16
Особенности
данные
профессионального
данные
имиджа
данные
в
данные
том,
данные
чтобы
данные
уметь
данные
гармонизировать
данные
интересы
данные
организации
данные
и
данные
сотрудников,
данные
быть
данные
принципиальным
данные
в
данные
реализации
данные
корпоративной
данные
политики
данные
и
данные
внимательным
данные
к
данные
нуждам
данные
и
данные
запросам
данные
людей,
данные
быть
данные
безупречным,
данные
порядочным,
данные
надёжным,
данные
честным,
данные
благородным,
данные
дисциплинированным
данные
и
данные
пр.
Важнейшие
данные
показатели
данные
профессионального
данные
имиджа [34, с.81-82]:
социальные
данные
ценности,
данные
поддерживаемые
данные
организацией;
наличие
данные
и
данные
уровень
данные
развития
данные
фирменного
данные
стиля;
удовлетворённость
данные
партнёров
данные
и
данные
потребителей
данные
контактами
данные
с
данные
персоналом
данные
фирмы
данные
(организации);
удовлетворённость
данные
персонала
данные
своим
данные
трудом;
удовлетворённость
данные
отношениями
данные
между
данные
сотрудниками;
низкий
данные
уровень
данные
конфликтов
данные
и
данные
их
данные
управляемость;
оптимальное
данные
сочетание
данные
формальной
данные
и
данные
неформальной
данные
структур
данные
фирмы;
наличие
данные
авторитета
данные
у
данные
специалиста
данные
вне
данные
и
данные
внутри
данные
организации
данные
и
данные
пр.
Публичные
данные
профессии
данные
связаны
данные
с
данные
популярностью,
данные
авторитетом
данные
среди
данные
широких
данные
слоев
данные
населения,
данные
а
данные
их
данные
профессиональная
данные
успешность
данные
определяется
данные
привлекательным
данные
имиджем.
данные
Таким специалистам в целях профессионального
самосовершенствования необходимо овладевать технологией формирования
и корректировки своего имиджа. Особенно это полезно тем, у кого общение
и личное воздействие на людей – важный инструмент профессиональной
деятельности.
В данном параграфе рассмотрены основные аспекты понятия
«имидж», установлены и проанализированы основные определения данного
понятия и сделан вывод, что под имиджем следует понимать восприятие
окружающими отдельной и конкретной личности, в том числе основные его
качества и черты личности.
17
1.2. Явление лидерства в отечественных и зарубежных исследованиях.
Имидж современного лидера
Исследование лидерства прошло несколько этапов. Первые
исследователи пытались выявить те качества, которые отличают «великих
людей» в истории от масс, определить качества, которыми должен обладать
эффективный лидер [21, с.106].
Так родилась теория лидерских качеств (traits theory). Исследователи
верили, что лидеры имели какой-то уникальный набор достаточно
устойчивых и не меняющихся во времени качеств, отличавших их от не
лидеров [41, с.67]. Исходя из этого, ученые пытались определить лидерские
качества, научиться измерять их и использовать для выявления лидеров.
Данный подход базировался на вере в то, что лидерами рождаются, а не
становятся. В этом направлении были проведены сотни исследований,
породивших достаточно длинный список выявленных лидерских качеств.
Разнообразие и противоречивость качеств, обнаружившихся у известных
лидеров прошлого, поставили под сомнение такой подход к изучению
лидерства, однако работы этого направления появлялись и в недавнем
прошлом.
Ф. Тэйлор выдвинул новые требования к управленческому персоналу
и разработал список «лидерских качеств»: ум, образование, специальные или
творческие познания, физическая ловкость и сила, такт, энергия,
решительность, честность, рассудительность и здравый смысл, крепкое
здоровье [18, с.74].
Американский исследователь Тид Ордуэй в 1935 г. опубликовал книгу
«Искусство лидерства». Тид был убежден, что преуспевающие лидеры
обладают определенными и четко идентифицируемыми чертами. К наиболее
существенным из них относятся следующие [51]:
физическая и эмоциональная выносливость. Лидерство - это
тяжелая работа, поэтому лидер должен обладать выносливостью значительно
выше среднего уровня;
18
понимание назначения организации и направления ее
деятельности. Лидер должен иметь цели и воодушевлять других на их
достижение;
энтузиазм. Хорошие лидеры часто считаются «одержимыми». Их
энтузиазм так или иначе трансформируется в господство и влияние;
дружелюбие и привязанность. Для лидера хуже, когда его боятся,
чем любят. Лидерам необходимо, чтобы им симпатизировали ведомые, если
они хотят воздействовать на последних;
порядочность. Лидеры должны заслуживать доверие. Ральф
Стогдилл в 1948 г. обобщил все ранее выявленные лидерские качества и
пришел к выводу, что в основном пять качеств характеризуют лидера: ум или
интеллектуальные способности, господство или преобладание над другими,
уверенность в себе, активность и энергичность, знание дела. Однако эти пять
качеств не объясняли появление лидера. Многие люди с этими качествами
так и оставались последователями [18, с.46].
