36
труда руководство исходит из принципа отражения количества и сложности труда
у сотрудников различной классификации.
Со структурной точки зрения системы управления персоналом ООО
«Амбитус Отель» представлена несколькими подсистемами, среди которых
присутствует подсистема мотивации и стимулирования труда (рисунок 5).
Рисунок 5 – Функциональные подсистемы управления
персоналом в ООО «Амбитус Отель»
Эффективная деятельности по мотивации персонала невозможна без
ясного понимания кадрового состава организации и особенностей сотрудников –
как общих (социально-демографических и т.п.), так и индивидуальных (мотивов,
потребностей, стимулов). В данном контексте исследования рассмотрим
структурные характеристики персонала ООО «Амбитус Отель».
Как отмечалось ранее, общая численность сотрудников составляет 31
человек. Почти все сотрудники имеют высшее образование. Структура персонала
организации по ступеням образования на 2017 – 2019 год представлена в таблице
5. Численный состав с 2017 года не изменялся.
Таблица 5
Структура персонала предприятия по ступеням образования на
2017 – 2019 годы
Образование
2017
2018
2019
% соотношение
к общей
численности на
2019 год
Высшее
профессиональное
24
27
29
93,5
Среднее
профессиональное
7
4
2
6,5
37
Некоторые сотрудники, а именно 58,1% (18 чел.) организации работают в
ней с самого открытия, то есть на протяжении уже 4 лет. Значимых карьерных
подъемов в компании не наблюдалось, хотя расширение отеля планируется за счет
аренды новых площадей в том же здании и увеличении номерного фонда.
Исходя из данных таблицы 2.1 можно отметить, почти все сотрудники
организации имеют высшее образование. Сотрудники 93,5% (29 чел.), которые
имеют среднее профессиональное образование, в настоящее время проходят
обучение в ВУЗе на заочной форме.
Возрастная структура персонала ООО «Амбитус Отель» показана на
рисунке 6.
Рисунок 6 - Возрастная структура персонала ООО «Амбитус
Отель»
На рисунке 6 видно, что возраст сотрудников от 31 до 40 лет является
преобладающим и составляет 41,9 % (13 чел.) от общей численности. На рисунке
7 показано соотношение мужчин и женщин, количество женщин преобладает – 71
% (22 чел.), коллектив преимущественно женский.
23%
42%
36%
до 30 лет
31-40 лет
41-55 лет
38
Рисунок 7 - Гендерный состав ООО «Амбитус Отель»
Рассмотрим стаж работы сотрудников на рисунке 8. Сотрудники, имеющие
стаж работы от 11 – 30 лет, составляют 38,7% (12 чел.) от общего числа, что
является наибольшим показателем. Исходя из представленных на рисунке данных,
можно сделать вывод о том, что большая часть коллектива являются опытными и
профессиональными кадрами.
Рисунок 8 - Стаж работы сотрудников ООО «Амбитус Отель»
Описанные выше возрастные и половые характеристики персонала
ООО «Амбитус Отель», а также уровень образования и опыт работы сотрудников
должны обязательно учитываться при выборе методов и средств мотивации.
29%
71%
Мужчины
Женщины
29%
32%
39%
0 - 4 года
5 - 10 лет
11 - 30 лет
39
2.3. Анализ политики мотивации персонала ООО «Амбитус Отель» и
оценка ее эффективности
Ключевым этапом исследования стала оценка эффективности
действующей системы мотивации персонала в ООО «Амбитус Отель». Для
структуризации оценивания и получения наиболее объективных результатов был
выделен ряд критериев, описанных в таблице 6.
Таблица 6
Критерии оценки эффективности системы мотивации
персонала ООО «Амбитус Отель»
Критерий оценивания
Описание
1
Концептуальное
содержание и
методическое обеспечение
системы мотивации
персонала
Критерий предназначен для уточнения
общих характеристик системы
мотивации персонала, ее идейного
(концепция) и документационного
(административные аспекты)
содержания
2
Методы и средства
мотивации персонала,
используемые
предприятием
Критерий направлен на оценку
содержательности и вариативности
методического обеспечения
деятельности предприятия по
мотивации персонала
3
Поддержка благоприятного
социально-
психологического климата
в коллективе
Критерий позволит оценить, насколько
руководящие кадры отеля справляются
с задачей обеспечения благоприятного
социально-психологического климата в
коллективе, который существенно
влияет на производительность труда
сотрудников и уровень их мотивации
4
Мотивированность
сотрудников к труду и их
лояльность к компании
Критерий позволит оценить, насколько
сотрудники ООО «Амбитус»
мотивированы к активной трудовой
деятельности и насколько они лояльны
к компании, что может
свидетельствовать об их стараниях
работать для успешного развития
предприятия, а не только в интересах
получения оплаты труда.
Рассмотрим результаты оценивания по каждому критерию.
