6
Содержание
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ИМИДЖА
СОВРЕМЕННОГО ЛИДЕРА, ТЕХНОЛОГИЙ ЕГО СОЗДАНИЯ И
ПРОДВИЖЕНИЯ .................................................................................................. 12
1.1. Исследование понятия «имидж» в отечественной и зарубежной
психологии. Психологические характеристики имиджа. ................................. 12
1.2. Лидерство как феномен социальной психологии. Имидж современного
лидера. .................................................................................................................... 18
1.3. Теории формирования имиджа лидера и технологии его продвижения в
рамках организации. ............................................................................................. 31
Выводы по первой главе ....................................................................................... 43
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА
СОВРМЕННОГО ЛИДЕРА .................................................................................. 45
2.1. Описание объекта и методик исследования ................................................ 45
2.2. Описание и анализ результатов исследования имиджа лидера в рамках
организации ........................................................................................................... 56
Выводы по главе 2 ................................................................................................. 66
Глава 3. ПРОГРАММА ПО ФОРМИРОВАНИЮ И ПРОДВИЖЕЕНИЮ
ИМИДЖА ЛИДЕРА В РАМКАХ ОРГАНИЗАЦИИ ......................................... 69
3.1. Мероприятия по поддержанию имиджа авторитетного руководителя в
коллективе .............................................................................................................. 69
3.2. Анализ результатов контрольного эксперимента ....................................... 73
Выводы по главе 3 ................................................................................................. 94
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 96
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ........................................... 101
ПРИЛОЖЕНИЯ ................................................................................................... 106
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы выпускной квалификационной работы
обусловлена высокой социальной и экономической значимостью проблемы
управления деловой карьерой персонала в рамках построения эффективной
системы управления персоналом компании, вне зависимости от формы
собственности и вида конкретной деятельности. Вопросы обеспечения
эффективной работы компании тесно переплетены с понятиями кадрового
потенциала, мотивации сотрудников и профессионального имиджа
руководителя.
Вопросы профессионального имиджа и компетенций, а также их роль
в развитии деловой карьеры и влияние на эффективность трудовой
деятельности неоднократно поднимались в иностранных источниках,
освещающих вопросы управления персоналом. Однако, не получило пока
должного освещения проблематика профессиональных компетенций и
имиджа в условиях отечественных предприятий. В то же время попытки ряда
исследователей раскрыть роль и особенности отдельных компонентов й
компетентности менеджеров в повышении эффективности их
управленческой деятельности можно расценить как отражение неизбежно
возникающей глубокой и насущной потребности в изучении содержания и
форм проявления профессионального имиджа сотрудников в системе
предпринимательства и властных отношений в условиях современной
России.
Раньше во многих пособиях по менеджменту и книгах по управлению
личность не была предметом исследования, так как все внимание уделялось
планированию, экономике, маркетингу, организационно-технической
стороне. И только позже, после осознания роли групп и составляющих ее
членов в процессе труда, начали активно изучать основные характеристики
групп, человеческий фактор, поведение личности и личность руководителя.
Руководитель как субъект управления выполняет разные роли, в том
числе роль координатора, организатора членов социальной группы,
8
осуществляет разными средствами социальное влияние в коллективе,
использует четко регламентированные субординационные отношения. Все
это усиливает актуальность нашего исследования.
Деятельность руководителя имеет многообразный характер. Чтобы
успешно осуществлять эффективную работу предприятия, принимать
оптимальные решения, работать с людьми, талантливый руководитель
должен сочетать в себе способности, опыт, знания, и умение их применения.
Руководитель должен иметь подготовку во многих сферах
жизнедеятельности. Именно от личностных характеристик руководителя во
многом зависит его имидж как руководителя и делового партнера. Имидж
руководителя с одно стороны обеспечивает эффективность его
профессиональной деятельности, а с другой является следствием его
личностных характеристик.
Психология управления как прикладная наука пытается найти связь
между управленческими способностями и продуктивностью процесса
управления. Ведь только компетентный, авторитетный руководитель,
имеющий отработанные навыки профессионального общения с членами
группы создает в ней благоприятный психологический климат и сплачивает
сотрудников для выполнения организационных целей.
Опираясь на подобный вывод, учитывая формирующуюся в нашей
стране культуру управления производством и трудовым коллективом
отчетливо видна актуальность нашего исследования, так как основным
вопросом будет являться изучение этой проблемы на примере еще мало
изученной сферы – имидж руководителя и его влияние на эффективность
профессиональной деятельности.
Личность современного руководителя играет очень важную роль.
