61
Тематика маркетинговых исследований может быть самая разнообразная:
1. Использование маркетингового подхода при разработке модели
выпускника.
2. Анализ, классификация и систематизация применяемых в ДОУ форм
взаимодействия с родителями.
3. Изучение форм взаимодействия ДОУ с социальными партнерами.
Несмотря на высокий уровень спроса на образовательные услуги, в
современном образовании существует определенная потребность в их
маркетинговом обеспечении.
Проблемно-ориентированный анализ деятельности ДОУ «Детский сад № 2
«Капелька» представлен в таблице 1.
Таблица 1
Проблемно-ориентированный анализ деятельности
ДОУ «Детский сад № 2 «Капелька»
Сильные стороны (S):
Слабые стороны (W):
Нормативно-правовая база деятельности
ДОУ (лицензия, аттестация, аккредита-
ция);
Высококвалифицированные педагоги;
Стабильность коллектива;
Позитивный имидж ДОУ в районе, городе
(участие в конкурсах, использование
здоровьесберегающих технологий);
Сотрудничество с другими социальными
институтами воспитания, здравоохране-
ния, культуры.
Низкая психолого-педагогичес-
кая и правовая культура
родителей воспитанников ДОУ;
Возрастной ценз педагогичес-
кого состава (увеличение числа
педагогов пенсионного и пред-
пенсионного возﹴраста);
Отсутствие молодых специалист-
ов;
Отсутствие ставки воспитателя -
логопеда.
Возможности (О):
Угрозы (Т):
Укрепление внешних связей с социальными
институтами воспитания, здравоохранения,
культуры;
Повышение уровня профессионального
мастерства педагогов;
Привлечение бюджетных и внебюджетных
средств на развитие ДОУ (спонсорство,
конкурсы);
Создание благоприятного психоло-
гического климата для педагогов и
воспитанников ДОУ.
Конкуренция;
Увеличение числа «неблагопо-
лучных» семей;
Слабая мотивация самообразова-
ния у родителей.
Недостаточное финансирование
материально - технической базы
ДОУ
В целом, определены следующие задачи маркетинговой службы ДОУ
Детский сад № 2 «Капелька» г. Керчи:
62
осуществит постоянное уведомление руководства об образовательных по-
требностях жителей микрорайона и конфигурации рынка образовательных
услуг района;
исследование рынка, структуры и динамики спроса на образовательные
услуги в микрорайоне;
обеспечение востребованности образовательных услуг для удовлетворения
потребностей и запросов потребителей;
создание готовности родителей к сотрудничеству с образовательным
учреждением;
продвижение ДОУ на рынке образовательных услуг;
планирование и организация маркетинговых исследований;
разработка ценовой, рекламной и информационной политики.
На формирование спроса образовательных услуг оказывают влияние
различные факторы:
Во-первых, региональная специфика, географическое положение. Спрос на
них (в большом или маленьком городе, в сельской местности) зависит от
специфики архитектурного планирования местности (протяженность, расстояние
между отдельными районами), его транспортных путей, развитие экономической
и социальной сферах.
Во-вторых, социальное положение отдельных групп народонаселения,
наличие определенных культурных, образовательных и национальных традиций.
В-третьих, демографические причины: состав народонаселения
(возрастной, половой, семейный), преобладающий род деятельности.
Для решения проблем, связанных с адаптацией и развитием в рыночных
условиях, у ДОУ возникла надобность расширенного анализа своей
деятельности, рынка образовательных услуг и труда, в оценке собственных
позиции на этих рынках. Маркетинговая служба ДОУ разработала инновацию в
этой области, которой является самомаркетинг. В их понимании
самомаркетингом является самооценка, определение ДОУ его места на рынке
образовательных услуг и труда, оценка готовности к реализации стратегических
63
целей и задач, и возможностей для проведения маркетинговых исследований.
Самомаркетинг включает в себя проведение ситуационного анализа, т.е.
составление своего рода «мгновенной фотографии» позиции ДОУ в его
отношениях с внешним миром.
Основная задача самомаркетинга - определить степень готовности ДОУ к
продвижению стратегических целей и проведению самого исследования и,
прежде всего, проанализировать, в какой степени эти процессы обеспечены
правовой документацией и методологическими инструментами. Одним из
результатов самомаркетинга является перечень документов, необходимых для
проведения маркетингового исследования и реализации планов, разработанных в
ходе него.
В соответствии с планом повышения квалификации педагогических
работников КРИППО (Крымский Республиканский институт повышения
квалификации работников образования) и «Программой развития» в ДОУ
созданы условия для прохождения курсовой подготовки на базе КРИППО,
управления образования и дошкольного учреждения через различные формы
методической работы. В ДОУ практикуются различные формы работы с
педагогами, способствующие их профессиональному росту и повышению их
квалификации: советы педагогов, семинары-практикумы, смотры, конкурсы,
консультации, коллективные просмотры открытых мероприятий.
Контактные аудитории – группы, проявляющие энтузиазм к ДОУ и
оказывающие воздействие на его активностьность. Контактная аудитория может
или содействовать (благожелательные аудитории), или противодействовать
(нежелательные аудитории) усилиям ДОУ.
К ним относятся:
организации, предприятия, частные лица, которые имеют все шансы обес-
печить дополнительное финансирование деятельности ДОУ;
СМИ, освещающие активность ДОУ, тем самым привлекая или отталкивая
потребителей;
64
местные контактные аудитории, включающие жителей микрорайона, ра-
ботников поликлиники, школы, домов детского творчества, с которыми
сотрудничает ДОУ;
внутренние контактные аудитории, состоящие из работников ДОУ.
Для определения преимущества и угрозы, которые несет внешнее
окружение, и выявить собственные сильные и слабые стороны проведен анализ
опасностей и возможностей, исходящих от маркетинговой среды ДОУ, таблица 2
и 3.
Таблица 2
SWOT-анализ внедрения инноваций в деятельность ДОУ № 2
Сильные стороны (S):
Возможности (O):
1.Высокий профессиональный уровень
управленческих кадров ДОУ
2.Образовательный ценз работников
соответствует занимаемым должностям
3.Повышение профессиональной
компетентности педагогов.
4.Использование инновационных
подходов к организации методической
работы в ДОУ:
- дифференцированный;
- диагностический;
- программно – целевой и т.д.
5.Месторасположение ДОУ.
6. Укомплектованность кадрами.
7. Возрастной ценз педагогов.
В коллективе 50% молодых педагогов.
8.Готовность ДОУ к летне-оздоровитель-
ному сезону.
9.Внедрение авторской программы по
здоровому и безопасному образу жизни в
соответствии ФГОС ДО
10.Переориентация на организацию
непосредственно образовательной
деятельности в соответствии с ФГОС ДО.
11.Приведение документации воспитате-
лей и организации воспитательно-обра-
зовательного процесса в соответствие с
ФГОС ДО.
12.Совершенствование предметно
развивающей среды в соответствии с
ФГОС ДО
13. Высокий уровень мотивации (97%)
педагогов ДОУ к самообразованию.
1.Есть возможность получать квали-
фицированную научно-методичес-
кую помощь.
2. Желание администрации ДОУ
вносить в воспитательно – образова-
тельный процесс инновационные
технологии.
3.Возможность организации
дополнительных платных услуг.
4.Использование Интернет-ресурсов.
5.Распространение опыта
инновационной работы через различ-
ные формы.
6.Распространение опыта работы
ДОУ, издание проспектов о внедре-
нии инноваций в педагогическую
практику ДОУ.
7.Публикация статей в специальных
СМИ об инновационной работе в ДОУ
8.Организация методических
выставок, участие в конккрсах
различного уровня.
9.Проведение публичной защиты
педагогами ДОУ педагогических
идей, авторских программ и
методических разработок.
10.Составление презентаций по
инновациям в ДОУ.
11.Развитие инновационных форм
работы с детьми (ННОД и режимные
моменты – соответствующие ФГОС
ДО)
65
Продолжение таблицы 2
Слабые стороны (W):
Угрозы (Т):
1.Отсутствие необходимого опыта
педагогов в инновационной, проектной
деятельности:
- недостаточный уровень знания педаго-
гами основ проектной деятельности и
владения умениями разработки
проектов;
- недостаточное использование педаго-
гами развивающего потенциала метода
проектов;
- отсутствие системы в организации
проектной деятельности;
- отсутствие единых подходов к орга-
низации проектной деятельности в ОО,
нерациональный охват проектной
деятельностью педагогов.
2.Несогласованность образов желаемо-
го будущего ДОУ у разных педагогов.
3. Недостаточно опыта работы в
области маркетинга у зам. по ВМР.
4. Недостаточное участие педагогов в
написании публикаций (в журнале
«Палитра»), выступлениях на
конференциях.
5. Недостаточное количество призовых
мест (в городских конкурсах)
6.Использование Интернет-ресурсов
для изучения и распространения
инновационного опыта работы ДОУ.
7. Наличие замечаний Роспотребнад-
зора.
1.Требования Управления образова-
ния, форсирующего внедрение ФГОС
ДО, инноваций без учета потребнос-
тей и реальных возможностей
конкретного ДОУ.
