73
3. Необходимо в полном объеме удовлетворять свои эмоциональные
потребности:
- поддерживать отношения с родственниками и друзьями;
- поощрять и награждать себя за успехи;
- перечитывать любимые книги и пересматривать любимые фильмы;
- проводить достаточно времени с детьми;
- стараться чаще смеяться и улыбаться;
- осознавать свои потребности;
- научиться выражать свои эмоции и делать это конструктивно.
4. Необходимо в полном объеме удовлетворять свои духовные
потребности:
- проводить время на природе;
- поддерживать в себе оптимизм и надежду;
- ориентироваться не только на материальные ценности;
- не брать на себя ответственность за все;
- быть открытым новому и неизвестному;
- участвовать в осуществлении того, во что верится.
5. Стараться создавать благоприятные условия для работы:
- делать перерывы в работе в течение дня;
- уметь отстаивать свои принципы;
- распределять рабочее время так, чтобы избежать перегрузок;
- выделять время для завершения определенной работы;
- уделять время профессиональному росту;
- заботиться о своих финансовых интересах.
5. Стремиться к обретению жизненного баланса
- стремиться к балансу в своей профессиональной жизни в пределах
каждого рабочего дня;
- стремиться к балансу между работой, семьей, общением с людьми,
игрой и отдыхом.
74
6. Повышать позитивность восприятия окружающего мира и
событий.
Существует целый ряд практик, способствующих повышению
позитивности. Одна из основополагающих – изменение собственного
атрибутивного стиля, привычного способа объяснения событий.
Оптимистический стиль – это не столько умение говорить себе
положительные вещи, сколько умение справляться с собственными
негативными мыслями в тяжелые моменты, которому вполне можно
научиться.
Как показал М. Селигман, люди с пессимистическим стилем раньше
времени впадают в состояние беспомощности, будучи убежденными: что бы
они ни делали, ничто не способно повлиять на ситуацию. Они уверены, что
все самое плохое происходит только с ними, только они сами в этом
виноваты, так будет всегда, и неудачи будут непременно распространяться на
другие сферы их жизни.
Оптимисты же, напротив, полагают, что трудности преодолимы,
кратковременны, совсем не всегда зависят от нас и могут компенсироваться
нашими успехами в других областях.
М. Селигман приводит специальную модель работы с
пессимистическими мыслями (ABCDE-модель, или стратегия спора),
заключающуюся в последовательном разборе ситуации неудачи, наших
убеждений по поводу нее, трезвом анализе последствий, оспаривании и
проработке альтернативных объяснений и энергетизации.
Другая известная практика – выражение благодарности,
заключающееся в ежедневной рефлексии и записи вечером в дневнике трех
людей, которым мы признательны за прошедший день, или трех приятных
моментов этого дня. Как показывают многочисленные исследования, эта
незатейливая, на первый взгляд, практика способствует зримому приросту
субъективного благополучия и позитивных переживаний, снижает такие
75
негативные чувства, как гнев, горечь, жадность, а в некоторых случаях и
уровень депрессии.
Еще одной практикой, способствующей повышению позитивности,
выступает практика завершения дел. В соответствии с таким
психологическим эффектом как эффект Зейгарник было установлено, что в
памяти человека информация о незавершенном действии сохраняется
значительно лучше, чем о завершенном действии. В связи с этим
накопившиеся незаконченные дела часто довлеют над человеком, отнимая
часть жизненной энергии, даже если сам человек не осознает этого. Практика
завершения дел заключается в систематизации всех незавершенных дел и их
постепенном завершении. Для систематизации всех незавершенных дел
полезным будет составление Тетради незавершенных дел. В эту тетрадь
последовательно будут вписаны все дела (начиная от совсем незначительных
дел, заканчивая объемными делами), которые в различный период жизни
были не закончены. Далее человеку рекомендуется начать с постепенного и
последовательного решения всех записанных дел. За каждое законченное
дело необходимо поощрять себя (неважно материальными или
нематериальными стимулами). Конечной идеальной целью станет решение
всех незавершенных дел. При этом даже если какие-либо из дел, в виду
невозможности окончания, останется неразрешенным, решение большинства
«долгостроев» позволит человеку начать ориентироваться на переживание
настоящего и планирование будущего, вместо рефлексии прошлого.
