74
испытывают снижение эффективности профессиональной деятельности,
деперсонализацию и эмоциональное истощение. Большее значение для таких
специалистов приобретает индивидуальное психологическое консультирование и
интенсивная групповая форма психокоррекционной работы, в совокупности
способные снизить высокий уровень выгорания.
В интересах тренера уделить в конце работы время для рассказа членов
группы о восприятии ими его в качестве ведущего.
Тренинг «Антивыгорание» представляет собой только один из вариантов
предоставления психологической поддержки и помощи. Приведенные упражнения
далеко не исчерпывают все многообразие психотерапевтических техник,
помогающих предотвратить (или преодолеть) синдром выгорания у специалистов.
Мы призываем психологов-практиков, применяющих эту программу, подойти к
ней творчески и дополнить упражнениями, описанными в литературе по
психологии здоровья, синдрому выгорания, методам социально-психологического
обучения и др., предназначенной как для специалистов, так и для широкого круга
читателей, интересующихся указанными проблемами.
3.3 Рекомендации по оптимизации механизмов совладающего поведения
сотрудников организации
Стоит подчеркнуть недостаточность методического инструментария для
изучения феноменологии поведения преодоления, незначительное количество
посвященных исследованию феномена выгорания в профессиональной
деятельности специалистов (особенно в контексте характерной для синдрома
динамики), свидетельствующих о недостаточности внимания, уделяемого
учеными процессу разработки указанной проблемы. Данный феномен до
настоящего времени в основном рассматривался применительно к представителям
75
иных соционических профессий, в частности, «помогающих» (психологов, врачей,
учителей, юристов, психотерапевтов).
Для развития в профессиональной сфере профессиональной усталости и
профессиональной деформации характерны наряду с позитивными изменениями,
также нарушения, особое место среди которых занимает формирование под
воздействием перегрузок и специфических условий деятельности негативных
качеств личности. Осуществляемая специалистом профессиональная деятельность
относится к видам деятельности, следствием длительной включенности в которых
выступает общность эмоционально напряженных ситуаций, определяющих
эмоциональное состояние специалиста, не всегда положительно воздействующее
на его личность.
В экстремальных и особо неблагоприятных условиях труда
осуществляемая специалистами профессиональная деятельность претерпевает
значительные изменения. Аналогично иным специалистам системы «человек-
человек», для вовлеченных по роду своей деятельности в напряженное длительное
общение с другими людьми социальных специалистов характерно
профессиональное заболевание, называемое синдромом выгорания. Указанное
обусловлено тем, что наряду с профессиональными навыками, умениями и
знаниями, специалист в своей деятельности в значительной степени использует
собственную личность, выступая в качестве своего рода «эмоционального
донора», что также относится к факторам профессионального риска
46
.
Для решения комплексных социально-психологических проблем любого
человека, специалистам необходимо обладать высоким уровнем
коммуникабельности, компетентности, готовности к сопереживанию, особым
гуманизмом и милосердием. Для осуществления профессиональной деятельности
46
Москалев С.В., Антоненко И.В. Особенности проявления и психопрофилактика синдрома эмоционального
выгорания в профессиональной деятельности // Психология в современном мире: сборник статей Международной
научно-практической конференции / под ред. О.В. Кащеева, И.В. Антоненко, И.Н. Карицкого. – 2017. – С. 364.
76
от специалистов требуются значительные физиологические и психологические
затраты, зачастую приводящие к умственному, физическому и эмоциональному
истощению.
Профилактические меры направлены на приобретение навыков
саморегуляции, с одной стороны, и более полной интеграции личности, которая
подразумевает развитие качеств, необходимых для адекватного исполнения задач
рабочего процесса. Профилактика синдрома эмоционального выгорания может
быть осуществлена как в виде однократного тренинга, так и посредством
разработки рекомендаций, которые в дальнейшем могут выполняться
непосредственно на рабочем месте как собственными силами, так и с помощью
приглашенного тренера. К таким способам относятся проведение тематических
групп для того, чтобы сделать коммуникацию между участниками более
свободной в повседневной деятельности.
