61
увеличение выручки предприятия, так как продавец обладает более
полной информацией о клиенте и истории продажи, упрощается процесс
повторных продаж; фиксируется в базе данных исчерпывающая информация
потенциальных и реальных клиентах;
увеличение прибыли, так как при изучении накопленной информации
возникает лучшее понимание потребностей покупателя, более высокий уровень
их удовлетворенности;
снижение издержек за счет автоматизации рутинных процессов, так как
появляется возможность автоматизировать процессы при помощи
использования базы данных об обращениях клиентов;
направленный маркетинг, так как управление маркетингом улучшается
за счет использования системы планирования, разработки, управления и
реализации маркетинговых мероприятий, появляется возможность проводить
более дешевые и эффективные акции прямого маркетинга с помощью
автоматической рассылки по базе клиентов через SMS, почту или факс
рекламных материалов, информации о проводимых маркетинговых
мероприятиях (скидках, программ лояльности);
эффективное управление маркетинговой кампанией, можно не только
отследить результативность конкретных маркетинговых акций, но и провести
анализ причин отказов от покупки услуг; также возможно проведение
мониторинга хода продаж, анализ эффективности расходов на рекламный
бюджет;
качественный сервис способствует повторным покупкам,
дополнительной прибыли, так как дает положительный опыт общения с
предприятием, повышает лояльность клиента;
Для разработки и внедрения CRM-системы необходимо:
закупить программное обеспечение например «Простой бизнес. CRM-
система»;
установить программное обеспечение;