Следующей практикой, ориентированной на повышение позитивности,
является практика формирования эмоциональной памяти. Учеными доказано,
что человек склонен переживать неприятности из раза в раз, вспоминая их
болезненные детали, в то время как свои победы и радости часто
воспринимаются им лишь попутно, как само собой разумеющиеся вещи. В
связи с этим может сложиться впечатление того, что жизнь наполнена
досадными недоразумениями, мелкими и крупными неприятности, а
радостные моменты случаются в ней лишь эпизодически. На самом деле,
76
вопрос соотношения неудач и везения, «черных» и «белых» полос жизни
относителен. В связи с этим практика формирования эмоциональной памяти
поможет сохранить воспоминания о светлых событиях жизни. Для того
чтобы сформировать «базу» позитивной эмоциональной памяти, необходимо
тщательно запоминать те моменты, когда вы были счастливы, радостны,
довольны. Для этого полезно сохранять маленькие мелочи – билеты в кино
или на отдых, отпускные сувениры, праздничные фото и пр. В период
депрессии и сомнений в собственной успешности изучение этих
«счастливых» мелочей позволит выйти из затяжной депрессии.
Последней практикой повышения позитивности, рассмотренной в
данном пункте работы, станет практика анализа сновидений. Часто в
повседневной жизни у человека складывается ощущение того, что он лишь
«винтик системы»: жизнь его однообразна и предсказуема, сам он скучен и
прозаичен. Не всегда в этот момент человек имеет реальную возможность
изменить свою жизнь, поэтому резерв сновидений в этом случае выступает
возможностью пожить «другой» жизнью. Для анализа сновидений нет
необходимости подробно изучать сонники или консультироваться со
специалистами-психоаналитиками. Можно относиться к снам проще – лишь
как к возможности пожить «чужой» жизнью, вырваться за рамки
дозволенного. Для сохранения ощущений волшебства сновидений полезно
вести Тетрадь сновидений, в которой максимально подробно описывать свои
сны. Этот несложный прием позволит все время помнить о том, что везде
есть место непознанному.
Для формирования позитивной самоорганизации личности необходимо
стремиться к формированию т.н. «трехмерного мышления». Стандартное
«двухмерное» мышление предполагает в любом проекте или задании видеть
только начало и конец, а между ними огромный объем работы. Это видение
вызывает у индивида в зависимости от личностных особенностей ряд
негативных переживаний – страх, тревогу, апатию, агрессию, равнодушие и
пр. Все описанные негативные состояния снижают результативность
77
реальной деятельности индивида. В связи с этим выполнение проекта
представляется для человека с «двухмерным» мышлением сложным и
нереальным делом. «Трехмерное мышление» предполагает способность
разбить решение любой профессиональной или житейской проблемы на
части. Ежедневное выполнение малой части большого дела позволит
постепенно полностью разрешить проблему или выполнить проект. Также
«трехмерное мышление» позволяет не бояться сложных заданий и новых дел.
Формированию позитивной самоорганизации личности способствует
также развитие реверсивного планирования, т.е. планирования в обратном
порядке. Приступая к решению значительной жизненной проблемы или
выполнению серьезного проекта, необходимо начать «раскручивать» его
реализацию не с начала, а с конца. Например, если итогом выполнения
значительного бизнес-проекта станет конференция в другом городе, то
необходимо озаботиться дорогой в этот город (заказать билет, проложить
маршрут), обеспечением места жительства (заказать гостиницу) и пр. Затем
обдумать, как лучше выполнить презентацию будущего проекта и т.д.
Рассуждая подобным реверсивным образом, можно дойти до начала
выполнения задания или дела. Подобный подход позволит ясно представить
себе, что для решения проблемы необходимо сделать прямо сейчас, а что –
позже. Такой подход позволит растерянность заменить деловитостью,
суетливость – планомерным решением задач.
Еще одним эффективным приемом самоорганизация личности
выступает составление антирасписания. Суть приема состоит в следующем.