Уоррен Беннис, один из ведущих специалистов по лидерству в США,
предлагает следующий список качеств, которыми должен обладать лидер:
техническая компетентность, склонность к стратегическому мышлению,
умение добиваться результатов, навыки коммуникации, мотивации и
делегирования, умение определять и развивать таланты, умение принимать
сложные решения в условиях дефицита времени и отсутствия надежной
информации, характер.
Компания FedEx определила девять основных качеств, которыми
должен обладать лидер: харизма, индивидуальный подход к людям, умение
стимулировать интеллектуальную деятельность сотрудников, смелость,
надежность, гибкость, целостность, здравый смысл, уважение к другим [27,
с.39].
Гэй Хендрикс и Кейт Льюдман приводят следующий список качеств
лидеров XXI в.: абсолютная честность, справедливость, глубокое знание
себя, фокусирование на вкладе, недогматическая духовность, эффективность
19
за счет умения присутствовать в настоящем моменте, обращенность к
лучшему в себе и в других, открытость к изменениям, специфическое
чувство юмора, сочетание видения перспективы с фокусировкой на мелочах
в настоящем, исключительная самодисциплина, баланс (личная жизнь -
работа - духовность - общество)
[25, с.315].
Роберт Гоффи и Гарет Джонс в своей статье «Почему кто-либо
должен следовать за вами?» на основании своего 25-летнего опыта работы в
качестве академических исследователей лидерства и бизнес-консультантов
определили еще четыре качества, которые они считают фундаментально
важными: лидеры избирательно демонстрируют свои слабости, они сильно
полагаются на интуицию при выборе правильного времени и направления
действия, они управляют своими подчиненными с помощью жесткой
эмпатии, они проявляют свое отличие от других.
Теория лидерских качеств не позволила установить тесную связь
между рассмотренными качествами и лидерством, а также эффективно
выявлять лидеров па практике, так как [31, с.69]:
перечень потенциально важных лидерских качеств оказался
практически бесконечным, в связи с чем невозможно создать правильный
образ лидера;
сложным является вопрос измерения многих лидерских качеств;
отсутствует дифференциация лидерских качеств в зависимости от
организации или ситуации.
Таким образом, несмотря на то, что важным фактором в
осуществлении лидером своих функций являются его личностные качества,
не все зависит только от него, многое зависит от зрелости последователей, их
опыта и знаний. Кроме того, на судьбу лидера влияют как ситуационные
факторы, так и результаты деятельности последователей. Следующими
этапами исследования проблемы лидерства стало появление концепции
лидерского поведения, а затем ситуационного лидерства [39, с.21].
20
Теория черт, называемая еще «харизматической теорией», определяет
способность к лидерству как природный дар, милость Бога. Попытки
выделить черты харизматических лидеров не удались, поскольку
представления о составе этих черт и их иерархии у ученых были различны.
Тем не менее на первом этапе перехода нашей страны к рынку попытки
определить содержание понятия предпринимательства и качества
предпринимателей были связаны с применением теории черт: каждый автор
стремился сформировать свой перечень качеств, способствующих, на его
взгляд, успеху в предпринимательстве.
Качества – это отличительные личностные характеристики лидера,
такие как интеллект, ценности, внешность. На ранних этапах исследователи
рассматривали руководителей, которые достигали некоторого величия, т.е.
становились великими людьми. Суть этого подхода заключалась в том,
чтобы определить качества, которые делают человека великим, а затем
отобрать будущих руководителей, проявляющих эти качества или способных
развить их в будущем. В основном в исследованиях обнаруживалась лишь
слабая связь между личными характеристиками и успешным лидерством [45,
с.193].
Уместность качества или системы качеств во многом зависят от
конкретной ситуации. Одни и те же характеристики не могут быть одинаково
приемлемыми для каждой организации и ситуации [36, с.152]. Данный набор
достаточно красноречиво иллюстрирует менеджерский подход к
определению лидерских качеств, измерение их наличия и степени
выраженности может быть осуществлено либо посредством дорогостоящего
метода ассесмент-центра (специальная программа и участие профессионалов-
исследователей высокого класса), либо посредством длительного
намеренного наблюдения.