Работа с профессиональной усталостью позволяет личности обнаружить
необходимые ресурсы, которые помогут ей сохранять устойчивость в
неопределенной и быстро меняющейся среде. Опора на собственный опыт,
переживание уникальности и целостности являются необходимым условием
здорового и успешного функционирования.
Все мероприятия, которые обычно используют в борьбе
профессиональными деформациями, можно разделить на четыре основных
направления:
1. Приспособление себя к работе. Часто это называют «профессиональным
ростом», подразумевая за этими словами развитие у работника таких качеств, как
эмпатия, сочувствие, сопереживание, сострадание, понимание человека, то есть
совершенствование способностей приема и переработки информации, связанной с
другим человеком. И чем более отвлеченно это будет происходить от личной
информации, то есть от собственных взглядов, чувств, отношения и т.д., тем это
будет более профессионально.
77
Работник посещает различные профессионально ориентированные тренинги
и семинары для обретения навыка существования в этих неестественных
условиях, другими словами он «развивает» свою личность для того, чтобы она
умещалась в профессиональных рамках.
2. Приспособление работы к себе. Это - противоположное направление; что-
то вроде чувства протеста: не я должен приспосабливаться к своей работе, а она
должна быть приспособлена ко мне.
Это направление включает в себя изменение профессиональных,
организационных и других рамок, адаптацию их к себе, к своему организму, к
своей душе. Конечно, их можно и нужно менять. Однако, эти изменения - главным
образом внешние (например, изменение условий труда) и практически не
касаются содержания работы: несмотря ни на какие изменения.
3. Экономичный расход «эмоционального топлива». Здесь имеется в виду
уменьшение эмоциональных затрат, связанных с профессиональной
деятельностью. Среди мероприятий, направленных на поддержание устойчивого
психологического состояния работника можно назвать разные способы
«психологической защиты», оберегающие сотрудника от «вовлеченности в
процесс»; сюда же относятся «контроль контрпереноса», «разделение
ответственности», формализация и структурирование своей деятельности,
использование «техник» и прочее. В результате чрезмерной фиксации на этом
направлении в итоге получается, что работа становится стандартной, где работник
уже спокойно выполняет свои обязанности.
4. Восстановление. Сюда относятся мероприятия, направленные на
восполнение потерь, которые понес сотрудник, пройдя через профессиональные
отношения. Сюда также относятся различные способы компенсации затраченных
усилий и стимулирующие мероприятия: отслеживание результата, получение
благодарности от клиентов, коллег, материальное вознаграждение,
самопрезентация в среде специалистов.
78
Существует также немало конкретных способов преградить путь
профессиональным деформациям:
1. Культивирование других интересов, не связанных с профессиональной
деятельностью. То есть у специалиста, ежедневно полностью отдающего себя
работе, нет шансов функционировать на высоком уровне. Наилучшее решение
этой дилеммы состоит в том, чтобы сочетать работу с саморазвитием, учебой,
исследованиями, написанием научных статей.
2. Внесение разнообразия в свою работу, создание новых проектов и их
реализация без ожидания санкционирования со стороны официальных инстанций.
3. Поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и питания,
овладение техникой медитации.
4. Удовлетворяющая социальная жизнь; наличие нескольких друзей
(желательно других профессий), во взаимоотношениях с которыми существует
баланс.
5. Стремление к тому, чего хочется, без надежды стать победителем во всех
случаях, а также умение проигрывать без самоуничижения и агрессивности.
6. Способность к самооценке без упования только на уважение
окружающих.
7. Открытость новому опыту.
8. Умение не спешить и давать себе достаточно времени для достижения
позитивных результатов в работе и жизни.
