9
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................ 10
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
ИННОВАЦИОННЫМИ ПРОЕКТАМИ ................................................................. 13
1.1 Основы проектного менеджмента ..................................................................... 13
1.2 Концепция управления инновационными проектами ..................................... 22
ГЛАВА 2 ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННЫМИ ПРОЕКТАМИ В
ООО «МЕТАГАРАНТ» ............................................................................................ 36
2.1 Организационно экономическая характеристика ООО «Метагарант» ......... 36
2.2 Управление инновационными проектам в ООО «Метагарант» ..................... 41
2.3 Анализ основных конкурентов ООО «Метагарант» ....................................... 52
ГЛАВА 3 ПЛАНИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННОГО ПРОЕКТА ПО
ВНЕДРЕНИЮ CRM ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ, НА ПРИМЕРЕ ООО
«МЕТАГАРАНТ» ...................................................................................................... 61
3.1 Описание проекта по внедрению CRM Intrum в ООО «Метагарант» ........... 61
3.2 Инвестиционные затраты по проекту .............................................................. 65
3.3 Оценка эффективности инвестиционного проекта ......................................... 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 73
ПРИЛОЖЕНИЕ А Отчет о прибылях и убытках за 2016 год .............................. 78
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Отчет о прибылях и убытках за 2017 год .............................. 80
10
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время одним из самых прогрессивных подходов к ведению
бизнеса является управление проектами. Управление проектами – это область
менеджмента, охватывающая те сферы производственной деятельности, в
которых создание продукта или услуги реализуется как уникальный комплекс
взаимосвязанных целенаправленных мероприятий при определенных
требований к срокам, бюджету и качеству ожидаемого результата. В
современном бизнес-окружении при постоянно растущей сложности проектов,
когда перед организациями ставятся задачи достижения намеченных целей в
сжатые сроки и с минимальными затратами, невозможно рассматривать
методологию управления проектами в отрыве от современных информационных
технологий.
Актуальность данной темы определяется тем, что на сегодняшний день
инновационная деятельность – это основополагающий стержень в укреплении
предприятия на рынке в условиях жесткой конкуренции, которая должна
обеспечивать устойчивое экономическое развитие, повышение
конкурентоспособности производимой предприятием продукции и оказываемых
услуг.
При организации инновационной деятельности предприятие сталкивается
с рядом проблем, без решения которых дальнейшая успешная работа не может
быть реализована.
Инновационная деятельность – деятельность, направленная на
использование и коммерциализацию результатов научных исследований и
разработок для расширения и обновления номенклатуры и улучшения качества
выпускаемой продукции (товаров, услуг), совершенствования технологии их
изготовления с последующим внедрением и эффективной реализацией на
внутренних и зарубежных рынках. Инновационная деятельность предполагает
целый комплекс научных, технологических, организационных, финансовых и
коммерческих мероприятий, которые в своей совокупности приводят к
11
инновациям. Усиление роли и значения инновационной деятельности в
общественном развитии приводит к тому, что темпы разработки и реализации
инноваций резко возрастают.
Инновационный проект представляет собой такой проект, где главной
целью является разработка и применение новых технологий, ноу-хау и иных
нововведений, которые в последствии смогут обеспечить развитие систем.
С точки зрения системного подхода инновационный проект — это система,
имеющая цели своего существования, взаимосвязанные с программами их
достижения и состоящая из комплекса организованных мероприятий,
необходимая для обеспечения эффективного решения конкретной научно-
технической проблемы, что приводит к инновации. Организованные
мероприятия – это научно-исследовательские, опытно-конструкторские,
производительные, организационные, финансовые, коммерческие и иные
работы.
В связи c необходимостью переведения инновационного развития на
системную основу перед современной наукой стоит задача обеспечения
всестороннего теоретико-методологического обеспечения процессов
инновационного развития. Особую роль здесь играет формирование
категориального аппарата, составляющего теоретико-методологическую базу
управления инновационными проектами.
Цель данной работы: разработать направления совершенствования
управления инновационными проектами.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих
задач:
1) исследовать теоретические основы управления инновационными
проектами;
2) проанализировать управление инновационными проектами ООО
«Метагарант»;
3) разработать план проекта по внедрению CRM в отдел продаж ООО
«Метагарант».
12
Объектом исследования является ООО «Метагарант»
Предметом работы является процесс формирования и парования
инновационного проекта.
В процессе подготовки работы использованы следующие методы научного
исследования: анализ и синтез, сравнение изучаемых показателей, логический
подход к оценке экономических явлений.
В работе использовались труды зарубежных и отечественных авторов,
таких как Боронина Л. Н., Хелдман И., Бурганова Л.А., Верзух Э., Майю Н.С.,
Шапиро В.Д. и др., статистическая отчетность предприятия.
13
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
ИННОВАЦИОННЫМИ ПРОЕКТАМИ
1.1 Основы проектного менеджмента
Возникновение и развитие рыночных отношений в экономике привело к
образованию новых самостоятельных направлений в отечественном
менеджменте, которые появились в результате критического переосмысления
практики выработки оригинальных управленческих подходов методов и средств
и передовой зарубежной управленческой теории. Наиболее важное и весомое
место в структуре современного менеджмента занимает менеджмент проектов
1
.
