55
Продолжение таблицы 9.
3
8 минут
Мини-лекция
«Конфликты
в
профессиона
льной
деятельности
»
Повысить
коммуникативную
компетентность
руководителей и
сотрудников для
успешного
разрешения
конфликтных
ситуаций
Ведущий тренинга
рассказывает теоретические
возможности профилактики
конфликтов,
прогнозирования
поведения, разрешения и
управление конфликтными
ситуациями и улучшения
отношений.
4
20 минут
Упражнение
«Письмо
мэру»
Научиться
формировать
навык
аргументированно
го отстаивания
своей позиции
Участникам предлагается
разделиться на две группы,
одна из которых временно
будет исполнять функции
мэра, а другая функции
горожан. Группа горожан
должна придумать
претензии мэру в виде
письма, а группа мэра
должна ответить на все
претензии горожан не
создавая конфликта. Потом
группы меняются.
Раздел III. Заключительный блок. Обратная связь.
2 день Конфликтные типы личностей.
Раздел I. Вводный блок.
1
5 минут
Игра-
приветствие
Развитие
коммуникативных
навыков, снятие
внутреннего
напряжения,
установление
контакта в группе.
Участники рассказывают
группе о
жестах приветствия,
принятых у различных
народов.
2
15 минут
Групповая
дискуссия
«Каналы
власти»
Определить какие
умения, навыки,
качества
необходимы для
того, чтобы
руководить
людьми и
добиваться
результатов в
работе
Участники по мере
значимости утверждения
должны определить какими
сочетаниями каналов власти
пользуются в жизни и
какими бы они хотели,
чтобы использовали их
руководители.
56
Продолжение таблицы 9.
3
6 минут
Групповая
игра «Полет на
луну»
Игра позволяет
на опыте
посмотреть на
качества,
присущие
лидеру-
руководителю и
обсудить их в
группе.
Группа делится на две
команды. После того, как
участники получили
инструкцию, они
разбиваются на две
команды. Сначала каждый
заполняет бланк
ранжирования предметов
самостоятельно, потом идет
групповое обсуждение.
После один человек от
команды делает
презентацию ответа группы.
Желательна видеосъемка
для дальнейшего анализа.
Затем участники
просматривают выступление
на видео, заполняют
оценочный бланк. Тренер
и группа комментируют
свои оценки выступивших
лидеров. Групповое
обсуждение результатов
игры.
Раздел II.Конфликтные типы личностей.
1
4 минуты
Мини лекция –
«Конфликтные
типы
личностей»
Познакомить
учащихся с
классификацие
й конфликтных
типов личности
Д.Скотта.
Закрепить в
памяти
материал,
полученный в
ходе мини-
лекции.
Ведущий читает
лекционный материал.
Участники слушают и
задают вопросы после
лекции.
57
Продолжение таблицы 9.
2
15
минут
Упражнение
«Мобильник»
Игра направлена на
моделирование
социальных
ситуаций и способов
поведения, развитие
умения слушать
другого, а также
развитие
пространственного
мышления,
зрительного
восприятия;
творческого
воображения,
эмоциональной
адекватности
Группа делится на 6
подгрупп. Тренер выдает
каждой подгруппе карточку
с обозначением одного из
конфликтных типов
личности («паровой каток»,
«разгневанный ребенок»,
«молчун», «сверх
покладистый» «жалобщик»,
и «скрытый агрессор») и
объясняет задание, начиная
с ситуации: «В одном
детском саду воспитатель,
собирая детей на прогулку,
обнаружила, что Васины
родители, которые обычно
привозят ребенка на
машине, забыли надеть ему
рукавички. При этом папа
положил ему в шкаф
запасные шерстяные носки.
Чтобы руки ребенка не
замерзли, воспитатель
надела Васе на руки
носочки. Во время прогулки
неожиданно пришла Васина
мама, увидела, что ее
ребенку вместо рукавиц
надели носки, и устроила
скандал». Каждой
подгруппе надо придумать,
что делала и что говорила
мама в зависимости от типа
конфликтной личности,
указанного в карточке, а
затем представить, что
мама, разговаривая по
телефону, пересказала свои
слова и свои действия
подруге. Этот разговор и
следует передать группе.