Кроме этого, изучались физические, социальные и трудовые
характеристики лидеров. На рис. 2 суммируются физические, социальные и
личностные качества лидеров, наличие которых более всего было
22
Дальнейшие исследования расширили понимание лидерства, выведя
его за пределы личностных характеристик индивидуума и связав с
динамикой отношений, возникающих между лидером и подчиненными [35,
с.48].
Теория харизматического лидерства в современных условиях
приобрела новое звучание и теперь рассматривается как тип лидерства,
эффективный в условиях постоянных изменений, когда нужна совместная
работа по принятию срочных решений, но нет возможности длительной и
тщательной подготовки решения. В этом случае харизма лидера способна
сплотить коллектив и обеспечить принятие решений и их выполнение без
длительной бюрократической волокиты. У истинно харизматических лидеров
высоко ценятся также присущие им провидчество, интуиция.
В отличие от интуитивного или обыденного подходов, научный
подход, опирающийся на использование методов фундаментальных
гуманитарных наук, позволяет избавиться от иллюзий, беспочвенных
завышенных ожиданий, позволяет осознавать степень риска при отборе
руководителя, применять широкий набор методов, глубже видеть и понимать
ключевые факторы поведения человека в организации.
Теория лидерских качеств является наиболее ранним подходом в
изучении и объяснении лидерства. Первые исследователи верили, что лидеры
имеют какой-то уникальный набор устойчивых и не изменяющихся со
временем качеств, отличающих их от нелидеров. Исходя из этого подхода,
ученые пытались определить лидерские качества, научиться измерять их и
использовать для выявления лидеров. Этот подход обоснован верой в то, что
лидерами рождаются, а не становятся [47, с.134].
Подход, изучающий лидерские качества, несомненно, интересен, но, к
сожалению, до сих пор не очень помог практике, поскольку перечень
потенциально важных лидерских качеств оказался практически бесконечным
и не удалось установить тесную связь между рассмотренными качествами и
лидерством. Человек не становится руководителем только благодаря тому,
23
что он обладает некоторым набором личных свойств. Структура личных
качеств руководителя должна соотноситься с личными качествами,
деятельностью и задачами его подчиненных.
1.3. Теории формирования имиджа лидера и технологии его
продвижения в рамках организации
Следует отметить, что, строго говоря, имидж (от англ. image -образ)
не является лидерской компетенцией. Однако данный феномен может в
действительности способствовать либо, напротив, препятствовать
реализации лидерских функций, прежде всего в части, касающейся
донесения видения и миссии до широкого круга потенциальных
последователей и формирования у них готовности следовать за конкретным
лидером.
Достаточно традиционно под имиджем понимается «сложившийся в
массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально
окрашенный образ кого-либо или чего-либо». Совершенно закономерным на
фоне данного определения выглядит тот факт, что наиболее развернутые
практико ориентированные исследования имиджа в контексте лидерства
были осуществлены в рамках политической психологии [25, с. 54].
Именно политическими консультантами был наработан и основной
практический опыт целенаправленного формирования образа имиджа лидера
в сфере публичной деятельности. При том, что такого рода наработки носили
узкоспецифический прикладной характер, в рамках исследований и анализа
практического опыта был выявлен ряд универсальных закономерностей
применимых в том числе и к организационному лидерству.
Прежде всего следует отметить, что некоторые российские
имиджмейкеры, специализирующиеся в сфере политического
консультирования, не без оснований разводят понятия собственно «имидж» и
«образ», хотя последнее и является дословным переводом английского image
на русский язык.
24
Так, в частности, рассматривая проблему формирования имиджа
кандидата и ходе предвыборной кампании, Е. Б. Малкин и Е.П. Сучков
отмечают: «Говоря о имидже кандидата, мы будем иметь в виду его внешний
вид, манеру держаться и говорить и т.д. [12, с.39]
Под образом же кандидата мы понимаем представление о нем,
которое формируется в головах избирателей. Понятно, что имидж и образ
кандидата связаны между собой (а также с реальной личностью кандидата),
но далеко не тождественны. Иногда специалисты говорят в этом плане о
личном имидже и социальном имидже, однако нам такая терминология, хотя
и абсолютно точная, представляется несколько громоздкой».
Подобный подход, хотя и не является бесспорным в теоретическом
плане, тем не менее имеет важное практическое значение, поскольку
позволяет очертить рамки целенаправленной деятельности практического
социального психолога по формированию личного имиджа, а также, заметим,
имиджа организации или товарного бренда. В противном случае эта
деятельность неизбежно приобретает расфокусированный и неоправданно
глобальный характер, затрагивая сферы стратегического планирования,
маркетинга, более того, технические и технологические аспекты, если речь
идет о товарном бренде, или глубинные личностные установки, если речь
идет об индивиде.
