40
С целью выявления особенностей управления руководителя магазина
женской одежды было проведено анкетирование среди его подчиненных.
1. Цели директора персонал компании охарактеризовал следующим
образом:
5 специалиста из 7 и 4 из 6 рабочих полагают, что личные цели и миссии
своего директора неясными (см. рисунок 4). Руководитель не редко ставит
личные мотивы в сопряжении с целями компании, персонал не имеет четко
спланированной цели и задач, взаимодействие между руководителем и
персоналом крайне низко, что приводит к незнанию подчиненными целей
компании. Вследствие этого, цели сотрудников разобщены, персонал не
стремится выполнить общую организационную цель. Коллектив не одобряет
такую неоднозначность в подборе целей, впоследствии чего он мало
заинтересован в своей работе.
Рис. 4. Оценка сотрудниками целей руководителя
2. На вопрос о том, старается ли руководитель увеличивать собственный
уровень развития, 4 из 6 работников и 5 специалистов из 7 дали ответ, что редко
(см. рисунок 5).
0
1
2
3
4
5
6
Специалисты Рабочие
Чёткие
Размытые
Неясные
Неопределенные
41
Рис. 5. Стремление руководителя к развитию, по мнению персонала
Персоналом магазина не часто отмечались изменения в стиле управления
своего директора, таким образом сложилось мнение, что руководитель не
повышает свой уровень развития, он постоянен и не подвержен новым идеям.
Следовательно, руководитель не посещает обучающие тренинги и курсы, не
следит за передовыми технологиями управления. Исходя из этого, можно сделать
заключение о том, что управленец не уделяет достаточного внимания и времени
своему персональному и профессиональному совершенствованию в то время,
когда совершенствование себя - важный для каждого управляющего процесс.
3. На вопрос о характере влияния руководителя на своих подчиненных
были получены ответы:
Взгляды работников и специалистов в этом тесте различны. В случае
первых, директор компании воздействует в основном через материальное
поощрение (4 ответов из 6) и через авторитетность должности. В случае
специалистов – кроме как через материальное поощрение, (4 ответов из 7) он
использует личный пример (2 из 7) (см. рисунок 6).
Рис. 6. Мнения персонала о характере влияния на них руководителя
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Рабочие Специалисты
Регулярно
По необходимости
Редко
Никогда
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
Специалисты Рабочие
Через принуждение
Через вознаграждение
Через авторитет должности
С помощью личного примера
42
Проанализировав мнения и результат теста можно предположить, что
руководитель взаимодействует со своими подчиненными по-разному. Что могло
бы быть плюсом, если бы он учитывал возможность подачи личного примера
персоналу, дабы повысить их мотивацию и заинтересованность в определенных
случаях. Однако, директор магазина не придала этому значения, что привело к
сниженной мотивации сотрудников, а значит и к заниженной эффективности их
деятельности. Но необходимо принимать во внимание и то, что на сегодняшний
день управляющая никак не может быть специалистом в абсолютно всех нюансах
деятельности компании.
4. В ходе проведения анкетирования, 4 работников из 6 и 4 специалиста из
7 полагали, что со стороны директора замечается малое количество похвалы и
признания за выполненную работу (см. рисунок 7).
Рис. 7. Оценка сотрудниками действующей системы поощрения
персонала
Данный аспект можно пояснить тем, что руководитель не проявляет
уважения и признания к своим подчиненным, даже когда они выполняют его
поручения на – отлично, что приводит к пониженной мотивации персонала.
Итогом данного является нежелание их трудиться на увеличение показателей
производства, по этой причине размер реализованной продукции за последние
несколько месяцев снижается.
Данный факт приравнивается к одной из слабых сторон руководителя,
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Рабочие Специалисты
Неадеватная оценка личного
вклада каждого работника
Отсутсвия системы
планирования личной
карьеры
Недостаток похвалы и
признания
Препятствия к
самовыражению творческой
деятельности
43
потому как помимо вещественных поощрений, необходимо предоставлять
сотрудникам и эмоциональные, нравственные призы. Судя по всему, коллектив
не видит интереса от директора компании в повышении их квалификации и
карьерном росте.
Для директора магазина женской одежды главное – результат, а не
точность в исполнении данной задачи. Это считается плюсом руководителя, так
как сотрудники, обладающие возможностью удовлетворять свои потребности в
самовыражении, наиболее преданны компании и высоко оценивают
руководителя за счет этого.
5. Контроль руководителя предприятия над деятельностью подчиненных,
сотрудники оценивают следующим образом:
4 рабочих из 6 и 6 специалистов из 7 считают контроль руководителя над
их деятельностью разумным и достаточным (см. рисунок 8).
Рис. 8. Контроль руководителя за деятельностью подчиненных
Что обозначает, что руководитель данной компании не проводит
постоянный промежуточный контроль их деятельности, не надоедает им и не
требует множества отчетов по их работе. Эта черта руководителя повышает
интерес подчиненных в достижении целей компании, мотивирует их работать
более эффективно, в ином случае же он мог бы потратить слишком много
времени и внимания коллектива, что могло бы привести к обратному исходу.
