3
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ СТРЕСС-
РЕЗИСТЕНТНОСТИ И НАДЕЖНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ... 8
1.1. Стресс-резистентность как фактор стрессоустойчивости персонала
организации ....................................................................................................... 8
1.2. Надежность профессиональной деятельности как психологическая
проблема .......................................................................................................... 22
1.3. Взаимосвязь надежности и стрессоустойчивости персонала
организации ..................................................................................................... 30
Выводы по первой главе ................................................................................. 40
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ
СТРЕСС-РЕЗИСТЕНТНОСТИ И НАДЕЖНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПЕРСОНАЛА ..................................................................................................... 41
2.1 База и методы исследования ..................................................................... 41
2.2 Анализ результатов и их обсуждение ...................................................... 43
Выводы по второй главе ................................................................................. 53
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ТЕХНОЛОГИИ СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТА В
ОРГАНИЗАЦИИ ................................................................................................ 56
3.1. Теоретические подходы к разработке технологии стресс-менеджмента в
организации ..................................................................................................... 56
3.2. Разработка концепции стресс-менеджмента........................................... 59
3.3. Апробация концепции и представление результатов
экспериментальной работы ............................................................................ 68
Выводы по третьей главе ................................................................................ 79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................................. 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .......................................... 84
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….91
4
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Среди многообразных видов социальной
деятельности особое место занимает профессиональная деятельность –
обширное поле приложения активности личности, задающее пространство
для жизненного самоосуществления, актуализации творческого потенциала и
самореализации. Однако нередко именно профессиональная деятельность
выступает той деятельностью, которая несет наибольшее число стрессов
современному человеку.
Психологическая специфика стресса зависит как от достаточно
сильных внешних воздействий на человека, так и от личностного смысла
цели его деятельности, оценки ситуации. Исходя из этого, и трудовая
деятельность и конкретная производственная ситуация могут являться не
только причиной, но и поводом для возникновения стрессового состояния
человека. Истинные причины стресса часто скрываются в личностных
особенностях самого субъекта трудовых отношений: в его мировоззрении,
установках, стереотипах восприятия, потребностях, мотивах и целях.
Поэтому причины профессионального стресса можно разделить на главные и
непосредственные.
Непосредственными причинами могут послужить такие события, как
конфликт с руководством, дефицит времени, сложность задания, проблемные
ситуации в процессе коммуникации и т.д., следствием которых является
развитие психической напряженности и стресса.
Чаще всего непосредственные причины связаны со сложностью
задания и условиями трудовой деятельности.
Профессиональный стресс – это многомерный феномен,
выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную
рабочую ситуацию. Развитие стресс-реакций возможно даже в
прогрессивных, хорошо управляемых организациях, что обусловлено не
только структурно-организационными особенностями, но и характером
работы, личностными отношениями сотрудников, их взаимодействием.
5
Устойчивое поведение человека в условиях стресса является одним из
важных психологических факторов обеспечения успешного преодоления
стресса. Исследование природы стрессоустойчивости, путей и средств ее
формирования и поддержания имеет важное значение для целого ряда
жизненных и профессиональных событий, которые протекают в
экстремальных условиях.
На современном этапе вопрос психологической устойчивости к стрессу
– это один из самых исследуемых вопросов. Интерес к этой проблематике
обусловлен тем, что в настоящее время все более усложняются условия
существования человека в окружающем его современном мире (происходит
рост напряженности в социуме, в нем беспрерывно возникают политические
и военные конфликты, сопровождающиеся экономическими потрясениями,
информационными перегрузками и многим другим).
Проблеме стрессоустойчивости отведено особое место в сфере труда, в
рамках которой устойчивость к стрессу – это одно из обязательных
требований к личности трудящегося, вне зависимости от сферы
профессиональной деятельности. Стресс, обусловленный областью
профессиональной деятельности, предъявляет высокие требования к
ресурсам адаптации человека. Отсутствие подобных ресурсов приводит к
снижению результативности деятельности, нарушениям адаптации к
социуму, а также к формированию болезней, вызванных переживанием
чрезмерного стресса.