Затем каждая подгруппа
инсценирует или
зачитывает текст
телефонного разговора, а
остальные участники
определяют тип
конфликтной личности.
58
Продолжение таблицы 9.
3
15
минут
Упражнение
«Достойный
ответ»
Отработка навыка
конструктивного
выхода из
конфликтных
ситуаций
Все участники сидят в
кругу. Каждый получает от
ведущего карточку, на
которой содержится какое-
либо замечание по поводу
внешности или поведения
одного из участников.
Все слушатели по
кругу (по очереди)
произносят записанную на
карточку фразу, глядя в
глаза соседу справа,
задача которого —
достойно ответить на этот
«выпад». Затем ответивший
участник поворачивается к
своему соседу справа и
зачитывает фразу со своей
карточки. Когда каждый
выполнит задание, то есть
побывает и в качестве
«нападающего», и в
качестве «жертвы»,
упражнение заканчивается,
и группа переходит к
обсуждению.
Раздел III. Заключительный блок. Обратная связь.
3 день – Манипуляции.
Раздел I. Вводный блок.
1
1
минута
Упражнение
«Собери
рукопожатия»
Развитие
коммуникативн
ых навыков,
снятие
внутреннего
напряжения,
установление
контакта в
группе.
В свободном перемещении
за 5 секунд надо собрать
как можно больше
рукопожатий.
59
Продолжение таблицы 9.
2
4
минуты
Упражнение
«Хвосто-глаз»
Сплочение,
разминка,
тренировка
умения
управлять
другими людьми
и выполнять
указания того,
кто управляет.
Участники встают в
колонну, каждый кладет
руки на плечи стоящего
впереди. Ведущий поясняет,
что участники – это
загадочная сороконожка,
глаза которой расположены
не на голове, а на хвосте.
Все, кроме замыкающего,
закрывают глаза, а тот, кто
оказался в хвосте,
управляет движениями всей
«сороконожки», отдавая
голосом команды
находящемуся впереди, а
при необходимости и
другим участникам. Задача
– перемещаться таким
образом по заданной
ведущим траектории
(обойти по периметру
помещение, пройти
«змейкой» между
несколькими стульями и т.
п.). Если ведущий замечает,
что кто-то, кроме
пребывающего в хвосте,
открывает глаза,
«сороконожка» начинает
путь сначала. Игра
продолжается 3–5 минут,
каждую минуту порядок
расстановки участников в
колонне меняется.
3
7 минут
Упражнение
«Покажи
ситуацию»
Развитие
умения
передавать и
понимать
информацию с
помощью
невербальных
средств.
Сначала участники
упражнения делятся на
пары, каждая из которых
получает карточку с
кратким описанием
определённой конфликтной
ситуации межличностного
взаимодействия. После
этого все пары готовят и
разыгрывают описанные
ситуации на показывая
доставшиеся им карточки
другим участникам
упражнения.
Раздел II. Основной блок. Манипуляции.
60
Продолжение таблицы 9.
В ходе тренингов отмечалась положительная динамика процессов в
группе.
Руководители как участники тренингов проявляли заинтересованность,
4
23
минуты
Упражнение
«Манипуляции»
Актуализация
психологическ
их знаний о
способах
манипуляции
Разделить участников на
подгруппы, затем каждой
подгруппе дать задание:
придумать, подготовить и
представить ролевую игру,
которая будет
демонстрировать способы
манипуляции. Раздать
карточки, на которых
написаны способы
манипуляции: преувеличение
типичности поведения;
создание спешки, ажиотажа;
злоупотребление правилом
взаимного обмена;
навязывание обстоятельств.
Каждый способ объяснить.
