63
3. Разработка и внедрение внутрикорпоративных информационных ис-
точников.
– посредством электронной связи (электронная почта, корпоративная сеть,
онлайн-мероприятия, межфирменные блоги);
– корпоративные средства массовой информации (газеты, журналы, радио-
связь);
– организационные мероприятия (совещания, собрания, планерки);
– специализированные источники (информационные листовки, буклеты, ка-
талоги).
4. Формирование и распространение корпоративной культуры.
– предоставление информации сотрудникам о корпоративной деятельности и
ценностях (миссия, стратегические цели, методы и способы достижения);
– размещение корпоративной информации (кодекса);
– предоставление о корпоративных мероприятиях (тренинги, спортивные
соревнования, праздники, выезды, конкурсы);
– формирование обратной связи (участие в опросах, анкетирование).
5. Внутренний PR и формирование положительного отзыва о компании
среди сотрудников.
– предоставление информации сотрудникам о реальном положении дел и до-
стижениях компании, информация о подразделениях компании;
– предоставление информации о новых проектах, перспективах развития, за-
дачах;
– управление мифами и слухами в организации.
6. Работа с интеллектуальной составляющей и формирование в компа-
нии талантливых сотрудников.
– предоставление информации о кадровых перестановках и новых проектах;
– обращения в кадровые агентства о наличии вакансий;
– создание программы адаптации новых сотрудников, содействие в адапта-
ции со стороны персонала;
– предоставление информации об обучающих программах и проектах;
64
– предоставление информации об успешном прохождении испытательных
сроков, информация о премиях, награждениях;
– поздравление сотрудников с днями рождениями.
7. Формирование корпоративной базы знаний.
– создание электронной библиотеки;
– формирование и использование программ дистанционного обучения со-
трудников организации;
– электронная система аттестации;
– создание и размещение конкурсов, заданий;
– формирование профессиональных онлайн-форумов;
– предоставление информации о проведении обмена опытом, семинаров;
– предоставление информации о стажировках, отзывах;
– обеспечение обратной связи (формирование рабочей группы сотрудников
для принятия решений, обновления опыта работы, методов работы, выявле-
нию недостатков компании).
8. Формирование оценки эффективности внутрикорпоративных комму-
никаций.
Получение сотрудниками точной и достоверной информации, наличие
отточенных каналов обмена информацией – это важные факторы для каче-
ственной и эффективной работы сотрудников организации. Оптимизация
процессов ведения бизнеса, создание и внедрение внутрикорпоративных
стандартов, выявление слабых мест работы организации, причин замедления
или искажения информации, обеспечение информационной безопасности
способствуют качественной и эффективной деятельности организации. В ка-
кой степени лучше налажены средства внутренних коммуникаций, тем более
качественным будет результат, будет меньше вероятности возникновения
конфликтных ситуаций.
Так же эффективной станет электронная рассылка новостей организа-
ции, которая позволяет совершать информирование о новостях, объявлениях,
65
приказах, распоряжениях руководства. Данный вид связи эффективен для
удаленных отделов сотрудников.
4. Создание и внедрение корпоративной культуры.
Особое внимание уделяется внедрению корпоративных традиций, норм,
стандартов. В данное направление можно отнести такие аспекты: награжде-
ние победителей, тренинги, совместные выезды, семинары по стратегиче-
скому планированию. Данные мероприятия создают атмосферу сплоченности,
причастности к чему-то и формированию корпоративной культуры, позволя-
ют сотрудникам узнать друг друга и наладить коммуникационные каналы.
Это приводит к улучшению взаимопонимания и эффективно сказывается на
работе всех подразделений.
Для формирования и более эффективного внедрения корпоративной
культуры можно предложить несколько мероприятий, способных положи-
тельно сказаться на формировании единой команды.
4.1. Team building – мероприятия, положительно влияющие на осу-
ществление знакомства, сплочение, разработку методов поведения в кон-
фликтных и кризисных ситуациях, выбор методов мотивации.
4.2. Team spirit – мероприятия, которые положительно сказываются на
выработке единых целей и задач, формирование корпоративного духа.
5. Внутренний PR.
