64
ГЛ А ВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ МАГАЗИНОВ «ХОЛПАРК»
3.1 Разработка мерчендайзинговых мероприятий для магазинов
«Холпарк»
В процессе проведения анализа деятельности ООО «Холпарк»
выявились следующие проблемы:
– слабые методы стимулирования продаж;
– падение объемов продаж;
– отсутствует такой инструмент продвижения как Интернет – магазин;
– отсутствуют камеры для временного хранения вещей;
– давно не обновлялся дизайна магазина;
– из-за нехватки персонала посетителям не достаточно часто уделяют
внимание.
На основе проведенного анализа методов продвижения ООО «Холпарк»,
был разработан комплекс мероприятий по повышению эффективности
деятельности, который включает следующие мероприятия:
1. Разработка мерчендайзинговых мероприятий для магазинов
«Холпарк».
2. Создание Интернет – магазина «Холпарк».
Рассмотрим данные мероприятия более подробно.
1. Мерчендайзинговые мероприятия для магазинов
«Холпарк».
Для улучшения показателей деятельности предприятия, финансовых
результатов и других показателей эффективности ООО «Холпарк», необходимо
внедрить следующие мероприятия и инструменты мерчендайзинга.
1. Справочный путеводитель по ассортименту магазина, который будет
занимать место возле основного входа. Каждый покупатель сможет
самостоятельно рассмотреть весь ассортимент, имеющийся в наличии на
конкретную дату с точной информацией о
каждом товаре (вплоть до цвета,
размера, фотографии и дополнительной информации) не сходя с места и не
р
65
перебирая множество вещей в поисках нужной. Внешне он будет напоминать
простой терминал, однако с совершенно иным функционалом (см. приложение
4).
2. Возле путеводителя нужно разместить инновационную виртуальную
примерочную, сделанную на основе ЖК-панели с LED-подсветкой. Эта услуга
требует высоких затрат, но вполне может окупиться, так как она повысит спрос
на продукцию магазина
. Рассчитывается на то, что многие посетители
заинтересуются таким нестандартным нововведением в российской модной
индустрии и захотят опробовать нашу примерочную, сократив время выбора
покупки. Она же будет заменять жидкокристаллический экран, транслирующий
показы мод или рекламные ролики модных марок (см. приложение 5).
3. Камеры для хранения вещей посетителей, которые целесообразно
расположить возле входа. Это
предложение решено внести, так как многие
посетители, в очередной раз обходя магазин, забывают и теряют личные вещи,
а также для удобства и комфорта передвижения по магазину.
4. В зоне расположения обуви можно поставить пуфики, чтобы
покупатели могли отдохнуть, примерить обувь и сделать свой выбор в
спокойной обстановке, а в примерочных поместить
теплые коврики для
большего комфорта покупателей.
5. В магазине не хватает визуальных эффектов. Рекомендуется
поместить больше ненавязчивых POS-материалов, потому как в торговом зале
есть только несколько модных постеров и скидочные ценники над товарными
группами и (в период распродажи) плакаты вдоль стеклянных витрин.
Например, под потолком, но не слишком высоко, можно разместить
указатели с двусторонней надписью, соответствующие расположению
товарных групп и брендов, или шелфтокеры (картонные полосы, которые
крепятся на торец полки). Это особенно важно для впервые покупающих.
5. Количество касс в магазине оптимальное, но необходимо, чтобы
работали все кассы, для того, чтобы уменьшить очереди. Чтобы решить эту
проблему, необходимо нанять еще двух кассиров
, их труда будет достаточно,
р
66
чтобы избавить магазин от частых очередей.
6. Выкладка продукции осуществляются грамотно, весь товар виден,
ценники удобны и всегда на месте, место расположения товара продумано. Но
оборудование не всегда оптимально использовано и часто перегружено, и
торговый зал зачастую бывает неопрятен, особенно это касается примерочных.
Поэтому нужно задействовать всё имеющееся торговое оборудование либо
оптимизировать рабочие запасы товаров в торговом зале, и нанять двух
уборщиц для работы в каждую смену на полный рабочий день.
7. Не лишним было бы заменить имеющиеся манекены на более
современные. Вместо привычных всем стоячих моделей на рынке появились
многофункциональные манекены - трансформеры с множеством сменных
голов, рук и ног. Из них
можно создавать различные комбинации, меняя их
позы и вид и совершенно преображая презентацию коллекций (приложение 6).
