14
предоставить способность учиться дальше, развиваться ради исполнения
более трудных задач.
На данный момент в сознании большинства менеджеров и
руководителей прочно закрепилась идея рассмотрения работников в виде
капитала: интеллектуального, социального. Однако, при этом, стоит помнить,
что работники являются людьми и относиться к ним нужно определенным
образом.
Высококвалифицированные человеческие ресурсы сегодня являются
одним из основных конкурентных преимуществ, позволяющих организации
занять лидирующие позиции на рынке. Только с помощью профессионально
подготовленных кадров можно разрабатывать эффективные бизнес-
стратегии, внедрять передовые технологии, добиваться высокого качества
продукции и услуг.
Таким образом, обучение персонала для многих российских компаний
на данный момент приобретает особенное значение. Это связано с тем, что
работа в условиях рынка будет и в дальнейшем предъявлять более высокие
требования к уровню квалификации персонала, знаниям и навыкам
сотрудников: знания, навыки, установки, помогающие сотрудникам с
успехом действовать еще вчера, сегодня утрачивают собственную
действенность
1
.
В настоящее время профессиональное обучение персонала прочно
вошло в систему управления персоналом многих отечественных компаний.
Качественное профессиональное обучение сотрудников различных категорий
давно стало залогом успеха организаций и гарантом эффективной работы.
Опыт показал, что в современном мире выживают не сильнейшие, а те,
кто быстро приспосабливается к изменившимся условиям жизни. Довольно
быстро изменяются, как внешние, так и внутренние условия работы
1
Дейнека А. В. Управление человеческими ресурсами: Учебник для бакалавров / А. В.
Дейнека, В. А. Беспалько. – М. : ИТК Дашков и К, 2018. – 389 с. – С. 173.
15
компании, что ставит многие организации перед важностью подготовки
персонала, как к сегодняшним условиям, так и к завтрашним переменам
1
.
Законы эволюции свидетельствуют, что организм выживает в среде
обитания, если успевает приспособиться к темпам изменений, происходящих
в данной среде, или если скорость развития организма опережает эти
изменения. Таким образом, в основе жизнестойкости лежит процесс
адаптации к чему-либо. Наиболее быстрореализуемым и доступным
вариантом адаптации является обучение.
Достижение долгосрочных и краткосрочных целевых установок,
увеличения конкурентоспособности и проведение организационных
изменений требуют более высокого уровня профессиональной подготовки
работников и отлично спланированной, четко осуществленной работы по
обучению персонала.
При этом обучение не должно ограничиваться только передачей
работникам определенных знаний и развитием у них важных навыков. В
идеале также должна передаваться сотрудникам информация о текущем
состоянии дел в организации и помогать развитию у них осознания
перспектив работы в компании, увеличивать уровень их трудовой мотивации,
приверженности собственной организации и включенности в ее дела.
1.2 Современные технологии обучения персонала
Классический подход к обучению и повышению квалификации с точки
зрения именно организации самого процесса, всегда можно было разделить
на два основных направления: обучение вне организации, что характерно при
получении второго и последующего образования, повышения квалификации
и т. д., а также обучение на платформе организации, когда оно проводится с
1
Головина Я. О. Роль и задачи обучения и развития персонала // Экономическая среда,
2018. – № 4. – С. 31-34.
16
участием собственных или приглашенных специалистов, в основном без
отрыва от производственного процесса
1
.
Существуют различные мнения относительно эффективности данных
направлений, однако следует отметить, что организация процесса обучения
всегда должна соответствовать его целям, составу и уровню обучающихся.
На выбор метода обучения также влияют следующие факторы:
1. Бюджет компании.
2. Индивидуальные особенности работников.
3. Потребности в обучении.
4. Пространственно-временные рамки.
Без взаимного понимания необходимости обучения и развития со
стороны как сотрудника, так и руководителя не получится достичь главной
цели проведения обучения: мотивации работников к повышению
эффективности труда, продвижению по карьерной лестнице, внесению
ценного вклада в достижении общей цели компании, личностного роста.
Для этого необходимо вести диалог с сотрудниками, находить
индивидуальный подход к ним, выявлять потребности как компании, так и ее
работников, использовать инновационные методы и развивать персонал.
