63
2. Организация практикума по решению конфликтных ситуаций
(кейсов) на материале реального опыта участников.
3. Проведение упражнения «Иероглиф», в рамках которого участники
тренинга побуждаются к самостоятельной формулировке основных
принципов и правил активного слушания.
Занятие седьмое – Эффективное бесконфликтное общение
Цель занятия – помочь сотрудникам освоить навыки эффективного
общения и эмпатического слушания.
Ход занятия:
1. Знакомство участников тренинга с моделью эффективного общения
«Контрастирование», в рамках которой сотрудники получат навыки
прояснения целей, выработки взаимного доверия и снижения уровня страха в
процессе взаимодействия.
2. Знакомство участников тренинга с моделью эффективного общения
«Я – сообщение», в рамках которой сотрудники получат навыки
использования конструктивной обратной связи в ситуации стресса.
3. Знакомство участников тренинга с моделью эффективного общения
«Эмпатическое слушание», в рамках которой сотрудники получат навыки
перехода от деструктивно модели к конструктивной модели поведения.
4. Четвертый блок технологии – коррекционно-развивающий и
консультативный
В рамках коррекционно-развивающего и консультативного блока
предполагается проведения курса эмоционально-волевой регуляции
сотрудников.
Цели курса:
1. Коррекция эмоционально-волевой сферы индивидов, снижение
стресса.
64
2. Восстановление и укрепление здоровья, поддержание
работоспособности.
Задачи курса:
1. Обучить испытуемых эффективным приемам антистрессовой
защиты.
2. Снизить внутреннюю напряженность, повышенную тревожность,
депрессию.
3. Научить преодолевать внутреннее волнение перед
ответственными событиями.
4. Научить восстанавливать энергетический потенциал организма.
5. Активизировать внимание, творческие способности.
6. Повысить социальную активность сотрудников.
7. Способствовать снижению стрессов за счет умения
корректировать свое эмоционально-волевое состояние.
Расписание курса – занятия курса проходили 1 раз в месяц в течение 8
месяцев. Продолжительность одного занятия – 1 час.
В таблице 7 представлен тематический план курса эмоционально-
волевой регуляции сотрудников ООО «МБА».
Таблица 7
Тематический план курса эмоционально-волевой регуляции
сотрудников ООО «МБА»
№
п./п.
Тема занятия
Количество
часов
1.
Знакомство участников тренинга друг с другом,
целями и задачами курса
1
2.
Стресс и приемы антистрессовой защиты
1
3.
Технология управления стрессом
1
Продолж. табл. 7
4.
Стратегия работы с эмоциями
1
5.
Физиологическая, эмоциональная и интеллектуальная
1
65
саморегуляция
6.
Кинезиологические упражнения для активизации
познавательных процессов
1
7.
Приемы антистрессовой защиты
1
8.
Упражнение для снятия напряжения
1
Содержание курса
Занятие №1.
Цель – познакомить участников тренинга друг с другом, целями и
задачами курса.
Перечень упражнений:
1. Знакомство участников друг с другом;
2. Знакомства с целями и задачами курса;
3. Беседа на тему: «Испытываю ли я стресс?»
Предполагаемый результат: уточнение психологического запроса от
участников психокоррекционной программы.
Занятие №2.
Цель – изучить понятие стресс и приемы антистрессовой защиты.
Перечень упражнений:
1. Информационное сообщение на тему «Стресс и приемы
антистрессовой защиты».
Предполагаемый результат: формирование информационной
компетентности участников психокоррекционной программы.
Занятие №3.
Цель – познакомить участников с технологией управления стрессом.
Перечень упражнений:
1. Техника самовнушения аутотренинга для уменьшения излишней
треноги и контроля над ней;
2. Релаксационное занятие по психической саморегуляции «Ресурс»
(В.И. Тимофеев, Ю.И. Филимоненко);
66
3. Раздача материалов с описанием простых приемок саморегуляции,
рекомендуемых для самостоятельного освоения.
Предполагаемый результат: знакомство участников
психокоррекционной программы с технологией управления стрессом.
Занятие №4.
Цель – изучить стратегию работы с эмоциями.
