46
Таблица 9
Выводы оценки эффективности системы мотивации персонала
ООО «Амбитус Отель»
Критерий
оценивания
Вывод
Эффективность
1
Концептуальное
содержание и
методическое
обеспечение
системы мотивации
персонала
Недостаточно упорядоченная
концепция и
документационное
обеспечение системы
управления персоналом,
отсутствие специально
ответственного сотрудника
(кадрового менеджера) в
штате предприятия
Низкая
2
Методы и средства
мотивации
персонала,
используемые
предприятием
Отсутствие чётко
регламентированной системы
выбора методов и средств
мотивации, отсутствие
индивидуального подхода к
мотивации персонала
Низкая
3
Обеспечение
благоприятного
социально-
психологического
климата в
коллективе
Состояние социально-
психологического коллектива
на предприятии недостаточно
благоприятное, что
свидетельствует о следующем:
руководство не справляется в
достаточной степени с
обеспечением благоприятных
отношений в коллективе,
которые во многом влияют на
эффективность работы
подчиненных сотрудников
Средняя
4
Мотивированность к
труду и их
лояльность к
компании
Около трети сотрудников
звена не удовлетворены своей
трудовой деятельностью и,
соответственно, недостаточно
мотивированны
Средняя
На основе вышеизложенного можно сделать вывод о необходимости
оптимизации системы мотивации персонала ООО «Амбитус Отель», в том числе
за счет применения инновационных подходов.
47
2.4. Рекомендации по оптимизации политики мотивации персонала
ООО «Амбитус Отель»
Для совершенствования мотивации персонала ООО «Амбитус Отель»
с точки зрения политики мотивации и функционирования системы мотивации
персонала гостиничного предприятия разработано три мероприятия,
проиллюстрированных на рисунке 11.
Рисунок 11 - Мероприятия для повышения эффективности
мотивации персонала ООО «Амбитус Отель»
Первое мероприятие предполагает внедрение «Положения о мотивации
персонала ООО «Амбитус Отель», которое в настоящий момент отсутствует в
системе кадрового менеджмента организации, что негативно влияет на
целостность мер, используемых для мотивации сотрудников. Второе
мероприятие направлено на создание управленческого алгоритма мотивации
персонала ООО «Амбитус Отель» для упорядочивания действий, используемых
в процессе мотивации персонала. В рамках третьего мероприятия предлагается
внедрить инновационные методы геймификации для повышения уровня
мотивации персонала ООО «Амбитус Отель». В четвертом мероприятии
предложено внедрить систему KPI для материального премирования
сотрудников.
Рассмотрим более подробно каждое предложенное мероприятие.
48
Мероприятие №1. Внедрение «Положения о мотивации персонала
организации»
В первую очередь для ООО «Амбитус Отель» рекомендуется внедрить
специальное «Положение о мотивации персонала организации». Наличие
документационного обеспечения всегда делает управленческие процедуры более
регламентированными, а их результаты – объективными и понятными для
пользователей (в данном случае – сотрудников ООО «Амбитус Отель»). Для
организации эффективной системы мотивации, способной непрерывно
поддерживать достаточно высокий уровень мотивации сотрудников, важна
целостность и упорядоченность управленческого воздействия, что, в свою
очередь, требует регламентации политики ООО «Амбитус Отель» в данной сфере,
в том числе – за счет создания специального документационного обеспечения в
виде «Положения о мотивации персонала организации».
Положение по управлению мотивацией персонала ООО
«Амбитус Отель»
»
Раздел I. Предметная
область положения
Характеризует ту сферу деятельности,
которую уточняет Положение
Раздел II. Цели и задачи
управления мотивацией
персонала
Раздел II. Цели и задачи
управления мотивацией
персонала
Раздел раскрывает целевую ориентацию
управления мотивацией персонала в системе
кадрового менеджмента организации
Раздел III. Нормативно-
правовая основа
управления
мотивацией персонала
Раздел III. Нормативно-
правовая основа управления
мотивацией персонала
В данном разделе представляются
нормативно-правовые акты, регулирующие
трудовые отношения в организации
Раздел IV.
