9
Содержание
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………10
ГЛАВА 1. ИМИДЖ ЛИДЕРА: ТЕОРИЯ И ПРОБЛЕМЫ………………….…....14
1.1 Понятие имиджа лидера в современной науке………..………………….…..14
1.2 Объективные факторы, влияющие на формирование имиджа лидера
……………………………………………………………………………….……....19
1.3 Технологии создания имиджа лидера …………………………………..….…24
Выводы по главе 1…………………………………………………………….……29
ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ЛИДЕРА……………………….……31
2.1 Общая характеристика объекта и процедуры исследования......……..……..31
2.2 Интерпретация полученных данных…………………………………...……..43
Выводы по главе 2…………………………………………………………….……58
ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИМИДЖА ЛИДЕРА…….……..61
3.1 Мероприятия по поддержанию имиджа авторитетного руководителя в
коллективе.…………………………………………………………………….…....61
3.2 Анализ результатов контрольного эксперимента……………………………72
Выводы по главе 3………………………………………………………………….81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….……….83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………….….86
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………....….90
10
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В настоящее время в деловой сфере
правильно сформированный имидж и лидерские качества являются
определяющими факторами, как трудоустройства, так и достижения успеха в
любой сфере деятельности, а позитивный деловой имидж сотрудников
организации способствует укреплению ее корпоративной репутации и
деловому успеху.
Создание имиджа – проблема современности, обусловленная
стремительным развитием высоких технологий, усложнением сферы
управления, переизбытком информации, стремительной сменой событий.
Имидж является естественным продуктом обработки больших массивов
информации. Имидж становится ярлыком, знаком, символом.
Таким образом, актуальность данной темы определяется:
- недостаточной освещенностью этой проблемы в психологической
литературе;
- необходимостью выявления психологической сущности имиджа лидера,
на основе анализа подходов отечественных и зарубежных психологов;
-необходимостью выявления психологических условий и факторов,
способствующих созданию имиджа лидера;
Разработанность в науке. Наука об имидже - имиджелогия возникла на
пересечении многих наук, как прикладная отрасль знания в ответ на изменения,
которые происходят в современном обществе. Тем не менее, особое внимание
имиджу уделяется в психологии, так как имидж стал неотъемлемой частью
общественной жизни. За постперестроечный период накоплен существенный
эмпирический опыт, который требует теоретического обоснования и
дальнейших исследований.
В работах зарубежных исследователей в основном изучается
воздействие имиджа на электоральное, потребительское поведение, а так же
имидж исследуется как рекламная и пропагандистская технология. В рамках
данного подхода следует отметить работы Гоулд Ф., Джеймс Дж., Дэвис Ф.,
11
Марлоу Ю. и др.
Рассмотрение понятия имиджа во многих работах отечественных
авторов было связано с изучением личного имиджа - политического лидера,
общественного деятеля, государственного служащего, учителя, и др.
Существенный вклад в это направление внесли работы Иванниковой О.В,
Егорова-Гантман Е.В., Кошмарова А.Ю., Ромашкиной Р.Ф., и др.
В рамках отечественного направления исследуются технологии,
специфика, факторы и условия формирования корпоративного имиджа - как
коммерческих организаций, так политических и общественных. Среди
исследователей, работающих в данном направлении, следует отметить
Горбаткина Д.А., Гришунину Е.В., Захарову С.Е., Огородову Е.Ю. и др.
Авторами также были исследованы такие проблемы, как формирование
имиджа лидера, структура образа лидера, мероприятия по совершенствованию
имиджа лидера, проблема имиджа в психологической науке, психологические
особенности имиджа руководителя и его проявления в деятельности и т.д.
Цель исследования: изучение содержательных компонентов имиджа
лидера и психологических факторов и условий, обеспечивающих его
формирование.
Задачи исследования заключаются в следующем.
1. Раскрыть понятие имидж лидера в современной науке.