Составляя расписание, человек обычно указывает в нем выполнение только
самых важных рабочих дел, но забывает указывать выполнение мелких
поручений и бытовых обязанностей, а также выделять время на отдых.
Поэтому, согласно такому расписанию, складывается впечатление, что для
выполнения той или иной работы есть масса времени, хотя, на самом деле,
значительные временные ресурсы будут впоследствии потрачены на
выполнение текущих заданий и бытовые хлопоты. На отдых при таком
78
планировании времени может вовсе не остаться. Итогом таких ошибок
расписания станет недостаток времени на выполнение важных дел и
хроническая усталость от отсутствия полноценного отдыха. Суть приема
составления антирасписания предполагает составление списка дел, начиная с
мелких текущих поручений, бытовых хлопот и отдыха, заканчивая
серьезными делами. Такой подход позволит, во-первых, иметь реальное
представление о сроках выполнения того или иного масштабного проекта, а,
во-вторых, позволит регулярно полноценно отдыхать, что, в свою очередь,
повысит результативность труда.
7. Обеспечивать рост самоорганизации. Для этого есть следующие
пути:
1) Для развития деятельностной составляющей самоорганизации
полезно структурировать каждый день фрагментарно, реализуя переход от
одного к другому виду деятельности. Также результативно, по крайней мере,
раз в неделю менять привычный порядок действий и оказываться в
непривычной для себя ситуации.
2) Для развития рефлексивной составляющей самоорганизации
целесообразно вести дневниковые записи, вечером перед сном тщательно
анализировать прошедший день, в любой ситуации определять альтернативы,
оценивать эти альтернативы, определяя «за» и «против» в каждом развитии
событий.
3) Для развития теоретической составляющей самоорганизации важно
знакомиться со сложными научными текстами из различных отраслей,
пытаться понять их, пересказать своими словами, тренироваться находить
слабые места в аргументации, сравнивать аргументацию, представлять себе
различные сценарии развития событий в случае принятия альтернативных
решений.
4) Для развития прагматической составляющей самоорганизации
эффективно постоянно собирать информацию о различных приемах и
техниках деятельности, применяя полученные знания на практике. Также
79
важно искать возможность взаимодействия с экспертами, получения от них
обратной связи, рекомендаций. Не менее полезно извлекать уроки из
собственного жизненного опыта, стремиться не повторять ошибок.
5) С целью оптимизации профессиональной деятельности
эффективным приемом выступает дробление большой задачи на мелкие
задачи. Этот прием позволяет, во-первых, более точно представить себе
последовательность действий, необходимую для реализации цели, а, во-
вторых, позволяет более точно выяснить время, необходимое для достижения
задачи.
6) Росту концентрации усилий и, как следствие, росту
производительности профессиональной деятельности, способствует такая
техника как «Pomodoro». Эта техника предполагает высокую концентрацию
на конкретной деятельности в течение строго ограниченного отрезка времени
(25 мин.), после чего следует кратковременный перерыв (5 мин.),
позволяющий отвлечься и снять напряжение.
7) В ходе целеполагания (необходимом этапе в достижении
самоорганизации) полезно использоватьпринцип SMART. Этот принцип
предполагает, что каждая цель должна быть конкретной (Specific),
измеримой (Measurable), достижимой (Attainable), актуальной (Relevant) и
ограниченной во времени (Time-bound).
8) Эффективным приемом, применяемым в стресс-менеджменте с
целью обеспечения самоорганизации, выступает обязательное составление
списков дела и планирования на неделю. При этом важно создавать реальные
списки (содержащие не более 6-7 дел на день).
Выводы по третьей главе
Программа стресс-менеджмента в ООО «МБА» при совладении с
профессиональными трудностями состоит из пяти блоков: блока управления
и распределения информационных потоков, диагностического блока,
80
просветительского блока, коррекционно-развивающего и консультативного
блока и диспетчерско-патронажного блока.
Исходя из полученных данных, мы можем отметить, что участие
педагогов в апробированной программе позволило им значительно повысить
жизнестойкости, а также развить отдельные компоненты, составляющие
жизнестойкость: вовлеченность, контроль, принятие риска.