2.Разногласия педагогов и родителей в
вопросах воспитания дошкольников.
3.Сопротивление отдельных педаго-
гов нововведениям.
4.Увеличение временных затрат на
самообразовательную деятельность
педагогов.
Таблица 3
Взаимодействие МБДОУ и социума
Сильные стороны
Слабые стороны
Взаимодействие с семьями воспитанников
1. Изучение социального статуса семей
воспитанников
2. Успешное проведение общих родитель-
ских собраний (85% - посещаемости).
3. Оформление информационных стендов
для родителей.
4. Ведение разделов на сайте ДОУ,
адресованных родителям, создание.
5. Участие родителей в утренниках,
конкурсах, родительских собраниях.
6. Активное участие Родительского
комитета в жизнедеятельности ДОУ.
7. Выставки работ
1. Недостаток творческой инициативы
родителей.
66
Продолжение таблицы 3
Преемственность со школой
1. Действующий договор с МБОУ СОШ
№1.
2. Проведение независимой экспертизы
готовности к школе будущих
первоклассников.
1. Отсутствие психологического сопро-
вождения будущих первоклассников
(отсутствие педагога – психолога в
ДОУ).
2.Низкая психолого – педагогическая
и правовая культура родителей
воспитанников ДОУ.
Возможности
Угрозы
1. Презентация деятельности ДОУ, попу-
ляризация деятельности в СМИ, информа-
ционных изданиях разного уровня.
2. Внедрение нетрадиционных форм
взаимодействия ДОУ и родителей:
- «Педагогическая гостиная»;
- «Круглый стол»;
- «Устами младенца»;
- «Устный журнал» и т. д.
1. Дефицит времени у родителей.
2. Функционирование ДОУ в
традиционном режиме.
Содержание маркетинговой деятельности ДОУ № 2 г. Керчи
осуществляется в нескольких областях:
организация направления (разработка нормативно-правовой базы: поло-
жение и план деятельности маркетинговых служб ДОУ, структура марке-
тинговой службы, программы развития ДОУ на перспективу);
аналитическая направленность (анализ материальных и финансовых ре-
сурсов, возможностей персонала, анализ и исследование потребностей ро-
дителей в образовательных, воспитательных и оздоровительных услугах,
изучение культурного пространства города с целью определения возмож-
ности сотрудничества с другими учреждениями; разработка прогнозов и
предложений по созданию новых образовательных продуктов и услуг,
расширению, сокращению или полному сворачиванию оказываемых услуг,
реализованных; определение стратегии развития ДОУ на основе маркетин-
говых исследований);
рекламное направление (организация консультаций для молодых родите-
лей, работа справочного бюро (консультации психолога, учителя–
логопеда, медицинского работника, музыкального руководителя, руково-
дителя физического воспитания); организация групп краткосрочного пре-
67
бывания детей; публикация материалов о работе дошкольных учреждений
в местной прессе, специальных региональных и федеральных изданиях,
дизайн буклета о совместной деятельности ДОУ и общественных органи-
заций; участие в методических выставках, ярмарках и конкурсах различно-
го уровня).
Таким образом, анализ документов и наблюдение за деятельностью
заведующей, заместителя заведующей по УВР и заведующей хозяйством были
выявлены сильные и слабые стороны маркетинговой службы ДОУ: сильной
стороной является высокое качество предоставляемых услуг, слабой стороной
является отсутствие финансирования, необходимость искать другие источники
финансирования, организовать дополнительные платные кружки, открывать
дополнительные благотворительные фонды для поддержания организации.
В целом коллектив, ДОУ № 2 «Капелька» является
высококвалифицированной командой профессионалов-экспертов и
единомышленников, который в своей работе использует современные
технологии дошкольного образования. Для пропаганды деятельности детского
сада и повышения имиджа использует свой веб-сайт в Интернете. Дошкольное
учреждение является функциональным участником конкурсов различных
уровней, имеет много побед, как всего детского сада, так и индивидуально:
воспитанников и педагогов.
3.4 Разработка современного имиджа или фирменного стиля
дошкольного образовательного учреждения МБДОУ г.Керчи РК
«Детский сад комбинированного вида № 2 «Капелька»
На сегодняшний день рынок образовательных услуг широк и
разнообразен, это формирует конкуренцию среди образовательных учреждений.
Сегодня дошкольные образовательные учреждения нередко попадают в
кризисные ситуации. Искать новые формы деятельности дошкольные
учреждения заставляет сама жизнь.
68
Кризис «неожиданности» является естественным явлением в рыночных
критериях и, чтобы избежать этого в будущем, существует потребность в
стратегии развития, ДОУ. Это позволит не только структурировать ситуацию
внутри организации, но также даст представление о том, где и как двигаться на
рынке. Тогда неожиданное становится ожидаемым.