2. Определить объективные факторы, влияющие на формирование
имиджа лидера.
3. Рассмотреть технологии создания имиджа лидера.
4. Провести экспериментальное исследование формирования имиджа
лидера.
5. Проанализировать результаты экспериментального исследования.
6. Разработать и апробировать мероприятия по поддержанию имиджа
авторитетного руководителя в коллективе.
Гипотеза исследования: успешное формирование имиджа лидера
(руководителя) возможно благодаря проведению специальных коррекционных
12
мероприятий по целенаправленному развитию личностных диспозиций
руководителя, стиля управления, способности к принятию ответственных
управленческих решений и совершенствованию мотивационной сферы
личности.
Объект исследования – имидж лидера-руководителя.
Предмет исследования – психологические условия формирования,
особенности проявления и развития имиджа лидера.
В ходе эмпирического исследования планируется использовать
следующие методы исследования.
Теоретический: Обзорно-аналитический метод, включающий
теоретический анализ методической литературы по проблеме исследования.
Эмпирический, содержащий комплекс психодиагностических методик
(Методика В.А. Розановой «Оценка эффективности деятельности
руководителя»; Опросник Д. Кейрси для определения социального типа
личности; Оценка способности к принятию творческих ответственных
управленческих решений В.И. Андреева для диагностики полярных качеств
личности: решительность-осторожность, ответственность-безответственность,
стратегия-тактика, интуиция-логика, творчество-консерватизм, честность-
лживость; Методика изучения стиля управления «Самооценка стиля
управления»; Методика диагностики самооценки психических состояний
(уровня тревожности, фрустрации, агрессивности, ригидности) Г. Айзенка;
Опросник диагностики результирующей мотивации достижения А. Мехрабиана
для определения устойчивых личностных диспозиций – стремления к успеху
либо – избеганию неудачи.
Методы математико-статистической обработки результатов
исследования (t-критерий Стьюдента, программа SPSS 17.0).
Экспериментальная база исследования. В данном исследовании
принимали участие старшие менеджеры по продажам филиалов торговой сети
«RG Brands» в количестве 20 человек в возрасте от 26 до 35 лет (мужчины,
средний возраст выборки составляет 31 год). Исследование проводилось в г.
13
Алматы в 2016 году.
Практическая значимость. Практическая значимость работы состоит в
том, что результаты нашего исследования могут быть использованы в
практической деятельности психологов. Анализ причин проблем с имиджем
лидера, позволит, на наш взгляд, в дальнейшем определить приёмы лучшего
формирования имиджа лидера-руководителя исходя из наших рекомендаций.
Структура и объём работы. Поставленные цель и задачи обусловили
структуру и логику дипломной работы, которая состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованных источников.
В первой главе данной работы на основе теоретического анализа
определены ключевые понятия, объективные факторы и технологии создания
имиджа.
Вторая глава посвящена проведению экспериментального исследования
имиджа лидера.
В третьей главе представлены мероприятия по поддержанию имиджа
авторитетного руководителя в коллективе и анализ результатов контрольного
эксперимента.
Объём основного текста дипломной работы составляет 73 страницы.
14
Глава 1. Имидж лидера: Теория и проблемы
1.1 Понятие имиджа лидера в современной науке
Под имиджем понимают «сложившийся в массовом сознании и
имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо
или чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно
является результатом работы специалистов; имидж отражает социальные
ожидания определенной группы».
1
С. И. Ожегов в толковом словаре определяет образ как «вид, облик; как
живое наглядное представление о ком-нибудь или о чем-нибудь; как
обобщенное художественное отражение действительности, облеченное
в форму конкретного индивидуального явления».
2
К.С. Станиславский обращает внимание на бихевиоральную,
социальнопсихологическую сторону имиджа. Так, имидж по его мнению:
«образ поведения, мышления и действий человека, включенного в групповое
общение. Обретение имиджа есть изменение человеческого поведения в
ролевой активности».