Перечень упражнений:
1. Трансово-медитативная саморегуляция «Встреча с целителем» по
методике В.А. Ананьева;
2. Диагностика эмоционально-волевого состояния испытуемого.
Предполагаемый результат: знакомство участников
психокоррекционной программы со стратегией работы с эмоциями.
Занятие №5.
Цель – научиться физиологической, эмоциональной и
интеллектуальной саморегуляции.
Перечень упражнений:
1. Упражнения на физиологическую саморегуляцию;
2. Упражнения на эмоциональную саморегуляцию;
3. Упражнения на интеллектуальную саморегуляцию.
Предполагаемый результат: формирование навыков физиологической,
эмоциональной и интеллектуальной саморегуляции.
Занятие №6.
Цель – познакомиться с кинезиологическими упражнениями для
активизации познавательных процессов.
Перечень упражнений:
1. Упражнения для включения в работу после отдыха;
2. Что не надо делать при переживании стресса.
Предполагаемый результат: формирование навыков
кинезиологических упражнений для активизации познавательных процессов.
67
Занятие №7.
Цель – обсудить приемы антистрессовой защиты.
Перечень упражнений:
1. Как справиться с профессиональным стрессом?
2. Упражнение для снятия напряжения.
Предполагаемый результат: формирование навыков антистрессовой
защиты.
Занятие №8.
Цель – обучить упражнениями для снятия напряжения.
Перечень упражнений:
1. «Волевое дыхание»;
2. «Дыхание, придающее энергию»;
3. «Приятно вспомнить»;
4. «Контраст»;
5. «Мышечная релаксация»;
6. «Мысленная картина»;
7. «Ресурсные образы».
Предполагаемый результат: формирование навыков снятия
напряжения.
5. Пятый блок технологии – диспетчерско-патронажный
Эффективность технологии будет определяться с помощью
следующего методического инструментария:
- опросник психологической устойчивости к стрессу (ОПУС)
(Е.В. Распопин);
- опросника 16PF формы A (Р. Кеттелл);
- методика изучения копинг-стратегий поведения в стрессе
(Р. Лазарус).
В рамках диспетчерско-патронажного блока технологии необходимо
осуществить вторичный контроль уровня стрессоустойчивости, характера
стратегий поведения в стрессовых ситуациях.
68
3.3. Апробация концепции и представление результатов
экспериментальной работы
Результаты повторной диагностики сотрудников после участия в
апробации программы приведены в таблице 8.
Таблица 8
Результаты повторной диагностики сотрудников ООО «МБА» после
участия в апробации программы
№
п./п.
Параметр
До
программы
После
программы
1
Негативная социальная оценка
5,3±2,35
3,1±2,2
2
Негативная самооценка
5,23±2,45
3,3±2,16
3
Неопределенность
5,23±2,18
3,6±2,18
4
Дефицит времени
5,3±2,26
3,7±1,8
5
Информационные перегрузки
5,4±2,49
3,4±2,14
6
Физические перегрузки
5,33±2,29
3,2±2,5
7
Монотонность
5,2±2,4
3,5±2,7
8
Изоляция
5,33±2,48
3,6±2,9
9
Ситуация конкретной угрозы
5,2±2,25
3,2±2,2
10
Повседневные стрессы
5,37±2,37
3,3±1,8
11
Неожиданность стресса
5,23±2,27
3,9±1,9
12
Длительность и повторяемость
стресса
5,33±2,17
3,2±2,1
13
Общая психологическая
устойчивость к стрессу
5,27±2,26
3,3±2,3
14
Шкала C (эмоциональная
устойчивость – неустойчивость)
5,7±2,72
6,2±2,4
15
Шкала H (социальная смелость –
робость)
5,77±2,6
6,6±1,8
16
Конфронтационный копинг
5,77±5,72
3,5±2,0
17
Дистанцирование
5,33±5,38
3,6±1,5
18
Самоконтроль
8,4±1,40
5,6±1,3
19
Поиск социальной поддержки
8,7±1,53
5,5±1,4
20
Принятие ответственности
8,7±1,49
5,6±1,5
21
Бегство – избегание
5,8±5,59
3,2±1,5
22
Планирование решения проблемы
8,47±1,31
6,2±1,6
23
Положительная переоценка
8,47±1,41
6,3±1,8
Наглядно динамика уровня психологической устойчивости к стрессу у
сотрудников до и после апробации программы приведена в гистограмме на
рисунке 6.
