14
сохранять и поддерживать образ себя.
Работы Л.И. Анцыферовой содержат теоретико-методологический анализ
проблем психологического преодоления жизненных трудностей. Указанным
исследователем была разработана следующая классификация стратегий
совладания
14
:
приемы приспособления (изменение отношений к ситуации и
собственных характеристик);
вспомогательные приемы самосохранения в трудных ситуациях и
несчастиях;
раздвоение сознания и образование двух жизненных миров под
воздействием массовых бедствий;
влияние особенностей личности на успешность совладания и выбор
стратегий.
К вспомогательным приемам самосохранения в трудных ситуациях и
несчастиях Л.И. Анцыферова относит техники борьбы с эмоциональными
нарушениями, обусловленными неустранимыми, по мнению субъекта,
негативными событиями
15
.
В работах С.К. Нартовой-Бочавер подтверждается мнение ряда других
авторов относительно обусловленности половыми стереотипами способа
психологического преодоления жизненных трудностей. Указанным
исследователем также выделяются возрастные закономерности развития
психологического преодоления, подчеркивается ведущая роль принадлежности
человека к этнической группе (большому социуму) и социальному слою (малому
социуму) в выборе копинг-стратегии
16
.
14
Анцыферова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысливание, преобразование ситуаций и
психологическая защита // Психологический журнал. - 1994. - Т. 15. № 1. - С. 8.
15
Там же, С. 10.
16
Нартова-Бочавер С.К. Дифференциальная психология. - СПб.: Ижица, 2000. – С. 55-59.
15
Выбор стратегий совладающего поведения обуславливается
ситуационными факторами и личностными особенностями индивида. Личностные
особенности человека могут являться как ресурсами, так и препятствующими
успешному совладанию факторами. Конструктивность и неконструктивность
копинг-стратегий определяется степенью соответствия избранного копинга
возможности адаптации и удержания на необходимом уровне продуктивности
деятельности, поскольку в целом предполагается, что процесс совладания с
жизненными трудностями представляет собой процесс мобилизации и
оптимального использования личностных ресурсов и ресурсов среды
17
.
Таким образом, в ходе выбора копинг-стратегий индивиду необходимо
принимать во внимание собственные субъективные ощущения, осознавать цели
своего поведения, учитывать все особенности ситуации. В качестве актуальной
проблемой последующей разработки рассматриваемого феномена могут
выступить программы усовершенствования копинг-стратегий, реализация
которых предоставит возможность предотвращения причин дезорганизации
поведения индивида в ситуации преодоления профессиональных трудностей.
1.3. Профессиональное выгорание как показатель степени жизнестойкости
личности
Происходящие в нашей стране глубокие и быстро протекающие социально-
экономические изменения, демократизация и гуманизация общества обусловили
резкое возрастание значимости помогающих профессий социономического типа
(врачей, психологов, специалистов и педагогов). Ввиду того, что в данных сферах
социальной практики в качестве средства профессиональной деятельности
выступает сама личность специалиста, необходимо пристальное внимание к
17
Коржова Е.Ю., Стародубова П.А. Стратегии совладания с трудными жизненными ситуациями (на примере ИБС)
Ананьевские чтения - 2017: Преемственность в психологической науке: В.М. Бехтерев, Б.Г. Ананьев, Б.Ф. Ломов
Материалы традиционной международной научной конференции / Отв. ред. А.В. Шаболтас, Л.А. Головей. - 2017. -
С. 240
16
особенностям процесса их психологического состояния, к условиям,
оказывающим на него влияние.
Профессиональная деятельность специалистов профессий
социономического типа находится в неразрывной связи с общением как
процессом обмена информации, пониманием и восприятием людей друг друга.
Более того, в своей практике такие работники соприкасаются с различными
сферами жизни человека и общества – сферой здоровья (физического,
психического, социального), прав, системой образования и здравоохранения, с
профилактической работой, административными вопросами и другими. В связи с
этим, в каждом конкретном случае взаимоотношения специалиста с
окружающими должны складываться индивидуально. В часности, такие
особенности эмоциональной сферы и поведения представителя социономического
типа профессий как высокий уровень личностной тревожности, слабое развитие
эмпатии и деструктивные стратегии разрешения конфликтных ситуаций, могут
как способствовать, так и препятствовать эффективной профессиональной
деятельности. Но в ситуации стресса эти особенности точно способны навредить
специалисту, он может не справиться с такими трудностями
18
.
