49
клуба проводят ремонт. Поэтому основной поток клиентов приходится на
осень, зиму и весну.
Анализ ритмичности и равномерного выполнения услуг невозможно
провести в связи с невозможностью определения спроса на услуги.
Проводя анализ, можно отметить изменения объемов реализации
услуг в зависимости от времени года. Основной поток клиентов наблюдается
в конце зимы- начале весны, так как люди испытывают потребность привести
физическую подготовку в норму к лету и выглядеть стройнее. К тому же
наблюдается неравномерность оказываемых услуг и в течение недели: в
будние дни поток клиентов заметно выше, нежели чем в выходные дни. Это
объясняется тем, что многие предпочитают отдыхать за городом в субботу и
воскресенье.
Таблица 9
Расчет динамики показателей, влияющих на объем выпуска услуг
ООО «Титан» в 2015 и 2016 г.г.
Показатели
Ед. измер.
2015г.
2016г.
Отклонение
тыс.руб.
%
выпол-
нения
Валовый объем
услуг
тыс.руб.
5724,0
6732,8
1008,8
117,6
Выработка на
одного
работающего
тыс.руб./чел
301,26
374,04
72,78
124,6
Среднесписочная
численность
работающих
чел.
19
18
-1
94,7
Неравномерность оказываемых услуг предприятия приводит к
ухудшению многих экономических показателей, поэтому необходимо
проводить мероприятия по сглаживанию межсезонных колебаний спроса на
оказываемые услуги: установка дополнительной рекламы, введение
дополнительных скидок и акций для клиентов, возможно, новые мотивации
для сотрудников.
Из расчета динамики показателей, влияющих на объем выпуска
продукции (данные представлены в таблице 9), можно сделать вывод о
положительных изменениях: валовый объем услуг в 2016 году по сравнению
50
с 2015 г. повышается на 17,6 %, выработка на одного работающего возросла
на 24,6 %, численность работающих в 2016 году уменьшается на 1 человека.
Проведем PEST-анализ фитнес-клуба ООО «Титан».
Таблица 10
PEST-анализ организации
Р (политико-правовые
факторы)
Вес
Оценка
Е (экономические
факторы)
Вес
Оценка
Правительственная политика
Государственное
регулирование конкуренции
Ужесточение государственного
контроля над деятельностью
0,1
0,3
0,6
+2
+4
+5
Экономическая ситуация
и тенденции
Динамика ставки
рефинансирования
Уровень инфляции
Сезонность/влияние
погоды
Платежеспособный спрос
Специфика бизнеса
Энергоносители
Транспорт
Коммуникации
0,4
0,03
0,02
0,05
0,2
0,2
0,15
0,15
+5
+1
-1
+2
+4
+4
+1
+3
+3
S (Социокультурные факторы)
Вес
Оценка
Т (технико-
технологические
факторы)
Вес
Оценка
Бренд, репутация компании,
имидж используемой
технологии
Представления СМИ
Реклама и связи с
общественностью
Отношение к труду и отдыху
0,1
0,3
0,3
0,3
+4
+5
+5
+5
Изменение и адаптация
новых технологий
Потенциал инноваций
Доступ к технологиям,
лицензирование, патенты
0,15
0,15
0,7
+1
+1
+2
Фитнес-центрам не хватает профессиональных тренеров, операторы
рынка хотя и не испытывают проблем, связанных с конкуренцией, но
сталкиваются с дефицитом кадров. Существует серьезная проблема, когда
хороший тренер переходит из одного клуба в другой, его клиенты уходят
вместе с ним, даже если новое место работы тренера территориально
расположено очень далеко от старого.
Тренеров, готовых немедленно приступить к работе, на рынке труда
просто нет, вузы города предоставляют работников близких специальностей.
Но, по словам экспертов, выпускники профильных факультетов — это либо
51
профессиональные спортсмены, либо преподаватели физкультуры,
ориентированные на работу в образовательных учреждениях, где подход к
подопечным принципиально отличается от того, который принят в фитнес-
центрах.