8. Последним предложением будут fasion-показы самих продавцов-
консультантов. Суть его заключается в том, чтобы продавцы в течении
рабочего дня сами ходили в фирменной одежде от «Холпарк», демонстрируя ее
при этом посетителям магазина, чтобы очередной покупатель захотел
приобрести «такую же кофточку как на Вас».
Каждый продавец сможет самостоятельно выбрать себе любой комплект
одежды за счет магазина. Для «Холпарк» это не является новшеством, однако
проводить такие мероприятия следует регулярно.
Использование нового, более современного торгового оборудования
позволит снижать затраты на оформление магазинов благодаря экономичности
в эксплуатации и разнообразным возможностям для
дизайна.
Расчет затрат предоставлен в таблице 10.
Затраты на реализацию мерчендайзинговых мероприятий составят 76920
рублей.
Несомненно, мерчендайзинг должен приносить результаты. Не зря же
владелец магазина тратит силы, время и денежные средства на привлечение
специалистов, приобретение необходимого оборудования, закупку товара и
р
67
обучение персонала. А ведь без всего этого мерчендайзинг не возможен и
неэффективен. Одним из самых явных результатов мерчендайзинга является
увеличение прибыли (это особенно важно для магазина). Если это происходит,
то можно сделать вывод, что мерчендайзинг продукции близок к совершенству.
Таблица 10
Затраты на реализацию предложений
Наименование
предложенного
мероприятия
Количество
шт.
Наименование
калькуляционных
статей расходов
Сумма
затрат,
руб.
Общая
стоимость
мероприятия,
руб.
корпус с
компьютером
10 000
операционная
система
1 400
доставка 400
1. Справочный путеводитель
по торговым маркам
1
установка 400
12 200
ЖК-панель 10 000
встроенный
компьютер
6 000
операционная
система
1 900
видеокамера 2 000
доставка 600
установка 500
техническое
обслуживание
120
2. Виртуальная примерочная
на основе ЖК-панели с LED-
подсветкой транслирующая
показы мод и рекламный ролик
магазина
1
стоимость рекламных
роликов
1 600
22 720
себестоимость 400
доставка 240
3. Камеры для хранения вещей
посетителей
12
установка 320
11 520
себестоимость 50
доставка 140
4. Двусторонние указатели,
соответствующие
расположению товарных групп
и брендов
6
установка 200
4 680
себестоимость 4 000 5. Многофункциональные
манекены-трансформеры
6
доставка 300
25 800
Итого: 76 920
Значит, что покупателю нравится находиться в торговом зале и тратить
деньги на те товары, которые, возможно, он бы и не купил в другом магазине.
Еще одним результатом является увеличение количества покупателей.
Это может происходить и потому, что доброжелательный персонал оказывает
положительное влияние.
Но о таком явлении, как постоянные покупатели тоже не
стоит забывать.
Если человек ходит именно в этот магазин, то его все устраивает. Покупатель
не ходил бы в этот магазин (даже если он находился неподалеку от дома), если
68
бы ему что-либо не нравилось. Довольные магазином покупатели
(обслуживанием, персоналом, ассортиментом товара) обязательно расскажут о
нем своим знакомым, что непременно скажется на прибыли.
Увеличение спроса на продвигаемый товар – это тоже результат
эффективности мерчендайзинга. Значит, удалось повлиять на психологию
покупателей и вынудить их купить именно этот товар, а не какой-
то другой.
Если все результаты мерчендайзинга в магазине на лицо, то можно
говорить об эффективности мерчендайзинга. Значит, все было сделано верно, и
вложенные средства в скором времени окупятся.
С учетом того, что выручка от реализации продукции в 2016 составила
26167481 в год, данные затраты на реализацию мероприятий не принесут
заметного убытка предприятию,
так как большинство из них являются
переменными и не требуют дополнительных вложений. Опираясь на опыт
внедрения подобных мероприятий в других магазинах, планируется увеличить
объем продаж ООО «Холпарк» на 10 % в год.
Таким образом, продажи вырастут на 2616748 рублей в год, и при
рентабельности продаж 0,063% прибыль составит 164855 рублей.
При затратах на предложенные мероприятия 76920 рублей
,
дополнительный доход составит 87935 рублей.