Часто именно по личности судят об организации в целом. Поэтому проблема
формирования имиджа становится для современных руководителей все более
актуальной.
9
Целью данной выпускной квалификационной работы является
исследование имиджа лидера и разработка предложений по поддержанию
авторитетного имиджа руководителя современной организации.
Для достижения поставленной цели выпускной квалификационной
работы представляется необходимым обеспечить решение следующих
задач:
рассмотреть понятие имиджа лидера в современной науке;
выявить и охарактеризовать объективные факторы, влияющие на
формирование имиджа лидера;
проанализировать технологии создания имиджа лидера;
эмпирически исследовать имидж руководителя современной
организации;
разработать мероприятия по поддержанию имиджа авторитетного
руководителя в коллективе и апробировать их;
проанализировать эффективность проведенной программы по
поддержанию имиджа авторитетного руководителя в коллективе;
Объектом исследования в данной выпускной квалификационной
работе выступают лидерские качества личности руководителей
коммерческих структур, формирующие его имидж.
Предметом исследования в данной выпускной квалификационной
работе являются специально организованные мероприятия (тренинг) как
условие развития лидерских качеств руководителей коммерческих структур,
формирующих их имидж.
Разработанность в науке.Исследование базируется на научных трудах
по проблеме изучения личности следующих авторов: Д.Адаир; Э.Берн; И.
О.Вагин; Ф.А.Кузин; Д.Майерс; А.Менегетти; В.А.Розанова; С.И.Самыгин;
А.Н.Сухов; В.М.Шепель; Г.В.Каримова и ряда других. Также в работе
использовались материалы периодической печати и ресурсы сети интернет.
Экспериментальная база исследования: ООО «УК КС – Сервис»,
гостиница «Holiday Inn Simonovsky»» г. Москва. В исследовании принимали
10
участие 40 руководителей подразделений и отделов гостиницы, из них 20
руководителей составляют контрольную группу, 20 руководителей –
экспериментальную группу.
В ходе эмпирического исследования планируется использовать
следующие методы исследования.
Теоретические: изучение и анализ научной литературы в сфере
профессиональных и личностных качеств руководителя, в том числе:
индукция, дедукция, анализ, синтез, обобщение.
Эмпирические: тестирование, психодиагностические методики:
тест «Определение уровня лидерского потенциала» (Е. Жариков и Е.
Крушельницкий); методика «Коммуникативные и организаторские
склонности» В.В. Синявский, В.А. Федорошин (КОС); методика оценки
уровня общительности (тест В.Ф. Яховского); тест «Оценка самоконтроля в
общении» М. Шнайдера; тест «Я – Лидер» (А.Н.Лутошкин).
Статистические: количественный и качественный анализ данных
эмпирического исследования (Метод ранговой корреляции Спирмена и
коэффициент Пирсона χ
2
).
Гипотезы исследования:
Гипотеза 1: лидерские качества руководителя находятся в прямой
зависимости от развития в нем профессионально-значимых личностных
качеств, формирующих его имидж.
Гипотеза 2: специально организованные мероприятия (тренинг)
является эффективным средством развития профессионально-значимых
личностных качеств лидера, формирующих его имидж.
Выпускное исследование предусматривает следующие этапы работы:
1. Первый этап - подготовительный. Он включает теоретическое
осмысление проблемы, определение наиболее значимых теоретических
положений, выявление сущности понятий «имидж», методов его
формирования и управления имиджем руководителя.
2. Второй этап - разработка программы, направленной на
11
формирование имиджа руководителей коммерческих структур.
3. Третий этап - экспериментально-исследовательский. Апробация-
программы тренинга. На этом этапе проводится формирующий эксперимент,
направленный на развитие лидерских качеств руководителей коммерческих
структур, и оценка эффективности разработанной методики.
Практическая значимость исследования. Результаты исследования
могут быть использованы для подготовки методического пособия по
подготовке руководителей коммерческих структур; при разработке методики
по формированию профессионального имиджа руководителя.
Структура и объем работы. Структурно выпускная
квалификационная работа состоит из введения, основной части разделенной
на три главы и параграфы по количеству решаемых задач, заключения,
списка литературы и приложений.
Работа включает 2 приложения, 13 рисунков и 17 таблиц. Объем
основного текста работы составляет 83 страницы.
12
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ИМИДЖА СОВРЕМЕННОГО ЛИДЕРА, ТЕХНОЛОГИЙ ЕГО
СОЗДАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ
1.1. Исследование понятия «имидж» в отечественной и зарубежной
психологии. Психологические характеристики имиджа.