5
17минут
Обобщающее
упражнение
«Колобок и
лисица»
Закрепление
теоретическог
о материала,
отработка
навыка
Участники делятся на 3-4
группы, каждой из которых
предлагается от имени героя
русской сказки «Колобок»
дать отпор манипулятивным
действиям и словам Лисицы
(«Сядь ко мне на носок, спой
еще разок»). Колобок,
вооруженный знаниями о
цивилизованных способах
противостояния
манипуляциям, должен за 5-
10 минут написать и зачитать
ответ Лисе. В процессе
чтения ответа остальные
слушатели записывают,
какие приемы были удачно
использованы Колобком.
Раздел III. Заключение. Обратная связь.
6
10 минут
Заключительна
я часть
Подведение
итогов
Для подведения итогов
тренинга, ведущий
предлагает высказаться
участникам о работе.
Ведущий тренинга
высказывает пожелание всей
группе. Каждый участник
прощается с группой,
говорит всем теплые слова.
61
активно включились в совместную деятельность.
Был создан положительный эмоциональный настрой, участники
раскрепостились и были достаточно открыты для взаимодействия, проявляли
заинтересованность в тренинговых занятиях, чему способствовали
разминочные упражнения на сплочение группы, проводимые на протяжении
всех тренинговых занятий.
Обратная связь, проводимая в конце каждого занятия, закрепляла
рабочий настрой и положительные эмоции от занятия, а также давала
возможность всем участникам высказать свое мнение и получить ответы на
вопросы.
В процессе обсуждений упражнений и на этапе обратной связи
участники обменивались впечатлениями от выполненных упражнений,
рефлексивно слушали друг друга, отрабатывали навык координировать свое
поведение с намерениями других людей, действовать в соответствии с быстро
меняющейся ситуацией.
Группа руководителей в целом показала себя легко обучаемой,
мобильной. При этом участниками ощущалась сложность и многогранность
тем тренинга, их необходимость в профессиональной деятельности, а также и в
межличностном общении.
Руководители организации постоянно задавали вопросы по
практическому применению полученных навыков, обсуждение проведенных
упражнений проходило ярко и насыщенно, участники спорили, доказывали
свою точку зрения, проявляли активность.
3.2. Результаты экспериментальной работы
После проведенных коррекционных мероприятий был осуществлен
контрольный эксперимент, в ходе которого применялись те же методики, что и
при проведении констатирующего эксперимента.
Результаты контрольного исследования показателей успешности
профессиональной деятельности руководителей по методике В. А. Розановой
62
до и после коррекционных мероприятий представлены следующим образом:
Рисунок 7.Показатели успешности профессиональной
деятельности по методике В.А.Розановой (контрольный
эксперимент)
Согласно рисунку, после проведенной коррекционной работы
эффективность профессиональной деятельности руководителей организации в
целом повысилась.
Результаты контрольного исследования показателей социального типа
личности руководителей при помощи опросника Д. Кейрси до и после
коррекции представлены следующим образом:
63
Рисунок 8.Показатели социального типа личности (контрольный
эксперимент)
Данные показывают, что в данной группе после проведенной психо-
коррекции повысился уровень по шкале «динамика», испытуемые после
тренинговых занятий стали более динамичны и менее статичны.
Результаты контрольного исследования показателей способности к
принятию творческих ответственных управленческих решений руководителей
при помощи методики В.И. Андреева до и после применения коррекционных
мероприятий представлены следующим образом:
Рисунок 9.Показатели способности к принятию творческих
ответственных управленческих решений по шкале
«Решительность-Осторожность»
Согласно рисунку, после проведенной коррекционной работы у
испытуемых повысились показатели решительности, снизилась осторожность.
По шкале «Ответственность-Безответственность» показатели
распределились следующим образом:
Согласно рисунку 10, в группе руководителей после проведенной
коррекционной работы возрос уровень ответственности.
64
Рисунок 10.Показатели способности к принятию творческих
ответственных управленческих решений по шкале
«Ответственность-Безответственность»
По шкале «Стратегия-Тактика» показатели распределились следующим
образом:
Рисунок 11.Показатели способности к принятию творческих
ответственных управленческих решений по шкале «Стратегия-
Тактика»
Согласно рисунку, после коррекционной работы руководители стали
стратегически мыслить, показывая средние значения по указанной шкале.
По шкале «Интуиция-Логика» показатели распределились: