24
детальные предыдущие данные, прогнозирующие и планирующие модели,
чтобы проиграть на компьютере общие показатели компании при различных
плановых предположениях. Большинство нефтяных компаний развивают DSS,
чтобы поддержать принятие решения о капиталовложениях. Эта система
включает различные финансовые условия и модели для создания будущих
планов, которые могут быть представлены в табличной или графической
форме. Все приведенные примеры DSS названы специфическими DSS. Они -
фактические приложения, которые помогают в процессе принятия решения.
Напротив, генератор системы поддержки принятия решений – это система,
которая обеспечивает набор возможностей быстро и легко строить
специфические DSS. Генератор DSS - пакет программ, разработанный для
выполнения на частично компьютерной основе. В нашем примере финансового
отчета Microsoft Excel или Lotus 1-2-3 могут рассматриваться как генераторы
DSS, в то время как модели для проектирования финансовых отчетов для
частного отделения компании на базе Excel или Lotus 1-2-3 - это специфические
DSS [5, с. 109].
Системы поддержки принятия решений (DSS) - это компьютерные
системы, почти всегда интерактивные, разработанные, чтобы помочь
менеджеру (или руководителю) в принятии решений. DSS включают и данные,
и модели, чтобы помочь принимающему решения решить проблемы, особенно
те, которые плохо формализованы. Данные часто извлекаются из системы
диалоговой обработки запросов или базы данных. Модель может быть простой,
типа "доходы и убытки", чтобы вычислить прибыль при некоторых
предположениях, или комплексной, типа оптимизационной модели для расчета
загрузки для каждой машины в цехе. DSS и многие из систем, обсуждаемых в
следующих разделах, не всегда оправдываются традиционным подходом
стоимость - прибыль; для этих систем многие из выгод неосязаемы, типа более
глубокого принятия решения и лучшего понимания данных. Если говорить о
практике перспективности применения информационных систем в принятии
управленческих решений, то следует отдать должное внимание следующим
сферам.
25
Кредитный скоринг — без этого вообще невозможно реализовать
массовую выдачу кредитов. Если привлекать к оценке каждой заявки
кредитного инспектора, то стоимость услуги многократно возрастет, кроме
того, увеличится время обработки.
Прогнозирование в розничных сетях — у них такие объемы, что вручную
даже просмотреть все нереально, не говоря о прогнозе. А ведь нужно учитывать
каждую позицию в каждом магазине. Вообще в розничных сетях применяется
почти весь арсенал технологий анализа: консолидация, отчетность, анализ
отклонений, прогнозирование, сегментация, поиск закономерностей.
Обработка данных, поступающих с датчиков, — задача интеллектуальной
фильтрации. Когда поступают большие потоки информации, пользователь
физически не в состоянии на все реагировать. Нужно автоматически
отфильтровать наиболее проблемные события и акцентировать внимание на
них. Бюджетирование — приходится играть по принципу «что, если…», и
здесь столько вариантов, что нужен инструмент, позволяющий задать
начальные параметры и посмотреть, как это скажется на множестве
взаимосвязанных статей бюджета. Среди бизнес-пользователей наиболее
активны торговые, финансовые, телекоммуникационные компании.
Например, торговые компании получают возможность гибко планировать
распродажи. Так, компания Oracle приводит данные, согласно которым, за счет
правильного распределения уровня скидки по времени, по категориям товаров
и по различным магазинам сети в период действия акции удалось увеличить
продажи на 6,2%, а прибыль — почти на 10% по сравнению с традиционно
применяемым подходом «плоского» увеличения скидок [3, с. 176].
При этом был задействован обширный инструментарий Data Mining для
анализа покупательского поведения, региональных особенностей и
особенностей категорий товаров, а также оптимизации складских запасов и
логистики. В банковском деле и в телекоммуникационном секторе такие
системы часто применяются для выявления случаев мошенничества (Fraud
Management). По данным ряда исследований, выгода от такого применения
средств СППР исчисляется миллионами долларов ежегодно.
26
1.3. Значение и роль информационных систем в экономической
устойчивости предприятия
В условиях становления рыночных отношений российские организации
находятся в ситуации, когда их экономическая устойчивость зависит от
информационного обеспечения и правильного выбора информационных
технологий и информационных систем. Информационные технологии и
системы, способствующие повышению качества информационного
обеспечения экономической устойчивости предприятий, предлагается
рассматривать по видам экономической устойчивости.
Организационная устойчивость предполагает стабильность внутренней
организационной структуры, налаженность и оперативность связей между
различными отделами и службами организации, эффективность совместной
работы которых зависит от упорядоченности процедур и процессов работы с
документами. Исследования показывают, что 75 % рабочего времени
сотрудников тратится на подготовку, сопровождение, заполнение, копирование,
поиск и передачу различных документов. Правильно организованный
документооборот снижает время, затрачиваемое на все эти операции, повышает
точность и своевременность доставки информации, устраняет ее избыточность.
Этому будет способствовать внедрение системы электронного
документооборота, которая представляет комплекс программных и аппаратных
средств, обеспечивающих автоматизацию работы с документами на
протяжении всего их жизненного цикла (создание, хранение, согласование и
пр.) и процессов информационного взаимодействия сотрудников между
подразделениями организации [18, с. 124].
На сегодняшний день рынок информационных услуг предлагает такие
системы, как «Платформа управления бизнес-процессами и документами
DocsVision» (Компания «DocsVision»); «Управление документами:
Программное обеспечение LanDocs» (Группа компаний ЛАНИТ); «ДЕЛО»
(компания «Электронные Офисные Системы»); «Система электронного
27
документооборота и автоматизации делопроизводства «ЕВФРАТ-
Документооборот» (Компания Cognitive Technologies);
Начиная с 2001 г. все большую популярность стала набирать концепция
«управление корпоративным содержимым (Enterprise Content Management –
ECM)». ECM-система – система управления информационными ресурсами
предприятия, которая предназначена для хранения и обработки
неструктурированной информации (текстовые документы, изображения,
электронные таблицы и др.). ECM-система позволяет не только создавать
данные в распространенных приложениях, но и получать доступ к ним из
разных источников и легко манипулировать ими. Основная цель ECM-системы
– обеспечить эффективное управление накопленными информационными
активами организаций с целью повышения производительности и обеспечения
компании устойчивого конкурентного преимущества. Примером отечественной
системы класса ECM является «Система электронного документооборота и
управления взаимодействием DIRECTUM» (Компания DIRECTUM).
В деятельности организаций также важно использовать актуальную
правовую информации и в первую очередь нормативно-правовую. Сегодня
справочные правовые системы (например, «Гарант», «КонсультантПлюс»,
«Кодекс» и др.) востребованы практически во всех подразделениях одной
организации [20, с. 12-15].
Финансовая устойчивость. Современный этап развития экономики
характеризуется увеличением объемов информационного ресурса не только в
производственной, инвестиционной, маркетинговой деятельности, но и, прежде
всего в финансовой деятельности организаций. Оперативность и адекватность
информационного отображения финансовых операций, возможности их учета и
анализа, прогнозирования и регулирования в немалой степени зависят от
внедрения в управление финансовыми потоками современных
информационных технологий. Значительную роль в процессе управления
организацией играет бухгалтерский учет, где сосредоточено около 60 % всей
информации. Рынок компьютерных бухгалтерских программ в России
представлен широким спектром вариантов – от самых простейших, до
28
разветвленных, осуществляющих широкий комплекс операций с глубокой
аналитикой. Задача анализа финансового состояния организаций довольно
часто стоит перед руководством предприятий, кредитными организациями,
потенциальными инвесторами, органами государственного управления и
контроля. В этой связи система автоматизации, основанная на информационной
базе, позволит в дальнейшем повысить эффективность работ и наметить пути
новых возможностей в деятельности организаций. Существует ряд
программных продуктов, которые являются ключевыми звеньями в соединении
информационной базы для учета, планирования и финансового анализа.
Остановимся на некоторых из них[10, с. 108].
«ИНЭК – Аналитик» - старейшая программа финансового анализа. Она
выпускается примерно с 1991 года, имеет несколько тысяч пользователей,
рекомендована Управлением по банкротству и т.д. С точки зрения финансового
анализа это наиболее сильная система, в первую очередь по методическому
наполнению. Использование программного комплекса "ИНЭК - Аналитик"
позволяет проводить всесторонний анализ финансово-экономической
деятельности предприятия в динамике за ряд периодов.
Audit Expert
Audit Expert - самая молодая из всех систем. Она появилась на рынке в
конце 1997 года. Построена программа в традициях Про-Инвест Консалтинг,
как инструмент, а не набор методик. «Audit Expert» – аналитическая система
для диагностики, оценки и мониторинга финансового состояния организации.
Система «Audit Expert» позволяет менеджменту организации осуществлять как
внутренний финансовый анализ, так и взглянуть на себя извне – с позиции
бюджета, контролирующих ведомств, кредиторов и акционеров. Базовой
информацией для проведения анализа служат финансовые отчеты организации:
форма №1 (Бухгалтерский Баланс) и форма №2 (Отчет о финансовых
результатах). Для проведения углубленного анализа «Audit Expert» позволяет
использовать дополнительную информацию: сведения об использовании
прибыли, имуществе и задолженности, другие данные бухгалтерской и
управленческой отчетности, содержание и формат таблиц ввода которых, мы
29
можем определить самостоятельно. В основу работы системы «Audit Expert»
положено приведение бухгалтерской отчетности за ряд периодов к единому
сопоставимому виду, соответствующему требованиям международных
стандартов финансовой отчетности (IAS). Такой подход делает результаты
работы «Audit Expert» понятными во всем мире и позволяет оценить на
основании полученных данных финансовое состояние организации [24, с. 2-7].
«АБФИ -организация» «АБФИ -организация» (Анализ Банковской и
Финансовой Информации) - экспертная аналитическая система,
предназначенная для анализа любой формализованной информации.
Универсальность системы подтверждается тем, что ее пользователями
являются самые разные организации - Банк России (департаменты
Центрального аппарата и Территориальные учреждения), коммерческие банки,
предприятия. Работая с системой, финансовый аналитик имеет возможность
обрабатывать информацию быстро и точно, используя для этого все
необходимые данные и не отвлекаясь на технические детали.
Маркетинговая устойчивость. Термином CRM (Customer relationship
management – Управление взаимоотношениями с клиентами) обозначают, как
правило, не только информационные системы, содержащие функции
управления взаимоотношениями с клиентами, но и саму стратегию ориентации
на клиента, суть которой – объединить разные источники информации о
клиентах, продажах, откликах на маркетинговые мероприятия, рыночных
тенденциях для построения наиболее тесных отношений с клиентами.
Эффективность CRM-системы определяется тем, насколько быстро и точно
пользователь может сделать необходимый срез в истории конкретного
партнерства и принять наиболее выгодное решение.
Продуктивные взаимоотношения с клиентом – фундамент любого
бизнеса. Чем грамотнее они выстроены, тем успешнее работа компании.
Именно поэтому большинство менеджеров предпочитают работать с CRM-
системой (Customer Relationship Management) – корпоративным
информационным ресурсом, предназначенным для повышения уровня продаж,
оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов.
30
Рынок IT-решений для управления бизнесом сегодня предлагает большое
количество CRM-систем, среди которых можно выделить несколько уже
проверенных многочисленными клиентами [26, с. 440].
«AmoCRM» - простая и надежная онлайн- CRM-система, для
использования которой достаточно создать аккаунт на соответствующем сайте.
Можно работать в режиме «онлайн» из любой точки мира. Это идеальное
решение для ведения дел с региональными отделениями и удаленными
сотрудниками.
«SAP CRM» — популярная система от известного германского
производителя. Существенно улучшает работу отделов, способствует
непосредственному общению с клиентами.
«Microsoft Dynamics CRM» — система для управления
взаимоотношениями с клиентами. Программа повышает продуктивность
сотрудников внутри и вне организации, облегчает взаимодействие отделов
продаж, маркетинга и обслуживания клиентов с помощью технологий,
интегрированных в единую рабочую среду.
«Мегаплан» — отечественная система управления бизнесом. Позволяет
вести учет клиентов, фиксировать входящие заявки, реализованные сделки и
продажи, управлять всеми финансами организации, ставить и контролировать
выполнение задания, оптимизировать и улучшить работу сотрудников,
анализировать эффективность работы организации.
«Мотив» обладает широким спектром возможностей. Это и общее поле
для взаимодействия различных сотрудников компании (что важно — доступ
может осуществляться из любой точки мира), и накопление информации,
позволяющее почерпнуть все сведения о предыдущем взаимодействии с
клиентами. В продукте реализованы оперативное уведомление исполнителей,
различные уведомления других типов (SMS, почтовые, системные) по
определённым событиям, создание контрольных точек, а также напоминания по
ним. Есть группировка собственных задач по каким-либо папкам для удобства
работы, сортировка и группировка по каким-либо параметрам в общем списке
31
(количество сотрудников, статус, версии, наличие обновления etc.) — для
анализа собранной информации.
Повышению экономической устойчивости в целом будет способствовать
использование корпоративных информационных систем, основной задачей
которых является автоматизация всех функций управления организацией от
планирования бизнеса до анализа результатов деятельности организации. На
крупных организациях целесообразно внедрять информационные системы
класса ERP, например, «Галактика ERP» (корпорация «Галактика»), Microsoft
Dynamics AX (корпорация Microsoft), IT-Предприятие (Корпорация
«Информационные технологии») и др. Корпоративные информационные
системы сложны, дороги и требуют индивидуальной настройки. На рынке
информационных систем представлены также комплексные информационные
системы, которые не относятся к классу ERP систем, но направлены на
выполнение множества задач управления.
Часто в организациях внедряются несколько информационных систем,
например, система электронного документооборота, система по управлению
персоналом, пакет бухгалтерского учета, CRM-система. В данном случае
приходится решать проблему консолидации данных, поэтому необходимо
выбирать системы, совместимые друг с другом, имеющие возможность работы
с общими базами данных [25, с. 412].
Таким образом, использование информационных систем, реализованных
на основе современных информационных технологий, позволит значительно
повысить эффективность деятельности, конкурентоспособность и
экономическую устойчивость организаций. Своевременный контроль
состояния организаций, в том числе различных видов экономической
устойчивости, позволит сократить время на принятие управленческих решений.
Внедрение современных информационных систем управления может
потребовать значительных финансовых затрат, однако отсутствие необходимой
информации о результатах деятельности организации в определенный момент
времени часто обходится еще дороже.
32
Глава 2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
В УПРАВЛЕНИИ ООО «АСКОНА-ВЕК»
2.1. Технико-экономическая характеристика деятельности предприятия
Общество с ограниченной ответственностью - «Аскона-Век», далее
именуемое «Общество», зарегистрировано 30 августа 2004 года и учреждено в
целях осуществления предпринимательской деятельности, удовлетворения
общественных потребностей и получения прибыли.
Организационно-правовая форма Общества - общество с ограниченной
ответственностью. Форма собственности - частная.
Полное фирменное наименование Общества: общество с ограниченной
ответственностью «Аскона-Век». Официальное сокращенное наименование –
ООО «Аскона-Век».
Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на
основании настоящего Устава и действующего законодательства Российской
Федерации.
Местонахождение и почтовый адрес ООО «Аскона-Век»: 601900, Россия,
Владимирская обл., г. Ковров, ул. Комсомольская, 116-г, строение 25.
ООО «Аскона-Век» создано без ограничения срока деятельности, имеет в
собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном
балансе.
Целями деятельности Общества являются: расширение рынка услуг,
извлечение прибыли, а также содействие наиболее полному удовлетворению
потребностей предприятий, организаций и населения в услугах,
предоставляемых Обществом.
Для достижения поставленной цели Общество может приобретать
права, нести обязанности и осуществлять любые виды деятельности, которые
не будут противоречить действующему законодательству.
Для этого, в соответствии с уставом, оно может осуществлять все виды
деятельности, не запрещенные законом РФ, в том числе:
33
производство продукции производственно-технического назначения;
производство товаров народного потребления;
оказание услуг.
ООО «Аскона-Век» имеет гражданские права и несет обязанности,
необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных
Федеральными законами РФ.
В настоящее время фабрика ООО «Аскона-Век» является лидером в
сфере производства товаров для сна на территории России и других стран
Восточной Европы. Большое внимание фабрика ООО «Аскона-Век» уделяет
производству ортопедических матрасов, способных обеспечить комфорт и
подарить безмятежный и здоровый сон.
Основными конкурентами на рынке сбыта являются: ЗАО «ТД Орматек»
ООО «Перрино». ООО «Аскона-Век» стабильно поставляет потребителям 39%
изделий, ЗАО «ТД Орматек» и ООО «Перрино» соответственно 32% и 33%,
остальная часть изделий поставляется прочими мелкими предприятиями и
организациями отрасли.
Руководство текущей деятельности Общества осуществляется
единоличным исполнительным органом в лице генерального директора Ершов
Р.В., который в соответствии с федеральным законом от 08.02.1998 N 14-ФЗ
(ред. от 03.07.2016) "Об обществах с ограниченной ответственностью" (с изм. и
доп., вступ. в силу с 01.09.2016) без доверенности действует от имени
общества, в том числе представляет его интересы и совершает сделки; выдает
доверенности на право представительства от имени общества, в том числе
доверенности с правом передоверия; издает приказы о назначении на
должности работников общества, об их переводе и увольнении, применяет
меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания.
Организационная структура управления ООО «Аскона-Век» представлена
на рисунке 2.1.
Организационная структура предприятия ООО «Аскона-Век» является
линейно-функциональной. При линейно-функциональном управлении