Основное направление сил – формирование положительного имиджа
компании со стороны сотрудников. Формируется лояльность к бренду и ком-
пании, посредством предоставления достоверной и качественной информа-
ции. Данная информация включает в себя информирование о предстоящих
проектах, кадровых перестановках, изменениях различного плана, открытых
вакансиях, достижениях сотрудников. Кроме того, предоставление информа-
ции об акциях, специальных программах, корпоративных мероприятиях,
конкурсах, публикациях. Данное информирование позволяет сотруднику
чувствовать свою сопричастность к событиям и к организации в целом. В
итоге, сотрудник, имея полную осведомленность о деятельности организации,
66
прилагает все усилия для качественного выполнения работы, оказания услуг,
достижения целей организации.
6. Управление знаниями.
Особое внимание уделяется созданию электронной библиотеки, накап-
ливание знание и программы для обучения сотрудников. Целью данного вве-
дения является формирование у сотрудников потребности в повышении ква-
лификации и выполнении работы эффективно. Это будет способствовать со-
зданию системы приобретения сотрудниками необходимых знаний, навыков,
обмену опытом и постепенной трансформации компании в самообучающую-
ся организацию.
Из этого следует, что внутрикорпоративные коммуникации способ-
ствуют эффективному управлению организацией, а так же сохранение и при-
влечение специалистов с высокими показателями выполнения работы эффек-
тивно и качественно. Для формирования эффективной программы развития
внутрикорпоративных мероприятий и устранению выявленных недостатков,
используются различные способы достижения поставленных целей.
Сотрудники должны использовать свой творческий потенциал для до-
стижения поставленных целей. Руководство компанией осуществляет ком-
плекс мер по формированию и использованию творческого потенциала со-
трудников.
Перед руководством организации нередко встает вопрос о необходимо-
сти создания успешного управления всем коллективом организации, которое
одновременно стимулирует творчество. Но качественное управление творче-
ской деятельностью может стать эффективным источником, формирующим
эффективное развитие компании.
Творческий потенциал непременно связан с практической деятельность
сотрудника организации и производится оценка в прямой зависимости от то-
го, как он осуществляет данную деятельность.
Успешное управление творческой деятельностью происходит при де-
мократическом стиле управления, так как данные стиль управления предпо-
67
лагает непосредственное перекладывание ответственности и в то же время
значительную степень свободы, но так же устанавливает некоторые рамки,
которые формируют согласованность совместных усилий, позволяет контро-
лировать процесс, устанавливает четкость управления.
Так же можно отметить, что наиболее эффективным в управлении
творческой деятельностью персонала организации является инновационное
мероприятие. В указанных мероприятиях используются более новые и эф-
фективные способы достижения положительного результата.
Для регулирования творческой деятельностью могут быть использова-
ны руководители креативных групп. Которые могут осуществлять деятель-
ность по управлению творчеством персонала организации.
Руководитель творческой группы осуществляет работу по координации
деятельности команды, а также разрабатывает концепции заказов, представ-
ленных задач. Так же руководитель распределяет работу среди персонала
команды, а также отслеживает творческий процесс исходя из поставленной
задачи.
Для того, чтобы сотрудники могли полностью раскрыть свои возмож-
ности и реализовать свою деятельность, в организации необходимо создать
определенную творческую атмосферу с особыми характеристиками: откры-
тость новому, непосредственная поддержка инноваций, демократический
стиль управления.
Роль в развитии внутрикорпоративных коммуникаций формируется в
процессе обмена своевременной и достоверной информацией. Внутренние
коммуникации, как уже было сказано, имеют форму вертикальных и гори-
зонтальных связей.
Вертикальные связи характеризуются общением между руководителем
и сотрудником и выполняют функцию передачи управленческих решений,
формирования задач, осуществления контроля.
Горизонтальные связи существуют для обмена информацией, которая
необходима для выполнения бизнес-процессов. Эти связи характеризуются
68
как связи между подразделениями и сотрудниками. Эти связи, как правило,
складываются согласно традициям и являются не формализованными.
В учреждении нередко встречаются такие связи, как было указано вы-
ше, но данный вид связи должен быть формализован, так может привести к
несвоевременному или не точному и искаженному виду информации, а так
же отсутствие обратной связи при этом может привести к потере взаимопо-
мощи и к снижению эффективности труда.