Эффективность обучения будет выше, если на фоне обучения персонала
вводить в компанию и технические изменения. Это делается для того, чтобы
полученные знания в ходе обучения персонала не уходили в пассивную
стадию, а применялись на практике. Именно после обучения у сотрудников
наблюдается подъем желания работать и скачок мотивации. Зная это нужно
давать такому работнику работать с новыми материалами или технологиями,
так как это принесет больше пользы
2
.
1
Ильина А. П., Лебедева Т. Е., Прохорова М. П. Обучение персонала: значение и развитие
// Актуальные вопросы современной экономики. – 2019. – № 5. – С. 437-442.
2
Березина Е. С., Грязнова Е. Р., Борщева Ю. А. Принципы, методы и технологии обучения
персонала в современных организациях // Экономика и управление: теория, методология,
практика. – 2018. – С. 77-90.
17
Составление программ обучения и способы их проведения очень
разнятся в зависимости от занимаемой должности и предъявляемых к ней
требований.
Перед тем как направить того или иного сотрудника на обучение,
необходимо составить соответствующие должностные инструкции, провести
анализ знаний, навыков и умений, которые необходимы для успешного
выполнения поставленных ему задач.
Рассмотрим подробнее обучение без отрыва от производства. Такое
обучение осуществляется в обычной рабочей среде, в которой обучаемый
использует документацию или материалы, также свои рабочие инструменты
и оборудование, которые он будет использовать после завершения учебного
курса.
Учебные занятия на рабочем месте определяются прямым
взаимодействием личной работы и рабочей ситуацией. Характерной
особенностью может являться обучение, которое выработано и ведется
непосредственно для данной компании и только лишь для ее работников.
Для сотрудников организации разрабатывается специальная программа с
учетом специфики организации, ее целей и задач, основных требований к
профессиональным компетенциям сотрудников. Преподавателями могут
выступать как мастера производства на самом предприятии, так и
преподаватели, приглашенные из других организаций
1
.
Необходимость обучения определяется методом опроса различных
подразделений. С учетом стратегии развития предприятия и собранных
заявок служба персонала формирует текущие и годовые планы обучения
персонала. В течение года план обучения может корректироваться с учетом
финансовых возможностей предприятия, дополнительно возникшей
необходимостью, связанной с перемещением сотрудника или другими
причинами.
1
Лазарева Е. А. Особенности обучения персонала без отрыва от производства // Ученые
записки Тамбовского отделения РоСМУ. – 2019. – № 14. – С. 151-157.
18
План обучения разрабатывается на основании поданных
руководителями подразделений заявок на обучение. Сотрудник отдела по
работе с персоналом выбирает нужную форму обучения. Это может быть
повышение квалификации, обучение на рабочем месте с закреплением
наставника, участие в семинарах, тренингах, профессиональная
переподготовка, овладение дополнительной специальностью, затем
сотрудник по работе с персоналом согласовывает выбранную форму
обучения с руководителем подразделения, подавшего заявку
1
.
Индивидуальные профессиональные образовательные программы
руководителей и специалистов, сроки обучения определяются менеджером
по персоналу по согласованию с руководителями подразделений и самим
работником.
Выделяют различные методы обучения на рабочем месте. Наиболее
известным является метод обучения – дублирование. Этот метод заключается
в объяснении и демонстрации методов работы опытным сотрудником. Оно
короткое и направлено на изучение конкретной операции, которая входит в
круг ведения обучаемого работника. Этот метод относительно недорог и
эффективен для простых действий
2
.
Также обучение персонала на рабочем месте может осуществляться в
форме наставничества. В данном процессе более опытный сотрудник
показывает обучаемому, как производятся разнообразные процедуры и
работы на практике.
Уже после данного наблюдения наступает период самообучения через
знакомства с особой литературой, которая дополняется инструктажем. Это
дополняет теоретическое образование, осмысление прочитанного,
1
Обучение персонала : учебное пособие / Э. Б. Молодькова, О. А. Попазова, В. С. Тестова.
– СПб. : Изд-во СПбГЭУ, 2018. – 254 с. – С. 138.
2
Тестова В. С. Современные тенденции процесса обучения персонала организации //
Инновационные персонал-технологии в развитии кадрового потенциала организации. –
2017. – С. 59-66.
19
наблюдение и анализ собственных действий и выполнение регулярно
усложняющихся задач
1
.
Для менеджеров обучение на рабочем месте считается стажировкой.