Методическое
обеспечение управления
мотивацией персонала
организации
Раздел уточняет специфику методики
осуществления управленческого
воздействия на мотивацию сотрудников
Раздел V. Порядок
контроля результатов
управления мотивацией
персонала
дел V. Порядок
контроля результатов
управления мотивацией
В разделе раскрывается информация о
порядке проведения контрольных
мероприятий в отношении эффективности
мер по управлению мотивацией персонала
разделе раскрывается информация о порядке
проведения контрольных мероприятий в
отношении эффективности мер по
49
Рисунок 12 - Положение по управлению мотивацией
персонала для ООО «Амбитус Отель»
На рисунке 12 отражена предлагаемая структура «Положения по
мотивации персонала организации». Первый раздел – «Предметная область
Положения», характеризует конкретную сферу кадрового менеджмента
организации, которая уточняется Положением. В данном случае это процессы и
управленческое воздействие, лежащие в основе управления мотивацией
сотрудников ООО «Амбитус Отель». В данном разделе Положения необходимо
уточнить, какие именно виды и направления кадрового менеджмента
регулируются Положением, кто из должностных лиц организации занимается
ими.
Второй раздел – «Цели и задачи управления мотивацией персонала»,
описывает целеполагательный компонент кадрового менеджмента. В частности,
данный раздел должен содержать описание целей и задач мотивации персонала
ООО «Амбитус Отель», наглядно отражающих важность регулярного и
непрерывного воздействия на уровень мотивации сотрудников.
Третий раздел – «Нормативно-правовая основа управления мотивацией
персонала», предназначен для систематизации тех нормативно-правовых актов,
которые регулируют порядок организации трудовых отношений в коммерческих
организациях. Главным образом этот раздел Положения должен опираться на
трудовое законодательство Российской Федерации, защищающее права
сотрудников, и на внутренние нормативные акты ООО «Амбитус Отель»,
устанавливающие особенности регулирования трудовых отношений,
гарантирующие соблюдение прав и интересов сотрудников. Важно отметить, что
в силу изменчивости законодательства и непрерывного совершенствования
нормативно-правовых актов трудовой сферы, данный раздел Положения должен
50
регулярно обновляться и содержать информацию о действующих нормативно-
правовых актах.
Четвертый раздел – «Методическое обеспечение управления мотивацией
персонала», предназначен для уточнения методики проведения управленческих
процедур, связанных с мотивацией персонала ООО «Амбитус Отель». Другими
словами, в данном разделе Положения должна быть представлена информация о
том, за счет каких методов, методик и средств осуществляется управление
мотивацией персонала организации.
Пятый раздел – «Порядок контроля результатов управления мотивацией
персонала», направлен на уточнение порядка и систематичности проведения
контрольных мероприятий, цель которых будет заключаться в систематической
оценке эффективности управления мотивацией персонала ООО «Амбитус
Отель».
Мероприятие №2. Создание управленческого алгоритма мотивации
персонала организации
Предлагается следующий алгоритм управления мотивацией персонала
организации (рисунок 13). Цель алгоритма – продемонстрировать
последовательность и системность действий менеджера по кадрам ООО «Амбитус
Отель» в процессе мотивации персонала, что обеспечит рациональность
управления всеми компонентами мотивации – исключить дублирование
определенных действий, нецелесообразных мер.
Главным принципом данного механизма должен стать комплексный и
целостный подход, согласно которому мотивация персонала будет производиться
в соответствии с определенным плановым графиком и конкретными
обстоятельствами. Ориентация на актуальную ситуацию, учет ухода сотрудников
и прихода новых является залогом эффективности и целесообразности
применения выбранных средств и методов мотивации сотрудников.
