50
ГЛАВА 3. Рекомендации по повышению и продвижению имиджа
лидера
3.1. Разработка и апробация экспериментальной программы по
повышению и продвижению имиджа лидера
В условиях жесткой конкуренции, современной организации необходимо
быть гибкой, постоянно вносить изменения в свою деятельность для сохранения
своей конкурентоспособности и удержания места на рынке.
Неотъемлемой частью усовершенствования организации или предприятия
является развитие персонала и управление им. Благодаря сотрудникам компании
формируется качество производимой продукции или оказываемых услуг,
создается имидж предприятия, а также обеспечивается удовлетворенность
потребителей. Слаженная работа коллектива, индивидуальный подход к
сотрудникам, мотивирование сотрудников и не только - задача грамотного
руководителя, т.е. менеджера.
Знание и применение ситуационного подхода и различных стилей лидерства
поможет менеджеру повысить вовлеченность сотрудников, обеспечить
благоприятный климат в коллективе, делегировать задачи с учетом зрелости
сотрудников.
Программа тренинга по ситуационному лидерству включает в себя два
модуля.
Цель тренинга
Развитие лидерских качеств, тренировка ключевых навыков эффективного
лидера, составить свою программу развития лидерского потенциала. Участники
должны овладеть эффективными приемами мотивации, влияния, убеждения
коллег и подчиненных с помощью лидерских способностей.
Программа тренинга
Лидерство — необходимый ресурс в управлении персоналом.
Принципиальные отличия лидера группы от обычного менеджера. Лидерский
потенциал руководителя.
51
Нацеленность на успех. Ресурсы, необходимые руководителю для
эффективного управления. Самоидентификация лидера. Тренировка навыков
эффективного лидерства.
Развитие лидерских качеств. Прививание Я концепции — «Я лидер».
Деловые игры и упражнения по развитию лидерских качеств.
Мотивация сотрудников — инструмент успешного лидера. Способы
мотивирования подчиненных.
Развитие личной программы эффективного лидерства. Постановка целей и
задач, планирование развития лидерского потенциала. Саморегуляция лидера.
Развитие харизмы лидера. Упражнения.
Ожидаемый результат
Тренинг лидерства позволяет участникам приобрести и закрепить
уверенность в себе, развить навыки эффективного лидерства в общении с
коллегами и сотрудниками, научиться мотивировать подчиненных с помощью
лидерских качеств.
Тренинг сопровождается оценкой лидерского потенциала каждого
участника.
52
3.2. Результаты пилотажной апробации экспериментальной
программы
Специалисты в области управления и проблемы управленческого лидерства
проводят различные практические операции и исследования, которые позволяют
приблизиться к формированию феномена организационного лидерства, проводя
различные опросы в крупных организациях, опрашивая управленческий
персонал. В данной главе отражается ряд вопросов анкеты «Феномен лидерства
в современных организациях», проводится оценка результатов опрошенных
сотрудников.
Опрос проводился среди сотрудников магазина. Анкета включает 10
вопросов, после каждого вопроса следует анализ ответов. Количество
опрашиваемых сотрудников составило 15 человек.
На вопрос «Считаете ли вы, что лидерство на сегодняшний день является
основой формирования личности идеального руководителя?» более 60 %
ответили, что качества идеального руководителя формируются исходя из его
деятельности, в зависимости от того, в какой сфере работает организация, и какие
цели организация ставит перед собой. Если начальник определенного
подразделения стремится принести максимальную эффективность своему
отделу, независимо от требований вышестоящего руководителя, постоянно ищет
пути упрощения рабочего процесса, то такой специалист действительно является
организационным лидером.
На вопрос «Считаете ли Вы, что ошибка лидера может привести к
разрушению всего рабочего процесса?» почти вся опрошенная аудитория
согласилась с мнением, что ошибка лидера, в данном случае руководителя, может
способствовать разрушению рабочего процесса, тем самым привести
организацию в состояние нарушенной деятельности, что привлечёт за собой
негативные последствия.
Вопрос «Как Вы считаете, лидерство является приобретенным или
врождённым качеством индивида?» разделил мнение сотрудников: одна часть
опрошенных считает, что лидерство — это врожденное качество, и что человек
53
рождается лидером и сам способствует своей реализации в любой области,
которую выбирает он сам, полагаясь только на свои суждения. Вторая часть
опрашиваемых сотрудников считает, что лидерские качества приобретаются. То
есть исходя из различных событий, которые происходят с индивидом в его
деятельности, он принимает решения, самостоятельно полагаясь на собственный
опыт.
На вопрос «На Ваш взгляд, какие качества определяют идеального
управленческого лидера? Укажите основное» более 80 % сотрудников отметили
такие качества, как целеустремленность, ответственность, коммуникабельность,
умение слушать, способность работать в команде и др. Исходя из опроса,
выявлено, что для большинства сотрудников основным качеством лидера
является уверенность в себе и в своих действиях. Если руководитель уверен, что
определенное управленческое решение, является эффективным и принесет
максимальную пользу (подразделению) или организации в целом, то сотрудники
готовы идти за своим руководителем и выполнять его указания.
