6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ЛИДЕР-
СТВА И ИМИДЖА В ПСИХОЛОГИИ...........................................................11
1.1 Лидерство как предмет научного исследования..........................................11
1.2 Современные технологии формирования имиджа.......................................24
1.3 Качества и черты личности лидера, необходимые в формировании ими-
джа……………………………………………………………………………33
ГЛАВА 2. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ОСОБЕННОСТЕЙ КАН-
ДИДАТОВ В СУПЕРВАЙЗЕРЫ ФИРМЫ.....................................................50
2.1 Методологические основания исследования................................................50
2.2 Диагностика и кластерный анализ по тесту жизнестойкости С. Мадди ...52
2.3 Диагностика и кластерный анализ по тесту смысложизненных ориента-
ций (СЖО) Джеймса Крамбо.........................................................................57
ГЛАВА 3. ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ЛИДЕРА ДЛЯ
ДОЛЖНОСТИ СУПЕРВАЙЗЕРА....................................................................64
3.1 Приёмы и методы формирования, продвижения и коррекции имиджа ли-
дера в должности супервайзера средствами психологического тренинга.......64
3.2 Анализ создания имиджа супервайзера средствами повторной диагност-
ки......................................................................................................................…...69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………..93
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………...96
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Продвижение имиджа освещается в
различной литературе в виде практического материала для проведения тре-
нинга. В нашем случае является актуальным провести практическое исследо-
вание по теме имиджа лидера, технология создания и продвижения опираясь
на теоретические основы.
Состояние разработанности проблемы. Непосредственное отноше-
ние к понятию имиджа имеют теории «Я-концепции» К. Роджерса, «Образ
себя» учёного Олпорта, теория бессознательного З. Фрейда, «коллективного
бессознательного», а также «архетипов» К. Юнга, теория потребностей А.
Маслоу.
Уважаемые люди стараются иметь свой собственный имидж. В дан-
ной работе большое внимание уделяется именно имиджу лидера, технологии
создания и продвижения. Проблема лидерства является одним из важнейших
вопросов психолого- педагогической науки, что подтверждается немалым
объёмом исследований в этом направлении [28].
Даже в случае если в наличии имеются все необходимые навыки че-
ловек не всегда становится лидером. В современных условиях актуальными
являются проведённые исследования имиджа лидера в связи с сугубо прак-
тическими моментами, которые связанны с рационализацией и повышением
результативности менеджмента.
Имидж лидера выполняет четыре основные коммуникативные
функции:
облегчить аудитории восприятие информации о лидере, так как созна-
ние массы людей может захлебнуться в потоке подробностей характера
личностного плана;
8
обеспечить режим наибольшей расположенности к восприятию самой
личности, проецируя на аудиторию характеристики наиболее востре-
бованные гражданами согласно опросам общественного мнения;
ориентирован на поведенческую компоненту массового сознания.
В связи с этим необходимо обратить внимание на вопрос продвиже-
ния имиджа лидера.
В лексиконе отечественной психологии активно внедряются ино-
странные термины: креативность, менеджмент, тренинг, маркетинг и другие,
и естественно имидж.
На современных рынках лояльность потребителей к компании являет-
ся одной из наиболее трудно закрепляющихся поведенческих установок, это
можно объяснить разнообразием продуктов и услуг. На сегодняшний день в
связи с наличием на рынке множества аналогичных товаров и услуг отече-
ственных, а также зарубежных конкурентов, производство нового товара или
организация предложения новой услуги для компаний становится более за-
тратным.
Принято считать, что понятие «имидж» ввел в обиход Зигмунд
Фрейд. В современном мире любой начальник организации, отдела, лидер
должен иметь свой имидж [ 16 ].
Изучая ситуацию в области применяемых подходов к имиджу в рос-
сийских, а также узбекских компаниях, мы выявили несколько ключевых во-
просов и проблем. Актуальность данного исследования заключается в том,
что изучаемая тема имиджа лидеров со временем не утрачивает своего зна-
чения, потому что имидж лидера неотрывно следует за ним.
В связи с этим во время написания выпускной квалификационной ра-
боте необходимо будет ответить на 2 вопроса: «Что такое имидж?» и «Что
такое лидерство?». Свою актуальность проблематика, связанная с имиджем,
получила в XIX веке, когда особенно активно стали развиваться демократи-
ческие направленности, прежде всего, институт всеобщих свободных выбо-
9
ров. Практика управления имиджем в современных условиях развития обще-
ства способствовала появлению специальной дисциплины, получившей такое
название как паблик рилейшенз или "связь с общественностью". Для совре-
менного лидера создание своего имиджа является первоочередной задачей.
Одной из реалий процесса в современной России и Узбекистане мож-
но назвать все большее распространение технологий и механизмов, которые
помогают формировать имидж.
В данной работе мы будем придерживаться классификаций так назы-
ваемых имиджевых технологий T. Э. Гринбeрга и психологических техноло-
гий, а также моделей формирования имиджа E. H. Богданова и B. Г. Зазыки-
на.