3
Дж. Ягер, кроме социально-психологических характеристик, включает
в свое определение внешние данные личности: «Имидж складывается из всей
совокупности черт вашего внешнего облика, речи, манеры поведения и даже
умения общаться с людьми».
4
Ставшее уже классическим определение Г.М. Андреевой, думается,
наиболее объективно отображает сущность имиджа как социально-
психологического феномена: «Имэдж - это специфический «образ»
воспринимаемого предмета, когда ракурс восприятия умышлено смещен и
акцентируются лишь определенные стороны объекта. Поэтому достигается
иллюзорное отображение объекта или явления. Между «имэджем» и
1
Психология: словарь/под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского.- М.: Политиздат,
1990.— С. 134.
2
Ожегов С. И. Словарь русского языка - М.: Рус.яз, 1989.— С. 516.
3
Ладанов И.Д. Практический менеджмент. - М.: Просвещение, 1995. – С.103 .
4
Ягер Д.Ж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Наука,1994.- С.128
15
реальным объектом существует так называемый «разрыв в достоверности»,
поскольку имэдж сгущает краски образа и тем самым выполняет функцию
механизма внушения. Имэдж строится на включении эмоциональных
аппеляций».
5
Имидж — набор определенных качеств, которые люди ассоциируют
с индивидуальностью. Личность, как сконструированный образ, может
обладать практически любыми заданными характеристиками,
соответствующими ожиданиям окружающих.
6
Понятие «имиджа» синонимично «персонификации» и включает не
только естественные свойства личности, но и специально наработанные,
созданные. Оно связанно как с внешним обликом, так и с внутренним
содержанием человека, с его психологическим типом.
Существует два подхода к проблеме имиджа:
7
исторический, свидетельствующий о том, что имидж существовал
всегда. Он связан с развитием государственности и выполняет функцию
прозвища: Ярослав Мудрый, Карл Великий и т. д.;
второй подход датирует время возникновения имиджа началом
ХХ в. и связывает с серийным массовым производством, развитием средств
массовой информации, и в частности телевидения. Наш век — это время
создания кумиров, именно сознательного конструирования того, что нужно
публике.
Построение правильного имиджа — дело тонкое. Можно говорить
о том, что имидж — это искусство очаровывать. Некоторым людям это
даровано от природы. Благоприятными внешними данными, являющимися
природным достоянием, следует умело распоряжаться.
Для привлечения внимания авторы предлагают различные
5
Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 2007. –С.363
6
Артемов В.В. Государственные и духовные лидеры. – М.: Олма Медиа Групп, 2013. –
С.48.
7
Сорина Е.А., Сорина Н.А. Необходимый имидж или Как произвести нужное впечатление
с помощью одежды. - М.: Гном и Д, 2000.- С.208.
16
характеристики.
Так, например, В. М. Шепель выделяет следующие характеристики
8
:
Внешняя привлекательность.
Склонность к общению и лидерству.
Легкая адаптация к новым условиям.
Умение сохранять уверенность в кругу незнакомых людей.
Доброжелательность к инакомыслию.
Исследователи политического имиджа выделяют его как набор
определенных качеств, которые люди ассоциируют с некоторой
индивидуальностью, и различают следующие его составляющие.
К персональным характеристикам относятся физические,
психофизиологические особенности, характер человека, тип личности,
индивидуальный стиль принятия решений, личное обаяние; характеристики
образования и воспитания, качества, связанные с жизненным и
профессиональным опытом, например, умелая ориентация в ситуации.
9
Социальные характеристики связаны с текущей политической
ситуацией, которой человек должен соответствовать. Это достаточно
подвижная часть имиджа, тесно связанная с требованиями реальности.
Каждый раз эти характеристики конструируются заново на основе
тщательного анализа сложившейся ситуации. К ним относятся статус, модели
ролевого поведения и т. д.