Участие сотрудников ООО «МБА» в апробации программы обеспечило
рост их эмоциональной устойчивости и социальной смелости, что, на наш
взгляд, позволит стимулировать конструктивность реакций в условиях
профессионального совладания.
Было выявлено снижение у сотрудников ООО «МБА» стресса по всем
изученным параметрам: негативной социальной оценке; негативной
самооценке; неопределенности; дефициту времени; информационным
перегрузкам; физическим перегрузкам; монотонности; изоляции; ситуации
конкретной угрозы; повседневным стрессам; неожиданности стресса;
длительности и повторяемости стресса. В связи с этим мы можем отметить
рост общей психологической устойчивости к стрессу.
У сотрудников после участия в программе снизилась напряженность
копингов (особенно неконструктивных), что доказывает гипотезу
исследования о том, что реализация технологии стресс-менеджмента в
организации обеспечит рост стресс-резистентности и надежности персонала
ООО «МБА».
81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проблема стресса является одной из наиболее фундаментальных для
большинства отраслей психологии. Стресс – это объективная закономерность
многих видов деятельности, оказывающая существенное влияние на
профессиональную надежность и эффективность труда, профессиональное
становление и личностное развитие субъекта труда, его профессиональное
долголетие, соматическое и психическое здоровье. На стрессовость
профессиональной деятельности могут оказывать влияние как внешние, так и
внутренние условия. В самостоятельное направление выделяется такое
последствие профессионального стресса как синдром профессионального
выгорания, который возникает под влиянием хронического
профессионального стресса.
Стрессовые ситуации как профессионального, так и личного характера
возникают в жизни каждого человека с завидной регулярностью.
Способность человека управлять своим психоэмоциональным состоянием
(стресс-резистентность) позволяет справляться со стрессовыми ситуациями в
относительно сжатые сроки и без вреда для психического здоровья. В связи с
этим стресс-резистентность выступает важным навыком для любого
человека, поскольку позволяет ему оставаться активным, невзирая на
стрессогенные условия.
Изучением проблемы стресса, стресс-резистентности
профессиональной надежности деятельности персонала занимались такие
ученые как Г. Селье, Ю.Г. Чирков, Р. Лазарус, В.В. Суворова, Ю.Б. Абрамов,
М.А. Уколова, А.В. Вальдман и пр.
Данное исследование было посвящено рассмотрению проблемы
индивидуальной стресс-резистентности и надежности деятельности
персонала.
По итогам выполнения работы удалось достичь поставленной во
введении цели, что позволило изучить индивидуальную стресс-
82
резистентность и надежность деятельности персонала, и разработать
технологию стресс-менеджмента в организации.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
- была рассмотрена стресс-резистентность как фактор
стрессоустойчивости персонала организации;
- было проанализировано понятие надежности профессиональной
деятельности и ее взаимосвязи со стрессоустойчивостью персонала
организации;
- было выполнено эмпирическое исследование индивидуальной стресс-
резистентности и надежности деятельности персонала;
- была разработана и внедрена технология стресс-менеджмента в
организации;
- были представлены результаты экспериментальной работы после
апробации концепции стресс-менеджмента.
В рамках эмпирического исследования было установлено, что среди
сотрудников ООО «МБА» на констатирующем этапе исследования
преобладает недостаточно высокий уровень стресс-резистентности, что
обуславливает нехватку конструктивности в выборе стратегий совладающего
профессионального поведения. Выполненный корреляционный анализ
позволяет отметить следующие закономерности:
1) рост у сотрудников эмоциональной устойчивости обеспечивает рост
психологической стрессоустойчивости по всем шкалам, включая общую
психологическую устойчивость к стрессам;
2) рост у сотрудников социальной смелости обеспечивает рост
психологической стрессоустойчивости по всем шкалам, включая общую
психологическую устойчивость к стрессам;
3) преобладание конфронтационного копинга в копинг-поведении
сотрудников приводит к снижению психологической стрессоустойчивости по
всем шкалам, включая общую психологическую устойчивость к стрессам;