Интересные мнения получены при ответе на вопрос «Что Вы понимаете под
способностью организационного лидера (руководителя) использовать
максимальную гибкость в принятии решения? Привести пример».
Под понятием гибкого управленческого решения более 50 % сотрудников
понимают управленское решение в зависимости от ситуации, другими словами,
способность принимать «гибкое решение», значит, учитывать все возможные
факторы, которые повлияют на конечный результат. Принятие подобного
решения включает минимальную долю риска и минимальную долю
эффективности. Представлено множество примеров о том, когда компания
находится в состоянии нестабильности и руководитель должен принять решение,
которое на первое время оставит компанию с минимальными затратами и
негативными эффектами, чтобы в определенный срок исправить все недостатки.
На вопрос «В чем, на Ваш взгляд, проявляется способность лидера работать
в команде?» более 80 % ответили, что под способностью лидера работать в
команде они понимают умение руководителя притягивать к себе людей, грамотно
54
распределять обязанности людей внутри коллектива, способность лидера уметь
успешно мотивировать своих сотрудников, готовность лидера оказать помощь
сотруднику в случае проблематичных ситуаций. Кроме того, опрашиваемые
выделили тот факт, что лидер должен являться примером того, как следует
решать управленческие задачи и быть готовым поддержать членов группы в
трудную минуту.
Большинство сотрудников на вопрос «По Вашему мнению, по каким
критериям организационный лидер должен формировать себе команду?
Перечислите качества» ответили, что лидер должен формировать свою команду
таким образом, чтобы каждый человек, входящий в команду, мог выполнять
определенную функцию, лидер же, в свою очередь, должен уметь выслушать и
выбрать максимально эффективную идею. Лидер должен организовать коллектив
на решение поставленных задач, самостоятельно распределив людей по их
качествам и профессиональным навыкам, сформировав идеальную систему
воздействия на решение проблемы или поставленной задачи.
На вопрос «По Вашему мнению, каким образом следует устранять
деструктивного лидера?» более 70% сотрудников считают, что устранение
деструктивного лидера в рамках организации должно иметь административный
характер, к примеру, понижение руководителя в должности или перевод в другой
отдел. Остальные 30% считают, что устранение должно носить материальный
характер (лишение квартальной премии, понижение заработной платы или
увольнение).
Кроме того, мы посчитали необходимым выявить, каким образом следует
выделять из рядовых сотрудников лидера и способствовать реализации их
качеств.
Сотрудники магазина считают, что в современных организациях,
занимающихся различной деятельностью, возможно проводить различные
мероприятия, чтобы задействовать людей, обладающих лидерскими качествами,
и дать им возможность реализовывать себя посредством различных заданий и
конкурсов. Имеющие наибольшее количество побед должны быть внесены
55
руководителем в список, который в дальнейшем даст возможность получить
положительные характеристики при конкурсном назначении на более высокую
должность.
На вопрос «Опишите идеального управленческого лидера, который, на Ваш
взгляд, должен занимать место руководителя» получены следующие ответы:
большинство сотрудников представляют лидера как некий «маяк», за которым
они готовы идти и выполнять его поручения. Основным качеством такого лидера
является профессиональность и уверенность в себе. Ответственность за себя и
всю свою группу в лице лидера позволяет сотрудникам более комфортно
чувствовать себя в рамках организации. Они уверены, что, если они допустят
ошибку, виноват будет не определенный сотрудник, а вся группа, в том числе
лидер, так как решение проблемы принято коллективно.
Исходя из опроса, мы видим, что сотрудники характеризуют феномен
управленческого лидера как образ идеального руководителя, способного нести
ответственность за свою деятельность и деятельность группы. Такой лидер
должен обладать самодисциплиной и способностью вести за собой людей,
показывая им дальнейшие перспективы. Среди основных качеств лидера
сотрудники выделяют деловое и личностное общение, умение слушать и
постоянный личностный рост, который позволит им соответствовать общему
успеху.
56
3.3 Рекомендации для практического применения в работе с имиджем
лидера
Цель исследования: разработать комплекс мероприятий по повышения
качества управления персоналом.
Объект исследования: лидерский подход в теории управления.
Ситуационное лидерство - это метод взаимодействия с людьми или
управления сотрудниками, основанный на использовании 4 стилей лидерства в
зависимости от ситуации и уровня развития сотрудников по отношению к
задаче.
Одним из основных методов обучения навыкам ситуационного лидерства
являются тренинги.
Эффективность тренинга заключается в интерактивной форме обучения,
которая подразумевает под собой диалог между тренером и участниками
тренинга и определенные действия со стороны участников.
Тренинг - это обучение группы участников путем прохождения ими
ситуаций, смоделированных тренером. Только маленькую часть тренинга
занимает теоретическая сторона вопроса, в основном тренинг - это действия и
анализ этих действий.