Сегодня одним из важнейших аспектов устойчивого делового успеха
является создание имиджа.
Понятие «имидж» (англ. image, от лат. imago – изображение, подобие,
метафора, икона) в многочисленных американских словарях представляется
как искусственная имитация внешней формы какого-либо объекта и,
особенно, лица
1
.
Имидж лежит в основе репутации и основан на конкретных чертах
объекта, служит определенным целям человека, целенаправленно
формируется в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы либо
пропаганды.
Определенным образом оказывает влияние на эмоции, поведение и
отношение личности или группы.
Сформированное положительное отношение вызывает доверие,
высокие оценки и уверенный выбор со стороны общественности.
Позитивный имидж так же повышает престиж и является фактором высокого
рейтинга. Одной из важных характеристик имиджа является стереотипность
массового сознания.
Стереотип
данные
(от
данные
греч.
данные
stereos
данные
–
данные
твердый
данные
и
данные
typos
данные
–
данные
отпечаток)
данные
–
данные
упрощенный,
данные
устойчивый,
данные
шаблонный,
данные
эмоционально
данные
окрашенный
данные
образ
данные
социальных
данные
объектов
данные
или
данные
явлений,
данные
который
данные
ассоциируется
данные
с
данные
тем
данные
или
данные
иным
данные
приобретенным
данные
опытом
данные
и
данные
являются
данные
неотъемлемым
данные
свойством
данные
психики
данные
человека
данные
делать
данные
обобщения
2
.
Понятие
данные
«имидж»
данные
имеет
данные
много
данные
различных
данные
определений.
данные
Краткий
данные
1
Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М.: Ось-89, 2012. – с.19
2
Найденская, Наталия. Библия стиля : [гардероб успешной женщины] / Н. Найденская, И. Трубецкова ; [фот.
Ю. Майоровой]. — М. : ЭКСМО, 2011. — с.189
13
психологический
данные
словарь
данные
под
данные
редакцией
данные
А.В.
данные
Петровского
данные
и
данные
М.Г.
данные
Ярошевского
данные
определяет
данные
имидж
данные
как
данные
«стереотипизированный
данные
образ
данные
конкретного
данные
объекта,
данные
существующий
данные
в
данные
массовом
данные
сознании.
данные
Как
данные
правило,
данные
понятие
данные
имиджа
данные
относится
данные
к
данные
конкретному
данные
человеку,
данные
но
данные
может
данные
также
данные
распространяться
данные
на
данные
определенный
данные
товар,
данные
организацию,
данные
профессию
данные
и
данные
т.д.».
Специалисты
данные
по
данные
социологии
данные
права
данные
трактуют
данные
эту
данные
категорию
данные
как
данные
«обобщенную,
данные
эмоционально
данные
окрашенную
данные
в
данные
общественном
данные
и
данные
личном
данные
сознании
данные
форму
данные
отражения
данные
правовой
данные
действительности
данные
в
данные
виде
данные
комплекса
данные
представлений
данные
о
данные
законах
данные
и
данные
методах
данные
социально-правового
данные
воздействия
3
.
Специалист
данные
в
данные
области
данные
социологии
данные
управления
данные
и
данные
имиджелогии
данные
В.М.
данные
Шепель
данные
дает
данные
такое
данные
определение:
данные
«Имидж
данные
–
данные
индивидуальный
данные
облик
данные
или
данные
ореол,
данные
создаваемый
данные
средствами
данные
массовой
данные
информации,
данные
социальной
данные
группой
данные
или
данные
собственными
данные
усилиями
данные
личности
данные
в
данные
целях
данные
привлечения
данные
к
данные
себе
данные
внимания».
Маркетолог
данные
Ф.
данные
Котлер
данные
определяет
данные
имидж
данные
как
данные
«восприятие
данные
компании
данные
или
данные
её
данные
товаров
данные
обществом».
Специалист
данные
в
данные
области
данные
менеджмента
данные
О.С.
данные
Виханский
данные
дает
данные
общее
данные
определение
данные
имиджа:
данные
«Имидж
данные
явления
данные
–
данные
это
данные
устойчивое
данные
представление
данные
об
данные
особенностях,
данные
специфических
данные
качествах
данные
и
данные
чертах,
данные
характерных
данные
для
данные
данного
данные
явления».
