30
определение сильных и слабых сторон объекта: следует реально
представить не только позитивные, но и не менее важно негативные стороны
объекта;
конструирование образа и подведение характеристик объекта под
требования аудитории: работать не столько над слабыми сторонами, чтобы их
«прикрыть», сколько усиливать имеющиеся положительные моменты, поскольку
именно такая стратегия признана более эффективной;
перевод требуемых характеристик объекта в вербальную,
визуальную и событийную формы: поскольку визуальные и событийные
сообщения более достоверно оцениваются аудиторией, то отдельный весьма
важный блок любой программы связан с переводом характеристик в «вещный»
вариант выражения.
51
При разработке имиджа лидера следует как можно более четко
представлять себе целевую аудиторию: чего хочет, что ее интересует, чем она
увлекается, уровень ее культуры.
52
Имидж – это образ, который формирует и развивает лидер. Он должен
соответствовать нормам, ценностям и требованиям, предъявляемым к
руководителю. Структура имиджа лидера представлена на рис. 1, из которого
видно, что имидж руководителя включает различные компоненты.
53
Рис. 1. Структура имиджа руководителя
51
Васильева М.М. Связи с общественностью в органах власти: учебник академического бакалавриата. – М.:
Юрайт. – 2014. – С. 495.
52
Шарков Ф. И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: Учебное пособие. –
М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°». – 2010. – С 272.
53
Горчакова Р.Р. Формирование имиджа современного руководителя. – Журнал «Регионология». – 2011. – С. 240
– 245.
Имидж
руководи
теля
Внеш
ний
вид
Манера
поведен
ия
Взаимоот
ношение
с
персонал
ом
Стиль
руководс
тва
Ценностн
ые
ориентац
ии
Система
достиже
ния
целей
и
дру
гие
31
Имидж руководителя должен быть отражением его внутренней сути и
должен базироваться на ней, он подкрепляется реальными делами и поступками.
Создавая имидж лидера, необходимо стремиться не столько к воплощению
некого идеала, сколько к созданию своей индивидуальности.
54
Итак, имидж состоит из множества компонентов. Первое впечатление
создают одежда, голос, опрятность, рукопожатие, визуальный контакт и осанка.
То, насколько умело демонстрируется каждый из этих факторов, оказывает
глубокое влияние на других, так как создание имиджа направлено
непосредственно на восприятие нас другими людьми.
55
Формирование имиджа дает возможность:
создать желаемый образ себя. Это глубинно-личностный вопрос,
поэтому имиджем лидера должны заниматься люди, имеющие психологическое
образование и практику;
понять особенности целевой аудитории имиджа. Это позволяет
достигнуть взаимопонимания с интересующими людьми и найти ключ к их
расположению;
ощутить свою целостность. Формирование имиджа затрагивает весь
стиль жизни человека. Каждый выбор человека должен отражать его сущность.
По этим предпочтениям и складывается впечатление о человеке у окружающих,
а также его внутреннее ощущение собственной целостности;
осознать свои сильные стороны и научиться умело демонстрировать
их;
овладеть своей мимикой, жестами, голосом и речью;
улучшить и гармонизировать свой внешний вид, найти свой
индивидуальный стиль;
отточить свои манеры поведения и мастерство коммуникации.
56
54
Каракуц К.И. Самопонимание как создание имиджа руководителя. – Журнал «Историческая и социально-
образовательная мысль». – 2013. – № 4. – С. 205 – 208.
55
Манн И. Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь. – 4-е изд. – М. : Манн, Иванов и Фербер. – 2017. –
С. 240.
56
Чапаева М. В. Проектирование имиджа: учебное пособие. – Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та. –
2013. – С. 139.
32
Выводы по главе 1
В первом разделе первой главы было установлено, что понятие «имидж»
используется в различных практико-ориентированных дисциплинах –
маркетинге, рекламе, менеджменте и др.
Понятие имидж рассматривается в работах Шепеля В.М., Петровой Е.А.,
Горчаковой В.Г. и др.
Мы пришли к выводу, что имидж начинает складываться не с внешних
изменений, а выстраивается на основе внутренних ценностных потребностей с
учетом личностных возможностей.
Имея в распоряжении различные определения имиджа, было уточнено
определение категории «имидж». Имидж – образ-представление, в котором в
сложном и определенном взаимодействии соединяются внешние и внутренние
характеристики объекта. Имидж отражает впечатление, которое производит его
носитель.