Для изучения конкурентной среды мы выбрали ближайших
конкурентов, которые не только расположены в одном с ООО «Титан»
микрорайоне, но и в одном ценовом диапазоне. Потому как для занятий
спортом клиент, как правило, выбирает фитнес-центр недалеко от дома, и,
только в редких случаях, он будет ездить через весь город ради бренда
фитнес-центра.
Ближайшими конкурентами для ООО «Титан» являются:
- «Фитнес клуб «Энигма»»;
- «Family de Olive»;
- «Sector Fitness».
Географическое положение данных фитнес-центров, для наглядности
представим на рисунке 9.
Рисунок 9 – Географическая удаленность фитнес-центров
52
На рисунке 6 наглядно видно, что все четыре фитнес-центра
находятся относительно не далеко друг от друга, и реально являются
ближайшими конкурентами друг другу.
Далее приведем краткую характеристику ближайших конкурентов:
1) «Фитнес клуб «Энигма»». Работает на рынке города с 2000 года.
Сетевая компания, имеет филиалы в городах России. Крупный конкурент.
Стратегия: предоставление доступных фитнес-услуг, создание под
одним брэндом помимо обычных фитнес-клубов нескольких специализи-
рованных клубов-студий.
Планы развития и цели: В декабре 2016 года компания объявила о
намерении вложить около 14 млн. долларов в развитие сети фитнес-клубов.
На эти деньги планируется открыть еще не менее 2-3 фитнес-центров как в
премиальном, так и в демократичном сегменте.
Проблемы: размытость брэнда – под одной маркой работают клубы
разной «звездности»; предоставляются услуги в разных нишах – от
танцевальной студии до восточных единоборств.
Удаленность от фитнес-центра «TitanGYM»: ближайший конкурент.
Далее мы провели сравнение предоставляемых данными фитнес-
центрами услуг. Данные о проведенном исследовании представлены в
таблице 11.
Таблица 11
Результаты сравнения предоставляемых фитнес-центрами услуг
Услуги
«TitanGYM»
«Фитнес
клуб
«Энигма»»
«Family
de
Olive»
«Sector
Fitness»
услуги
тренажерного зала
+
++
+
++
услуги фито-бара
+
-
-
+
боди-флекс
+
+
++
+
персональные
занятия с
тренером
+
+++
++
++
53
стрип-пластика
++
+
-
-
групповые занятия
по аэробике
++
++
+
+++
программмы
медленного
фитнеса
++
+
+
+++
танцевальные
программы
+++
++
+
+
услуги солярия
+
++
+
+
программы по
йоге
+
-
-
-
прочие услуги
-
+++
++
+
Примечание: «+» - наличие услуги, но в малом объеме (один тренер,
малые группы, нерегулярность занятий), «++» - наличие услуги, в среднем
или полном объеме (много тренеров, большие группы, регулярность
занятий), «+++» - наличие услуги, «супер услуга» (предоставляется в
наивысшем уровне), «-» - отсутствие услуги, либо предоставление услуги в
наименьшем объеме.
Анализируя услуги конкурентов мы видим, что фитнес-центр «Фитнес
клуб «Энигма»» явно лидирует в качестве и количестве предоставляемых
услуг, на втором месте, объективно, стоит «Sector Fitness», третье место
занимает «TitanGYM», а на последнем месте располагается фитнес-центр
«Family de Olive».
Рассматривая предыдущее исследование, которое проводилось в сети
Интернет, становится понятным, почему фитнес-центр «Фитнес клуб
«Энигма»» немного выделялась на фоне своих конкурентов.
Мы выявили так же то, что среди ближайших конкурентов программы
по йоге вообще не предоставляются, а проведенный нами ABC XYZ анализ
показал, что данную услугу необходимо больше рекламировать, либо
исключать вообще. Поэтому за отсутствием ближайшей конкуренции по
данному вопросу мы можем предложить начать активную рекламную
кампанию по продвижению данной услуги.