69
Рис. 6. Динамика уровня психологической устойчивости к стрессу у
сотрудников до и после апробации программы (в станайнах)
5.3
5.23
5.23
5.3
5.4
5.33
5.2
5.33
5.2
5.37
5.23
5.33
5.27
3.1
3.3
3.6
3.7
3.4
3.2
3.5
3.6
3.2
3.3
3.9
3.2
3.3
0 1 2 3 4 5 6
Негативная социальная оценка
Негативная самооценка
Неопределенность
Дефицит времени
Информационные перегрузки
Физические перегрузки
Монотонность
Изоляция
Ситуация конкретной угрозы
Повседневные стрессы
Неожиданность стресса
Длительность и повторяемость стресса
Общая психологическая устойчивость к
стрессу
после программы до программы
70
Исходя из данных, приведенных на рисунке 7, мы наблюдаем снижение
у сотрудников стресса по всем изученным параметрам: негативной
социальной оценке; негативной самооценке; неопределенности; дефициту
времени; информационным перегрузкам; физическим перегрузкам;
монотонности; изоляции; ситуации конкретной угрозы; повседневным
стрессам; неожиданности стресса; длительности и повторяемости стресса. В
связи с этим мы можем отметить рост общей психологической устойчивости
к стрессу.
Наглядно динамика уровня индивидуально-личностных характеристик
сотрудниковдо и после апробации программы приведена в гистограмме на
рисунке 7.
Рис. 7. Динамика уровня индивидуально-личностных характеристик
сотрудников до и после апробации программы (в стенах)
5.7
5.77
6.2
6.6
5.2
5.4
5.6
5.8
6
6.2
6.4
6.6
6.8
Шкала C (эмоциональная устойчивость
– неустойчивость)
Шкала H (социальная смелость –
робость)
до программы после программы
71
Как видно из рисунка 7, участие сотрудников ООО «МБА» в апробации
программы обеспечило рост их эмоциональной устойчивости и социальной
смелости, что, на наш взгляд, позволит стимулировать конструктивность
реакций в условиях профессионального совладания.
Динамика преобладающих копинг-стратегий у сотрудниковдо и после
апробации программы приведена в гистограмме на рисунке 8.
Рис. 8. Динамика преобладающих копинг-стратегий у сотрудников до и
после апробации программы (в баллах)
5.7
5.33
8.4
8.7
8.7
5.8
8.47
8.47
3.5
3.6
5.6
5.5
5.6
3.2
6.2
6.3
0 2 4 6 8 10
Конфронтационный копинг
Дистанцирование
Самоконтроль
Поиск социальной поддержки
Принятие ответственности
Бегство – избегание
Планирование решения проблемы
Положительная переоценка
после программы до программы
72
Исходя из рисунка 8, мы отмечаем, что у сотрудников после участия в
программе снизилась напряженность копингов (особенно
неконструктивных), что доказывает гипотезу исследования о том, что
реализация технологии стресс-менеджмента в организации обеспечит рост
стресс-резистентности и надежности персонала ООО «МБА».
В заключение представим рекомендации, касающиеся стабилизации
эмоционального состояния сотрудников ООО «МБА», способствующие
профилактике и преодолению профессиональных и личных стрессов, росту
психологической стрессоустойчивости:
1. Необходимо в полном объеме удовлетворять свои физиологические
потребности:
- регулярно принимать пищу;
- делать зарядку и выполнять самомассаж;
- проходить медицинский осмотр у врачей;
- достаточно спать;
- носить комфортную одежду, которая нравится;
- брать отпуск в полном объеме;
- ограничить время телефонных разговоров;
- удовлетворять сексуальные потребности;
- вести оптимально активный образ жизни.
2. Необходимо в полном объеме удовлетворять свои психологические
потребности:
- выделять время для саморефлексии;
- читать художественную и публицистическую литературу, не
относящуюся к работе;
- иметь хобби;
- снизить уровень стрессового воздействия в жизни;
- уметь говорить «нет»;
- не стесняться просить помощи у окружающих, когда это необходимо;
- вести активную социальную жизнь.