Возможность успешного достижения целей в профессиональной
деятельности специалистов профессий социономического типа обуславливается
наличием жизнестойкости и совладающего поведения в профессиональной
деятельности, в ситуациях стресса.
Трудности профессий социономического типа актуализируют
неконструктивные способы поведения в преодолении стрессов. К таким способам,
прежде всего, относятся механизмы психологической защиты (например,
псевдоразумное объяснение происходящего, обособление от травмирующей
информации, отрицание конфликтной ситуации, стремление к устойчивости, к
18
Тастан Т.Р., Шликбаева Б.А., Абдилманова Э.Н. «Профессиональное выгорание» - феномен в аспекте
профессиональной деятельности // Психология XXI столетия сборник по материалам ежегодного Конгресса.
Ярославский государственный педагогический университет им. К.Д. Ушинского. - 2017. - С. 389.
17
определенной стереотипии — ограничению себя имеющимися стилями
деятельности). Если регулярно включать психологические защиты,
бессознательные по своей природе, это скажется на личностном развитии,
замедлив или вовсе остановив этот процесс.
Внимание некоторых исследователей в 70-е гг. XX в. привлекло
состояние эмоционального истощения индивидов в различных сферах
коммуникативной деятельности. В ходе определенного этапа своей
профессиональной деятельности, у подобных людей, как правило, внезапно
утрачивался интерес к ней, они начинали формально относиться к
возлагаемым на них обязанностям и конфликтовать с коллегами по
совершенно непринципиальным вопросам. Впоследствии у таких индивидов
развивались невротические расстройства или соматические заболевания.
Указанные изменения обуславливались оказываемым профессиональной
деятельностью воздействием и адаптацией самой личности к собственным
профессиональным обязанностям
19
.
Возник термин «burnout», получивший в процессе перевода на русский
язык несколько толкований. Основоположниками идеи «выгорания» стали
американский психиатр Г. Фрейденбергер (H.J. Freudenberger) и американский
социальный психолог К. Маслач (C. Maslach).
В 1974 г. Г. Фрейденбергер впервые описал термин «эмоциональное
сгорание» («burnout») как психологическое состояние здоровых людей,
находящихся в процессе предоставления профессиональной помощи в
эмоционально нагруженной атмосфере в интенсивном и тесном общении с
пациентами. «Burnout» представляет собой истощение энергии у работающих
19
Агузумцян Р.В., Папоян В.Р., Галстян А.С. и др. Психологическая безопасность личности в профессиональной
деятельности // Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики / под ред. А.А.
Обознова, А.Л. Журавлева. – М., 2018. – С. 120.
18
профессионалов
20
. Новые характеристики в рассматриваемое понятие внесла
К. Маслач, определивший «burnout» в качестве синдрома физического и
эмоционального истощения, характеризующегося развитием отрицательной
самооценки, возникновением негативного отношения к своей работе, а также
утратой понимания и сочувствия к клиентам или персоналу
21
.
Динамическое развитие рассматриваемой проблемы в западной
литературе четко прослеживается. Тогда как Фрейденбергер описывает
условия, являющиеся необходимыми для формирования выгорания (в
частности, интенсивность общения с клиентами в ходе исполнения
собственных профессиональных обязанностей в эмоционально нагруженной
атмосфере), то Маслач подчеркивает происходящие непосредственно с
профессионалом изменения.
Указанный аспект исследования выгорания особенно актуален ввиду
наличия позиции, определяющей выгорание как своеобразный феномен
психологической защиты. Так, А. Гарден (A.M. Garden) рассматривает
выгорание в качестве специального развития в психике динамических
процессов, направленных на восстановление равновесия и (или) рост
личности. Таким образом, исследователь подчеркивает положительный эффект
выгорания, заключающийся в способствовании процесса развитию личности
22
.
В.В. Бойко рассматривает выгорание в качестве механизма
психологической защиты в форме исключения эмоций (частичного или полного),
20
Андреяшкин О.В., Акинина Е.Б. Профессиональное выгорание, его суть и структура в исследованиях
отечественных и зарубежных психологов // Гуманитарные науки. Студенческий научный форум Электронный
сборник статей по материалам I студенческой международной научно-практической конференции. – 2018. – С. 64.
21
Maslach C., Leiter M.P. The truth about bumout: How organization cause personal stress and what to do about it. - San
Francisko, CA. - Jossey-Bass, 1997. – Р. 87.