Далее мы провели анализ стоимости услуг фитнес-центров,
результаты представлены ниже в таблице 12.
54
Таблица 12
Результаты анализа стоимости услуг фитнес-центров, стоимость
годовой карты, руб.
Услуги
«TitanGYM»
«Фитнес
клуб
«Энигма»»
«Family
de
Olive»
«Sector
Fitness»
услуги
тренажерного зала
30000
45000
48000
29000
боди-флекс
38000
50000
42000
36000
персональные
занятия с
тренером
100000
150000-
190000
от
120000
60000
стрип-пластика
47000
42000
-
-
групповые занятия
по аэробике
от 45000
от 52000
49000-
58000
42000
программмы
медленного
фитнеса
от 42500
от 47000
от
32000
от 48000
танцевальные
программы
от 32000
от 35000
от
39000
от 34000
услуги солярия
15000
24000
17000
19500
программы по
йоге
от 45000
-
-
-
Анализируя таблицу 12 наглядно видно, что «Фитнес клуб «Энигма»»
и «Family de Olive» работают явно в одинаковом ценовом диапазоне, хотя на
услуги фитнес-центра «Фитнес клуб «Энигма»» цены немного повыше.
Что касается фитнес-центра «TitanGYM» и фитнес-центра «Sector
Fitness» то «Sector Fitness» явно пытается удерживать самую низкую
ценовую планку по сравнению с конкурентами.
Далее необходимо сравнить ценовой диапазон на программы по йоге,
потому как, в дальнейшем, мы можем провести рекламную кампанию данной
услуги. Сравнивать ценовую политику необходимо с центрами по йоге,
потому как они специализируются на данном виде услуги. Данные сведем в
таблице 13.
Таблица 13
Результаты анализа стоимости программ по йоге, руб.
Услуга
«TitanGYM»
«Йога Life»
«Твоя
йога»
«Центр
йоги»
программы по
йоге
от 45000
от 32000
от 38000
от 42000
55
Анализируя полученные данные мы видим, что в фитнес-центре
«TitanGYM» стоимость данного рода услуги явно завышена, по сравнению с
другими центрами. Может именно поэтому, на данного рода услугу в
фитнес-центре «TitanGYM» минимальный спрос.
Анализ потребителей услуг фитнес-центров. Далее хотелось бы
рассмотреть график покупательской активности потребителей услуг фитнес-
центров (рис. 10).
Рисунок 10 – График покупательской активности
Из графика 10 мы видим, что пиками покупательской активности
являются конец сентября, октябрь, февраль, март, и начало апреля.
В данные отрезки времени фитнес-центры работают в усиленном
режиме, принимая в свои стены большее число желающих, воспользоваться
предлагаемыми ими услугами.
Основная возрастная категория посетителей фитнес-клубов для обоих
полов - 25-35 лет. Исследования, проведенные компанией Symbol-Marketing,
подтверждают что самой активной группой посетителей являются женщины
до 30 лет. Мужчины реже посещают фитнес-центры, и в основном — в
молодом возрасте (до 35 лет). К 40 годам спортивная активность снижается у
56
всех групп потребителей. Только около 11% мужчин и 9% женщин старше 40
лет посещают фитнес-клубы.
Возраст пользователей фитнес-услуг представлен ниже на рисунке 11.
Рисунок 11 - Возраст пользователей фитнес-услуг, %
Больше всех среди пользующихся фитнес-услугами не работающих и
занятых в сфере услуг – таковых в совокупности 59% опрошенных. Доля
людей с высшим образованием – 56%, работающих специалистами в своих
областях 40%. Не смогли вспомнить название клуба, который посещают или
посещали, 41% респондентов.
