43
зация капитальных вложений, фор-
мирование стимулов и мотивации
S-2 – формирование новой ко-
манды, проведение детальной рацио-
нализации производства, сбыта, мо-
тивации
S+2 –приглашение консуль-
тантов для улучшения планирования
и организации, внедрение опыта
процветающих предприятий
S-3 –выделение стратегических
единиц, формирующих прибыль, раз-
работка новых производственных
программ
S+3 – эффективное использо-
вание прибыли, снижение текучести
кадров
S-4 – улучшение за счет соб-
ственных сил. Перестройка системы
предприятия.
S+4 – увеличение вложений в
научные разработки и новые изде-
лия, повышение эффективности
стратегического планирования
Текущее управление на предприятии находится в состоянии S+1.
На основе полученных состояний предприятия по основным сферам
деятельности изобразим диагностический профиль организации (рис.8).
Рисунок 8. Диагностический профиль компании
Таким образом, проблемное поле менеджмента представлено показате-
лями D2, D3.
Результаты экспертного оценивания сведены в таблицу в приложении 2.
Теперь найдем сумму рангов для каждого критерия (R
j
), далее опреде-
лив критерий имеющий минимальную сумму рангов (Rmin), найдем V
J
как
отношение Rmin к Rj
(2.1.)
после этого определим весовой коэффициент (Wj) как
(2.2.)
-5
0
5
D1 D2 D3 D4 D5
Ряд 1
j
j
R
R
V
min
j
j
j
V
V
W
44
Проделаем это для каждой из подсистем (таблицы 6-10):
Таблица 6
Оценка значимости критериев (организационная культура)
общее управление
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Vсум
м
Rj
28
31
11
10
58
16
52
42
34
51
V
j
=R
min
/R
j
0,355
0,322
0,83
1
0,167
0,623
0,192
0,238
0,29
0,2
4,312
Wj=V
j
/SV
j
0,081
0,072
0,2
0,231
0,042
0,148
0,045
0,056
0,07
0,05
Таблица 7
Оценка значимости критериев (система управления персоналом)
управление персоналом
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Vсум
м
Rj
32
15
11
53
58
41
9
37
24
33
V
j
=R
min
/R
j
0,375
0,867
1
0,233
0,221
0,283
1,449
0,341
0,5
0,37
5,682
Wj=V
j
/SV
j
0,061
0,153
0,14
0,038
0,04
0,05
0,249
0,059
0,09
0,07
Таблица 8
Оценка значимости критериев (подсистема управления финансами)
управление финансами
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Vсум
м
Rj
40
31
33
19
14
48
26
52
58
8
V
j
=R
min
/R
j
0,39
0,441
0,48
1
0,941
0,337
0,729
0,308
0,27
2
6,921
Wj=V
j
/SV
j
0,058
0,063
0,07
0,139
0,136
0,047
0,105
0,047
0,04
0,29
Таблица 9
Оценка значимости критериев (подсистема маркетинга)
Маркетинг
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Vсум
м
Rj
9
11
22
27
47
31
44
27
57
55
V
j
=R
min
/R
j
1
0,7
0,45
0,36
0,2
0,27
9
0,19
6
0,31
0,18
0,16
4,016
Wj=V
j
/SV
j
0,25
0,22
3
0,16
0,09
0,06
0,06
3
0,04
9
0,073
0,04
0,06
Таблица 10
Оценка значимости критериев (подсистема управления производствен-
ной деятельностью)
управление производством
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Vсум
м
Rj
40
36
27
60
20
29
45
10
11
52
V
j
=R
min
/R
j
0,25
0,278
0,37
0,167
0,5
0,345
0,222
1
0,91
0,19
4,233
Wj=V
j
/SV
j
0,059
0,066
0,09
0,039
0,118
0,081
0,052
0,236
0,21
0,05
45
Оценка каждого из параметров будет происходить по четырех балль-
ной шкале.
1 балл – не использование (либо полная не эффективность использова-
ния в работе);
2 балла - не полное использование (либо не достаточная эффективность
использования);
3 балла – норма;
4 балла – идеальное состояния описываемой характеристики.
Оценка состояния каждой из подсистем представлена в приложении 3.
Представим полученное на рис 9.
От 0,8 до1,7 – это кризисное состояние подсистемы;
От 1,8 до 2,6 – это неустойчивое состояние подсистемы;
От 2,7 до 3,5 – это состояние нормы;
От 3,6 до 4 – это идеальное состояние.
Рисунок 9. Состояние подсистемы
Таким образом, некоторые показатели подсистем находятся ниже нор-
мы. На низком уровне находятся персонал и маркетинг предприятия.