9. Обдуманные обязательства (например, не следует брать на себя большую
ответственность за клиента, чем делает он сам).
10. Чтение не только профессиональной, но и другой хорошей литературы,
просто для своего удовольствия без ориентации на какую-то пользу.
11. Участие в семинарах, конференциях, где предоставляется возможность
встретиться с новыми людьми и обменяться опытом.
79
12. Периодическая совместная работа с коллегами, значительно
отличающимися профессионально и личностно.
13. Участие в работе профессиональной группы, дающее возможность
обсудить возникшие личные проблемы, связанные с профессиональной
деятельностью.
14. Хобби, доставляющее удовольствие.
15. Выполнения психотехнических упражнений.
В любой профессии важным условием сохранения и укрепления
психического здоровья работника выступает его умение вовремя «сбрасывать»
напряжение, снимать внутренние зажимы, расслабляться. В течение небольшого
времени, затраченного на выполнение психотехнических упражнений, можно
снять усталость и обрести состояние внутренней свободы, стабильности,
уверенности в себе. Для усиления эффекта упражнений-релаксаций можно
рекомендовать использование цвета.
16. Игры-формулы, в свою очередь, используются для вербального
(словесного) самовнушения.
Мероприятия по устранению или снижению воздействия профессиональной
деформации на уровень профессионального стресса, производительность труда и в
целом на работника можно рассмотреть с точки зрения того, что организация
может сделать для сотрудника:
Организация физической среды:
Улучшение условий для отдыха и приема пищи.
Четкое структурирование производственного процесса во времени и
пространстве.
Кабинеты психологической разгрузки.
Привлечение работников при планировании работы, различных
нововведений, режимов работы.
80
Проведение опросов по организации производства.
Проведение собраний в коллективах.
Проведение серий семинаров-тренингов с руководителями среднего и
низшего звена (по типу «мозгового штурма») по выявлению и
решению проблем на производстве.
Переквалификация и повышение квалификации работников.
Анализ кадрового состава отдельных подразделений по выявлению
специальностей, которые необходимо провести через переобучение.
Выделение отдельных сотрудников, которые имеют перспективы для
роста (профессионального и служебного).
Со стороны администрации нужна система поощрений, должны
использоваться методы психологической разгрузки, релаксация прямо на работе,
работник должен быть сделан на том, каким образом руководители могут
структурировать работу и организовать рабочие места, чтобы дело стало более
значимым для исполнителей.
Важным аспектом в профессиональной деятельности сотрудника является
саморегуляция. Необходимость саморегуляции возникает тогда, когда он
сталкивается с новой, необычной, трудноразрешимой для него проблемой, которая
не имеет однозначного решения или предполагает несколько альтернативных
вариантов. В ситуации, когда работник находится в состоянии повышенного
эмоционального и физического напряжения, что побуждает его к импульсивным
действиям. Или в случае если он находится в ситуации оценивания со стороны
коллег ил других людей.
Психологические основы саморегуляции включают в себя управление, как
познавательными процессами, так и личностью: поведением, эмоциями и
действиями. Зная себя, свои потребности и способы их удовлетворения, человек
81
может более эффективно, рационально распределять свои силы в течение каждого
дня.
Мероприятия по профилактики профессиональной деформации
бортпроводников и пилотов включают в себя:
1. Психологическое консультирование. Оказание помощи личности в ее
самопознании, адекватной самооценке и адаптации к реальным жизненным
условиям, формировании ценностно-мотивационной сферы, преодолении
кризисных ситуаций, профессиональных виктимных деформаций, достижении
эмоциональной устойчивости, способствующей непрерывному личностному и
профессиональному росту и саморазвитию, преодоления «жертвенной позиции».
