59
офиса (по каталогам) с последующим вывозом товара со склада, причем услуги
доставки предлагаются не всеми компаниями и зачастую их условия
согласовываются в индивидуальном порядке.
Собственный магазин имеется только у четверти компаний, при этом более
трети предлагают своим клиентам возможность оформления заказа онлайн.
Следует отметить, что количество компаний, предлагающих широкий
ассортимент различной сантехнической продукции, на рынке невелико, что
создает конкурентное преимущество для многопрофильных компаний.
Развитие ведущими компаниями на рынке различных форматов работы
(открытие магазинов и шоу-румов, создание интернет-магазинов и
предоставление возможности использования различных способов оплаты заказа
и развитие сопутствующих услуг) свидетельствуют о востребованности на рынке
современных организованных форматов работы.
Проанализировав деятельность основных конкурентов можно оценить
преимущества компании ООО «Метагарант». Для оценки степени
эффективности использования имеющихся ресурсов, возможностей и угроз
далее проведем анализ факторов внутренней среды.
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
1) анализ данных организации за 2015-2017 год позволяет сделать вывод о
том, что она развивается и, вместе с тем, что у нее есть отдельные проблемы, в
виде снижения объемов реализации услуг, уменьшения финансовых
результатов, снижении производительности труда.
2) в ООО «Метагарант» проводится инновационное проектирование – это
разработка комплекса технической документации, содержащей технико-
экономическое обоснование (чертежи, пояснительные записки, бизнес план
инвестиционного проекта и другие материалы, необходимые для осуществления
проекта). Его неотъемлемой частью является разработка сметы, определяющей
стоимость инновационного проекта.
3) cистемное управление ООО «Метагарант» должно базироваться на
периодическом мониторинге интеллектуального капитала, сравнительной
60
оценке его уровня, разработке мероприятий по повышению как потенциала
интеллектуального капитала, так и эффективности его использования.
Приоритетом развития проекторной деятельности является использование
программного обеспечения.
61
ГЛАВА 3 ПЛАНИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННОГО ПРОЕКТА ПО
ВНЕДРЕНИЮ CRM ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ, НА ПРИМЕРЕ ООО
«МЕТАГАРАНТ»
3.1 Описание проекта по внедрению CRM Intrum в ООО «Метагарант»
Одним из надежных и весьма эффективных инструментов, которые
позволяют увеличить продажи и другие важные показатели работы магазинов
является смс-оповещение.
СМС-оповещение через интернет является специальным сервисом,
который позволяет выполнить массовую отправку сообщений пользователям по
заранее подготовленной базе номеров телефонов. При этом с помощью данной
услуги можно решить ряд задач, главными из которых являются:
привлечение потенциальных клиентов;
уменьшение затрат на рекламу;
формирование своей целевой аудитории;
информирование постоянных клиентов о поступлении новых товаров,
акциях, проведении конкурсов, изменении адреса компании или контактных
данных;
повышение узнаваемости торговой марки.
Неоспоримым преимуществом смс–оповещения является высокая
скорость и широкий охват аудитории, кроме того, в отличие от рекламных
объявлений в печатных изданиях, на радио и даже телевидении, смски являются
личным обращением, поэтому читаются получателями гораздо чаще.
При проведении опроса в ООО «Метагарант» оптовым покупателям был
задан вопрос, о том, «хотели бы они получать смс-оповещение о рекламных
акциях и новых поступлениях товаров». Положительно на этот вопрос ответило
76 % респондентов. Исходя из того, что в 2017 году общее количество
мелкооптовых покупателей в ООО «Метагарант» составило 33422 человек,
62
количество получателей смс-оповещений составит 25401 человек. Общее
количество рекламных акций в секции за 2017 год составило 4, тогда общее
количество смс–оповещений за год составит 101604 ед.