Современные правила управления предполагают коллективные подходы к
осуществлению поставленных задач, которые стоять перед организациями и
предприятиями. Одним из самых эффективных, результативных и передовых
правил управления на сегодняшний день является проектное управление.
Использование правил управления проектами делает возможным более
результативно решать задачи становления организации, увеличивает надежность
эффективного достижения поставленных целей во всех видах деятельности.
Чтобы понять основы теоретических аспектов управления проектами,
требуется знать значения основных определений, таких как «проект» и
«управление проектом». Американский Институт проектного управления,
определяет проект следующим образом. Проект – это временное предприятие,
предназначенное для создания уникальных продуктов, услуг или результатов.
Реализация проекта – совокупность разнообразных действий,
направленных на выполнение целей проекта
2
.
Все проекты имеют три важных компонента:
любой проект направлен на достижение конкретной цели. Начало
1
Боронина, Л. Н. Основы управления проектами : [учеб. пособие] / Л. Н. Боронина, З. В. Сенук ; М-во
образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. – Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2015. – С. 87.
2
Управление проектами: Основы профессиональных знаний. Национальные требования к компетентности
специалистов, IPMA, Версия 3.0. / А. А. Андреев, В. Н. Бурков, В. И. Воропаев и др.; под ред. В. И. Воропаева.
– М.: Проектная практика, 2015. – С. 90-91.
14
проекта всегда связано с наличием проблемы, требующей определенных
действий, либо благоприятная ситуация, требующая усилий. Успешным будет
проект, который достиг своих целей при запланированных затратах
конкретные сроки проекта;
результат проекта – уникальный продукт или услуга. Этим проектная
деятельность отличается от операционной.
При системном подходе к проектному менеджменту сам проект
рассматривается как сложная организационная система, состоящая из
совокупности взаимосвязанных элементов и требующая в управлении проектами
выделения двух сторон:
1) техническая – наука. Это формальные, упорядоченные, логические
части инновационного процесса: планирование, расписание работ и контроль,
осуществление мониторинга;
2) интеграционная – искусство. Это интеграция (принятие решения по
месту концентрации ресурсов на каждую конкретную дату), предвосхищение
потенциальных проблем и их решение, чтобы не перевести их в критические.
В соответствии с этим управление процессом также делят на две части, при
этом технические объемы работ можно и нужно поручить обученному
специалисту.
Обеспечение движения к направленной цели осуществляется за счет
управления проектом. Основными рычагами, находящимися в распоряжении
специалиста в целях этого управления, являются ресурсы и способы реализации.
Ресурсы позволяют воздействовать на определенные стороны проекта, а способы
реализации, или технология управления, представлены разнообразными
предварительно принятыми правилами реализации проекта. Вспомогательные
рычаги дополняют возможности управления проектом: организация,
взаимодействие, контракты и персонал – ресурс, требующий необходимого
финансирования.
Управление проектами – это отдельная самостоятельная область
управления, которая сформировалась и институциализировалась в середине XX
15
в. как специфическая управленческая деятельность, локализованная во времени,
имеющая уникальный определенный результат. Исторически проектный
менеджмент оформляется с начала прошлого века, вырастая из сугубо
практических нужд развивающейся промышленности, прежде всего военной,
США
3
.
Менеджмент проектов (англ. рroject management) в широком понимании –
это профессиональная деятельность, которая основана на использовании
современных научных знаний, методов, навыков, средств и технологий и которая
ориентирована на извлечение эффективных результатов путем влияния на
работников для успешного осуществления проектов. Управление проектами
является так же методологией организации, координации и планирования,
использования материальных и человеческих ресурсов на всём протяжении
жизненного цикла проекта (проектного цикла), направленную на результативное
достижение целей проекта путем применения системы современных методов,
техники и технологий управления
4
.
С точки зрения науки проектный менеджмент является синтетической
дисциплиной, которая объединяет как профессиональные знания, так и
специальные знания. Специализированные знания отображают особенности той
области вида деятельности, к которой относятся проекты (образовательные,
экологические, строительные, инновационные, реорганизационные
исследовательские и др.).
Однако достоверно самостоятельной дисциплиной менеджмент проектов
стал благодаря знаниям, которые получены в результате изучения общих
закономерностей, которые присущи проектам во всех областях деятельности и
благодаря методам и средствам, которые успешно используются для самых
различных проектов.
Сущность менеджмента проекта состоит в концентрации прав и
ответственности за достижение результатов проекта у одного человека или
3
Хелдман, И. Профессиональное управление проектом. – 5-е изд. – М.: БИНОМ, 2015. – С. 42.
4
Бурганова Л.А. Теория управления: учебное пособие / Л.А. Бурганова. – М.: ИНФРА‐М, 2016. – С. 51.