51
Рисунок 13 - Рекомендуемый алгоритм проектирования
механизма мотивации сотрудников ООО «Амбитус Отель»
Руководствуясь разработанным алгоритмом проектирования механизма
мотивации сотрудников, руководство ООО «Амбитус Отель» сможет
сформировать эффективный механизм мотивации. Переход от последнего этапа
алгоритма к первому должен осуществляться регулярно, поскольку потребности
и ожидания сотрудников, также, как и их стимулы и мотивы весьма изменчивы.
1.Проведение мотивационной диагностики
2. Систематизация полученных сведений, формирование картотеки
описаний индивидуальной личностной характеристики каждого сотрудника
(допустимо ввиду небольшой численности штаба)
3.1 Выявление «проблемных»
сотрудников, особо нуждающихся
в мотивации
3.2 Выявление достаточно
мотивированных сотрудников
предприятия
3.1.1 Определение их
потребностей
3.1.2 Определение их ожиданий
3.1.3 Определение стимулов и
мотивов
3.1.4 Планирование мероприятий
по устранению негативных
факторов
3.2.1 Планирование мероприятий
по стимулированию мотивации
сотрудников
4. Реализация мероприятий по повышению мотивации сотрудников
52
Рекомендуемая частота повторения представленного алгоритма – поквартально: 1
раз в каждом годовом квартале.
Разработанный алгоритм формирования механизма мотивации
предполагает осуществление таких процессов, как: 1. Выявление «проблемных
сотрудников», особенно нуждающихся в мотивации; 2. Определение их
потребностей и ожиданий; 3. Определение стимулов и мотивов сотрудников; 4.
Планирование мероприятий по устранению факторов, негативно влияющих на
мотивацию персонала; 5. Планирование и реализация мероприятий по мотивации
персонала.
Рассмотрим каждый этап более подробно.
1. Выявление «проблемных сотрудников», особо нуждающихся в повы-
шении уровня мотивации
Выявление подобных сотрудников может осуществляться посредством
использования таких методов исследования, как анкетирование, опрос,
существующие методики мотивационной диагностики. Проблемные аспекты в
мотивации данных сотрудников должны представлять собой определенные
негативные факторы, препятствующие эффективной мотивации сотрудников
рассматриваемой категории. Причем рекомендуется не просто обозначить эти
факторы, но и установить причинно-следственные связи их возникновения, что
обеспечит профилактику их появления в будущем.
2.Определение потребностей и ожиданий сотрудников
Определение потребностей и ожиданий сотрудников имеет большое
значение, поскольку именно эти факторы влияют на формирование стимулов, а
значит и на мотивы к достижению этих стимулов. Самым объективным способом
определения таковых является прямой диалог (например, интервью), либо
получение ответов на соответствующие вопросы при помощи анкетирования или
опроса. В качестве примера существующих методик можно привести список
личностных предпочтений А. Эдвардса (EPPS), Форма по изучению личности Д.
Джексона (PRF), Опросник Р. Нигарда и Т. Гьесме для измерения мотивов Мs и
МAF, Диагностика DISC, методика MBTI и многие другие.
53
3.Определение стимулов и мотивов
Далее, руководству необходимо определить конкретные стимулы
сотрудников и мотивы, направленные на их достижение или препятствующие
этому.
В силу того, что порой мотивы могут быть не осознанны самим
сотрудником, руководству следует самостоятельно объективно их оценить. Для
каждого выявленного стимула рекомендуется сопоставление мотива, что будет
выглядеть как пара «стимул-мотив». Для удобства формирования таких «пар»
рекомендуется использовать следующую форму (см. таблицу 10). С учетом
небольшой численности персонала редакции, это представляется вполне
возможным.
Таблица 10
Примерная форма для учета стимулов и мотивов сотрудников
предприятия ООО «Амбитус Отель»
Сотрудник
Стимул
Мотив
Мотивация
Менеджер
Материальная
состоятельность
Стать независимым в
финансовом плане,
обеспечить себе
желаемые блага;
Повышение
заработной платы,
выплата премий
Руководитель
Признание
Стать признанным
профессионалом в
коллективе, быть
примером для
подражания;
Публично хвалить
за достижения,
ставить в пример
другим
сотрудникам.