Также проводилось исследование среди тех, кто фитнес-услугами не
пользуется. Среди них мужчин 36%, а женщин 64%; преобладающий возраст
не пользующихся фитнес-услугами – 45-54 года, преобладающий род
деятельности – не работающие. 70% респондентов не занимаются вообще
никаким видом спорта, среди оставшихся 30% наибольшей популярностью
пользуется лыжный спорт. Основными аргументами непосещения фитнес-
клубов признаются отсутствие свободного времени (таковой привели 63%
опрошенных) и дороговизна фитнес-услуг (23%).
По результатам проведенного анализа деятельности объекта
исследования были сделаны следующие выводы.
38%
30%
15%
12%
5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
16-24 25-34 35-44 45-55 Другие
Ряд1
57
В 2013 году на базе производственного здания, расположенного по
адресу: Москва, Живописная улица, 30к2, цокольный этаж, Округ СЗАО
район Щукино, был открыт фитнес-клуб.
Организация действует с 16 сентября 1997 г., ОГРН присвоен 17
октября 2002 г. регистратором Межрайонная инспекция Федеральной
налоговой службы №7 по Московской области. Директор организации –
Муранов Валерий Федорович. Компания ООО "Титан" находится по
юридическому адресу 140406, Московская область, город Коломна, улица
Октябрьской Революции, 368. Основным видом деятельности является
«Аренда и управление собственным или арендованным нежилым
недвижимым имуществом».
За каждой услугой, предоставляемой ООО «Титан», стоят конкретные
люди - персонал компании. Это не только тренеры и медицинские работники,
но и обслуживающий персонал, менеджеры и специалисты по рекламе из
отдела маркетинга и ценообразования.
Главной ценностью для компании является ее клиенты. Особое
предпочтение отдается лояльному клиенту – клиенту, который регулярной
посещает клуб несмотря на наличие других, более новых или более
выгодных предложений на рынке фитнес – услуг. Такой клиент готов
простить отдельные погрешности в обслуживании. Лояльный клиент для
компании равнозначен ее рекламе и успешному продвижению бренда.
Ближайшими конкурентами для ООО «Титан» являются:
- «Фитнес клуб «Энигма»»;
- «Family de Olive»;
- «Sector Fitness».
Результаты нашего исследования показали, что в интернете,
опрошенные нами люди не только не узнают предлагаемые к рассмотрению
бренды, но и весьма не хорошо о них отзываются, если все-таки
пользовались их услугами. Частота эксперимента быть проверена, не может,
58
но, мы просили отвечать только тех, кто реально пользовался услугами
данных фитнес-центров.
Анализируя услуги конкурентов мы видим, что фитнес-центр «Фитнес
клуб «Энигма»» явно лидирует в качестве и количестве предоставляемых
услуг, на втором месте, объективно, стоит «Sector Fitness», третье место
занимает «TitanGYM», а на последнем месте располагается фитнес-центр
«Family de Olive».
Основным направления развития фитнес клуба «TitanGYM» в
условиях конкурентной борьбы должно стать расширение ассортимента
услуг.
3.3. Направления развития в фитнес клуба «Titan GYM»
После анализа опроса клиентов, и проведенного исследования
деятельности конкурентов, предлагается открыть на базе фитнес-клуба «Titan
GYM» кабинет массажа и мануальной терапии. Массаж - отличный способ
освободить своё тело от полученных нагрузок, избавить от стрессовых
ситуаций и усталости, а также укрепить опорно-двигательный аппарат.
Массаж в фитнес клубе «Titan GYM» - это формирование правильной осанки,
уменьшение болевых ощущений в мышцах, суставах и спине.
Коррекционный массаж поможет в достижении стройного силуэта. Массаж
способствует выведению токсинов и восстановлению, после тяжелых
физических нагрузок.
Программа массажа будет подобрана именно для Вас!
Длительный курс массажа способствует физическому и духовному
восстановлению, нормализуется состояние тканей, работа суставов и
венозной системы. Вы обретёте лёгкость во всём теле!
В фитнес-клубе «планируется представить следующие виды массажа:
Спортивный – это вид массажа применяется для улучшения
функционального состояния организма тренирующегося, его спортивной
формы, снятия утомления, повышения физической работоспособности и