Для автоматической рассылки сообщений предлагается установить
программу CRM Intrum компании-разработчика «Intrumnet». CRM Intrum –
инструмент для обустройства и структурирования работы call–центра. Она
выгодно отличается от конкурентов быстродействием, широким функционалом,
гибким интерфейсом, который осваивается в течение нескольких дней до
автоматизма.
Облачный сервис CRM Intrum объединяет большое количество
функционала для автоматизации и упрощения работы сотрудников компаний
малого и среднего бизнеса. Система включает в себя Интранет сайт-внутренний
корпоративный портал, социальную сеть для сотрудников с возможностью
гибкой коммуникаций, а также широкофункциональную CRM систему для
управления клиентской базой и оптимизации процесса продаж. Система имеет
отраслевые версии под разные сферы бизнеса со специальным набором
функционала для каждой из них. По мере роста компании возможно расширять
используемый функционал, дополняя его необходимыми возможностями.
Эталонные образцы помогут быстро запустить бизнес процессы, а с помощью
гибкой настройки можно адаптировать их под свой бизнес. Интеграция с Яндекс
Директ, Google Adwords, Facebook и Вконтакте позволяет автоматизировать
ведение онлайн рекламы (ремаркетинг) через бизнес-процессы.
Возможно построить несколько видов воронок продаж для отслеживания
как текущей динамики продаж и эффективности менеджеров, так и за
прошедшие периоды.
Условия контракта с компанией «Intrumnet»: покупка системы CRM Intrum
по стоимости базового тарифа 0,53 тыс. р., бесплатная настройка и техническая
поддержка, стоимость рассылок зависит от смс-оператора. Покупка системы
CRM Intrum будет произведена за счет чистой прибыли ООО «Метагарант». Так,
как системы CRM Intrum является нематериальным активом, то необходимо
63
определить сумму амортизационных отчислений.
В качестве смс-оператора предлагается выбрать СООО «Мобильные
ТелеСистемы», в настоящее время стоимость 1000 сообщений у которого,
составляет 16 тыс. руб. Тогда общая сумма рассылки смс-оповещений составит
1,625 тыс. р.
В настоящее время в ООО «Метагарант» система учета результатов
научно-исследовательской деятельности является неавтоматизированной. Учет
всех объектов осуществляется вручную на бумажных носителях, что не совсем
удобно. На поиск или составление статистической информации по объектам
интеллектуальной собственности сотрудникам сектора приходится тратить
немало времени.
Такой подход вызывает ряд неудобств, а именно: трудоемкость в
подготовке сводных отчетов, отсутствие единой информационной базы и как
следствие – трудности с поиском необходимой информации. Поэтому, одной из
самых актуальных проблем на сегодняшний день является разработка и создание
программного обеспечения учета объектов интеллектуальной собственности
ООО «Метагарант».
Целью внедрения программного обеспечения в патентно-лицензионный
сектор ООО «Метагарант» является сокращение временных затрат на обработку
патентно-информационного фонда и на предоставление статистических данных
в министерство образования и другие организации.
В качестве совершенствования процесса управления интеллектуальной
собственностью на ООО «Метагарант» необходимо организовать процесс
автоматизации данного процесса.
Формирование автоматизированной системы управления
интеллектуальной собственностью ООО «Метагарант» в соответствии с его
программой инновационного развития и патентной стратегией лежит в том числе
и в плоскости задач интеллектуального развития предприятия.
Автоматизация учёта результатов интеллектуальной собственности
позволит решить следующие задачи:
64
в полной мере учитывать все результаты интеллектуальной
собственности, созданные на предприятии;
достоверно оценивать затраты любых ресурсов, задействованных на
создание результатов интеллектуальной собственности, и хранить данные о них
в единой системе;
хранить в базе данных системы шаблоны документов, необходимые для
отчётности перед государственными органами, с заполнением базовых полей,
генерировать отчётность внутри предприятия;
осуществлять коммуникацию в сфере инноваций предприятия,
заполнять необходимые документы для предоставления на рассмотрение
высшемуруководству идей, решений, изобретений и др.;
выполнять энциклопедические функции посредством осуществления
доступа ко всем необходимым нормативным документам, а также
теоретическим сведениям в области инновационной деятельности;
осуществлять контроль за инновационной деятельностью внутри
предприятия.