----
-----
-----
-----
4.Планирование мероприятий по устранению негативных факторов
На данном этапе осуществляются мероприятия, направленные на
устранение негативных факторов и несущие в себя мотивационный аспект
воздействия, причем для удобства их следует сразу отмечать при выявлении
стимулов и мотивов сотрудников, что упростит задачу руководству.
54
Установленные мероприятия должны быть спланированы в
последовательном порядке, и представлять собой конкретный график. В каждом
случае данный график будет индивидуален ввиду различия стимулов и мотивов
сотрудников предприятия.
5. Планирование и реализация мероприятий по мотивации сотрудников
Устранение негативных факторов, препятствующих мотивации
сотрудников (недостаточно компетентное руководство, отсутствие необходимого
материально-технического обеспечения труда, некомфортные условия для отдыха
персонала и т.д., в том числе – факторов деструктивной мотивации), которые
также должны подлежать учету на основе систематической диагностики.
Закрепить полученный результат необходимо конкретными мероприятиями по
мотивации сотрудников. Иными словами, необходима разработка плана
стимуляции профессионального труда посредством и непрерывного воздействия
на мотивационную сферу. Стимулирование должно осуществляться непрерывно.
Мероприятие №3. Внедрение методов геймификации для повышения
мотивации персонала
В рамках третьего мероприятия программы мотивации персонала ООО
«Амбитус Отель» предполагается внедрение инновационных методов мотивации,
основанных на концепции геймификации. Как показали результаты
теоретического этапа исследования, геймификация предполагает ориентацию на
инновационные методы мотивации персонала, в которых ярко прослеживается
управленческое воздействие, делающее трудовую деятельность интересной и
увлекательной для сотрудников.
Игра №1. День наоборот
Первая игра предназначена для повышения сплоченности сотрудников
ООО «Амбитус Отель», а также возможности демонстрации важности и
сложности их трудовой деятельности для коллег, которая, согласно результатам
диагностики мотивов персонала организации, имеет важную роль (например,
одним из важнейших мотивов сотрудников выступает признание значимости их
труда, который ввиду специфики их трудовой деятельности).
55
«День наоборот» - это ролевая психологическая игра, призванная
продемонстрировать одним участникам группы сложность деятельности других.
Для проведения игры сотрудникам различных функциональных подразделений
ООО «Амбитус Отель» следует на один день поменяться профессиональными
обязанностями.
Цель игры: сотрудники организации должны осознать степень сложности
выполнения чужого профессионального труда, чтобы осознавать его ценность.
Эффекты от реализации игры:
- повышение сплоченности коллектива за счет лучшего понимания
специфики трудовой деятельности коллег;
- возможность временно попробовать другую сферу трудовой
деятельности, что способствует развитию гибкости профессиональных
компетенций и преодолевает рутинность обычной трудовой деятельности
сотрудников.
Условия проведения игры следующие. В определенный рабочий день,
которые должен не быть чрезмерно труден в плане реализации профессиональных
обязанностей (целесообразно выбрать те дни, когда номерной фонд не сильно
загружен), каждый сотрудник получает новую рабочую должность, действующую
до окончания рабочего дня. Для этого может быть сформирован игровой материал
вроде стикеров с названиями должностей или именами тех сотрудников, которые
находятся на соответствующих должностях. Например, Администратор отеля
может получить должность горничной, и т.д. Тем самым каждый сотрудник
получит принципиально другую должность, никак не связанную с его
функциональным подразделением.
В приложение к указанию на должность должна быть представлена заранее
подготовленная инструкция, в которой приводится:
- краткая характеристика трудовых обязанностей;
- конкретные трудовые задачи, которые необходимо выполнить
сотруднику до конца рабочего дня;