Оно ведется в виде дублирования, непосредственно с руководством, и
обучаемый получает новую информацию о своей профессиональной
деятельности в различных подразделениях компании. Стажировка считается
необходимым средством увеличения творческого потенциала сотрудников и
пересмотра прежних подходов к работе.
Для сотрудников, которым необходима многосторонняя квалификация
на рабочем месте, используется метод обучения – ротация. Он представляет
собой последовательную работу по получению знаний и накоплению опыта в
результате постоянной смены места работы. В результате в течение
определенного периода времени ротация оказывает положительное влияние
на работников, стимулирует усвоение новых навыков, помогает преодолеть
профессиональную узость знаний, но требует больших затрат и связана с
временным снижением производительности
2
.
Еще один способ обучения – «метод близнецов» предполагает то, что
сотрудники трудятся вместе, для того чтобы показать секреты собственных
навыков друг другу. Из-за этого, такого рода метод подразумевается
потенциально конфликтным. Он не всегда результативен. Здесь партнерство
в виде опеки и наставничества лучше всего, только на более высоком уровне,
нежели для рядовых сотрудников.
Обучение на рабочем месте, как правило, содержит наблюдение за
профессиональным руководителем или коллегой, если они делают некую
работу или решают проблему. После этого работник пытается сделать работу
сам. Такие отношения между инструктором и учеником продолжаются на
1
Лавренова П. О., Шматко А. Д., Голота А. А. Методы реализации системы
внутрифирменного обучения персонала на предприятии // Научный форум: Экономика и
менеджмент. – 2018. – С. 122-125.
2
Инякина О. А. Актуальные тенденции в обучении и развитии персонала // Научный
электронный журнал Меридиан. – 2019. – № 14 (32). – С. 126-128.
20
основе принципа «наблюдай и делай», пока сотрудник не сможет хорошо
работать независимо.
Важно, чтобы целевые группы или отдельные лица учитывали
потребности в обучении квалифицированного персонала для создания
высококачественной программы профессионального обучения для
конкретного сотрудника.
При обучении квалифицированных кадров на своем производстве
составляется специальная методика обучения с учетом специфики
предприятия. Результаты данного обучения легко контролировать, если
передача знаний происходим простым наглядным способом.
Огромную роль для каждой развивающейся организации играет
коллективное обучение работников. Оно охватывает комплекс программ,
которые базируются не только на теории, но и ориентированы на
практический результат. Именно поэтому, учебные мероприятия должны
быть сформированы согласно основным принципам данной компании.
Настоящая возможность поднять профессиональный уровень своих
работников – это постоянные корпоративные семинары и тренинги, которые
приводят к конкурентоспособности компании. Для того чтобы обучаемые
лучше осваивали предоставляемый им материал необходимо, чтобы учебный
план был максимально адаптирован к их восприятию. Например, конференц-
залы или же административные помещения могут выступать в качестве
классных комнат, в которых будут столы, экран, видео-аппаратура и
колонки
1
.
В обучении работников на рабочем месте есть свои плюсы и минусы.
Достоинствами обучения на рабочем месте являются: удовлетворение
непосредственных актуальных потребностей обучаемого работника, быстрая
его адаптация, небольшие финансовые затраты. Недостатками обучения на
рабочем месте являются: недостаточный опыт преподавания у коллег-
1
Баландина О. В. Внутрифирменное обучение персонала: новые формы // Экономика.
Общество. Человек. – 2017. – С. 70-77.
21
мастеров, сотрудники могут возмущаться по поводу того, что их коллеги
учат их и др.
Необходимо отметить, что в последнее время произошло существенное
изменение существующих представлений об организации любого
образовательного процесса в различных сферах связано, в первую очередь, с
полномасштабным внедрением информационных технологий во все
направления нашей жизни, а также изменяющимися требованиями к качеству
и условиям доступа, к необходимой в процессе обучения информации
1
.
Поэтому вопросы внедрения инноваций в обучение персонала, в
управление образовательной средой требуют особого внимания.
Сейчас можно выделить определенные тренды, которые характерны для
организации процесса обучения будущих и действующих специалистов:
a) обязательное наличие технологий дистанционного обучения и
предоставление возможности удаленного доступа к учебной информации;
b) внедрение в образовательный процесс инновационных подходов и
технологий;
c) максимальная адаптация учебного процесса к особенностям и
требованиям обучающихся
2
.
Образовательный процесс в настоящее время выходит за рамки обычных
представлений, и можно говорить о необходимости создания
образовательной интегрированной среды.
