29
прическа, чтобы скорректировать форму лица. Также рассматривается мимика
человека, чудо воздействия взгляда и улыбки.
б) Разрабатывается индивидуальный стиль лидера. Знакомство с
классическими стилями. Корректируется фигура при помощи одежды.
Подбираются цветовая гамма, аксессуары, аромат
духов. Создается рациональный гардероб.
Третья группа имидж-технологий посвящена телесному имиджу. Здесь
рассматриваются жесты, позы, осанка, походка человека, этикет и
элегантность поз и манер. Это пластика тела, свобода движений, физические
упражнения, питание, образ жизни — все, что помогает сохранить молодость,
красоту, здоровье, активность.
В четвертую группу входят вопросы речевого
имиджа. Индивидуальные характеристики голоса — тембр, благозвучность,
дыхание, артикуляцию. Знание законов риторики, мастерство коммуникаций
и публичное выступление.
Мы приблизились к идеалу лидера. Теперь ваш голос звучит громче
других в хоре охотников за удачей. А возможно, вы уже солируете. Вы
открыли свою индивидуальность и исключительность, нашли все сильные
стороны, ценности и идеалы. Вы создали свое уникальное предложение.
Первый шаг сделан. Теперь нужно позаботиться об упаковке и о том, каким
образом ее выложить на витрине. Упаковкой для нашего товара является
имидж. Эта та одежда, которую мы носим ежедневно, и по которой нас
встречают. И провожают тоже по ней.
Выводы по главе 1
Имидж необходим каждому, кто хочет быть представленным в
общественном сознании, кто осуществляет социальную власть и социальное
влияние.
Имидж является одним из механизмов реализации власти и одним из
эффективных способов воздействия на окружающих, в особенности на массы
30
и всякого рода объединения: большие и малые, структурированные и
спонтанные. Опора на имидж нужна в каждой профессии.
Когда личность уверенно набирает траекторию роста, выходит на
лидерские позиции в своей сфере деятельности, тогда обеспечение
эффективности и качества деятельности, безупречной репутации и доверия
становится для нее особенно важным. В этой связи имидж, являясь
необходимым атрибутом социально-профессиональных отношений, выходит
на первый план.
Начнем с того, что жизнь есть процесс установления баланса между
расширением границ «Я», жаждой автономии и потребностью связи с
другими. С одной стороны, личность становится для себя тем, что она есть в
себе, через то, что она представляет собой для других. С другой – именно от
точности прочтения другого зависит успех согласованных действий с ним. В
этом смысле имидж есть амбиции, которые либо подтверждаются и
обеспечивают дальнейшую мотивацию деятельности, либо нет. А имидж есть
то, что человек собой представляет с учетом общественного мнения.
Каждая из групп характеристик вносит свой вклад в формирование
имиджа лидера и в различной степени поддается сознательному
конструированию. Так очевидно, что персональные характеристики
различаются от индивида к индивиду, и многие из них почти невозможно
изменить. Однако, в связи с тем, что общение лидера и общественности
опосредуется СМИ, подавляющая часть нежелательных персональных качеств
всячески скрывается, сглаживается или просто не попадает на глаза широкой
общественности.
Формирование имиджа не является изменением личности человека.
Этот процесс не может сделать из одного человека совершенно
другого. Поэтому для лидера важно знание основ психологии для того, чтобы
быть в состоянии оценить психологические особенности собственной
личности и грамотно использовать свои сильные и слабые стороны.
31
ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ЛИДЕРА
2.1 Общая характеристика объекта и процедуры исследования
Цель исследования – выявление особенностей формирования имиджа
лидера (руководителя).
Задачи исследования:
провести изучение особенностей формирования имиджа у лидеров
(руководителей);
подобрать диагностические методики для изучения личностных
детерминант формирования имиджа лидера (руководителя);
провести эмпирическое исследование, направленное на выявление
личностных детерминант формирования имиджа лидера (руководителя);
подобрать программу коррекции проблем формирования имиджа лидера
(руководителя);
провести сравнительный анализ результатов исследования;
сделать выводы.