Целью работы является анализ технологий создания имиджа лидера
на примере ООО «Bek-Garant».
Таким образом, практическая значимость и, недостаточная теоретиче-
ская разработанность темы в науке проблемы имиджа лидера, технология
создания и продвижения обусловили актуальность выбранной темы, опреде-
лили объект, предмет, цель и задачи исследования.
Объект исследования: психологическое содержание компетенции
лидерство.
Предмет исследования: имидж лидера как особое средство соответ-
ствия должности супервайзера.
Исходя из цели работы, были сформулироʙаны следующие задачи:
1. Изучить историю развития имиджа.
2. Рассмотреть «Я – концепцию» лидера.
3. Проанализировать качества кандидата и черты имиджа лидера.
4. Охарактеризовать образ-знание и рекламу.
5. Рассмотреть конструирование рекламы имиджа.
6. Проанализировать биографию лидеров.
7. Изучить материалы о лидерах.
10
8. Провести исследование имиджа лидера.
В настоящее время все больше вызывает к себе интерес проблема то-
го, что отличает лидера от других людей. При этом важно отметить, что в
настоящее время, несмотря на изучение различных характеристик лидерства,
которым уделяется большое внимание, ещё не предложено оптимальных
способов в диагностике и развитии качеств лидера, что ставит перед необхо-
димостью дальнейшего исследования поставленной проблемы. Ведь досто-
инствами лидера могут обладать большое количество людей вокруг.
Гипотеза исследования: Кандидаты в супервайзеры фирмы имеют
различный уровень жизнестойкости и смысложизненных ориентаций, кото-
рые достигают необходимого уровня после проведённой работы по созданию
и продвижению имиджа лидера.
Так выглядит, в общих чертах, гипотеза, выдвинутая нами для осу-
ществления решения проблемы определения имиджа лидера, технология со-
здания и продвижения.
Методы и методики исследования. Основным теоретическим мето-
дом стал анализ психологической научной и методической литературы. В ка-
честве эмпирических методов исследования использовались: интервью,
опросные методы и методы статистической обработки. В исследованиях
применялись следующие методики:
1. Тест смысложизненных ориентаций (СЖО) Джеймс Крамбо и Леонард
Махолик, адаптация Д. А. Леонтьева;
2. Тест «жизнестойкости» (С. Мадди; в адаптации Д. А. Леонтьева, а так-
же Е. И. Рассказовой, модификация Е. Н. Осина).
Методы обработки данных: кластерный анализ, Т-критерий Вилкок-
сона.
Практическая значимость. Данная работа вносит определенный
вклад в изучение технологий формирования имиджа лидера. Обозначенные в
11
работе проблемы конструирования имиджа лидера помогут заинтересован-
ным лицам.
Теоретические основы изучения имиджа лидера применяются на
практике.
Исследовательская база: фирма пассажирские перевозки ООО «Bek-
Garant».
Структура выпускной квалификационной работы (ВКР) - ВКР со-
стоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литерату-
ры.
12
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ЛИДЕРСТВА И ИМИДЖА В ПСИХОЛОГИИ
1.1 Лидерство как предмет научного исследования
Данный параграф включает в себя содержание следующих вопросов:
методологические подходы к проблеме лидерства и управления; лидерство
как социальный феномен; основные теории и исследования лидерства.
Тема лидерства уже давно вышла за рамки психологии и является бо-
лее популярной в современном общественном и индивидуальном сознании.
Существует борьба за лидерство, дух соперничества и индивидуализма, в
этом процессе мы сегодня живем и это уже давно кажется нам естественным,
так как это изначально присуще человеческой природе, и мы охотно видим
их корни и обращаясь к далекой истории, и даже в животном мире, из кото-
рого когда-то и появилось человечество. Однако представление о том, что в
бурно меняющемся мире психика человека остается постоянной, по-
видимому, слишком приуменьшает и даже искажает действительную картину
ее развития [21].
Всего лишь за несколько последних десятилетий мы стали наблюда-
телями колоссальных изменений, преобразивших и человека, и всю планету.
Наиболее драматические изменения, как мы попытаемся показать в предла-
гаемом параграфе, психика человека претерпела в ХХ веке [33].
В оглавлении нами было указано, что в данном параграфе речь пойдёт
о лидерстве как предмете научного исследования. История научного изуче-
ния лидерства в рамках психологии полностью укладывается в XX век. Но,
как известно, наряду с психологией научной существует еще интересная [21].
Последняя уходит своими корнями в толщу веков.
Есть все основания полагать, что проблемой лидерства люди интере-
совались довольно давно, практически с момента своего появления на земле.
Это связано с тем, что успешное ее разрешение, т. е. умелая организация че-
13
ловеческих действий и искусного управления ими, во многом зависело их
существование на этой планете. Со времен первобытного человека и по наши
дни можно вспомнить великолепные образцы управленческой практики, а
сам факт, что много веков существовали империи далекого прошлого, несо-
мненно, это демонстрация того, на что способны эффективные лидеры. И не
случайно исследователи психологии и менеджмента не прочь время от вре-
мени размышлять об опыте древних.