Стратегия - это совокупность действий, направленных на достижение
поставленной цели. Дошкольное учреждение осознает, что оказалось в условия
рыночных отношений, как и вся система образования. Так что имеет смысл не
только разработать стратегию для образовательной организации, но и развивать
свою рыночную стратегию – маркетинговую стратегию. Вся маркетинговая
стратегия должна сконцентрироваться на наиболее принципиальных факторах
рынка, влияющих на существование организации.
В книге «Развитие детского сада с точки зрения рынка» С. П. Ковтун
называет четыре фактора рынка: [19]
1. Удовлетворение потребностей покупатели (родителей) и клиентов
(детей);
2. Соответствие предоставляемых услуг ожиданиям общественности;
3.Реальное конкурентное преимущество;
4. Идеальный образ будущего развития ДОУ, то есть мечта, которая дает
нам возможность сделать что-то более великое.
В настоящее время детей рождается все больше и больше, все большее
число родителей ищут возможности для отказа от использования услуг,
предлагаемых детским садом. Появилась конкуренция. Повысились требования,
предъявляемые родителями к услугам, оказываемым ДОУ. В результате детские
сады вынуждены искать способы, чтобы информировать родителей о том, какую
помощь в воспитании и образовании ребенка они могут предоставить.
Необходимо научиться заинтересовывать родителей потенциальных
воспитанников, чтобы изучить их потребности и запросы. Другими словами, для
того чтобы детский сад являлся конкурентоспособным на рынке
69
образовательных услуг, на первое место должны выходить задачи
маркетинговых и рекламных услуг.
Цель маркетинговой деятельности дошкольного образовательного
учреждения – предоставление населению высокачественных образовательных
услуг. [47].
В организации маркетинга в ДОУ необходимо учитывать следующее:
индивидуальности детского сада (направления деятельности);
уровень квалификации персонала;
диапазон услуг, оказываемых учреждением;
имидж учреждения и т.д.;
особенности окружающей среды;
цели и задачи маркетинговой деятельности ДОУ.
Таким образом, необходимость формирования имиджа возникла в связи с
тем, что:
во-первых, усилилась конкуренция между ДОУ;
во-вторых, сформировав позитивный имидж, ДОУ, при иных одинаковых
критериях становится все более привлекательным для педагогов, так как
оно способно обеспечить большую стабильность, удовлетворенность рабо-
той и профессиональное развитие;
в-третьих, устойчивый позитивный имидж дает эффект приобретения ДОУ
определенной силы в том смысле, что он создает гарантию доверия к все-
му происходящему в стенах учреждений, в том числе и инновационным
процессам.
в-четвертых, сильный позитивный имидж облегчает доступ ДОУ к лучше-
му из возможных ресурсов: финансовым, информационным, человеческим
и т.д.
В результате, детский сад «Капелька» должен иметь свое лицо, свое имя,
чтобы каждый ребенок в детском саду, мог расти и развиваться в соответствии
со своими потребностями и желаниями родителей, каждый член педагогического
70
коллектива чувствовал себя личностью. В ДОУ «Капелька» должны быть
лучшие условия в городе для наших воспитанников.
Целью развития ДОУ является поднятие конкурентоспособности детского
сада за счет повышения качества учебного процесса и расширение числа
образовательных услуг. На основе главной цели, сотрудники ДОУ определили
направления работы и критерии, к которым мы должны стремиться.
Сроки реализации проекта: сентябрь 2014 - декабрь 2016
Гипотеза: посредством осуществления маркетинговой деятельности
повысится рейтинг и имидж дошкольного учреждения в социальной среде.
Целью проекта является совершенствование стратегии развития ДОУ на
перспективу, находя союзников в социальной среде завоевание авторитета среди
родителей, улучшение имиджа ДОУ.
Задачи проекта:
1.Разработать и осуществить программу преобразований в организации
методической деятельности.
2. Повысить профессиональное мастерство педагогов, работающих в
режиме развития, чтобы сформировать способность рекламировать свою работу.
3. Определить потребности и запросы потребителей -родителей
воспитанников.
4. За счет формирования имиджа и рекламы повысить привлекательность
ДОУ.
5. Привлечь в ДОУ детей дошкольного возраста из окрестных деревень и
сел, родители которых работают в городе.
Ожидаемый результат:
повышение уровня квалификации и профессионального мастерства педа-
гогов;
детский сад поднимется на более высокую ступень в своем развитии;
увеличится наполняемость ДОУ детьми.
Алгоритм действий по улучшению имиджа ДОУ представлен в таблице 4.