53
перегрузки, повседневные стрессы, изоляция, физические перегрузки.
Исходя из этого, мы этот фактор назвали «фактор устойчивости к
выраженным профессиональным стрессорам».
Во второй фактор вошли переменные: эмоциональная устойчивость –
неустойчивость, социальная смелость – робость. Исходя из этого, мы этот
фактор назвали «фактор эмоциональной стабильности и социальной
зрелости».
В третий фактор вошли переменные: принятие ответственности, поиск
социальной поддержки, положительная переоценка, планирование решения
проблемы, самоконтроль. Исходя из этого, мы этот фактор назвали
«фактором совладания с профессиональным стрессом».
Проведение факторного анализа позволило установить следующие
характерные для сотрудников стратегии поведения:
Стратегия 1. Сотрудники характеризуются высокой резистентностью
к ведущим профессиональным стрессорам – информационным и физическим
перегрузкам, повседневным стрессам и изоляции. В личностном отношении
их характеризует высокая эмоциональная устойчивость и социальная
смелость. В ситуации совладания ими используются конструктивные
копинги (принятие ответственности, планирование решения проблемы).
Стратегия 2. Сотрудники характеризуются низкой резистентностью к
ведущим профессиональным стрессорам – информационным и физическим
перегрузкам, повседневным стрессам и изоляции. В личностном отношении
их характеризует высокая эмоциональная неустойчивость и социальная
робость. В ситуации совладания ими используются неконструктивные
копинги.
Выводы по второй главе
В результате анализа эмпирических данных нами были выявлены
наиболее выраженные у испытуемых сотрудников параметры, среди которых
следующие:
54
1) информационные перегрузки как профессиональный стрессор;
2) повседневные стрессы как профессиональный стрессор;
3) изоляция как профессиональный стрессор;
4) физические перегрузки как профессиональный стрессор;
5) жизнестойкость как личностная характеристика;
6) социальная смелость – робость как личностная характеристика;
7) принятие ответственности как копинг;
8) поиск социальной поддержки как копинг;
9) положительная переоценка как копинг;
10) планирование решения проблемы как копинг;
11) самоконтроль как копинг.
Используя данные по указанным параметрам, нами был проведен
факторный анализ данных.
По итогам проведения факторного анализа на выборку в первый
фактор вошли следующие переменные: информационные перегрузки,
повседневные стрессы, изоляция, физические перегрузки. Исходя из этого,
мы этот фактор назвали «фактор устойчивости к выраженным
профессиональным стрессорам».
Во второй фактор вошли переменные: эмоциональная устойчивость –
неустойчивость, социальная смелость – робость. Исходя из этого, мы этот
фактор назвали «фактор эмоциональной стабильности и социальной
зрелости».
В третий фактор вошли переменные: принятие ответственности, поиск
социальной поддержки, положительная переоценка, планирование решения
проблемы, самоконтроль. Исходя из этого, мы этот фактор назвали
«фактором совладания с профессиональным стрессом».
Проведение факторного анализа позволило установить следующие
характерные для сотрудников ООО «МБА» стратегии поведения:
Стратегия 1. Сотрудники характеризуются высокой резистентностью
к ведущим профессиональным стрессорам – информационным и физическим
55
перегрузкам, повседневным стрессам и изоляции. В личностном отношении
их характеризует высокая эмоциональная устойчивость и социальная
смелость. В ситуации совладания ими используются конструктивные
копинги (принятие ответственности, планирование решения проблемы).
Стратегия 2. Сотрудники характеризуются низкой резистентностью к
ведущим профессиональным стрессорам – информационным и физическим
перегрузкам, повседневным стрессам и изоляции. В личностном отношении
их характеризует высокая эмоциональная неустойчивость и социальная
робость. В ситуации совладания ими используются неконструктивные
копинги.
56
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ТЕХНОЛОГИИ СТРЕСС-
МЕНЕДЖМЕНТА В ОРГАНИЗАЦИИ
3.1. Теоретические подходы к разработке технологии стресс-
менеджмента в организации
Технология стресс-менеджмента в ООО «МБА» состоит из пяти
блоков: блока управления и распределения информационных потоков,
диагностического блока, просветительского блока, коррекционно-
развивающего и консультативного блока и диспетчерско-патронажного
блока.
1. Первый блок технологии – управление и распределение
информационных потоков
Деятельность органов управления по развитию стрессоустойчивости
сотрудников является определенным алгоритмом, который включает в себя
комплекс последовательных организационных мероприятий, основных
операций и процедур, представленных в следующем виде:
1. Социальная диагностика уровня стрессоустойчивости сотрудников,
выполненная с помощью определения функциональности таких ее
показателей как качественные показатели стрессоустойчивости, реальное
состояние стрессоустойчивости, соотношение между реальным и идеальным
уровнем стрессоустойчивости.