Так же внутрикорпоративные коммуникации в большей степени зави-
сят от определенного этапа или стадии развития организации. К основным
стадиям можно отнести: этап создания, когда компания обладает небольшим
количеством сотрудников и коммуникации не имеют большой проблемы;
рост компании сопровождается увеличением числа сотрудников, коммуника-
ции становятся более сложные и, как правило, на данном этапе необходимо
налаживать внутрикорпоративные коммуникации. На этапе стабильности
компания прочно стоит на ногах и ускоренно развивается. Здесь необходимо
воспроизводить комплекс мероприятий: информирование сотрудников, со-
здание коммуникативных связей, развитие корпоративной культуры, прове-
дение корпоративных мероприятий и внутренних PR-компаний, управление
репутацией и слухами.
Целью устранения выявленных недостатков является создание положи-
тельного отношения к компании сотрудников и полное понимание ими всех
ценностей организации, повышение лояльности к бренду, формирование
корпоративного имиджа.
Так же следует указать, что важна в решении недостатков работа по ор-
ганизации обменом информации, как между сотрудниками, так и между со-
трудниками и руководителем: корпоративные встречи, неформальные вече-
ринки с целью понимания и положительного восприятия сотрудниками стра-
тегического развития организации. В результате использования всех меро-
приятий и формирование у сотрудников лояльного отношения к руководству
и организации и наступает этап реструктуризации-реорганизации, персоналу
69
наиболее легко будет преодолеть данный этап развития организации, и
предотвратить этап массовых недовольств и протестов.
В последние годы директ-маркетинг все чаще применяется и в массо-
вом маркетинге. Большинство западных специалистов по маркетингу сходят-
ся во мнении, что в ближайшие годы прямой маркетинг (директ-маркетинг)
способен увеличить свое воздействие на покупателя, на фоне снижения эф-
фективности рекламных средств воздействия и станет доминирующим в сфе-
ре маркетинговых коммуникаций. На мировом рынке директ-маркетинг раз-
вивается втрое интенсивнее, чем реклама в средствах массовой информации,
и по сравнению с ней вдвое прибыльней для рекламных агентств.
В качестве мероприятий директ-маркетинга можно предложить следу-
ющие рекомендации:
1. Персональные консультации.
2. Осуществление рассылки с помощью электронной почты.
Далее в таблице представлены экономические показатели затрат на ди-
рект-маркетинг (таблица 15).
Таблица 15
Затраты на директ-маркетинг [составлено автором]
№
показатель
стоимость
сумма
1
Консультации специалистов
1.1
Сотрудники ИП "Теплоросс" в
посменном графике осуществ-
ляют консультации в электрон-
ном режиме и лично
Надбавка к стиму-
лирующей выплате
специалиста
5% ~ 2000 руб./
месяц
2
Рассылка информационных ма-
териалов на электронную почту
2.1
Специалист отдела PR осу-
ществляет интернет-рассылку
уведомлений и информацион-
ных сообщений целевой ауди-
тории
Собственные тру-
довые ресурсы
Собственные
трудовые ресур-
сы
2.2
Аутсорсинг.
Компании, специализирующие-
ся исключительно на директ-
маркетинге (Дата Холдинг,
Имиджлайн-Директ Маркетинг,
Арго Лайнс и др.).
300 руб. в день,
9000 руб./ месяц
108000 руб. в
год
70
Таким образом, можно выделить основные мероприятия, которые спо-
собствуют развитию внутрикорпоративных коммуникаций и формированию
и внедрению эффективной корпоративной культуры. Следует лишь отметить,
что внутрикорпоративные коммуникации оказывают эффективное воздей-
ствие на управление организацией.
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий
Произведем оценку социально экономической эффективности предла-
гаемых мероприятий по совершенствованию системы развития персонала ор-
ганизации на основе концепции «обучающейся организации».
Допустим, что учреждение запланирует в будущем году провести обу-
чение сотрудников в пределах выделенной суммы – 500 тыс. руб. В пределах
этой суммы может быть определена численность обучаемых (таблица 16).
Таблица16
Затраты на реализацию мероприятий по повышению квалифика-
ции [составлено автором]
Мероприятия
затраты
(руб.)