Однако, и недостаточный контроль мог бы привести к позднему выявлению
проблем и их причин.
6. Способ принятия решений руководителем в организации сотрудники
0
1
2
3
4
5
6
7
Рабочие Специалисты
Чрезмерный
Разумный
Недостаточный
Отсутствие контроля
44
оценили следующим образом:
4 рабочих из 6 и 4 из 7 специалистов считают, что руководитель принимает
свои решения с учетом их мнения (см. рисунок 9).
Рис. 9. Оценка сотрудниками процесса принятия решений
руководителем
Если возникнет какая-либо проблема, то руководитель доводит её до
персонала и проводит совещание, слушая их мнения по данной проблеме и
исходя из этого принимает управленческое решение.
Такая черта причастна к демократическому стилю руководства, повышает
интерес коллектива в выполнении своих производственных и индивидуальных
заданий, так как в принятых решениях учитывается их мнение.
Результат - стабильная работа подразделений. Частичное единоличное
принятие решений руководителем также было отмечено сотрудниками (3
специалиста из 7, 2 рабочих из 6). Иногда, руководитель склонен к единоличному
принятию решений, что может быть обусловлено тем, что не было времени на
совещания и необходимо было реагировать быстро, что так же придает
эффективности в работе руководителя.
7. На вопрос об отношении директора к условиям труда коллектива были
получены следующие результаты:
4 работника из 6 и 5 специалистов из 7 сообщили, что директор стремится
сохранять условия работы на довольно хорошем уровне (см. рисунок 10).
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Рабочие Специалисты
Единаличное принятие
решений
Принятие решений с учетом
мнения сотрудников
Принятие решений совместно
с сотрудниками
Сотрудники самостоятельно
принимают решения
45
Рис. 10. Оценка отношения руководителя к условиям труда
коллектива
Исходя из ответов по тесту, можно сказать, что руководитель магазина
учитывает потребность подчиненных в хороших условиях рабочей деятельности
и, соответственно, поддерживает их в нужном состоянии. Все это отмечается
персоналом как сильная сторона руководства, ибо для них это – забота о личном
труде. Результат поддержания условий труда в нынешнем состоянии состоит в
повышении заинтересованности и, в соответствии с этим, производительности и
эффективности работы, качественном улучшении продаваемых продуктов, а
также в увеличении лояльности работников собственной компании.
Анализ ответов на вопросы анкеты для управляющего (Приложение 4):
Руководитель не опасается возможных проблем и уверен в преодолении
трудностей организацией, за счет своих лидерских качеств. Способна защищать
свое мнение и права компании перед конкурентами и злоумышленниками. Это
также говорит о проявлении лидерских качеств. Признаёт свои ошибки, она
ответственна и учится на своих промахах, что можно причислить к
положительным качествам.
Руководитель плохо понимает, какими качествами должен обладать лидер,
соответственно не обладает качествами для результативного управления. Она не
избегает трудностей в работе, а значит не опасается неожиданных ситуаций или
проблем, связанных с рабочей деятельностью. Самостоятельна и принимает
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Рабочие Специалисты
Постоянно стремится
усовершенствовать условия труда
Поддерживает условия труда в
хорошем состоянии
Поддерживает условия труда на
необходимом уровне
Не проявляет интерес к условиям
труда
46
решения сама, что говорит об авторитарном стиле управления. Этот стиль может
привести к оттоку сотрудников компании из-за малого внимания к их нуждам и
организации в целом.
Руководитель довольна своей должностью, соответственно, её деятельность
продуктивна на максимальном уровне. Она понимает необходимость у
эффективного руководителя такой функции как управление людьми.
Необходимо заметить, что ради эффективного управления нужно использовать
передачу обязанностей своим сотрудникам, что директор магазин делает иногда,
так как боится навредить своей репутации.
В условиях кратких сроков, руководитель требует от персонала
повышенных темпов работы и сам в том числе. Порой подобные случаи
встряхивают персонал и помогает ему достичь целей магазина. В условиях
необходимости перемен или получения дополнительных знаний, руководитель
не станет этого страшится или избегать, а наоборот спросит совета у
специализированных людей.
Проанализировав вышеизложенное и исходя из данных результатов
анкетирования, проведенного у сотрудников магазина женской одежды ИП
Фокин И.В., можно приступить к составлению результатов.
47
Выводы по главе 2
Рассмотрение имиджа лидера практически невозможно без исследования его
непосредственно лидерских способностей.
На основании опросов и анализа результатов была доказана гипотеза о том,
что имидж связан с лидерскими способностями управленца.
Проанализировав вышеизложенное и исходя из данных результатов
анкетирования, проведенного у сотрудников магазина женской одежды ИП
Фокин И.В., можно приступить к составлению результатов.