В настоящее время, несмотря на достаточное количество работ по
данной проблеме, нет ясности в понимании сущности стрессоустойчивости,
роли психики в ее обеспечении, особенностей проявления в различных
ситуациях.
Изучением проблемы профессионального стресса,
стрессоустойчивости персонала и его резистентности к стрессу занимались
такие специалисты как Н.Е. Водопьянова, А. Журавлев, Е. Сергиенко, Н.Н.
6
Иванникова, А.Н. Кошелев, И.Г. Малкина-Пых, Ю.А. Петрова, П.И. Сидоров,
А.Г. Соловьев, И.А. Новикова и пр.
Цель исследования– изучить индивидуальную стресс-резистентность
и надежность деятельности персонала, и разработать технологию стресс-
менеджмента в организации.
Объект исследования – технологии стресс-менеджмента.
Предмет исследования – индивидуальная стресс-резистентность и
надежность деятельности персонала.
Гипотеза исследования: реализация технологии стресс-менеджмента в
организации обеспечит рост стресс-резистентности и надежности персонала
ООО «МБА».
Объект, предмет, цель и гипотеза исследования обусловили
необходимость решения следующего комплекса задач:
1. Рассмотреть стресс-резистентность как фактор
стрессоустойчивости персонала организации.
2. Проанализировать понятие надежности профессиональной
деятельности и ее взаимосвязи со стрессоустойчивостью персонала
организации.
3. Выполнить эмпирическое исследование индивидуальной стресс-
резистентности и надежности деятельности персонала.
4. Разработать и внедрить технологию стресс-менеджмента в
организации.
5. Представить результаты экспериментальной работы после
апробации концепции стресс-менеджмента.
В ходе работы планируется использовать следующие методы
исследования:
- теоретический: изучение и анализ научной литературы по проблеме
изучения индивидуальной стресс-резистентности и надежности деятельности
персонала;
- эмпирический: наблюдение, беседа, тестирование,
7
психодиагностические методики;
- статистический: количественный и качественный анализ данных
эмпирического исследования, методы математико-статистической обработки.
Методики исследования:
1) опросник психологической устойчивости к стрессу (ОПУС)
(Е.В. Распопин) – для диагностики психологической устойчивости к стрессу;
2) шкала C (эмоциональная устойчивость – неустойчивость), шкала H
(социальная смелость – робость) опросника 16PF формы A (Р. Кеттелл) – для
диагностики индивидуально-психологических особенностей личности;
3) методика изучения копинг-стратегий поведения в стрессе
(Р. Лазарус) – для диагностики ведущих копинг-стратегий.
База исследования: ООО «МБА» (г. Москва). В исследовании
приняли участие 30 сотрудников ООО «МБА». В выборке 25 женщин и 5
мужчин в возрасте от 23 до 42 лет. Стаж работы – от 2 до 15 лет.
Научная новизна исследования состоит в систематизации и
обобщении научно-методической литературы по проблеме изучения стресс-
резистентности и надежности персонала; в разработке технологии стресс-
менеджмента для персонала организации.
Практическая значимость исследования заключается в возможности
использования материалов работы в практических, учебных и научно-
исследовательских целях. Так, разработанная технология стресс-
менеджмента может быть использована в процессе организации
деятельности по повышению стрессоустойчивости персонала организаций.
Материалы работы могут быть использованы студентами при подготовке к
практическим и семинарским занятиям по теме. В научно-исследовательских
целях систематизации данных можно использовать полученные в ходе
проведенного анализа эмпирические данные.