16
небольшой группы лиц. Этот человек – это менеджер проекта, обеспечивающий
осуществление проекта, путём реализации ключевых функций по управлению
проектом. В целом такое «управление подразумевает, что отдельный человек
самостоятельно не может справиться с решением большого круга задач, а,
следовательно, требуется объединение специалистов и разделение труда.
Отсюда появляется необходимость в системе управления, которая преследует
определенные цели. Для того, чтобы достичь определенных результатов целей,
потребуются ресурсы, которые необходимо скомбинировать, мобилизовать,
использовать и скоординировать.
Проектный менеджмент является одним из функциональных направлений
общего менеджмента, а, следовательно, выполняет следующие традиционные
функции
5
:
планирование (планирование предметной области проекта,
определение работ и их взаимосвязей, структурная декомпозиция проекта,
ресурсов, планирование контрактов и поставок, календарное планирование
работ и т.д.);
целеполагание (разработка концепции проекта, инициация проекта,
формирование инвестиционного замысла проект и т.д.);
организация (формирование команды проекта, организация и
координация выполнения плана проекта, распределение информации,
организация офиса проекта, заключение контрактов и их сопровождение,
размещение заказов на работы, поставки, услуги и т.д.);
контроль (контроль качества проекта, представление отчетов о ходе
выполнения работ проекта, стоимости проекта, контроль предметной области,
сроков выполнения, контроль мероприятий по снижению рисков, контроль
выполнения контрактов, завершение проекта).
мотивация (создание системы мотивации и стимулирования всех
участников проекта);
5
Верзух, Э. Управление проектами: Ускоренный курс по программе MBA / Эрик Верзух; пер. с англ. –2-е изд. –
М.: Диалектика, 2015. – С. 102.
17
Основными элементами проектной деятельности являются субъект и
объект проектирования, его цель, технология (как совокупность операций),
средства, методы и условия проектирования.
Субъектом проектирования всегда служат различные носители
управленческой деятельности – как отдельные личности, так и организации,
коллективы, социальные институты, ставящие своей целью преобразование
действительности
6
.
Кроме субъектов проектирования, участниками разработки и реализации
содержательной части проектов (особенно на этапе его внедрения) могут и
должны быть:
– органы принятия решений, чьи функции связаны с обеспечением
проектов, их утверждением, контролем над их реализацией;
– государственные и негосударственные организации, научные и
экспертные советы, способные взять на себя ответственность за разработку,
обоснование, экспертизу проектов, способные привлечь внимание населения,
СМИ к проектам;
– общественность, группирующаяся вокруг конкретных программ,
проектов.
Объектами проектирования могут быть
7
:
– объекты материальной природы (например, объектом проектирования
может быть строительство нового административного здания или создание
нового компьютера); в результате реализации проекта появляется новый объект,
вещь, предмет; вместе с тем проектироваться могут новые свойства – назначения
и функции старой вещи; подобные объекты чаще связаны с техническим
проектированием;
– нематериальные (невещные) свойства и отношения (например, есть такие
проекты, которые направлены не на достижение материального результата, а на
6
Майю, Н.С. Управление проектом / Н. С. Майю // Современные научные исследования и инновации. – 2015. –
№ 5. – С. 8.
7
Шапиро, В.Д. Управление проектами: учебное пособие для студентов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г.
Ольдерогге; Под общ. ред. И.И. Мазур. - М.: Омега-Л, 2014. – С. 19-22.
18
получение информации о клиентах, изменение нашего отношения к той или иной
проблеме). Такие проекты называются «проектами влияния». Примером служат:
- рекламные кампании;
- процессы (например, проектирование систем воздействия – идеологий,
систем воспитания и т. д. В этих системах имеет значение и идейная конструкция
– концепция и соответствующие инструменты внедрения идей в сознание людей.
Здесь широкий простор для разработки соответствующих социальных
технологий, проектирования новых каналов коммуникации, стандартных
алгоритмизированных элементов деятельности и т. д.);
- услуги;
- организации и структурные подразделения (в рамках проектирования
организаций реализуются замыслы разного масштаба – проектируются,
например, учреждения социальной службы, отрасли производства, управления и
т. д.);
- мероприятия (акции) (подготовка мероприятий может производиться с
применением проектных методик. Это прежде всего относится к массовым
мероприятиям – спортивным, праздничным, общественным и т.д.
Каждый из выделенных объектов проектирования обладает определенной
спецификой, определенными чертами. При проектировании важно выявить
закономерности, характерные для данного типа объектов, применяя особые
методики наряду с общими принципами и подходами.
Сущность любого проекта заключается в деятельности, но для того, чтобы
он был успешным, необходимо тщательное и продуманное управление этим
проектом, служащее гарантией эффективной деятельности, ее направленности
на достижение конечной цели. Управление проектами – это методология,
искусство организации, планирования, руководства, координации трудовых,
финансовых, материально-технических ресурсов на протяжении всего
проектного цикла, направленное на достижение его целей путем применения
современных методов, техники и технологии управления для получения
определенных в проекте результатов по составу и объему работ, стоимости,