Гипотеза исследования: успешное формирование имиджа лидера
(руководителя) возможно благодаря проведению специальных
коррекционных мероприятий по целенаправленному развитию личностных
диспозиций руководителя, стиля управления, способности к принятию
ответственных управленческих решений и совершенствованию
мотивационной сферы личности.
Методические приемы исследования:
1) обзорно – аналитический метод, включающий теоретический анализ
методической литературы по проблеме исследования;
2) эмпирический метод, содержащий комплекс психодиагностических
методик;
3) методы математико-статистической обработки результатов
исследования (t-критерий Стьюдента, программа SPSS 17.0).
В исследовании применялись методики, позволяющие раскрыть
32
особенности формирования имиджа руководителя с позиции личностных
качеств (эффективность профессиональной деятельности, социальный тип
личности, способность к принятию управленческих решений, стиль
управления, особенности мотивационной сферы).
Методики исследования:
1) методика В.А. Розановой «Оценка эффективности деятельности
руководителя»;
2) опросник Д. Кейрси для определения социального типа личности;
3) оценка способности к принятию творческих ответственных
управленческих решений В.И. Андреева для диагностики полярных качеств
личности: решительность-осторожность, ответственность-безответственность,
стратегия-тактика, интуиция-логика, творчество-консерватизм, честность-
лживость;
4) методика изучения стиля управления «Самооценка стиля
управления»;
5) методика диагностики самооценки психических состояний
(уровня тревожности, фрустрации, агрессивности, ригидности) Г. Айзенка;
6) опросник диагностики результирующей мотивации достижения А.
Мехрабиана для определения устойчивых личностных диспозиций –
стремления к успеху либо – избеганию неудачи;
Эмпирическая база исследования: в данном исследовании принимали
участие старшие менеджеры по продажам филиалов торговой сети «RG
Brands» в количестве 20 человек в возрасте от 26 до 35 лет (мужчины, средний
возраст выборки составляет 31 год). Исследование проводилось в г. Алматы в
2016 году.
Характеристика испытуемых. Все испытуемые имеют стаж
профессиональной деятельности в торговой сети от 4 до 9 лет. Все менеджеры
имеют высшее техническое образование, английский язык (базовый), опыт
управления коллективом. В данной выборке все менеджеры зарекомендовали
себя как успешные, ответственные работники, стремящиеся к развитию и
33
реализации себя в профессии, аккуратно относящиеся к своим
профессиональным обязанностям, способные руководить коллективом
работников, имеющие авторитетное мнение среди сотрудников, обладающие
возможностью решать сложные профессиональные задачи в постоянно
меняющихся условиях конкурентной среды. Отличаются активностью,
решительностью и самостоятельностью.
Исследование проводилось в несколько этапов.
На первом этапе исследования нами был проведен теоретический анализ
по проблеме исследования, была определена цель и гипотеза исследования,
выделена проблема исследования. В процессе проведения этого этапа
исследования нами были проанализированы основные понятия, которые
касались имиджа лидера, были уточнены известные данные по характеру и
особенностям лидера, на основании чего и была определена цель и гипотеза
исследования.
На втором этапе, на основании проведенного исследования нами был
подобран диагностический инструментарий исследования с учетом
уточненных критериев и показателей оценки имиджа лидера.
Для того чтобы проверить данную гипотезу, мы отобрали 20 человек в
возрасте от 26 до 35 лет (мужчины, средний возраст выборки составляет 31
год) одной и той же компании.
