21
В зависимости от используемых технологий Интернет-магазин может
быть представлен в виде электронной витрины, автоматизированного
магазина или в виде Интернет-системы.
Электронная витрина является специализированным веб-сайтом, на
котором отражена детальная информация о предлагаемых к реализации
товарах. В этом случае предлагается разместить заказ на покупку, который в
последствии отправляется по электронной почте [19, c.78].
Следовательно, электронная витрина позволяет выполнить сбор
предварительных заказов, с последующей их обработкой и выполнением. По
этому принципу работают Интернет-магазины, в которых ассортимент
товаров незначителен, и они являются узкоспециализированными.
Бывают статические электронные витрины и динамические, на которые
отражается информация, получаемая из базы данных.
Автоматизированный Интернет-магазин представлен в виде веб-сайта,
на котором представлена информация не только о товарах, но и они
автоматически передают и извлекают информацию из подключенной к ним
базы данных.
В сравнении с электронной витриной автоматизированный Интернет-
магазин имеет больше возможностей. В нем реализована возможность
отдельной авторизации покупателей и менеджеров. При этом для
покупателей предоставлена возможность работы с виртуальной витриной,
где представлена информация о товарах, приводятся различные акции и
скидки, цены, условия осуществления сделки [37, c.17].
На стороне менеджеров предприятия малого бизнеса организована
возможность обновления ассортимента товаров, изменения цен, обновления
новостей, интерактивного оснащения сайта.
На лентах новостей менеджеры публикуют информацию о новых
услугах, ценах, интенсивности выполнения определенного вида работ.
22
Пройдя авторизацию на сайте, пользователи получают возможность участия
в обсуждениях, онлайн-опросах, голосования в рейтингах.
Виды Интернет-магазинов в зависимости от ассортимента приведены
на рис.6.
Рис. 6. Виды Интернет-магазинов в зависимости от ассортимента
По способам создания Интернет-магазина могут быть использованы
способы аренды его на определенной Интернет-площадке, покупку готового
решения, заказ у специализированных организаций или самостоятельную
разработку проекта.
1.3 Особенности оценки управления бизнес-процессами предприятия
малого бизнеса
Бизнес-процесс является логически завершенной цепочкой
взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-функций, в результате
которого ресурсы предприятия распределяются так, чтобы достичь
поставленных целей предприятия или удовлетворить его внутренние и
внешние потребности.
В цепочку бизнес-процессов включены операции, которые реализуются
по определенным бизнес-правилам различными элементами
Узкоспециализированные магазины имеют в своем ассортименте часть товарной группы или
подгруппы (например, детская обувь, женские сумки и т. д.)
Специализированные магазины осуществляют продажу товаров одной товарной группы
(например, мебель, канцтовары, электротовары)
Комбинированные магазины объединяют в своем ассортименте родственные группы
товаров, связанные общностью спроса (например, галантерея – парфюмерия)
Универсальные магазины реализуют все группы продовольственных и непродовольственных
товаров для всех групп населения (например, универмаг, супермаркет)
23
организационной структуры предприятия. При этом под бизнес-правилами
понимают различные способы реализации действий в границах выбранного
бизнес процесса.
Для оценки управления бизнес-процессами предприятия малого
бизнеса в настоящее время в большей степени используются процессные
подходы.
Моделирование бизнес процессов представляет собой современный
метод, позволяющий повысить эффективности бизнеса за счет
предварительной оценки последствий принятых управленческих решений и
внедрения их в организации.
Модель бизнес-процесса – это формализованное представление, с
помощью которого отражаются основные аспекты деятельности
предприятия. Она содержит следующую информацию о бизнес-процессе [29,
c.25]:
- составляющие шаги или бизнес-функции и порядок их выполнения;
- механизмы управления и контроля бизнес-функциями;
- исполнителей, распределенных по функциям;
- документооборот, используемый каждой бизнес-функций;
- ресурсы, позволяющие выполнить каждую бизнес-функцию;
- параметры, описывающие бизнес-функции и процесс.
Целью оценки управления бизнес-процессами предприятия малого
бизнеса является создание реального отражения текущей и перспективной
деятельности предприятия. Как правило, моделирование бизнес-процессов
предусматривает применение графических методов, которые
сконцентрированы на новых элементах, позволяют выявить «узкие места» и
взаимозависимости [33, c.48].
На первоначальном этапе моделирования бизнес-процессов проводится
аудит бизнес процессов для того чтобы получить оперативную информацию,
связанную с текущей деятельностью организации.
24
Основные цели оценки управления бизнес-процессами предприятия
малого бизнеса приведены на рис.6 [26, c. 70].
Рис.6. Основные цели моделирования бизнес-процессов
В процессе выполнения оценки управления бизнес-процессами
исключаются повторяющиеся процессы. В качестве примера можно привести
продажи, выполнение заказа и обслуживание. Значение данных процессов
одинаковое, поэтому после того как эти идентифицированы в процессе
моделирования необходимо решить, какие именно из них требуют
изменения.
Среди современных методов управления бизнес-процессами
предприятия малого бизнеса значимое место занимают методы структурного
или функционального анализа. С использованием данных методов
выделяются объекты организации, и выполняется распределение
ответственности за выполненные действия [28, c. 55].