Лидерство определяют как процесс социального влияния, при котором
лидер ищет добровольного участия подчиненных в деятельности по достижению
организационных целей.
Имидж лидера складывается и существует всегда, независимо от того,
работают над ним или нет. Специалисты часто называют его явление стихийным,
основанным на восприятии личностно-индивидуальных и профессиональных
качеств лидера. Это означает, что в случае продуманной и постоянной работы
над управленческими качествами, имидж помогает быть лидеру
конкурентоспособным (создавать положительное мнение у аудитории), а в
случае бездействия – становится мощным разрушительным фактором.
Таким образом, имидж лидера – это комплексное образование
представлений о характеристиках лидера, основанное на субъективном
восприятии, возникшее в результате прямого контакта с управленцем и
формируемое его деятельностью.
Во втором разделе первой главы были рассмотрены эффективные методы
воздействия на целевую аудиторию с целью формирования необходимого
33
профессионально-личностного имиджа.
34
ГЛАВА 2. Эмпирическое исследование технологии создания и
продвижения имиджа лидера
2.1. Материал и методики исследования (Общая характеристика
объекта и процедуры исследования)
Характер организационной собственности - частная, организационно-
правовая форма - ИП. Учредителем магазина является ИП Фокин И.В. Отрасль
работы - торговая, магазин относится к предприятиям малого бизнеса, т.к.
численность работников не превышает 20 человек, охват территории
деятельности не большой. Информация о годовых отчетах и выручки от
реализации отсутствует, т.к. является конфиденциальной.
Магазин работает на платформе «1С Битрикс», выбор данной платформы
заключается в возможности интеграции с партнерами-поставщиками, удобной
структурой и навигацией, возможностью доработок, аналитики сайта, e-mail
маркетингу и триггерным рассылкам, что является важным для новичков в
данной сфере деятельности.
На данный момент, главные задачи магазина женской одежды выглядят
следующим образом:
Выйти в топ – 10 магазинов (по результатам органической выдачи в
«Яндекс», т.е. быть в числе первых десяти сайтов на первой странице, которую
получает пользователь в результате поиска по своему запросу).
Организовать отличный сервис, что подразумевает ежедневную доставку,
повышение профессиональной компетенции продавцов-консультантов.
Увеличить ассортимент с оптимальным соотношением «цена - качество».
Развивать сайт и поддерживать активность в социальных - сетях
(«ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook», «Instagram»).
6. Проводить мероприятия по укреплению имиджа магазина.
Следовательно, магазин ставит задачу добиваться качественного
результата не только в экономическом, но и в нематериальном аспекте своей
деятельности, что является важной частью в формировании имиджа.
35
Рассмотрим организационно-управленческую структуру. В магазине
работает 6 человек (включая руководителей), структура управления - линейная,
все отделы подчиняются учредителям магазина и ежемесячно представляют
отчеты о проделанной работе. В магазине присутствует четкое распределение
функционала между сотрудниками и их взаимодействие.
Для изучения средств формирования имиджа руководителя нами было
предпринято эмпирическое исследование. Основным предметом послужило
восприятие имиджа (лидера) среднестатистическим потребителем.
Для описания текущего имиджа первым был использован метод
наблюдения.
Имидж руководителя. Для анализа имиджа руководителя были выбраны
следующие элементы: организаторские способности, нравственные качества,
высокая степень ответственности, умение найти подход, коммуникабельность,
любовь к детям.
Имидж руководителя включает представления о ценностных ориентациях,
личных способностях и психологических характеристиках руководителя
организации.
Рисунок 2. Составляющие имиджа руководителя
В качестве исследования лидерских способностях управления мы
36
использовали опрос руководителя компании (Приложение 2, Приложение 4) и
анкетирование его подчиненных сотрудников (Приложение 1, Приложение 3).
Основными общими критериями для выбора методик были следующие:
простота и доступность инструмента. Данные методики являются авторскими
продуктами.
37
2.2. Анализ и обсуждение результатов исследования
Фактическим директором магазина является женщина NN. По своей
профессиональной деятельности NN получила два высших образования по
направлениям: «Учитель истории» и «Менеджер организации». Дополнительно
прошла курс тренингов по продаже, управлению и мотивации. До того, как
открыть магазин, работала преподавателем, мастером производственного
обучения, торговым представителем, администратором торговой сети, бизнес-
тренером. Помимо профессиональных компетенций, NN – многодетная мама.