Основной принцип тренинга и его отличие от других методик обучения
состоит в том, что при участии в тренингах, все участники принимают активное
участие в процессе приобретения навыков на равных условиях. Тренер на своем
примере показывает что и как нужно делать, находясь внутри группы участников.
Учитывая то, что тренеру в течение занятия необходимо поработать с
каждым участником, группы для тренингов не должны быть большими - от 5 до
20 человек. Так как интенсивность занятий в тренингах очень высока, они обычно
продолжаются не больше 4 - 5 часов. Существуют также тренинги рассчитанные
на несколько дней.
Для анализа существующих мероприятий по ситуационному лидерству,
были выбраны 10 мероприятий. В выбранные для анализа тренинги вошли как
бизнес - тренинги, так и онлайн - тренинги, мастер - классы и практикумы.
57
Анализировались программы мероприятий, а также предполагаемые результаты.
Основной задачей исследования существующих мероприятий по
ситуационному лидерству было выяснить какие направления программ наиболее
часто выбираются для мероприятий по ситуационному лидерству.
Далее был проведен анализ существующих мероприятий по теме
«креативное мышление». Для данного анализа были выбраны 10 мероприятий. В
выбранные для анализа мероприятия вошли как бизнес - тренинги, так и
семинары, мастер классы и практикумы. Анализировались программы
мероприятий, а также предполагаемые результаты.
Основной задачей исследования существующих мероприятий по
креативному мышлению было выяснить какие направления программ наиболее
часто выбираются для мероприятий по креативному мышлению.
Результаты проведенного анализа существующих тренингов по
ситуационному лидерству и креативному мышлению использованы для
разработки комплекса мероприятий по ситуационному менеджменту для
управленцев высшего и среднего звена.
58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Цель выпускной квалифицированной работы заключается в исследовании
имиджа лидера: технологий создания и продвижения – на примере магазина
женской одежды ИП Фокин И.В.
Согласно поставленной цели были решены поставленные задачи:
провести теоретический и методологический анализ понятий:
«имидж», «имидж лидера» и уточнить их определения;
исследовать природу и специфику особенностей восприятия лидера;
рассмотреть психологические концепции лидерства;
изучить технологии формирования имиджа лидера;
проанализировать тип лидерства руководителя организации;
исследовать имидж в восприятии сотрудников;
разработать рекомендации для повышения эффективности по
формированию имиджа успешного лидера.
Гипотеза исследования: имидж связан с лидерскими способностями
управленца.
Для решения первой задачи был проведен теоретический и
методологический анализ понятий «имидж», «имидж лидера», а также уточнены
их определения.
Имея в распоряжении различные определения имиджа, было уточнено
определение категории «имидж». Имидж – образ-представление, в котором в
сложном и определенном взаимодействии соединяются внешние и внутренние
характеристики объекта. Имидж отражает впечатление, которое производит его
носитель.
Под имиджем лидера понимается комплексное образование представлений
о характеристиках лидера, основанное на субъективном восприятии, возникшее
в результате прямого контакта с управленцем и формируемое его деятельностью.
В ходе анализа теоретической части уточняется определение механизма
формирования имиджа лидера как устойчивой системы взаимодействия
различных факторов создания социальных представлений индивида об имидже
59
лидера, результатом действия которой является появление закономерного
эффекта.
На основании опросов и анализа результатов была доказана гипотеза о том,
что имидж связан с лидерскими способностями управленца. Представления об
имидже лидера практически невозможно без восприятия его непосредственно
лидерских способностей.
Как показало исследование:
- Чётко поставленные организационные цели и задачи положительно
влияют на восприятие имиджа лидера персоналом, что способствует
объединению коллектива, повышает заинтересованность в работе;
- Если руководитель не проявляет уважения и признания к своим
подчинённым и пренебрегает нематериальными способами стимулирования, то
это приводит к снижению лояльности к управленцу и пониженной мотивации
персонала;
- Если руководитель не стремится к своему персональному и
профессиональному совершенствованию, то воспринимается работниками, как
ригидный управленец, который не подвержен новым идеям;
- Ориентация лидера на результат, а не на точность в исполнении задачи
считается плюсом руководителя, так как сотрудники, обладающие возможностью
удовлетворять свои потребности в самовыражении, наиболее преданны
компании и высоко оценивают руководителя за счет этого;
- Умеренный промежуточный контроль и не загруженность отчётной
документацией повышает интерес подчиненных в достижении целей компании,
мотивирует их работать более эффективно, позволяет воспринимать
руководителя, как разумного по уровню контроля лидера;
- Если руководитель учитывает потребность подчиненных в хороших
условиях рабочей деятельности и, соответственно, поддерживает их в нужном
состоянии, то всё это отмечается персоналом как сильная сторона руководства,
ибо для них это – забота о личном труде;
- Если руководитель не опасается возможных проблем и уверен в