19
этом смысле организаторам фит-бизнеса не надо опасаться высоких расходов, –
скорее нужно бояться низких доходов.
Выбор в пользу сознательного и целенаправленного управления деловой
репутацией клуба подразумевает обращение к репутационному менеджменту –
научной и практической дисциплине, изучающей способы воздействия на
потребителей, собственных работников и общественное мнение с целью
формирования позитивной деловой репутации.
Владельцам фитнес-клубов приходится строить свою работу таким
образом, чтобы отдавать приоритет тому или иному контингенту клиентов,
выделенному по какому-либо признаку – по уровню дохода, полу, возрасту,
образованию, профессиональной принадлежности. Так, например, люди с
высоким уровнем дохода и социальным статусом не хотят заниматься вместе с
низкодоходными группами населения. Это происходит как по имиджевым
соображениям, так и из-за различий в финансовых возможностях, этических
ценностях, моделях поведения.
У каждой группы клиентов имеются собственные потребительские
предпочтения, вкусы, пожелания. И даже клиенты из одной ценовой ниши
часто плохо уживаются под одной крышей из-за несовпадения целей, с
которыми они пришли в клуб. Например, молодой женщине-домохозяйке, муж
которой является состоятельным бизнесменом, вполне хватает денег, но не
достает общения и она приходит в фитнес-клуб не только для того, чтобы
поддерживать себя в форме, но и для того, чтобы заводить новые знакомства,
общаться.
Совсем иные цели у женщин, занимающихся бизнесом. В силу
специфики своей работы, которая связана с постоянными контактами с
партнерами, клиентами, подчиненными, им не нужно общение, которым они
пресыщаются в рабочее время. Бизнес-леди хотят, по большей части, снять
стресс и внутреннюю напряженность, за счет физической нагрузки согнать
излишний вес и компенсировать дефицит движения.