22
Андреяшкин О.В., Акинина Е.Б. Профессиональное выгорание, его суть и структура в исследованиях
отечественных и зарубежных психологов // Гуманитарные науки. Студенческий научный форум Электронный
сборник статей по материалам I студенческой международной научно-практической конференции. – 2018. – С. 65.
19
вырабатываемого индивидом как ответная реакция на избранное
психотравмирующее воздействие
23
.
В работах Д. Мейерсон (D. Meyerson) был намечен социологический
подход к исследованию выгорания. Указанный ученый изучал две социальные
идеологии в обществе (психологическую и медицинскую) в контексте их
взаимного столкновения в деятельности артистов оркестра. Полученные в ходе
проведенных исследований результаты позволили Д. Мейерсону
сформулировать вывод относительно возможности социальной системы
наряду с регулированием поведения своих членов, также порождать в них
социальную активность и взаимодействия
24
.
Р. Голембевски и К. Чернисс (R. Golembiewsky, C. Cherniss) в рамках
организационного подхода к модели синдрома выгорания выделяют в качестве
основных его источников факторы рабочей среды. Позитивный момент такого
подхода заключается в идеи рассмотрения выгорания как более широкого
социального феномена, чье исследование обуславливает необходимость
выхода за пределы психологического подхода
25
.
В. Шофели и Д. Энцманн (W. Schaufeli, D. Enzmann) разработали
сводную модель синдрома выгорания, обобщающую основные положения
вышеприведенных моделей. По мнению указанных ученых, в качестве
причины развития выгорания выступает сильная первичная мотивация,
усугубляемая неблагоприятной обстановкой на работе и в коллективе, что при
23
Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении. – СПб.: Питер, 2009. – С.
61.
24
Лайкова И.В. Направления современных исследований эмоционального выгорания у представителей различных
профессий // Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения. – 2014. – № 41. – С. 18.
25
Андреяшкин О.В., Акинина Е.Б. Профессиональное выгорание, его суть и структура в исследованиях
отечественных и зарубежных психологов // Гуманитарные науки. Студенческий научный форум Электронный
сборник статей по материалам I студенческой международной научно-практической конференции. – 2018. – С. 66.
20
отсутствии своевременных мер профилактики способствует поддержанию и
прогрессированию процесса выгорания
26
.
Таким образом, анализ взаимной связи между выгоранием и
проявляющимися в ходе профессиональной деятельности внешними и
внутренними факторами жизнестойкости является важным аспектом
исследования процесса выгорания. Группировка данных факторов
осуществляется, как правило, по следующим блокам:
– индивидуальные (социально-демографические и личностные)
особенности специалистов;
– особенности и характеристики профессиональной деятельности.
Следует обратить внимание на неоднозначность взаимоотношений
между выгоранием и гендерной принадлежностью. Так, Р. Бурке (R. Burke), Э.
Огус (Е. Ogus) и ряд других ученых считают женщин менее подверженными
процессу выгорания, чем мужчин. В то время как И. Шабо (I. Shabo) и С.
Ларсон (S. Larson) имеют по этому поводу совершенно противоположное
мнение
27
.
До сих пор остается открытым вопрос: обуславливает ли высокая
степень выраженности выгорания изменение личностных подструктур
индивида или личностные характеристики воздействуют на формирование
выгорания. Указанный эффект воздействия выгорания на личность
проявляется, в первую очередь, в функциональной разрегуляции ее систем, что
приводит к снижению уровня адаптированности
28
.
26
Schaufell W.B., Enzmann D., Gi-rault N. Measurement of burnout: A Review // In Professional Burnout: Recent
Development in Theory and Reserch / ed. W.B. Schaufell, C. Maslach, T. Marek. - Washington, DC: Taylor & Francisp,
2005. - P. 205.
27
Андреяшкин О.В., Акинина Е.Б. Профессиональное выгорание, его суть и структура в исследованиях
отечественных и зарубежных психологов // Гуманитарные науки. Студенческий научный форум Электронный
сборник статей по материалам I студенческой международной научно-практической конференции. – 2018. – С. 67.
28
Лайкова И.В. Направления современных исследований эмоционального выгорания у представителей различных
профессий // Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения. – 2014. – № 41. – С. 20.
21
Представляется целесообразным более подробное рассмотрение признаков
анализируемых К. Маслач фаз. Для фазы напряжения характерны
29
:
неудовлетворенность индивида своими достижениями;
наличие чувства «загнанности в клетку»;
переживание психотравмирующих ситуаций;
наличие симптомов тревожности и депрессии.