Структура и объем работы. Работа состоит из введения, трех глав,
структурированных на параграфы и снабженных выводами, заключения,
списка использованной литературы и приложений.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ИНДИВИДУАЛЬНОЙ СТРЕСС-РЕЗИСТЕНТНОСТИ И
НАДЕЖНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА
1.1. Стресс-резистентность как фактор стрессоустойчивости персонала
организации
Родоначальником концепции стресса был Г. Селье
1
, физиолог и
нобелевский лауреат. В середине 30-х годов прошлого века им были
представлены результаты первых наблюдений за больными, которые
переживали расстройство разнообразных систем организма. Для всех этих
больных была свойственна утрата аппетита, слабость мышц, рост
артериального давления, а также потеря мотивации к достижениям. По
мнению Г. Селье
2
данные симптомы следовало обозначать, как «синдром
просто болезни». Ученый продемонстрировал, что в случае данного
«синдрома», у множества людей отмечаются одни и те же нарушения:
например, истощение лимфатической ткани, изменения коры надпочечников,
изъязвление желудка и пр. С целью дать описание всей системы данных
несвойственных и неспецифических для организма внутренних изменений
автор ввел понятие «стресс».
В рамках своего труда «Стресс без дистресса»
3
, Г. Селье указывал на
то, что какими бы не были причины стресса (будь то боль, жара или холод,
тоска или счастье), т.е. вне зависимости от предъявляемых жизнью к нам
требований, в человеческом организме проявляются одни и те же физические
симптомы. Весь комплекс приспособительных механизмов, запускающихся в
человеческом организме в случае стрессового воздействия, Г. Селье
4
обозначил, как «общий адаптивный синдром», или же «стресс-реакция».
Существует 3 стадии развития этого синдрома: стадия тревоги, стадия
сопротивления, стадия истощения (схема 1).
1
Селье, Г. Стресс без дистресса. М.: Прогресс, 2012.
2
Там же.
3
Там же.
4
Там же.
9
А – изменения общего энергетического уровня на протяжении фаз;
Б – характерная динамика количественного включения реакций и систем в
ходе развития фаз стресса
Схема 1. Схематическое представление о формировании фаз реакции на
стрессовый раздражитель (по Г. Селье
5
)
1) Стадия тревоги – это первый ответ нашего организма на угрозу
либо опасность, который возникает с целью помощи нам совладать с
ситуацией. Данный механизм приспособления сформировался еще на ранних
этапах эволюции, когда для выживания, требовалось победить врага либо
уклониться от встречи с ним. Наш организм реагировал на угрозу выплеском
энергии, которая увеличивала способности, как физические, так и
психические. В подобной непродолжительной «встряске» организма
задействованы почти все системы органов, в связи с этим большинство
ученых занимающихся вопросом стресса дают этой стадии название
«аварийная».
Согласно традиционной точке зрения, в рамках стадии тревоги принято
выделять фазы шока и противошока.
5
Селье Г. Стресс без дистресса. М.: Прогресс, 2012.
10
В тот момент, когда мозг воспринимает опасность, происходит выброс
значительного количества гормонов тревоги в кровеносную систему, биение
сердца убыстряется, кровь из внутренних органов устремляется к мышцам
ног, рук и туловища, т.е. к тем частям тела, которым предстоит действовать.
В свою очередь печень начинает больше вырабатывать сахара, который
позволяет гарантировать поступления энергии в мышцы. Расход ресурсов
организма происходит неэкономно, т.к. все поставлено на достижение цели
любыми средствами. Как правило, подобные и другие изменения возникают
моментально и сопутствуют фазе шока. В связи с тем, что избыточный
приток энергии и гормонов, наряду с функционированием органов тела «на
приделе», выступает угрозой для жизнедеятельности всего организма, скоро,
на смену фазе шока приходит противошоковая фаза, в рамках которой
происходит запуск первых, снижающих стрессовое воздействие, механизмов.
Следовательно, с точки зрения биологии цель стадии тревоги – это
максимальная мобилизация ресурсов адаптации организма, ускоренном
переведении человека в состояние подготовленности к борьбе либо бегству
от опасности, т.е. напряженная готовность
6
.
2) Стадия резистентности(сопротивления) наступает, в случае если
вызвавший стресс фактор чересчур силен, либо его действие продолжается
достаточно продолжительный временной промежуток. На данной стадии
протекает процесс приспособления к трансформирующимся условиям. Как
итог формируется стабильная адаптация: значительно и быстро понижается
активность физиологических процессов, расход всех ресурсов оптимален –
организм подготавливается к продолжительной борьбе за свою жизнь, его
устойчивость перед разнообразными воздействиям возросла.