Программное обеспечение учета объектов интеллектуальной
собственности реализовано в виде веб-приложения. Клиентская часть веб-
приложения реализована посредством технологий: html, css, java script.
Серверная же часть приложения реализована с помощью php, mysql, apache.
Разработанная информационная система представляет собой отдельный
web–сайт со следующей структурой разделов: «Служебные записки», «Заявки»,
«Свидетельства», соответствующих основным этапам при работе с
документами. Пользователь через привычные формы и поля вносит информацию
сначала о служебной записке, затем, после утверждения заявки у директора,
получает доступ к полной форме заявки.
После получения охранных документов на изобретение или программу для
ЭВМ сотрудник отдела загружает необходимые свидетельства в базу данных,
после чего оно доступно для всех авторов и заносится в их личный рейтинг.
При разработке одной из важных задач стало разграничение доступа к
65
системе. Авторизация организуется на основе базы данных сотрудников ООО
«Метагарант» и отдельной категории пользователей, помещенных, как
администраторы системы (к ним относятся сотрудника отдела защиты
интеллектуальной собственности). Остальные же пользователи получают доступ
только к необходимым функциям.
Модуль авторизации, включает полный набор функций, которые
обеспечивают выполнение авторизации сотрудников патентно-лицензионного
сектора. Модуль ввода/редактирования данных, позволяет осуществлять
непосредственный ввод информации об объектах интеллектуальной
собственности посредством формы расположенной в веб-приложении. Также
данный модуль позволит пользователю программы осуществлять
редактирование информации находящей в базе данных.
Вся информация, которая вводиться в данном модуле помещается в
центральное хранилище. Модуль обработки информации, предназначен для
выполнения функций, которые позволяют визуально просматривать содержимое
базы данных.
3.2 Инвестиционные затраты по проекту
Капитальные затраты на программное обеспечение представлены в
таблице 5. Расчеты представлены в рублях после деноминации.
Таблица 5 – Программное обеспечение
Вид затрат
Сумма, руб.
Стоимость программы
8900
Установка программного обеспечения
150
Итого
10400
Для проведения необходимо затратить 10400 руб.
Для организации рабочего места необходимо учесть следующие затраты:
затраты на оборудование, затраты на оплату труда специалиста, канцелярские
66
товары.
К капитальным вложениям на функционирование специалиста по
обслуживания программы относятся затраты на оборудование, которые
отражены в таблице 6.
Таблица 6 – Затраты на оборудование и технические средства
Показатель
Ед.изм.
Кол-во на
одного
работника
Кол-во
на отдел
Цена,
руб.
Стоимость,
руб.
Кабель
м.п.
15
150
0,19
28,50
CPU Intel Core i3 4160 3600 МГц,
RAM DDR3 8 ГБ, HDD 500 Гб,
Intel HD Graphics 4400, БП 500 Вт
шт.
1
10
548,42
5484,20
МФУ, лазерный, черно-белый,
формат A4 (210x297 мм), скорость
ч/б печати 18 стр/мин, разрешение
600x400 dpi
шт.
1
10
209,41
2094,10
Стол компьютерный с тумбой
шт
1
10
52,00
520,00
Стул офисный
шт
1
10
11,45
114,50
ИТОГО
8241,30
Таким образом, затраты на оборудование и технические средства составят
8241,3 руб. Общие капитальные затраты составят 18641,3 руб.
Затраты по оплате труда и социальные отчисления за месяц и год
представлены в таблице 7.
Таблица 7 – Затраты по оплате труда и социальные отчисления за
год, руб.