Совокупность всех перечисленных составляющих стала платформой для
открытия магазина. Дадим более подробную характеристику имиджу
руководителя.
Визуальный образ: женщина средних лет, с приятными,
располагающими к общению внешними данными, уделяющая внимание своему
образу и стилю жизни.
Особенности поведения: живая речь, открытые жесты,
эмоциональность умеренная, в процессе беседы присутствует уважительное
отношение к собеседнику. Отмечается стремление быть лидером и
руководителем во всем, склонна к антагонизму (отказ в принятии нововведений,
несмотря на важность и необходимость их применения). Стиль управления -
авторитарный.
Внутреннее направление имиджа: внутри коллектива магазина NN
пользуется уважением со стороны сотрудников, является бесспорным лидером,
находится в постоянном контакте с подчиненными и клиентами, в неформальном
отношении – поздравляет сотрудников с праздничными датами, организовывает
корпоративы, собрания.
Внешнее направление имиджа: на момент проведения анализа,
руководитель не взаимодействовал с внешней общественностью.
Рекомендации: взаимодействие с внешней аудиторией, распространение
информации о руководстве на сайте магазина (создание вкладки «Немного об
учредителях»), в тематических группах социальных сетей «ВКонтакте»,
38
«Одноклассники», «Facebook», «Instagram».
Бизнес — имидж. Деловая активность магазина отсутствует. Репутация
находится в состоянии формирования. Партнерами являются дистрибьюторы,
которые производят товары, на официальном сайте магазина они не указаны.
Этические нормы ведения бизнеса соблюдаются.
Имидж руководителя тесно связан с внутренним имиджем организации,
исходные показатели представленных ступеней имиджа были определены с
помощью метода опроса (инструмент - анкетирование) сотрудников, который
позволил нам сделать выводы об эффективности управлением персоналом
(Приложение 1).
В анкетировании приняли участие 13 человек, что является 100%
сотрудников магазина (исключая руководителей). 7 – специалистов, 6 – рабочих.
В результате, было определено, что:
Организация рабочего пространства, в целом, устраивает сотрудников, но
имеются следующие предложения по его усовершенствованию: «зонирование
отдельной рабочей зоны от магазина».
Сотрудники готовы к повышению квалификации и продвижению по
карьерной лестнице, но система планирования личной карьеры отсутствует.
Минимальные показатели в пунктах осведомленности сотрудников о целях
организации и собственной причастности к ее будущему. Это свидетельствует о
том, что сотрудники не видят перспектив развития и не вовлечены в процесс ее
развития. 8 респондентов отметили, что задумываются о смене работы.
Сотрудники отметили, что им необходимо моральное стимулирование.
Наиболее приятные виды морального стимулирования следующие:
«публикации в корпоративных изданиях, социальных сетях, введение
благодарственных писем, доски почета/поздравлений».
Показатели сплоченности и социально-психологического климата внутри
организации следующие: из «8» возможных баллов, показатель
взаимоотношений с руководством составил «6», а взаимоотношений в
коллективе «-1», к тому же, лишь 4 респондента считают, что их мнения важны
39
для остального коллектива.
Разработанные анкеты и тесты, которые прошли подчиненные и их
руководитель, стали основой для выявления лидерских способностей
руководителя.
Анкета – «способность к лидерству» (Приложение 2), которую прошел
руководитель магазина женской одежды ИП Фокин И.В., собрала 34 балла в
общей сумме и это означает, что у данного управленца средняя выраженность
лидерских свойств.
Так же руководителю магазина женской одежды была предложена тест-
анкета – Выявляющая склонность управляющего на задание и на человека
(Приложение 5). Задача анкетирования: обнаружить наклонность руководителя
либо на поручение, либо на человека. Результат анкетирования был отмечен на
управленческой решетке Блейка и Моутона. Число баллов, определяющих
нацеленность управляющего на человека, равняется 5, а количество баллов,
определяющих наклонность управленца на производство, равняется 9. (см.
рисунок 3).
Рис. 3. Управленческая решётка
Исходя из этого, можно сказать, что нацеленность управляющего на
задание больше, нежели человека на 55%. Данное приводит к тому, что
управляющий выделяет мало внимания и времени сотрудникам.