Для обследования лидеров-руководителей использовались: методика
В.А. Розановой «Оценка эффективности деятельности руководителя»;
Опросник Д. Кейрси для определения социального типа личности; Оценка
способности к принятию творческих ответственных управленческих решений
В.И. Андреева для диагностики полярных качеств личности; методика
изучения стиля управления «Самооценка стиля управления»; методика
диагностики самооценки психических состояний (уровня тревожности,
фрустрации, агрессивности, ригидности) Г. Айзенка; опросник диагностики
результирующей мотивации достижения А. Мехрабиана для определения
устойчивых личностных диспозиций – стремления к успеху либо – избеганию
34
неудачи.
На третьем этапе исследования мы проводили выбранные методики
исследования на отобранной выборке исследования.
Мы выделили 6 дней для проведения методик, в первый день мы
проводили исследование методикой В.А. Розановой «Оценка эффективности
деятельности руководителя» и опросник Д. Кейрси для определения
социального типа личности.
Во второй день мы использовали методику изучения стиля управления
«Самооценка стиля управления».
В третий день мы проводили методику оценка способности к
принятию творческих ответственных управленческих решений В.И. Андреева
для диагностики полярных качеств личности и методику диагностики
самооценки психических состояний (уровня тревожности, фрустрации,
агрессивности, ригидности) Г. Айзенка.
В последний день мы проводили опросник диагностики
результирующей мотивации достижения А. Мехрабиана для определения
устойчивых личностных диспозиций – стремления к успеху либо – избеганию
неудачи.
Для проведения исследования был выделен 1 кабинет, в котором
проходили исследования руководителей.
Ежедневно мы уделяли 2 часа на проведение исследования по
методикам.
В первый день не контролировали расположение респондентов,
вследствие чего было замечено, что сотрудники женского пола
переговариваются между собой. Из-за этого впоследствии мы рассаживали
сотрудников по принципу «мальчик – девочка», чтобы они не могли
общаться.
На четвертом этапе исследования была проведена обработка
результатов исследования, составляли сводные таблицы, проводили
статистическую обработку данных, проводили анализ исследования,
35
формулировали выводы. Для обработки результатов исследования
понадобилось 3 дня.
В первый день проводилась обработка бланков, заполненных
респондентами.
Во второй день была проведена статистическая обработка данных.
В последний день мы сравнивали результаты исследования,
формулировали выводы по результатам исследования.
Далее нами была составлены мероприятия по поддержанию имиджа
авторитетного руководителя в коллективе.
На последнем этапе нами было проведено контрольное исследование, в
процессе которого проверяли эффективность проведенной работы. Для этого
проводили методики: методика В.А. Розановой «Оценка эффективности
деятельности руководителя»; опросник Д. Кейрси для определения
социального типа личности; оценка способности к принятию творческих
ответственных управленческих решений В.И. Андреева для диагностики
полярных качеств личности; методика изучения стиля управления
«Самооценка стиля управления»; методика диагностики самооценки
психических состояний (уровня тревожности, фрустрации, агрессивности,
ригидности) Г. Айзенка; опросник диагностики результирующей мотивации
достижения А. Мехрабиана для определения устойчивых личностных
диспозиций – стремления к успеху либо – избеганию неудачи.
Первой была проведена методика В.А. Розановой «Оценка
эффективности деятельности руководителя». Данная методика дает
возможность оценить целый ряд факторов, на основании которых экспертом
может быть составлено мнение об эффективности работы конкретного
руководителя.