2. Психологическая коррекция. Активное психолого-педагогическое
воздействие, направленное на устранение отклонений в личностном и
профессиональном развитии, гармонизацию личности и межличностных
отношений. Психокоррекция производится, если в ходе консультации выявлены
отклонения от функциональной нормы в профессиональном поведении личности
В рамках психокоррекционного направления объектами коррекционной
работы выступают, как правило, нормативные предписания, должностные
инструкции, обуславливающие формирования жертвенного стиля общения,
зачастую выражающегося в виде скрытых или открытых конфликтов в
отношениях с коллегами, руководителями.
3. Психологическая реабилитация. Понимается как процесс,
мобилизующий личностные адаптационные механизмы. К реабилитационным
психотехнологиям относятся разного рода психологические тренинги:
транзактный анализ, психодрама, интеллектуальный тренинг, тренинг рефлексии,
ролевая игра и др.
4. Вовлечение сотрудников в социально и профессионально значимые
инновации, повышение квалификации сотрудников, стимулирование
82
профессионального роста, личностно ориентированная аттестация, расширение
(обогащение) социально-профессиональной компетентности.
5. Коллективные мероприятия.
Мероприятия и меры по профилактики профессиональной деформации
включают в себя:
1. Психологический отбор при приеме на работу;
2. Организационно-управленческая и воспитательная работа;
3. Психолого-педагогическое направление профилактики профессиональной
деформации предусматривает проведение: просветительно-разьяснительных
лекций и бесед о сущности и путях преодоления профессиональной деформации;
индивидуального консультирования, психологической поддержки (с
привлечением лиц служебного и внеслужебного окружения); сеансов регуляции и
саморегуляции общего психического состояния и поведения; психологического
стимулирования к личностному и профессиональному развитию с определением
близкой и отдаленной перспектив.
4. Забота о качестве жизни сотрудников, создание условий и возможностей
профессионального роста и образования сотрудников.
Именно благодаря профилактике профессиональной деформации работник
сможет повышать свой уровень жизнестойкости, правильно ориентироваться в
собственных психических состояниях, адекватно оценивать их и эффективно
управлять собой для сохранения и укрепления собственного психического
здоровья и, как следствие, достижения успеха в профессиональной деятельности, а
также оптимизации психологического климата и межличностного взаимодействия
в коллективе.
Выводы по главе 3
83
1. Анализ особенностей жизнестойкости и совладающего поведения
персонала организации позволил обобщить вывод о том, что деструкции,
обусловленные выполнением на протяжение многих лет одной и той же
профессиональной деятельности, способствуют развитию профессионально
нежелательных качеств, изменению профессионального поведения человека,
представляют собой «профессиональные деформации»: это - как вовремя не
обнаруженная и потому запущенная болезнь; самое страшное состоит в том, что и
сам человек постепенно смиряется с данной деструкцией, потерей жизнестойкости
и неэффективным совладающем поведением. Особенно важна жизнестойкость в
работе профессий бортпроводников и пилотов, так как их профессиональная
деятельность сопряжена с экстремальными условиями и повышенной
ответственностью.
2. В научной литературе близким к понятию «профессиональная
деформация» нередко используется термин «барьеры психологического развития
и снижение жизнестойкости». «Барьеры» рассматриваются как все так или иначе
препятствующее полноценной самореализации в своем труде (например, барьеры
в развитии деятельности и личности, барьеры общения, барьеры при реализации
нововведений и пр.). Несмотря на то, что «психологические барьеры
жизнестойкости» имею много общего с профессиональными деформациями и
профессиональными кризисами, одновременно они имеют и собственную
специфику, выражающуюся в их более конкретном характере, вследствие чего они
могут быть лучше локализованы, поняты и преодолены. Помимо этого,
«психологические барьеры жизнестойкости» больше предполагают внутренние
препятствия на пути самореализации индивида. Такие «барьеры» не всегда могут
осознаваться специалистом, но обычно сильно переживаются и мешают в работе.
3. На основе проведенного исследования была разработана психологическая
программа повышения жизнестойкости и снижения риска профессионального
выгорания специалистов. Профилактика профессиональной деформации