Руководитель не редко ставит личные мотивы в сопряжении с целями
компании, персонал не имеет четко спланированной цели и задач,
взаимодействие между руководителем и персоналом крайне низко, что приводит
к незнанию подчиненными целей компании. Вследствие этого, цели сотрудников
разобщены, персонал не стремится выполнить общую организационную цель.
Коллектив не одобряет такую неоднозначность в подборе целей, впоследствии
чего он мало заинтересован в своей работе. Руководитель взаимодействует со
своими подчиненными по-разному. Что могло бы быть плюсом, если бы он
учитывал возможность подачи личного примера персоналу, дабы повысить их
мотивацию и заинтересованность в определенных случаях. Однако, директор
магазина не придала этому значения, что привело к сниженной мотивации
сотрудников, а значит и к заниженной эффективности их деятельности. В
стимулировании персонала предпочтение отдаётся материальным способам,
пренебрегая моральными. Руководитель не проявляет уважения и признания к
своим подчиненным, даже когда они выполняют его поручения на – отлично, что
приводит к пониженной мотивации персонала. Итогом данного является
нежелание их трудиться на увеличение показателей производства, по этой
причине размер реализованной продукции за последние месяцы снижается.
Данный факт приравнивается к одной из слабых сторон управленца, потому как
помимо вещественных поощрений, необходимо предоставлять сотрудникам и
эмоциональные, нравственные призы. Так же отсутствует система планирования
личной карьеры, что может привести к текучки кадров (Приложение 1 и 3).
48
Персоналом магазина не часто отмечались изменения в стиле управления
своего директора, таким образом, сложилось мнение, что руководитель не
повышает свой уровень развития, он постоянен и не подвержен новым идеям.
Следовательно, руководитель не посещает обучающие тренинги и курсы, не
следит за передовыми технологиями управления. Исходя из этого, можно сделать
заключение о том, что управленец не уделяет достаточного внимания и времени
своему персональному и профессиональному совершенствованию в то время,
когда совершенствование себя - важный для каждого управляющего процесс
(Приложение 3).
Для директора магазина женской одежды главное – результат, а не
точность в исполнении данной задачи. Это считается плюсом руководителя, так
как сотрудники, обладающие возможностью удовлетворять свои потребности в
самовыражении, наиболее преданны компании и высоко оценивают
руководителя за счет этого (Приложение 3).
В условиях кратких сроков, руководитель требует от персонала
повышенных темпов. Нацеленность управляющей на задание больше, нежели
человека, что приводит к уменьшению внимания и времени сотрудникам
(Приложение 4 и 5).
Руководитель данной компании не проводит постоянный промежуточный
контроль их деятельности, не надоедает им и не требует множества отчетов по их
работе. Эта черта руководителя повышает интерес подчиненных в достижении
целей компании, мотивирует их работать более эффективно, в ином случае же он
мог бы потратить слишком много времени и внимания коллектива, что могло бы
привести к обратному исходу. Однако и недостаточный контроль может
привести к позднему выявлению проблем и их причин (Приложение 3).
Руководитель магазина учитывает потребность подчиненных в хороших
условиях рабочей деятельности и, соответственно, поддерживает их в нужном
состоянии. Все это отмечается персоналом как сильная сторона руководства, ибо
для них это – забота о личном труде. Результат поддержания условий труда в
нынешнем состоянии состоит в повышении заинтересованности и, в
49
соответствии с этим, производительности и эффективности работы,
качественном улучшении продаваемых продуктов, а также в увеличении
лояльности работников собственной компании (Приложение 1 и 3).
Руководитель не опасается возможных проблем и уверен в преодолении
трудностей организацией, за счет своих лидерских качеств. Способна защищать
свое мнение и права компании перед конкурентами и злоумышленниками.
Признаёт свои ошибки, она ответственна и учится на своих промахах, что можно
причислить к положительным качествам (Приложение 4).
Руководитель плохо понимает, какими качествами должен обладать лидер,
соответственно не обладает качествами для результативного управления.
Лидерские способности выражены на среднем уровне. Она не избегает
трудностей в работе, а значит не опасается неожиданных ситуаций или проблем,
связанных с рабочей деятельностью. Самостоятельна и принимает решения сама,
что говорит об авторитарном стиле управления. Этот стиль может привести к
оттоку сотрудников компании из-за малого внимания к их нуждам и организации
в целом (Приложение 2 и 4).
Руководитель понимает необходимость у эффективного управленца такой
функции как управление людьми. Необходимо заметить, что ради эффективного
управления нужно использовать передачу обязанностей своим сотрудникам, что
директор магазин делает иногда, так как боится навредить своей репутации
(Приложение 4).
На основании результатов руководителю необходимо развивать лидерские
качества. Дальнейшие действия, это введение морального стимулирования,
возможность обучающих, тренинговых программ для повышения квалификации
и уровня лидерских способностей.