Обучение через
наставничество
Оплата наставникам: 4 наставника х 4
подопечных= 16 чел х 8 тыс руб
128 000 руб.
Реализация ди-
станционного обу-
чения
Краткосрочные курсы ( 2 мес)
10 чел х 13 000 руб = 130 000 руб
Второе высшее образование
5 чел х 24 000 руб =120000 руб
250 000 руб.
Тренинги
Участие в тренингах 2 группы менедже-
ров (10 чел)10 чел х 10000
100 000 руб.
ИТОГО
478 000 руб.
Оценим затраты на разработку Кодекса корпоративного поведения
(табл.17).
Таблица 17
Затраты на разработку Кодекса корпоративного поведения [со-
ставлено автором]
Наименование
мероприятий
Наименование затрат
Затраты на
внедрение
Разработка Кодекса
корпоративного по-
Оплата работы рабочей группы по
разработке Правил
50 000 руб.
71
ведения
Проведение совещания по разъясне-
нию положений Кодекса
Без дополни-
тельных средств
Размножение Кодекса в виде брошю-
ры для каждого работника
10 000 руб.
ИТОГО
60 000 руб.
Рассмотрим эффективность от внедрения мероприятия «Создание бан-
ка идей». Оценка затрат на его создание показана в таблице 18.
Таблица 18
Оценка затрат на реализацию мероприятия «Создание банка
идей» [составлено автором]
Наименование
мероприятий
Наименование затрат
Затраты на
внедрение
Создание банка
идей
Поощрение участников
100 000 руб.
ИТОГО
100 000 руб.
Рассмотрим эффективность от внедрения мероприятия «Проведение
конкурса «Лучший по профессии». Оценка затрат на его внедрение показана
в таблице 19.
Таблица 19
Эффективность от внедрения мероприятия «Проведение конкур-
са «Лучший по профессии» [составлено автором]
Наименование
мероприятий
Наименование затрат
Затраты на
внедрение
Проведение Кон-
курса «Лучший по
профессии»
Разработка документации Конкурса
5 000 руб.
Тиражирование условий Конкурса
для работников
10 000 руб.
Стипендии победителям
200 000 руб.
ВСЕГО
375 000 руб.
В процессе повышения квалификации возникнут и укрепятся связи и
отношения между работниками организации, которые впоследствии благо-
приятно скажутся на их взаимодействии в процессе практической дея-
тельности.
Мероприятия, направленные на обучение и повышение уровня квали-
фикации персонала могут осуществляться посредством командировок с по-
сещением семинаров, тренингов, обучающих курсов, что позволяет отслежи-
72
вать изменения в сфере экономики для предоставления качественных услуг
потребителям. Оплата стажировок осуществляется за счет организации с
предоставлением сметы расходов: перелет-переезд, оплата гостиницы, оплата
обучающих мероприятий, суточный бюджет на проживание.
Создание внутрикорпоративных сетей позволяют осуществить каче-
ственное развитие внутрикорпоративных коммуникаций. Которые охваты-
вают основные процессы деятельности и налаживают работу по эффектив-
ному обеспечению качественной и достоверно информации, что позволяет
говорить о формировании повышения лояльности к организации и руководи-
телю.
Повышению и эффективному внедрению корпоративной культуры мо-
гут использоваться комплекс мер, позволяющий сформировать общую про-
грамму развития внутрикорпоративных коммуникаций, повысить лояльность
к руководству и организации, способствовать качественной и эффективной
работе сотрудников.
Корпоративные средства массовой информации, включающие в себя
газеты, журналы, листовки, буклеты.
Корпоративные средства массовой информации несут в себе источник
информации для сотрудников, воспринимающих информацию в наглядном
виде, другими словами, печатной продукцией будут пользоваться сотрудники,
имеющие потребности в удобстве восприятия данного вида информации. Та-
ким образом, в организации формируются различные виды источников осу-
ществления и передачи информации. Данный вид печатной продукции может
быть заказан в полиграфическом центре. Средняя стоимость листовок со-
ставляет 2000 – 3000, расчет производится за минимальное количество ли-
стовок от 100 штук.
Корпоративная литература информирует о самой компании, задачах,
целях, проводит информирование об услугах и новостях. Основной целью га-
зеты или журнала служит формирование лояльности к самой деятельности