Критерий №1. Концептуальное содержание и методическое обеспечение
системы мотивации персонала
40
В первую очередь обратим внимание на содержание нормативных
документов, регламентирующих процесс управления мотивацией персонала в
ООО «Амбитус Отель». Система мотивации персонала не имеет собственного
документа, но она частично описана в Положении об оплате труда, согласно
которому персонал может быть премирован или дополнительно стимулирован за
счет использования нематериальных средств стимулирования труда по решению
руководства предприятия).
Важнейшей характеристикой системы мотивации персонала предприятия
является отсутствие кадрового подразделения – функции по управлению
мотивацией труда реализуются директором, а не специальным сотрудником.
Несмотря на малую численность персонала предприятия, отсутствие кадрового
специалиста не позволяет генеральному директору уделять должное внимание
вопросам мотивации персонала, поскольку он занимается и многими другими
управленческими процессами.
Среди средств используются как материальные, так и нематериальные
средства мотивации, но строгий порядок их применения и подходы к оценке
целесообразности выбора тех или иных средств отсутствуют.
Таблица 7
Общие характеристики системы мотивации персонала в ООО
«Амбитус Отель»
Характеристика
Описание
Аппарат
управления
Управление осуществляется генеральным
директором предприятия, который наделен
функциями контроля и управления стимулированием
трудовой деятельности сотрудников
Средства
мотивации
Используются материальные и нематериальные
средства стимулирования трудовой деятельности
персонала
Основные
формы
стимулирования
труда
Преимущественно мерами стимулирования
выступают денежные премии. Однако присутствуют
и организационно-управленческие формы
стимулирования (нематериальные средства),
используемые гораздо реже.
41
Нормативные
документы
управления
мотивацией
персонала
Специальные документы, регламентирующие
управление стимулированием трудовой деятельности
персонала, отсутствуют
Критерий №2. Методы и средства мотивации персонала, используемые
предприятием
Среди методов и средств мотивации персонала, используемых
руководством ООО «Амбитус Отель», превалируют материальные средства
мотивации, а именно – заработная плата и дополнительные денежные выплаты в
форме премий, предоставление которых имеет место в случае особо старательной
деятельности сотрудников и в определенных случаях – при перевыполнении
показателей обслуживания гостей отеля.
К средствам нематериального стимулирования трудовой деятельности
персонала ООО «Амбитус Отель» относятся следующие:
- поздравления сотрудников с днем рождения и прочими праздниками,
знаменательными событиями и датами, важными для коллектива;
- повышение квалификации и обучение персонала за счет средств
предприятия;
- проведение корпоративных мероприятий.
Можно отметить низкую содержательность и оригинальность
используемых средств нематериального стимулирования персонала и отсутствие
индивидуального подхода в данной сфере – руководство ООО «Амбитус Отель»
никак не диагностирует индивидуальные потребности сотрудников, ввиду чего
управление мотивацией чрезмерно обобщено. С учетом малого количества
сотрудников отсутствие индивидуального подхода к выбору средств мотивации
персонала можно считать большим упущением.
Критерий №3. Обеспечение благоприятного социально-психологического
климата в коллективе
42
Руководство гостиничного предприятия должно регулировать социально-
психологический климат в коллективе, который имеет важное значение для
продуктивной трудовой деятельности сотрудников и поддержки высокого уровня
их мотивации к труду. Для анализа социально-психологического климата
коллектива ООО «Амбитус Отель» была использована экспресс-методика,
разработанная Михалюком О.С. и Шалыто А.Ю. На основании проведенного
анализа был установлен актуальный уровень социально-психологического
климата, выражающийся в трех компонентах: эмоциональный, поведенческий и
когнитивный (рисунок 9).
Рисунок 9 - Результаты диагностики социально-психологиче-
ского климата персонала ООО «Амбиутс Отель»
В соответствии с данными, представленными на диаграмме, можно сделать
следующие выводы. Удовлетворены, что работают в этом коллективе 67%
сотрудников ООО «Амбитус Отель», в то время как 33% считают коллектив
недостаточно интересным. 60% сотрудников специалистов отмечают, что им
нравится работать и отдыхать вместе со своими коллегами, общаться на
различные темы, содействовать в профессиональной среде и дружеской сфере,
однако 40% высказали противоположную точку зрения: они не довольны
сотрудничеством с имеющимися коллегами, не проводят с ними внерабочее
время. 75% специалистов достаточно хорошо знают своих коллег: их интересы,
привычки и прочие факторы межличностного взаимодействия, 25% - не обладают
особыми знаниями о своих коллегах. В целом, состояние социально-
67%
60%
75%
33%
40%
25%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Степень
удовлетворенности
коллективом
(эмоциональный
компонент)
Степень лояльности к
совместной работе и
отдыху (поведенческих
компонент)
Степень знаний о
других коллегах
(когнитивный
компонент)
Положительно
Отрицательно
43
психологического климата в коллективе ООО «Амбитус Отель» можно
охарактеризовать как недостаточно благоприятное, что говорит о средней
эффективности управления персоналом в данной сфере.