К факторам макросреды будем относить такие факторы как:
1. Экономический аспект.
2. Политико-правовой аспект.
3. Социальное и культурное составляющее.
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
общее
управление
персонал финансы маркетинг производство
Ряд 1
46
4. Научно-техническое развитие общества.
Анализ экономического аспекта позволяет понять темпы инфляции,
нормы налогообложения и уровень безработицы.
Далее в таблице 11 представлена характеристика организаций.
Таблица 11
PEST-анализ
P политические
E экономические
1.Изменения в законодательстве.
2.Ужесточение контроля за деятель-
ностью предприятий.
3.Отсутствие четкой государственной
политики в отрасли.
1.Рост уровня инфляции
2.Издержки производства.
3.Снижение среднего дохода жителей
страны.
S социальные
T технологические
1.Демографические изменения.
2.Недостаток квалифицированных
кадров.
3.Изменения в стиле жизни потреби-
телей.
1.Развитие информационных техноло-
гий.
Данные влияния на компанию имеют место в долгосрочном периоде.
Социальный аспект окружения информирует об уровне жизни населе-
ния, информирует об отношении населения к качеству жизни, тенденции
направленности в приоритетах и потребностях.
Графический профиль стратегического потенциала фирмы представлен
в приложении 4.
Так, по данным таблицы, в частности, к наиболее сильным сторонам
компании относятся следующие:
1. Скорость реакции управления на изменения во внешней среде;
2. Четкость разделения полномочий и функций;
3. Уровень квалификации производственного персонала
К слабым сторонам системы управления персоналом предприятия от-
носятся:
1. Численность персонала.
2. Низкий уровень заработной платы.
Возможности:
47
1. Повышение уровня жизни населения.
2. Появление потребностей в качественном продукте.
3. Развитие информационной отрасли
4. Появление новых организаций, обществ с ограниченной ответствен-
ностью, акционерных обществ, индивидуальных предпринимателей.
5. Развитие отраслей, нуждающихся в качественном продукте.
6. Уменьшение темпов роста безработицы
7. Снижение налогов и пошлин
8. Формирование и развитие новых видов предоставляемых услуг.
9. Снижение безработицы.
10. Снижение количества конкурентоспособных организаций.
11. Категорически неверная работа конкурентов.
Угрозы:
1. Изменение и поправки законодательства.
2. Появление товаров-субститутов
3. Рост темпов инфляции.
4. Формирование у конкурентов преимущественных услуг.
5. Появление более совершенной услуги по предоставлению клиентам.
6. Снижение уровня жизни населения
7. Снижение числа организаций, обществ, индивидуального предпри-
нимательства.
8. Рост уровня налогов и пошлин.
9. Ужесточение законодательства.
10. Рост безработицы.
11. Национализация бизнеса.
12. Появление новых фирм на рынке.
13. Усиление конкуренции.
14. Изменение политической обстановки.
48
Теперь на основе полученной таблицы построим матрицу, элементами
которой будут коэффициенты от -1 до 1, определяющие характер воздей-
ствия тенденций на состояние фирмы (приложение 5):
Теперь вычислим средние арифметические по квадратам S
i
O
j
, S
i
T
l
,
W
k
O
j
и W
k
T
l
: они будут, соответственно, равны 0.2032, -0.152, -0.004 и -0.181.
На основе этих значений построим многогранник состояния фирмы (рис.10)
Рисунок 10. Многогранник состояния фирмы
Матрица состояния фирмы представлена на рисунке 11.
Рисунок 11. Матрица состояния фирмы
О
S
T
W
49
Анализ научно-технического развития общества позволит применить
основные и полезные достижения общества в современной науке и технике, в
области рекламы, информационного обеспечения.
Анализ ближайшего окружения фирмы определяет анализ ее конкурен-
тов, анализ конкурентной среды.
Далее в работе будет представлена матрица вероятностей и воздей-
ствий, в которых будут указаны все факторы внешней среды, оказывающие
положительно и отрицательное воздействие на организацию (возможности и
угрозы).
Для получения более полного представления, необходимо полученные
данные сформировать в порядке убывания их степени воздействия.
Данные представлены в соответствии с выявленными аспектами воз-
можностей и угроз в деятельности предприятия (приложение 6).
Таким образом, очевидно, какие из определенных внешних факторов
имеют наибольшее положительное или отрицательное влияние на компанию.
Далее будет представлен анализ внутренней структуры организации, к
которой относится структура, обеспечивающая управление, разработку, про-
движение услуг, взаимоотношение с органами власти, квалификация персо-
нала, система передачи информации.
Из этого следует, что анализ внутренней среды характеризуется иссле-
дованием основных моментов деятельности организации для определения
сильных и слабых сторон.