Практические психологи используют для диагностики «эмоционального
выгорания» разные шкалы и тесты (Госпитальную шкалу тревоги и депрессии,
шкалу Цунга и пр.). В целях более профессиональной диагностики применяется
опросник «ОРПВ» (под ред. проф. В.А. Винокура) (Овчинников Ю.В., Палченкова
М.В., Калачёв О.В., 2015).
Наиболее высокими являются показатели симптома «переживание
психотравмирующих обстоятельств», проявляющегося в накоплении раздражения
и отчаяния от осознания психотравмирующих аспектов осуществляемой
профессиональной деятельности и невозможности изменить ситуацию (Петров
А.П., 2013). Второе место по степени выраженности занимает симптом «тревога и
депрессия», который проявляется в ходе осуществления профессиональной
деятельности в особенно сложных обстоятельствах, вызывающих в качестве
средства психологической защиты синдром перегорания (Москалев С.В.,
Антоненко И.В., 2017).
Симптомы фазы сопротивления
30
:
расширение сферы экономии эмоций;
развитие эмоционально-нравственной дезориентации;
неадекватное избирательное эмоциональное реагирование;
29
Maslach C., Leiter M.P. The truth about bumout: How organization cause personal stress and what to do about it. - San
Francisko, CA. - Jossey-Bass, 1997. – Р. 70.
30
Коробкина Е.В. Синдром эмоционального выгорания и его влияние на профессиональную деятельность //
Мировой опыт и экономика регионов России. Сборник студенческих научных работ по материалам ХV
Всероссийской студенческой научной конференции с международным участием / под ред. Л.А. Дремовой. – 2017. –
С. 165.
22
редукция специалистом своих должностных обязанностей.
Данная фаза начинает действовать с возникновения напряжения, при
осознании которого индивид пытается избежать оказываемого эмоциональными
аспектами воздействия при помощи полного или частичного ограничения
эмоциональных реакций. В рассматриваемой фазе доминирует симптом
«неадекватного избирательного реагирования».
Симптомы фазы истощения
31
:
наличие эмоционального дефицита;
появление личностной отстраненности;
возникновение эмоциональной отстраненности;
психовегетативные и психосоматические нарушения.
Указанная фаза характеризуется снижением общего энергетического
тонуса. Обязательным атрибутом личности выступает синдром перегорания как
форма эмоциональной защиты. Наличия доминирующих симптомов в
рассматриваемой фазе не выявлено.
По мнению М. Буриш, синдром выгорания включает следующие фазы
32
:
Предупреждающая фаза:
а) этап чересчур активного участия, характеризующийся следующими
симптомами:
чрезвычайной активностью индивида;
вытеснением неудач, разочарований и переживаний из сознания;
отказом специалиста от потребностей, которые не связаны с его
работой;
31
Коробкина Е.В. Синдром эмоционального выгорания и его влияние на профессиональную деятельность //
Мировой опыт и экономика регионов России. Сборник студенческих научных работ по материалам ХV
Всероссийской студенческой научной конференции с международным участием / под ред. Л.А. Дремовой. – 2017. –
С. 166.
32
По Андреяшкин О.В., Акинина Е.Б. Профессиональное выгорание, его суть и структура в исследованиях
отечественных и зарубежных психологов // Гуманитарные науки. Студенческий научный форум Электронный
сборник статей по материалам I студенческой международной научно-практической конференции. – 2018. – С. 67-
68.
23
ограниченностью социальных контактов;
б) этап истощения, характеризующийся следующими симптомами:
бессонницей;
постоянным чувством усталостью;
высокой угрозой несчастных случаев.
Фаза снижения уровня участия специалиста, характеризующаяся
следующими симптомами:
а) по отношению к осуществляемой специалистом профессиональной
деятельности:
опозданием на работу, искусственным продлением перерывов, уходом
с работы раньше времени;
отсутствием у индивида желания выполнять свои прямые обязанности;
подчеркиванием материального аспекта в недовольстве своей работой;
б) по отношению к окружающим людям:
отсутствием эмпатии;
наличием у специалиста безразличности ко всему;
всему даются оценки циничного характера;
в) по отношению к коллегам и посетителям:
трансформацией помощи в контроль и надзор;
обвинением других людей в собственных неудачах;
утратой положительного восприятия специалиста со стороны коллег;
определенной стереотипизацией поведения по отношению к коллегам
и посетителям;
возникновением негуманного подхода к людям;
г) возрастание требований:
появлением чувства зависти;
возникновением переживаний из-за использования тебя людьми;