3.2 Создание Интернет – магазина «Холпарк», как элемента продвижения
продукции
Для удобства постоянных покупателей и привлечения потенциальных
клиентов мы решили создать дополнительную услугу. Данный проект
представляет собой разработку новой для магазина «Холпарк» услуги с целью
повышения конкурентоспособности данного предприятия и выведения его на
лидирующие позиции на рынке
. Предлагается внедрить интернет – магазин.
Виртуальный магазин – это реализованное в сети Интернет
представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг
другим пользователям сети Интернет. Виртуальный магазин называют также
р
а
р
а
69
Интернет – магазином.
Электронная торговля даёт ряд новых возможностей, как покупателям,
так и продавцам. К существенным из них можно отнести:
– персонализация продаж;
– быстрая реакция на спрос;
– снижение издержек;
– новые возможности ведения бизнеса;
– дальнейшее развитие конкурентной среды.
Удобство для постоянных покупателей будут заключается в том, что
узнать о наличии того или иного товара, они смогут просто зайдя на сайт
магазина «Холпарк» в Интернете. Там же они смогут при желании отложить
для себя товар, для последующей покупки с помощью курьера либо
самостоятельно приехав, либо оставить
заявку на временно отсутствующий
товар.
Очень удобен тот факт, что в Интернет-магазине знакомится с товаром и
оставлять заказ будет возможно круглосуточно.
Цели создания Интернет-магазина:
– выход на рынок по электронной торговле офисными товарами;
– создание положительного образа магазина в глазах потребителей;
– получение стабильной прибыли;
– максимизация товарооборота;
– расширение товарной номенклатуры;
– обеспечение стабильного финансового и материального положения
интернет – магазина и на целевых рынках.
Интернет - магазин «Холпарк» будет разрабатывать Веб студия
FROGGY, которая создает сайты для Тирасполя, Приднестровья, Москвы,
России, стран Евросоюза. Также Веб студия FROGGY занимается
продвижением сайтов, оказывает услуги хостинга сайтов, продажи доменов, и
защиты сайтов от атак и взлома.
Для того
чтобы студия начала разработку интернет - магазина
р
а
70
необходимо заполнить «Бриф» на разработку Интернет – магазина (см.
приложение 7). Веб студия FROGGY предлагает создание Е - Магазин «VIP»
стоимостью 1200 $ или 16200 рублей.
В стоимость разработки сайта входит:
– дизайн основных страниц сайта;
– регистрация и оплата хостинга на 1 год;
– настройка хостинга;
– установка и настройка системы управления контентом;
– установка и настройка необходимых модулей;
– создание внутренней структуры и логики сайта;
– создание системы разграничения доступа к администрированию сайта
(разные редакторы - разные права);
– установка статистики (Google Analytics и/или Яндекс Метрика);
– регистрация сайта в поисковых системах (Google, Яндекс);
– Site-Side SEO (оптимизация кода и семантики сайта, микроразметка,
настройка внутренних инструментов, ЧПУ и т. д.);
– установка и настройка всех необходимых инструментов для поднятия
рейтинга сайта в вышеуказанных поисковых системах (сервисы вебмастеров,
xml-карты сайта и т. д.),
– запрос на регистрацию в каталогах Яндекс и DMOZ (через полгода
после старта проекта);
– инструкция по работе с сайтом (в формате PDF);
– бесплатная техподдержка в течение полугода после сдачи проекта (за
исключением проблем с хостингом);
– консультации - всё время существования проекта.
Сроки выполнения проекта:
– на эскизы дизайна - от 5 раб. дней;
– на программинг - от 7 раб. дней;
– инструкция - 3 раб. дня.
Процесс оформления заказа выглядит следующим образом:
р
а
71
– покупатель выбирает товары на веб-сайте магазина, получает счет на
безналичную оплату и указывает свои контактные реквизиты;
– менеджер по продажам делает телефонный звонок, а программа
интернет-магазина автоматически отправляет сообщение по электронной почте,
чтобы договориться об удобном времени доставки;
– в случае предоплаты покупатель может распечатать копию счета прямо
в момент оформления заказа на сайте, после оплаты системный администратор
либо менеджер по продажам доставляет документы: оригинал счёта, счёт-
фактуру и накладную.
Ожидаемый финансовый результат от реализации внедрения Интернет -
магазина «Холпарк» - повышение объема продаж в год на 10-20 %.