Другое дело, что своеобразная «психологическая упаковка», которой
по сути и является собственно имидж с данной точки зрения, ни в коем
случае не должна строиться в отрыве от реального содержания, видения и
миссии конкретного лидера на основе абстрактных представлений о том,
«как это должно быть», либо на предпочтениях той или иной целевой
аудитории, которые нередко оказываются взаимоисключающими.
Е. Б. Малкин и Е. Б. Сучков выделяют несколько базовых
составляющих личного имиджа публичного политика, являющихся, на наш
взгляд, достаточно универсальными, применимыми и в других сферах
деятельности (менеджменте, образовании и т.д.) [24, с.89].
25
«Первая, лежащая буквально на поверхности — внешний вид.
Внешность кандидата, то, как он одевается — все это должно производить
благоприятное впечатление на целевую аудиторию. Чтобы привести
внешний вид кандидата в норму, достаточно грамотного стилиста и
телеоператора. Психолог тут вовсе необязателен».
Последнее утверждение представляется не просто необоснованным,
но совершенно ошибочным. Как известно из распространенной пословицы,
встречают любого человека именно «по одежке». Поэтому внешний вид
должен не только подчеркивать индивидуальность личности, но и
целенаправленно использоваться как средство скрытой трансляции миссии,
исходных установок и целей субъекта, а также «задавать топ»,
предполагаемого взаимодействия. Эффективно решить данную задачу без
учета личностных особенностей и социально-психологических факторов
попросту невозможно. Российский политический «бомонд» служит
отчетливым подтверждением данной мысли. Как показывают практически
все социологические опросы, узнаваемость публичных политиков, за
исключением некоторых единичных фигур, колеблется в пределах
статистической погрешности.
Ярким примером абсолютной ущербности «приведения внешнего
вида в порядок грамотным стилистом», с точки зрения эффективности
личного имиджа, может служить метаморфоза, произошедшая в середине
1990-х гг. с имиджем генерала А. И. Лебедя. Известность пришла к генералу
в то время, когда он командовал российскими войсками в Приднестровье. В
этот период его внешность, костюм, и вообще весь антураж идеально
соответствовали образу «настоящего солдата» — грубоватого и
косноязычного, но зато прямого и честного, на которого можно положиться
[38, с.105].
Перебравшись в Москву и сразу попав в руки политтехнологов и
стилистов, А. И. Лебедь «обзавелся дорогими костюмами и стильным
мундштуком». Вместо казарменной челки, падающей на лоб, — аккуратный
26
зачес назад. В результате образ «боевого генерала» померк и начал
неуклонно трансформироваться в образ зажиточного провинциала,
явившегося в столицу «на ловлю счастья и чинов».
Вторая составляющая личного имиджа — это «специальные навыки,
которыми должен владеть кандидат: ораторское мастерство и умение вести
публичную дискуссию». Как справедливо отмечают Е. Б. Малкин и Е. Б.
Сучков, «практика показывает, что за счет достаточно интенсивной
тренировки приличного уровня в этих областях может достичь практически
любой человек. Правда, на это потребуется положить достаточно времени и
труда. Помощь психолога в этом случае может сильно ускорить дело» [29,
с.79].
Следующая составляющая личного имиджа, органически связанная с
предыдущей, — «партитура жестов, в более широком плане — манера
поведения кандидата в ходе публичных выступлений и дискуссий перед
телекамерой».
Невербальным аспектам коммуникативного процесса в социальной
психологии традиционно уделяется самое пристальное внимание. Наряду с
распространенным мнением о том, что свыше 70% информации в ходе
общения транслируется через невербальные каналы, это обусловлено еще и
тем, что невербальные сигналы подсознательно «считываются» адресатом
сообщения, даже если он не прилагает к этому никаких сознательных усилий
и, более того, на рефлексивном уровне совершенно не имеет представления о
«языке тела». В этой связи создание динамичного и конгруэнтного
артикулируемым установкам, целям и ценностям стиля невербальной
коммуникации является важным компонентом формирования эффективного
личного имиджа.
Данную работу Е. Б. Малкин и Е. Б. Сучков вполне традиционно
предлагают начинать с психологического тестирования кандидата, поскольку
«это позволит выявить проблемы, определить их глубину и разработать
оптимальный план их преодоления». Более важно в данном контексте то, что