Показатель
Затраты на одного
сотрудника
На отдел в
месяц
Всего затрат
Заработная плата работника
451,40
4514,00
54168,00
Дополнительная заработная плата (15
%)
67,71
677,10
8125,20
ИТОГО
519,11
5191,10
62293,20
Отчисления в ФСЗН (34 %)
176,50
1764,97
21179,69
Отчисления в Белгосстрах (0,6 %)
3,11
31,15
373,76
ВСЕГО по данной статье затрат
698,72
6987,22
83846,65
Таким образом, затраты по оплате труда и социальные отчисления за год
составят 83846,65 руб. Амортизационные отчисления рассчитываются
67
линейным способом, как указано в формуле (1):
иамортизацинормаОССтоимостьАмор _
(1)
Амор = 8241,3×10/100 = 824,13 руб.
Расходы на канцелярские товары приведём в таблице 8.
Таблица 8 –Расчёт расходов на канцелярские принадлежности, руб.
Наименование затрат
Сумма на
одного
сотрудника в
месяц
Сумма на отдел в
месяц
Сумма на отдел в
год
Бумага А4
1,00
10,00
120,00
Ручки, карандаши, скрепки,
скобы для степплера
0,28
2,80
33,60
Тонер-порошок для заправки
картриджа лазерного принтера
1,66
16,60
199,20
Телефонные разговоры
2,10
21,00
252,00
ИТОГО за месяц
5,04
50,40
604,80
Итого
10,08
100,80
1209,60
Текущие затраты на потребляемую электроэнергию ТЗэл рассчитаем по
формуле (2) и результаты отразим в таблице 2.
tТwрТЗ
эфэл
, (2)
где p – стоимость 1 кВт электроэнергии, p = 0,19 руб.;
w – потребляемая мощность 1 ПЭВМ, w = 0,3 кВт;
Tэф – месячное эффективное рабочее время, рассчитанное по формуле:
выхобщэф
ДДТ
, (3)
где Добщ – общее количество дней в месяце, Добщ = 31 день;
Двых – количество выходных дней в месяц, Двых = 10 дней;
t – продолжительность рабочего дня, t = 8 часов.
ТЗэл = 0,19× 0,3 × (31-10) ×8 ×12 ×10= 1149,12 руб.
68
Таблица 9 – Затраты на потребляемую электроэнергию
Показатель
Обозначение
Ед. изм.
Количество
Время работы одной ПЭВМ в день
t
час
8
Потребляемая мощность одной ПЭВМ
w
кВт
0,3
Годовой эффективное рабочее время
Tэф
день
252
Стоимость 1 кВт электроэнергии
p
руб.
0,19
ИТОГО
ТЗэл
бел. руб.
1149,12
Затраты на потребляемую электроэнергию составят 1149,12 млн. руб.
Эксплуатационные затраты сведем в таблице 10.
Таблица 10 – Расчет эксплуатационных затрат за год
Наименование затрат
Стоимость, руб.
Канцелярские принадлежности
1209,60
Оплата труда работников
83846,65
Амортизационные отчисления
824,13
Текущие затраты на электроэнергию
1149,12
ИТОГО
87029,50
Проанализировав приведённые расчёты, делаем вывод, что
эксплуатационное затраты на проект составят 87029,5 руб. Общая сумма затрат
составит 88654,5 руб. с учетом смч-оповещений.
3.3 Оценка эффективности инвестиционного проекта
Рассчитаем условную экономию средств руководителей и специалистов,
которые будут пользоваться программным обеспечением и затрат на реализацию
услуг. После внедрения программы экономия трудозатрат составит
предположительно 25000 часов в год за счет упрощения документооборота и
консультации клиента.
Заработная плата с отчислениями специалиста патентно-лицензионного
сектора составляет 698,72 руб. (среднечасовая заработная плата 1 чел./часа
составляет 698,72 /(21·8) = 4,16 рублей). Отсюда условная экономия средств –
4,16 ·25000=103976,5 руб. в год.