Все изменения, происходящие на этой стадии адаптационного
синдрома, можно считать обратимыми, поскольку прекращение воздействия
стрессора возвращает организм в состояние нормы
7
.
6
Селье Г. Стресс без дистресса. М.: Прогресс, 2012.
7
Там же.
11
3) Стадия истощения. В случае если человек длительный промежуток
времени продолжает двигаться навстречу стрессу, то настает момент, когда
он не способен отыскать силы для того, чтобы преодолеть ситуацию. На
данной стадии энергия растрачена, психологическая и физиологическая
защита преодолены.
Любой стимул, воздействующий на организм, вызывает ряд
приспособительных (адаптационных) реакций организма и располагает
характерными (увеличение при жаре потоотделения, дрожь в холоде и пр.) и
нехарактерными (возрастание активности надпочечников и выброс в кровь
биологически активных веществ) действиями. В связи с этим все стрессоры,
т.е. воздействующие агенты, за исключением специфичного эффекта,
порождают неспецифическую потребность в осуществлении
приспособительных функций и, следовательно, восстановлении нормального
состояния. Поэтому на современном этапе принято под термином «стресс»
понимать неспецифический отклик организма на любой предъявляемый к
нему запрос
8
.
Следовательно, особенность стресса по отношению к человеку
заключается в процессе осознанной переработки негативных эмоций, в
которой задействованы механизмы психологической защиты личности.
Состояние стресса для высокоразвитых животных и человека
равносильно состоянию негативных эмоций, которые протекают на фоне
роста физиологической активности. Аналогичное толкование «стресса»
характерно для целого ряда ученых, имеющих свои собственные
определения данного понятия. Все они объединены присутствием в рамках
их концепций отрицательных стимулов в рамках формирования защитных
реакций организма:
8
Селье Г. Стресс без дистресса. М.: Прогресс, 2012.
12
- по мнению Р. Лазаруса
9
, угроза – это предвосхищение индивидуумом
предстоящего столкновения с какой-либо опасностью. По мнению автора,
именно, она выступает базовым механизмом формирования эмоционального
стресса;
- по мнению В.В. Суворова
10
, стресс – это чрезвычайное состояние, из
которого необходимо выйти, преодолев его;
- по мнению Ю.Б. Абрамов
11
и М.А. Уколова
12
, стресс является
реакцией приспособления по отношению к раздражителям, которые сильно
угрожают жизни, а формируется он в процессе конфликтных ситуаций, в
рамках которых ни животное, ни человек не в состоянии удовлетворить
возникающие у них потребности.
Все источники стресса могут быть условно разделены на три большие
группы:
- внешние факторы;
- факторы, зависящие от окружающей среды;
- факторы, зависящие от самого индивида
13
.
Стресс как неспецифическая ответная реакция организма на
раздражители имеет следующие типы:
1. Дистресс – это тип стресса, с которым организм человека
оказывается не в силах справиться. Дистресс подрывает здоровье человека и
может привести к тяжелым заболеваниям.
2. Эустресс – это тип стресса, вызванный положительными эмоциями,
либо несильным раздражителем. Эустресс способен мобилизовать организм.
9
Лазарус Р.С. Эмоция как процесс защиты // Психология эмоций: хрестоматия / В. Вилюнас. СПб.: Питер,
2014. С. 210–223.
10
Суворова В.В. Психофизиология стресса. М.: Педагогика, 2015.
11
Абрамов Ю.Б. Особенности эмоционального стресса у крыс в сигнальной и бессигнальной ситуациях //
Стресс и его патологические механизмы. Кишинев: Штиинца, 2013. С. 46–47.
12
Уколова М.А. Место стресса в адаптационной деятельности организма // Стресс и его патогенетические
механизмы. Кишинев: Штиинца, 2013. С. 39–11.
13
Аббабаков В.А. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии. СПб.: Речь, 2014.