В наших расчетах будем опираться
на 10 % повышение продаж.
В 2016 году выручка от продажи товаров, составила 26167480 рублей.
Ожидаемое увеличение выручки составит 2616748 рублей. При рентабельности
продаж 0,063 процента, прибыль составит 164855 рубля. Рассчитаем расходы
на реализацию и поддержку проекта (таблицы 11 и 12) .
Таблица 11
Затраты на открытие Интернет - магазина «Холпарк»
№ Наименование Стоимость, руб.
1 Оплата Веб студии FROGGY создание Е - Магазина «VIP» 16200
2 Закупка нужной техники и оборудования 6750
Итого 22950
Затраты на открытие Интернет - магазина «Холпарк» составит 22950
рублей.
Таблица 12
Ежемесячные расходы на поддержание функционирования
Интернет - магазина
№ Наименование Сумма, руб.
1 Зарплата программиста 4000
2 Зарплата курьера 2500
3 Транспортные расходы курьера 1700
4 Электроэнергия 300
5 Хостинг 20
р
а
72
Таблица 12 (окончание)
6 Интернет 300
7 Прочие расходы 250
Итого: 9070
Расходы на открытие и поддержание деятельности Интернет - магазина
«Холпарк» за год составят 22950 + (9070 * 12) = 131790 рублей.
Исходя из полученных результатов можно предположить что ООО
«Холпарк», в результате реализации предложенных мероприятий получит
дополнительную прибыль 33065 рублей в год.
Из произведенных расчетов видим, что предложенные мероприятия
действительно эффективны и рентабельны, так как суммарный экономический
эффект
составит 164855 рублей в год.
Итак, в результате проведенного исследования были выявлены
положительные и отрицательные методы продвижения в магазинах «Холпарк»,
на основе вышеуказанных замечаний разработаны практические рекомендации
по совершенствованию методов продвижения, произведена оценка
экономической эффективности предложенных мероприятий и расчет затрат на
реализацию предложений.
В заключении третьей главы можно сделать определенные выводы.
В
процессе проведения анализа деятельности ООО «Холпарк»
выявились следующие проблемы:
– слабые методы стимулирования продаж;
– падение объемов продаж;
– отсутствует такой инструмент продвижения как Интернет – магазин;
– отсутствуют камеры для временного хранения вещей;
– давно не обновлялся дизайна магазина;
– из-за нехватки персонала посетителям не достаточно часто уделяют
внимание.
На основе проведенного анализа методов продвижения ООО «Холпарк»,
был разработан комплекс мероприятий по повышению эффективности
73
деятельности, который включает следующие мероприятия:
1. Разработка мерчендайзинговых мероприятий для магазинов
«Холпарк».
2. Создание Интернет – магазина «Холпарк».
Для улучшения показателей деятельности предприятия, финансовых
результатов и других показателей эффективности ООО «Холпарк», необходимо
внедрить следующие мероприятия и инструменты мерчендайзинга.
1. Справочный путеводитель по ассортименту магазина, который будет
занимать место возле основного входа.
2. Возле
путеводителя нужно разместить инновационную виртуальную
примерочную, сделанную на основе ЖК-панели с LED-подсветкой.
3. Камеры для хранения вещей посетителей, которые целесообразно
расположить возле входа.
4. В магазине не хватает визуальных эффектов. Рекомендуется
поместить больше ненавязчивых POS-материалов, потому как в торговом зале
есть только несколько модных постеров и скидочные ценники над товарными
группами
и (в период распродажи) плакаты вдоль стеклянных витрин.
5. Количество касс в магазине оптимальное, но необходимо, чтобы
работали все кассы, для того, чтобы уменьшить очереди.
6. Замена имеющихся манекенов на более современные. Вместо
привычных всем стоячих моделей на рынке появились многофункциональные
манекены-трансформеры с множеством сменных голов, рук и ног.
7. Последним
предложением будут fasion-показы самих продавцов-
консультантов.
Затраты на реализацию мерчендайзинговых мероприятий составят 76920
рублей.
Опираясь на опыт внедрения подобных мероприятий в других
магазинах, планируется увеличить объем продаж ООО «Холпарк» на 10 % в
год, или 2616748 рублей в год, и при рентабельности продаж 0,063% прибыль
составит 164855 рублей.
р