания. Синдром
выгорания приводит к психическому и физическому неблагополучию, потере
удовлетворенности качеством жизни, утрате смысла жизни и
профессиональной деятельности, снижению трудоспособности,
производительности труда и доходов, потере квалифицированных
специалистов [38. стр. 178].
Таким образом, синдром эмоционального выгорания - это состояние
дезадаптированности специалиста к профессиональной деятельности, это
выработанный личностью механизм психологической защиты, проявленный в
форме полного или частичного исключения эмоционального отклика на
избранные психотравмирующие воздействия. Симптоматику синдрома
выгорания составляют эмоциональное истощение, проявленное в утрате
интереса к деятельности, деперсонализация, проявленная в обезличивании
отношений и редукция (обесценивание) профессиональных достижений.
Синдром выгорания находит проявление в поведении, искажении
эмоциональной и когнитивной и физиологической сферы, и в сфере
взаимоотношений с окружающими, в том числе с теми, кто является целевой
аудиторией в профессиональной деятельности специалиста.