Имидж есть у каждого из нас, и это то, единственное, почему люди
могут судить о нас. Имидж – это наш образ, который основан на восприятии
вашей внешности, манер, поведения и речи.
10
Как вас воспринимают
8
Шепель В. М. Имиджелогия: секреты личного обаяния.— М.: Культура и спорт: ЮНИТИ,
1994
9
Райков А. Имидж как инструмент управления // Информация и бизнес, 2002. - № 2. –
С.37-41.
10
Аверченко, Л.К. Имидж и личностный рост: учеб. пособие /Л.К. Аверченко. -
Новосибирск, 2009. – С.54.
17
окружающие, во многом и определяет нашу жизнь, наш успех в карьере или в
бизнесе.
Обязательным условием успеха любого человека является - грамотно
разработанный имидж. Имидж, это своего рода могущественный механизм,
который способен повернуть нашу жизнь в лучшую сторону. В современном
мире, существует мнение среди руководителей и сотрудников российских
компаний и фирм, которое указывает прочную взаимосвязь между имиджем и
карьерой. Также проведенные опросы показывают, что при приеме на работу
хорошо сформированный имидж одного человека порой оказывается весомее
диплома или ученой степени другого. Поэтому ваше успешное будущее
зависит от правильно сформированного имиджа именно сейчас.
11
Имидж играет роковую и основополагающую роль, так как на нем
строятся все взаимоотношения, поведение по отношению к нам и
восприятие нас как личности.
При создании нашего имиджа, очень важна гармония между
внутренним и внешним состоянием. Если мы «одеваем» имидж делового
человека и превосходно вписываемся в бизнес-среду, мы должны понимать,
что возможно нам придется ощущать определенный дискомфорт вызванный
строгостью, выдержанностью и ограниченностью. Безусловно, деловой стиль
позволяет строить успешную карьеру или развивать свой бизнес. Поэтому,
главная задача создать такой имидж, который будет работать на вас, и при
этом вы будите чувствовать себя уверенно и комфортно.
Создание имиджа предполагает поэтапный процесс тщательно
продуманных деталей образа. Существует целый ряд характеристик
положительного и делового имиджа:
привлекательный и аккуратный внешний вид;
грамотно поставленная речь;
11
Константинова В.Г., Мокшеев В.А. Понятийные аспекты имиджа руководителя и
процесса его формирования в условиях дополнительного профессионального образования
// Современные проблемы науки и образования. – 2015. – № 5.;
18
хорошие манеры поведения;
спокойная реакция на критику и похвалу;
жесты и позы;
одежда (в зависимости от сферы деятельности);
уверенность в себе.
Имидж лидера – понятие более широкое и разнообразное, чем
сложившееся понимание этого слова. Если в обычной речи, произнося слово
имидж, мы имеем в виду совокупность внешних эффектов – одежда и
внешность человека, то, говоря об имидже лидера, мы добавляем его
внутренние качества, привычки, поведение и манеру общения с людьми.
Стандартный имидж лидера – это человек в деловом костюме,
достаточно опытный и взрослый, добившийся успеха в жизни, занимающий
высокий пост, руководящий другими людьми.
Имидж обладает так же мотивирующей функцией. Чаще всего эта
функция реализуется в предпринимательском и партиципативном типах
корпоративной культуры, где стремление быть похожим на лидера может
стать хорошим стимулом для развития подчиненных.
Но это шаблон, сложившийся на основе имеющейся информации. Мир
сегодня меняется очень быстро, а вместе с ним эволюционирует имидж
лидера. Яркий пример – Евгений Чичваркин (бывший совладелец «Евросети»)
– он является безусловным лидером, но в костюме вы его практически не
увидите. Хоть он и является миллионером, но любит носить рваные джинсы и
яркие майки с прикольными надписями.
Так что же приводит к формированию имиджа лидера, какие внешние
и внутренние факторы влияют на становление лидерских качеств в человеке?
Далее проанализируем факторы, влияющие на формирование имиджа лидера.