25
В большей степени он пригоден для оценки руководителей среднего
звена управления. Он содержит 30 полярных факторов, оцениваемых по 7-
25
Розанова В.А. Психология управления. - М.: Альфа-Пресс, 2009. – С.33
36
балльной шкале:
наличие стратегического мышления – отсутствие стратегического
мышления;
наличие управленческих способностей – недостаток управленческих
способностей;
четкое понимание и принятие организационных целей – недостаточное
понимание целей организации;
высокий уровень социальной ответственности за решаемые задачи –
низкий уровень осознания социальной ответственности за решаемые
задачи;
умение принимать управленческие решения – Неумение принимать
управленческие решения;
наличие креативности как творческого импульса – Отсутствие
креативности как творческого импульса;
наличие самоконтроля – отсутствие самоконтроля;
умение правильно организовать деятельность подчиненных – неумение
организовать деятельность подчиненных;
стремление к инновациям – отсутствие стремления к инновациям;
высокий уровень профессионализма – недостаточно высокий уровень
профессионализма;
стремление к получению новой информации – отсутствие стремления к
получению новой информации;
применение эффективных стратегий в решении управленческих задач –
применение недостаточно эффективных стратегий в решении
управленческих задач;
способность идти на риск – неспособность идти на риск;
проявление внимания к исполнителям – отсутствие внимания к
исполнителям;
37
умение положительно мотивировать работников – неумение
положительно мотивировать работников;
наличие навыков делового общения – отсутствие навыков делового
общения;
умение создать нормальный психологический климат в малых группах –
неумение создавать нормальный психологический климат в группах;
учет мнений исполнителей – не учет мнений исполнителей;
умение культурно вести себя – неумение культурно вести себя;
умение правильно осуществлять контроль за действиями персонала –
неумение правильно осуществлять контроль за действиями персонала;
умение влиять на других людей – неумение влиять на других людей;
наличие положительных социальных установок – отсутствие
достаточного количества социальных положительных установок;
правильное отношение к критике в свой адрес – неправильное
отношение к критике в свой адрес;
стремление к личностному росту – отсутствие стремления заниматься
своим личностным ростом;
применение эффективных стилей руководства людьми – применение
неэффективных стилей руководства людьми;
последовательность в достижении целей – непоследовательность в
достижении целей;
гуманное отношение к работникам – безразличное отношение к
работникам;
наличие эмпатии – отсутствие эмпатии;
умение управлять группой – неумение управлять группой;
умение пользоваться авторитетом и властью – отсутствие авторитета и
неумение пользоваться властью.
Рассмотрим опросник Д. Кейрси.
Данная методика оценки типов личности предложена в 1956 г.
38
Профессором Калифорнийского университета, преподавателем, имеющим
тридцатилетний стаж работы на курсах усовершенствования психотерапевтов
Дэвидом Кейрси. Опросник Кейрси – методика оценки типа личности,
созданная на основе работ К.Г.Юнга.
26
Опросник содержит четыре шкалы, позволяющие выделить из общей
популяции экстравертов (Е), интровертов (I); «здравомыслящих» (S) в
противоположность «интуитивам» (N); лиц, предпочитающих опираться в
своих суждениях на логику (Т) или на морально-этические категории (F); и,
наконец, импульсивных (Р) или перспективно планирующих собственные
действия людей (J). Содержание типологических факторов темперамента.
Описание 16-ти типов личности по Кейрси.
ESTJ «Администратор». Чувство долга, рациональность,
последовательность, целеустремленность, организованность, практичность.
ISTJ «Опекун». Сдержанность, замкнутость, спокойствие,
пунктуальность логичность, рациональность, упрямство.
ESTP «Игрок». Остроумие, энергичность, активность, оптимизм,
любознательность, порывистость, рисковость, воля.
ISTP «Мастер на все руки». Энергичность, оптимизм, независимость,
рассудительность, рисковость.
ENTJ «Фельдмаршал». Логичность, последовательность, энергичность,
самоуверенность.
ENTP «Изобретатель». Энтузиазм, понятливость, интуитивность
INTJ «Ученый». Спокойствие, самоуверенность, сдержанность,
самостоятельность, логичность, способность анализировать и
теоретизировать, интуитивность, обучаемость, эрудированность
INTP «Архитектор». Интуитивность, склонность к самопознанию,
познанию законов природы, широкая эрудиция, относительная
высокомерность.
26
Ильин Е.П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности. - СПб.:
Питер, 2008. – С.220