2. Разработка теоретико-методологических и организационных
мероприятий деятельности органов управления по предотвращению
возникновения стрессов в коллективах сотрудников, реализуемая за счет
определения технологий воздействия, определения основных стрессоров и
выбор методов управленческого воздействия.
3. Планирование социальной технологии по профилактике стрессов в
коллективе сотрудников посредством определения основных направлений,
оптимизирующих воздействий, формулировки задач по оптимизации,
разработки инструментария и механизма внедрения технологии, определения
критериев и показателей эффективной оптимизации.
57
4. Применение основных направлений деятельности органов в
социальной практике в условиях современной организации.
Рис. 5. Технология стресс-менеджмента в ООО «МБА»
Указанные направления профилактики стрессов в коллективах
сотрудников должны быть реализованы в процессе выполнения
сотрудниками своих служебных обязанностей на трех следующих уровнях:
- на макроуровне управления;
ОСНОВНЫЕ БЛОКИ ТЕХНОЛОГИИ
1. Управление
и
распределение
информацион-
ных потоков
2.
Диагностичес-
кий блок
3.
Просветитель-
ско-
профилакти-
ческий блок
4.
Коррекционно-
развивающий и
консультативны
й
5.
Диспетчерско
-
патронажный
блок
распределение
информационных
потоков на макроуровне,
мезоуровне,
микроуровне
первичная диагностика
психологической
устойчивости и ее
ресурсов
реализация тренинга
«Профилактика
стрессов в коллективах
сотрудников ООО
«МБА»
проведение курса
эмоционально-волевой
регуляции сотрудников
ООО «МБА»
вторичная диагностика
психологической
устойчивости и ее
ресурсов
58
- на мезоуровне управления;
- на микроуровне управления.
2. Второй блок технологии – диагностический
Эффективность технология будет определяться с помощью
следующего методического инструментария:
- опросник психологической устойчивости к стрессу (ОПУС)
(Е.В. Распопин);
- опросника 16PF формы A (Р. Кеттелл);
- методика изучения копинг-стратегий поведения в стрессе
(Р. Лазарус).
В рамках диагностического блока технологии будет осуществлен
входной контроль уровня стрессоустойчивости, характера стратегий
поведения в стрессовых ситуациях.
3. Третий блок технологии – просветительско-профилактический
Данный блок технологии представлен реализацией тренинговой
программы «Профилактика стрессов в коллективах» для сотрудников ООО
«МБА».
Продолжительность тренинговой программы – 7 тренинговых
занятий по 2 часа (всего 14 часов).
Целевая аудитория тренинговых занятий – сотрудники ООО «МБА».
Цель тренинговых занятий – знакомство сотрудников ООО «МБА» с
основными концепциями и инструментами профилактики и эффективного
разрешения стрессов в профессиональной деятельности.
Расписание тренинговой программы – тренинговые занятия проходили
1 раз в месяц в течение 7 месяцев.
Формат тренинговых занятий – тренинговая программа проходила с
использованием упражнений, игр, ролевых игр, обще групповых дискуссий,
индивидуальных заданий, заданий для малых групп, креативных заданий,
презентаций, практикумов по решению конфликтных ситуаций (кейсов) на
материале реального опыта участников.
59
Планируемый результат тренинговых занятий:
- сотрудники ООО «МБА» получат практику конструктивного
разрешения реальных конфликтных ситуаций и обсуждения найденных
решений;
- сотрудники ООО «МБА» узнают, как и от чего происходит стресс в
коллективе;
- сотрудники ООО «МБА» получат навык анализа собственного
поведения в ситуации стресса и научаться интерпретировать поведение того
или иного человека;
- сотрудники ООО «МБА» обучаться навыку приостановления
зарождающегося стресса;
- сотрудники ООО «МБА» научатся управлять ходом стрессовой
ситуации и снижать существующие напряжение и враждебность.
Обоснование тренинговой программы – данный тренинг направлен на
предотвращение формирования деструктивных стрессов в коллективе
сотрудников ООО «МБА» с помощью формирования навыка по
купированию возникающих стрессовых реакций, как у себя, так и у
сослуживцев. Структурно тренинговая программа состоит из двух частей.
Первая часть направлена на изучение основных «стрессоров» как в
окружающем пространстве, так и в личности каждого из участников. Вторая
часть сфокусирована на анализе жизненных стрессовых ситуаций из опыта
сотрудников ООО «МБА». В связи с этим в первой части тренинговой
программы основными методами работы выступили инструменты
прикладной психологии, а во второй – инструменты эффективного общения.