Критерий №4. Мотивированность сотрудников к труду
На данном этапе исследования был установлен уровень мотивации и
лояльности персонала ООО «Амбитус Отель». Для этого использовалась методика
«Диагностика структуры мотивов трудовой деятельности», разработанная Т.Л.
Бадоевым (Приложение 2). Методика оперирует 13-ю мотивами трудовой
деятельности, содержательно охватывающими различные аспекты мотивации.
Средние баллы, полученные респондентами по итогам диагностики, показаны в
таблице 8.
Таблица 8
Результаты диагностики персонала ООО «Амбитус Отель» по
методике «Диагностика структуры мотивов трудовой деятельности»
Факторы мотивации и мотивы
Средний
балл
1
Значимость профессии
5,484
2
Престижность профессии
5,613
3
Вид трудовой деятельности
5,452
4
Организация труда
5,839
5
Санитарно-гигиенические условия
5,645
6
Размер заработной платы
5
7
Возможность повышения квалификации
5,097
8
Отношение администрации к труду, отдыху и быту
работников
5,226
9
Взаимоотношения с коллегами
4,71
10
Потребность в общении и коллективной деятельности
4,419
11
Потребность в реализации индивидуальных
особенностей
4,355
12
Возможность творчества в процессе работы
4,419
13
Удовлетворенность работой в целом
5,581
Интерпретация баллов производится следующим образом: при получении
от 1,0 до 2,7 баллов констатируется низкий уровень значимости мотива, при 2,8-
4,2 баллах – средний уровень, и при 4,3-7,0 баллов высокий уровень.
Выделим три мотива, которые набрали наибольшие средние баллы и могут
рассматриваться как наиболее значимые для персонала ООО «Амбитус Отель»:
44
1. Организация труда (5,839 баллов). Для сотрудников организации
важнейшим мотивом является то, насколько эффективно организована их
трудовая деятельность;
2. Санитарно-гигиенические условия (5,645 баллов). Наличие
необходимых санитарно-гигиенических условий труда также высоко ценится
сотрудниками и мотивирует к продуктивной трудовой деятельности;
3. Престижность профессии (5,613 баллов). Третьим лидирующим мотивом
выступает престижность профессии, что можно рассматривать и на уровне
престижности должности: чем она престижней во всеобщем понимании, тем более
мотивированы сотрудники организации к эффективной трудовой деятельности.
Также следует обозначить те мотивы, которые, согласно результатам
диагностики, наименее значимых для сотрудников ООО «Амбитус Отель»:
1. Потребность в реализации индивидуальных особенностей (4,355
баллов). Для сотрудников объекта исследования не так важно иметь возможности
реализации индивидуальных особенностей в трудовой деятельности;
2. Возможность творчества в процессе работы (4,419 баллов). Также
сотрудники организации заинтересованы в творческой самореализации;
3. Потребность в общении и коллективной деятельности (4,419 баллов).
Для сотрудников общение с коллективом и командная работа выступают не столь
значимым фактором мотивации.
Также сотрудникам ООО «Амбитус Отель» были заданы вопросы (в
Приложении 3) об их удовлетворенности определенными параметрами трудовой
деятельности. На рисунке 10 показаны результаты анкетирования в процентном
соотношении.
45
Рисунок 10 - Результаты анкетирования персонала ООО
«Амбитус Отель»
Удовлетворенность заработной платой (оценки 5 и 4) наблюдается у 53%
сотрудников, недовольство – (оценки 2 и 1) у 22% менеджеров среднего звена. В
целом, удовлетворенность размером оплаты труда выше среднего, что
свидетельствует об отсутствии необходимости ее оперативного и существенного
повышения. Удовлетворенность материально-техническим обеспечением
трудовой деятельности немного ниже, чем предыдущий параметр.
Удовлетворенность взаимоотношением с коллегами преимущественно средняя
(38%). Абсолютную удовлетворенность выразили 14% менеджеров среднего
звена, абсолютную неудовлетворенность – 10% сотрудников. Удовлетворенность
отношением высшего руководства компании находится на уровне выше среднего
(оценки 5 и 4) у 42% менеджеров среднего звена, в то время как недовольны
отношением 18%, что говорит о довольно лояльном взаимоотношении высшего
руководства и менеджеров среднего звена.
Систематизируем результаты проведенного оценивания в таблице 9.
15%
20%
14%
15%
38%
34%
24%
27%
25%
30%
38%
40%
13%
11%
14%
13%
9%
5%
10%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Уровень заработной платы
Материально-техническое обеспечение трудовой
деятельности
Взаимоотношения с коллегами
Отношение к Вам руководства
Оцените по пятибальной шкале удовлетворенность: а) заработной
платой; б) условиями труда; в) взаимоотношением с коллегами; г)
отношением руководства.
5 (хорошо) 4 (выше среднего) 3 (средне) 2 (ниже среднего) 1 (плохо)