Не
данные
претендуя
данные
на
данные
абсолютную
данные
бесспорность,
данные
предлагаем
данные
следующее
данные
определение
данные
имиджа:
данные
Имидж
данные
–
данные
это
данные
некий
данные
синтетический
данные
образ,
данные
который
данные
складывается
данные
в
данные
сознании
данные
людей
данные
в
данные
отношении
данные
конкретного
данные
лица,
данные
организации
данные
или
данные
иного
данные
социального
данные
объекта,
данные
содержит
данные
в
данные
себе
данные
значительный
данные
объём
данные
эмоционально
данные
окрашенной
данные
информации
данные
об
данные
объекте
данные
восприятия
данные
и
данные
побуждает
данные
к
данные
определённому
данные
социальному
данные
поведению.
С
данные
возрастанием
данные
значения
данные
информационных
данные
компонентов
данные
в
данные
жизни
данные
общества
данные
(будущие
данные
цивилизации
данные
уже
данные
называют
данные
информационными)
данные
повышаются
данные
требования
данные
к
данные
формированию
данные
имиджа.
данные
Он
данные
становится
данные
полноценным
данные
информационным
данные
продуктом,
данные
а
данные
не
данные
просто
данные
образом,
данные
основанным
данные
3
Оксамытный В.В. Правомерное поведение личности. М: ЭКСМО. 2012 – С. 58.
14
лишь
данные
на
данные
эмоциональном
данные
восприятии.
данные
Работа
данные
над
данные
ним
данные
будет
данные
опираться
данные
на
данные
объективные
данные
закономерности
данные
и
данные
процессы,
данные
тем
данные
самым
данные
всё
данные
больше
данные
приближаясь
данные
к
данные
науке
данные
и
данные
удаляясь
данные
от
данные
искусства,
данные
поэтому,
данные
вероятно,
данные
не
данные
следует
данные
трактовать
данные
имидж
данные
как
данные
исключительно
данные
иррациональное
данные
средство
данные
воздействия,
данные
как
данные
это
данные
делает,
данные
например,
данные
Т.
данные
Гринберг
4
.
данные
В
данные
противном
данные
случае
данные
мы
данные
бы
данные
оказались
данные
лишёнными
данные
возможности
данные
управлять
данные
имиджем
данные
на
данные
серьёзных
данные
основаниях.
данные
Имидж
данные
находится
данные
в
данные
прямом
данные
взаимодействии
данные
с
данные
репутацией,
данные
что
данные
в
данные
равной
данные
степени
данные
можно
данные
отнести
данные
как
данные
к
данные
целой
данные
компании,
данные
так
данные
и
данные
к
данные
отдельным
данные
сотрудникам.
Образ,
данные
представляемый
данные
человеком
данные
окружающему
данные
миру,
данные
нередко
данные
воспринимается
данные
другими
данные
людьми
данные
как
данные
отражение
данные
уровня
данные
его
данные
самооценки.
данные
Проявление
данные
интереса
данные
к
данные
самосовершенствованию,
данные
выражающееся
данные
в
данные
желании
данные
получить
данные
ясное
данные
представление
данные
о
данные
собственной
данные
психологии
данные
или
данные
стремлении
данные
подкорректировать
данные
свою
данные
самопрезентацию,
данные
показывает,
данные
что
данные
человек
данные
достиг
данные
определенного
данные
уровня
данные
самоуважения,
данные
состоялся
данные
как
данные
личность
данные
и
данные
имеет
данные
потенциал
данные
для
данные
роста
данные
и
данные
совершенствования.
Умение
данные
подать
данные
себя
данные
включает
данные
в
данные
себя
данные
умение
данные
по
данные
достоинству
данные
оценивать
данные
свои
данные
положительные
данные
стороны
данные
и
данные
понимать,
данные
в
данные
чем
данные
заключаются
данные
слабые
данные
места.
данные
То,
данные
что
данные
конкретный
данные
человек
данные
может
данные
ощущать
данные
как
данные
недостаток,
данные
вовсе
данные
не
данные
обязательно
данные
является
данные
таковым
данные
для
данные
окружающих.
данные
Например,
данные
если
данные
встречаются
данные
два
данные
застенчивых
данные
человека,
данные
их
данные
робость
данные
помогает
данные
им
данные
проникнуться
данные
симпатией
данные
друг
данные
к
данные
другу.
данные
Человек
данные
может
данные
иметь
данные
лишний
данные
вес
данные
и
данные
стесняться
данные
своих
данные
размеров.
данные
Но
данные
полный
данные
человек,
данные
принимающий
данные
свои
данные
комплексы
данные
как
данные
должное,
данные
здоровый
данные
и
данные
бодрый,
данные
одевающийся
данные
со
данные
вкусом
данные
и
данные
осознающий,
данные
что
данные
любит
данные
общаться,
данные
может
данные
иметь
данные
вполне
данные
привлекательный
данные
имидж.