История исследования лидерства
История научного психологического изучения лидерства укладывает-
ся в ХХ столетие.
Конфуций (Кун-цзы) (ок. 551-479 до н. э.)
Основные взгляды Конфуция изложены в книге «Лунь юй» («Беседы
и суждения»).
Мудрый правитель должен управлять с помощью воспитания у под-
данных чувства благоговения перед «ритуалом» (ли), то есть моральным за-
коном, прибегая к насилию только как к последнему средству.
Характеристика Цзюнь цзы по мнению философа, это человек, вос-
питавший в себе самое основное, необходимое для лидера качество - жэнь.
Данный термин дословно переводится на русский язык как «человеколю-
бие». Жэнь включает в себя 5 качеств: почтительность, обходительность,
правдивость, сметливость, а также доброту. Кроме этого, цзюнь цзы не дол-
жен делать другим того, чего не может пожелать себе. Помимо человеколю-
бия, благородный муж должен совершенно знать ли («правила» социальной
жизни) и юэ («музыку» т.е. совокупность ритуальной музыки и танцев, в ко-
торых каждая нота и жест имели символ).
Основным методом управления обществом, который использу-
ет цзюнь цзы, должно быть не наказание, а убеждение и личный пример. В
произведении «Луньюй» («Беседы и суждения») Конфуций писал: «Зачем
управляя государством убивать людей? Если вы будете стремиться к добру,
14
то и народ будет добрым. Мораль благородного мужа подобна ветру. Мораль
низкого человека (простолюдина. - Д. Н.) подобна траве.
Так кто же такой лидер, и что же это такое – лидерство? В работах
отечественных авторов долгое время доминировало несколько узкое объяс-
нение данных феноменов:
«Лидер – член группы, который в значимых ситуациях способен ока-
зывать существенное влияние на поведение остальных участников»;
«Лидерство – отношения доминирования и подчинения, влияния и сле-
дования в системе межличностных отношений в группе» (Психология.
Словарь, 1990, с. 190).
Согласно этому подходу лидер – член малой группы, который в про-
цессе внутригруппового взаимодействия при решении конкретной задачи
выходит на первый план, принимая на себя функции организатора групповой
работы. При этом он демонстрирует более высокий, чем другие, уровень по-
вышенной активности, участия, влияния в решении данной задачи.
Остальные члены группы принимают лидерство, то есть выстраивают
с данным человеком такие отношения, которые предполагают, что он будет
их вести, а они будут ведомыми.
В этом контексте лидерство рассматривалось исключительно как яв-
ление происходящие в группе: лидер всегда выступал как элемент не в рам-
ках организационной, а только групповой структуры, как система отношений
в данной структуре. Иными словами, феномен лидерства сводился к подвиж-
ным процессам малой группы. Нередко подчеркивалась противоречивость
данного процесса: притязания лидера и готовность других принять его веду-
щую деятельность могут не совпадать. Выяснить действительные его воз-
можности в этом случае – значит понять, как воспринимают лидера другие
члены группы.
В условиях общественных процессов конца XX столетия, которые ха-
рактерны для мирового, европейского и особенно Российского и Узбекского
15
бытия, все большее значение приобретают вопросы управления социумом и
различными его составляющими, а значит - вопросы лидерства.
Среди различных видов лидерства особое положение занимают 3 раз-
новидности: организационное и политическое лидерство, ибо именно они
наиболее заметны и значимы как внутри общественных структур, так и в об-
щем национальном масштабе. Действительно, в качестве примера можно
привести отечественных и зарубежных политических лидеров: президенты, а
также премьер-министры, руководители общественных движений, политиче-
ских блоков, в том числе и партий, различных организаций - самый призна-
ваемый, который вызывает всеобщий интерес элемент социально-
политической жизни.
В современном мире вместе с падением интереса масс к огромным
объединениям растет их внимание к личностям конкретных лидеров (это
находит свое подтверждение).
Социально-политический процесс сегодня обрел массовость в связи с
тем, что усложнились общественные отношения, сформировалось новое со-
знание; благодаря широкому развитию телевидения, радио, прессы у общих и
национальных лидеров появляется уникальная возможность, минуя всех об-
ращаться непосредственно к народу. Развитие информационной и компью-
терной системы выдвигает проблему о том какую роль и место занимает ли-
дер в единой коммуникационной сети.
Повышенного внимания, на наш взгляд,- заслуживает вопрос взаим-
ного действия лидера и организации или общества в нестабильные историче-
ские периоды данного социума. Ибо, с одной стороны, именно в такие пери-
оды развития лидерам дано проявить себя, свои способности, умения, знания,
качества. Если посмотреть с другой стороны, (и это -парадокс), в период со-
циального, а также политического кризиса интерес к лидерству не исчезает,
напротив, в так называемые «смутные времена» появляется множество лю-
дей, желающих самостоятельно реализоваться в политике. Особый интерес