Приведем пример исследования, проведенного всемирной сетью
Laureate International Universities (LIU), которая объединяет 70
аккредитованных ВУЗов и онлайн-ВУЗов и насчитывает 780 000 студентов
из 29 стран Северной Америки, Латинской Америки, Европы и Азии.
Совместно с Zogby Analytics, ведущей международной
исследовательской компанией, LIU был проведен опрос среди студентов 37
1
Синельникова Е. А. Актуальные технологии обучения персонала // Путеводитель
предпринимателя. – 2019. – № 42. – С. 182-188.
2
Лоскутова А. В., Зарубина Е. В. Современные методы обучения персонала //Актуальные
проблемы экономики и управления. – 2019. – С. 99-105.
22
университетов из 21 страны
1
. Более 20 800 человек отвечали на вопросы о
том, каким они видят «университет будущего».
По результатам опроса можно было выделить следующие требования к
организации образовательного процесса:
a) доступность – возможность бесплатного доступа у учебной
информации;
b) гибкий график занятий и организация лекций в режиме online;
c) инновационность – использование современных технологий обучения
вне аудитории, организация групповых проектов и тренингов;
d) сфокусированность на будущей работе – интеграция курсов ведущих
специалистов в предметных областях в процесс обучения.
Такие требования еще раз подчеркивают тот факт, что в настоящее
время возраст людей, которым необходимо обучение, значительно
увеличился, и многим наукам, технологиям и т.д. обучаются не только
молодые люди, но и уже состоявшиеся специалисты, которым необходимо
второе образование или переподготовка, что напрямую связано с высокой
конкуренцией на рынке труда
2
.
Приведем статистические данные: в России обучается только 10%
людей старше 40 лет, в Германии этот показатель достигает 40%, в Швеции –
60%
3
. При этом работающим специалистам важно иметь возможность
получать его без отрыва от производства и максимально эффективно.
Таким образом, можно выделить следующие инновационные подходы к
созданию и управлению образовательным пространством:
- внедрение инновационных образовательных технологий;
- создание online образовательного пространства и образовательных
медиа площадок;
- обеспечение межуниверситетской мобильности;
1
Официальный сайт NEWTONEW. [Электронный ресурс]. URL: https://newtonew.com/.
2
Алехина Л. Л. К вопросу об обучении персонала и выборе его форм и методов / Л.Л.
Алехина, С.А. Легостаева, Н.С. Усенко // Вестник ОрелГИЭТ, 2016. – №2. – С. 62-67.
3
Официальный сайт Министерство образования и науки Российской Федерации.
[Электронный ресурс]. URL: https://минобрнауки.рф/.
23
- формирование индивидуальной траектории обучения.
Несомненно, базой для любых новых подходов в обучении персонала
являются современные информационные технологии, без которых также
невозможно и управление образованием.
Сейчас повсеместно в образовательном процессе используются
различные информационные ресурсы и оборудование, становятся
популярными и востребованными технологии виртуальной и дополненной
реальности, имитационное моделирование.
Виртуальная реальность – Virtual Reality (VR) представляет собой
построенное с помощью технического и программного обеспечения
искусственное пространство, в котором создается иллюзия присутствия
пользователя в искусственном мире и его взаимодействия с предметами и
объектами этого мира с помощью осязания, слуха, зрения и т.д. Такая
имитация возможна только при помощи специальных устройств – систем
изображения, звука, воссоздания тактильных ощущений, управления
1
.
Дополненная реальность – Augmented Reality (AR) – это технология,
позволяющая совмещать слой виртуальной реальности с физическим
окружением, фактически представляя объекты в системе 3D в режиме
реального времени. Виртуальная информация всегда интересна, позволяет
смоделировать различные ситуации и может упростить процесс восприятия
информации.
Несомненными преимуществами внедрения таких технологий в
образовательный процесс являются наглядность, визуализация, безопасность,
возможность проведения занятий и тренингов в условиях, максимально
приближенным к реальным
2
.
Создание образовательного пространства online – следующий
актуальный тренд в организации образовательного процесса.
1
Сахарова Н. В. Digital-технологии в обучении персонала // Формирование
общекультурных и профессиональных компетенций финансиста. – 2019. – С. 207-218.
2
Михайличенко А. Н. Современные формы обучения персонала // Наука молодых -
будущее России. – 2019. – С. 168-171.