Описываемая тренинговая программа позволяет сотрудникам ООО
«МБА»получить опыт конструктивного преодоления стресса в
профессиональной деятельности.
3.2. Разработка концепции стресс-менеджмента
В таблице 6 представлен тематический план тренинговой программы.
60
Таблица 6
Тематический план тренинговой программы
№
п./п.
Тема занятия
Количество
часов
1.
Знакомство со стрессом
2
2.
Что такое стресс?
2
3.
Природа стресса
2
4.
Типы стрессов. Стрессы и споры
2
5.
Картография стресса
2
6.
Главные вопросы в стрессе
2
7.
Эффективное бесконфликтное общение
2
Содержание тренинговой программы
Занятия первое – «Знакомство со стрессом»
Цель занятия – осуществить знакомство с группой, выяснить реальные
и потенциальные стрессоры группы.
Ход занятия:
1. Проведение работы с контекстом, которое предполагает решение
следующих основных задач:
- знакомство участников с инструментами сбора количественной и
качественной информации о стрессе;
- получение информации о группе, отношениях в ней и потенциальных
стрессорах;
2. Проведение упражнения «Мой главный страх», в рамках которого
объективизируются основные страхи сотрудников ООО «МБА»,
обусловленные стрессовым характером их профессиональной деятельности.
Занятие второе – «Что такое стресс?»
Цель занятия – осуществить знакомство сотрудников с основными
подходами к понятию «стресс», способствовать переосмыслению
участниками тренинга своего поведения в ситуации стресса.
Ход занятия:
1. Проведение беседы с участниками тренинга о понятии «стресс»,
психофизиологической основой поведения в ситуации стресса.
61
2. Проведение упражнения «Плюсы и минусы стресса», в рамках
которого происходит осознание природы стресса и повышение позитивной
уверенности в возможности преодоления любого стресса у участников
тренинга.
3. Проведение упражнения «Что такое стресс?», в рамках которого
изучается глубина и разнообразие понимания стрессов среди сотрудников
ООО «МБА», а также осуществляется переход от эмоционального отношения
к рациональному отношению к стрессам.
4. Проведение упражнения «Лист бумаги», в рамках которого
сотрудники ООО «МБА» должны осознать разнообразие форм поведения в
ситуации стресса, дифференцировать конструктивные и деструктивные
подходы к преодолению стресса, познакомиться с концепцией реактивного и
проактивного поведения в стрессовой ситуации.
Занятие третье – «Природа стресса»
Цель занятия – познакомить сотрудников с психофизиологической и
психосоциальной природой поведения в стрессовой ситуации.
Ход занятия:
1. Проведение беседы с участниками тренинга, посвященной понятию
«стрессор».
2. Организация практикума по разработке конкретных инструментов
преодоления стрессов, возникающих в профессиональной деятельности, а
также оценке их эффективности.
3. Организация дискуссии с участниками тренинга, в рамках которой
сотрудникам ООО «МБА» сообщают основную информацию о концепции
трех ролевых типов поведения в стрессе, а затем предлагают обсудить
эффективность предложенных типов. В качестве окончания дискуссии
участникам тренинга предлагается обдумать, к какому ролевому типу
относятся они сами и почему.
Занятие четвертое – «Типы стрессов. Стрессы и споры»
62
Цель занятия – познакомить сотрудников с основными типами
стрессов, а также научить выбирать адекватную типу ситуации модель
поведения.
Ход занятия:
1. Проведение беседы с участниками тренинга, посвященной
типологии стрессов и их основным отличиям.
2. Организация ролевой игры «Ярлыки», в рамках которой участники
тренинга смогут познакомиться с основными стереотипами поведения в
стрессе, а также научиться преодолевать собственные стереотипы поведения.
3. Организация игры «Черное и белое», направленной на создание
условий для получения участниками тренинга опыта конструктивного
поведения в стрессовой ситуации.
Занятие пятое – «Картография стресса»
Цель занятия – научить сотрудников собирать всю необходимую
информацию о стрессе для его преодоления и предотвращения рецидива.
Ход занятия:
1. Организация практикума по решению конфликтных ситуаций
(кейсов) на материале реального опыта участников.
2. Проведение игры «Слепой квадрат», в рамках которой участники
тренинга получат навыки общения в стрессовой ситуации.
3. Проведение игры «Треугольник компромисса», в рамках которой
участники тренинга рассмотрят достоинства и недостатки компромисса как
способа решения конфликта.
Занятие шестое – Главные вопросы в стрессе
Цель занятия – научить сотрудников применять полученные ранее
знания для решения конкретных стрессовых ситуаций.
Ход занятия:
1. Проведение беседы с участниками тренинга, посвященной словам-
стрессорам, т.е. тем словам, которые носят оценочный и уничижительный
характер для собеседника.