В данном случае, изучая внутреннюю среду, особое внимание будет
уделено организационной культуре.
В организации права и обязанности сотрудников возложены на сотруд-
ников непосредственно несущих ответственность за исполнение обязательств.
Следует отметить, что наблюдается недостаток в деятельности информаци-
онных потоков, которые видны в недостатках взаимодействия между различ-
ными подразделениями.
50
В данной организации персонал не участвует в принятии или формиро-
вании какого-либо решения. Эта обязанность возложена на генерального ди-
ректора или руководителя.
Таким образом, можно выделить сильные и слабые стороны организа-
ции. Основные сильные и слабые стороны показаны в приложении 7.
Таким образом, можно сказать, что основные недостатки внутрикорпо-
ративных коммуникаций представлены следующим образом: своевременное
информирование сотрудников находится не на достаточном уровне, недоста-
точное оборудование рабочих мест, слабо развита система обучения сотруд-
ников, неучастие персонала в принятии управленческих решений, контроль
над исполнением и приказов не достаточно осуществляется.
Таким образом, из выше изложенного можно сделать вывод о том, что
ИП «Теплоросс» имеет все возможности расширения своей деятельности, а
также возможность выхода на новые рынки.
2.3 Анализ и оценка имиджа организации
В целом, сайт учреждения структурирован и имеет удобные инстру-
менты для получения необходимой информации.
Учреждение тесно сотрудничает со многими городскими СМИ, регио-
нальными информационными центрами и агентствами распространения ин-
формации.
Среди целевой аудитории мероприятий можно представить следующие
целевые группы.
1. Частные предприниматели.
2. Население района.
Среди преимущественных групп потребителей мероприятий можно
отметить индивидуальных предпринимателей, руководителей организаций.
51
При исследовании инструментов PR деятельности ИП «Теплоросс»,
рассмотрим такой инструмент как публикации в прессе и выпуск POS-
материалов.
В социологическом исследовании, проведённом нами в период с 2018
по 2019 год, в массовом сознании населения было зафиксировано нарастание
позитивного отношения к деятельности организации, что связано с активиза-
цией работы сотрудников и газификацией районов.
Анкету, содержащую пять блоков закрытых вопросов, заполнили 150
респондентов. В случае совпадения слов-оценок осуществлялся подсчет ча-
стоты упоминания той или иной смысловой единицы.
Представим обработанные и обобщенные результаты опроса (прило-
жение 8):
Для определения оценки необходимо было проставить для каждого
критерия балы (от 0 до 5). Сумма формируется с помощью умножения бал-
лов и весового коэффициента. Согласно данной таблице следует вывод, что
наиболее эффективно применяется анализ фирменного стиля (сумма равна 3),
наименее эффективно – эффективность личных коммуникаций сотрудников
и налогоплательщиков (сумма равна 1,2).
Таким образом, по найденным значениям автор данной работы оцени-
вает эффективность применения инструментов PR на рисунке 12.
Рисунок 12. Оценка эффективности применения инструментов PR
52
Социальный аспект окружения информирует об уровне жизни населе-
ния, информирует об отношении населения к качеству жизни, тенденции
направленности в приоритетах и потребностях.
Анализ научно-технического развития общества позволит применить
основные и полезные достижения общества в современной науке и технике,
в области рекламы, информационного обеспечения.
С целью исследования имиджа организации были проведены исследо-
вания в форме анкетирования целевой аудитории и сотрудников организации.
Различные контактные группы оценивают имидж ИП «Теплоросс» по
разным показателям. Синтез представлений об организации разными кон-
тактными группами и будет создавать наиболее емкое представление. Усилия
менеджмента должны быть направлены на максимально положительное вос-
приятие предприятия всеми контактными группами, только тогда можно бу-
дет говорить о его благоприятном имидже.
Разрабатывая методику оценки ИП, первостепенное внимание следует
уделить правильному подбору показателей оценки работы предприятия каж-
дой из контактных групп. На наш взгляд, для организации представляется
целесообразным использовать следующие показатели оценки имиджа (таб-
лица 12).
Таблица 12
Показатели оценки имиджа предприятия различными контакт-
ными группами
Контактные
группы
Показатели оценки имиджа
Потребители
1)ассортимент услуг;
2)качество услуг;
3)качество обслуживания;
4)фирменный стиль;
Сотрудники
предприятия
1) качество услуг;
2) кадровая политика (система мотивации, развитие профес-
сиональных компетенций, уровень лояльности и информаци-
онной открытости руководства, социальные гарантии, мораль-
но-психологический климат и т.д.);
3) корпоративная культура;
Источник: разработано автором