С
данные
одной
данные
стороны,
данные
имидж
данные
–
данные
результат
данные
жизнедеятельности
данные
человека,
данные
а
данные
с
данные
другой
данные
–
данные
средство
данные
управления
данные
его
данные
жизненной
данные
перспективой.
данные
С
данные
первой
данные
частью
данные
утверждения
данные
мало
данные
кто
данные
будет
данные
спорить
данные
по
данные
причине
данные
его
данные
очевидности,
данные
что
данные
же
данные
касается
данные
второго,
данные
то
данные
далеко
данные
не
данные
все
данные
рассматривают
данные
имидж
данные
в
данные
качестве
данные
важного
данные
4
Гринберг Т. Политическая реклама: портрет лидера. М.: Изд-во МГУ, 2014. – С. 63.
15
средства
данные
программирования
данные
своего
данные
жизненного
данные
пути
данные
и
данные
по
данные
этой
данные
причине
данные
не
данные
используют
данные
его
данные
для
данные
достижения
данные
успеха
данные
в
данные
жизни.
Чаще
данные
всего
данные
уделяют
данные
внимание
данные
целенаправленному
данные
развитию
данные
своего
данные
имиджа
данные
известные
данные
личности:
данные
публичные
данные
политики,
данные
деятели
данные
науки
данные
и
данные
искусства,
данные
спортсмены,
данные
журналисты,
данные
крупные
данные
бизнесмены.
данные
Научно
данные
обоснованное
данные
и
данные
технологически
данные
апробированное
данные
формирование
данные
эталонного
данные
имиджа
данные
(имиджирование)
данные
в
данные
нашей
данные
стране
данные
стало
данные
развиваться
данные
лишь
данные
в
данные
последнее
данные
десятилетие.
Эталонный
данные
имидж
данные
соответствует
данные
трём
данные
основным
данные
требованиям.
Во-первых,
данные
он
данные
базируется
данные
на
данные
ментальном
данные
потенциале
данные
конкретного
данные
человека,
данные
ориентирован
данные
на
данные
постоянное
данные
развитие
данные
духовно-нравственных
данные
и
данные
профессионально-личностных
данные
качеств,
данные
стимулирует
данные
позитивный
данные
личностный
данные
рост
данные
человека
данные
в
данные
зоне
данные
ближайшего
данные
развития.
Во-вторых,
данные
эталонный
данные
имидж
данные
максимально
данные
гармонизирует
данные
внешний
данные
облик,
данные
интер-
данные
и
данные
интрапсихическое
данные
пространство
данные
человека,
данные
способствует
данные
аутентичному
данные
сочетанию
данные
внешности,
данные
внутреннего
данные
настроя
данные
и
данные
поведения
данные
человека
данные
в
данные
ситуациях
данные
общения.
В-третьих,
данные
эталонный
данные
имидж
данные
развивает
данные
интервальную
данные
стратегию
данные
отношения
данные
человека
данные
к
данные
жизни
данные
и
данные
к
данные
себе,
данные
стимулирует
данные
его
данные
активность,
данные
постоянную
данные
работу
данные
по
данные
саморазвитию
данные
и
данные
самосовершенствованию,
данные
выступает
данные
средством
данные
достижения
данные
успеха
данные
в
данные
жизни.
данные
Профессиональный
данные
имидж
данные
–
данные
важная
данные
составная
данные
часть
данные
имиджа.
данные
Интервальная
данные
жизненная
данные
стратегия
данные
нацеливает
данные
человека
данные
на
данные
достижение
данные
жизненного
данные
успеха
данные
в
данные
трудовой
данные
сфере.
данные
Профессиональная
данные
карьера
данные
в
данные
значительной
данные
мере
данные
зависит
данные
от
данные
уровня
данные
развития
данные
позитивного
данные
профессионального
данные
имиджа.
Исследуемая
данные
проблема
данные
имеет
данные
многовековые
данные
гносеологические
данные
корни:
данные
мыслители
данные
древности
данные
пытались
данные
понять
данные
истоки
данные
и
данные
детерминанты,
данные
определяющие
данные
предназначение
данные
человека,
данные
смысл
данные
его
данные
жизни,
данные
жизненный
данные
успех
данные
как
данные
её
данные
цель
данные
и
данные
апофеоз,
данные
жизненный
данные
путь
данные
как
данные
достижение
данные
счастья.
данные
Эти
данные
вопросы
данные