Структурный анализ представляет собой метод изучения системы,
который начинается с общей оценки, а затем детализируется, формируя
иерархическую структуру. В данном случае предприятие малого бизнеса
представлено набором функций, которые преобразуют поступающий поток
1
• осмысление действительности
2
• постановка над моделью эксперементов с последующей интерпретацией их
результатов применительно к системе управления, которая моделируется
3
• анализ текущего поведения выбранного бизнес процесса
4
• декомпозиция процесса, то есть выделение наиболее важных задач,
отвечающих выбранной цели моделирования
5
• формирование дерева целей, которое определеяет текущее состояние системы
управления и позволяет создать прогноз на будущее
25
данных в выходной поток. Преобразование данных определяет потребность в
ресурсах.
В структурных методах применяют графическую нотацию, которая
способствует упрощению восприятию модели.
Метод IDEF является одним из наиболее универсальных методов
оценки, поскольку описывает процессы, их глубину и ширину на каждом
уровне иерархии. Основные модели, входящие в состав метода IDEF
приведены на рис.7.
Рис.7. Основные модели, входящие в состав метода IDEF
В качестве функционального блока в данной модели выступает
наименование определенного процесса. Каждая из четырех сторон
функционального блока имеет свое определенное значение (роль):
- верхняя сторона имеет значение «Управление», с помощью которой
отражаются правила и нормы в определенной области;
- левая сторона имеет значение «Вход», на котором отображается
информация, которая обрабатывается и преобразуется в процессе
выполнения моделирования;
• моделирование функцийIDEF0
• информационная модель и модель данных
соотвественно
IDEF1, IDEF1X
• модель динамического развития организацииIDEF2
• методология документирования бизнес-
процессов в организации
IDEF3
• объектно-ориентированные методы
проектирования
IDFE4
26
- правая сторона имеет значение «Выход», с помощью которого
отображается результат работы;
- нижняя сторона имеет значение «Механизм» для отражения ресурсов,
необходимых для выполнения работы.
При этом для каждого функционального блока в рамках единой
рассматриваемой системы назначается уникальный идентификационный
номер, например контекстная диаграмма и декомпозиция нулевого уровня
имеет идентификатор А0.
В качестве второго элемента в методологии IDEF выступает
интерфейсная дуга, которая также получила название потоков или «стрелок».
С помощью интерфейсной дуги отображают элементы системы, которые
необходимо обработать функциональному блоку или для отражения влияния
на функцию, приведенную в функциональном блоке.
Графическое отображение интерфейсной дуги - это однонаправленная
стрелка, имеющая уникальное наименование:
Третье основное понятие методологии IDEF является декомпозиция,
осуществляемая за счет разбиения сложного процесса на несколько более
простых. В процессе выполнения декомпозиции постепенно и
структурировано, модель бизнес процессов представляется иерархической
структурой отдельных бизнес блоков.
Также можно сказать, что в процессе декомпозиции, функциональные
блоки отображает систему как единое целое, рассматривают ее как
совокупность основных бизнес процессов объединенных связями.
Объектно-ориентированный подход предусматривает выделение на
первоначальном этапе объектов, а затем определение тех действий, которые
необходимо для него использовать. При этом различают косвенные объекты
(документы, материалы, оборудование), над которыми выполняют действия
и активные объекты (исполнители, программное обеспечение), позволяющие
выполнить эти действия. Этот подход направлен на выделение операций и
27
решение задачи целесообразности использования объекта в процессе.
Недостатком объектно-ориентированного дохода является недостаточная
наглядность бизнес-процессов предприятия малого бизнеса.
Важным понятием в оценке управления бизнес-процессами
предприятия малого бизнеса являются связи, служащие для описания
взаимоотношений между бизнес-функциями или объектами. Среди таких
взаимоотношений следует выделить: последовательность реализации в
течении определенного временного этапа, связи в информационных потоках,
возможность использования другими объектами [32, c.46].
Далее полученная модель бизнес процессов используется
предприятием малого бизнеса для реализации различных целей, что
определяется типом разрабатываемой модели. Например, модель бизнес-
процесса в виде обобщенной диаграммы может быть использована для
обучения новых сотрудников, распределения задач для реализации проекта.
Также модели могут использоваться для оптимизации деятельности
предприятия, для устранения «узких мест», дублирующийся функций.
В методологии ARIS предприятие малого бизнеса представлено в виде
системы, представленной в виде структуры и ориентированной на
достижение поставленных целей осуществления деятельности.
При этом важным условием методологии ARIS является создание
устойчивых связей между элементами по выбранному критерию или
признаку [38, c. 41].
В методологии ARIS выделяется несколько видов структур:
- организационная, представляющая собой иерархическую структуру
подразделений предприятия, распределение полномочий между
менеджментом управления, учитывающую территориальный признак;
- функционально-производственная, элементами которой являются
основные, обеспечивающие функции и функции управления предприятием;
- информационная, в которой отражены центры ответственности,
28
информационные потоки, источники сбора, обработки и предоставления
данных;
- структура входов и выходов организации, отражающая поступающие
на предприятие информационные данные, материально-техническое
обеспечение и трудовые ресурсы, и результаты выполнения основных бизнес
процессов предприятия;
- структура процессов и управления, представленная в виде логической
последовательности выполнения сообщений во времени, функций и
событий;
- финансово-экономическая, отражающая центры учета финансов,
денежных потоков или бюджетов и связи между ними;
- юридическая, представленная в виде совокупности административно-
правовых и бизнес единиц.
В методологии ARIS на первоначальном этапе разрабатывается
организационная модель, отражающая иерархическую структуру
подразделений предприятия. Организационная модель является источником
для определения входов и выходов потоков ресурсов предприятия.
Общий вид организационной модели разработанной в методологии
ARIS приведен на рис.8.
Рис. 8. Общий вид организационной модели разработанной в
методологии ARIS
29
На организационной модели кроме приведения подразделений
организации, также могут быть отражены должности сотрудников, которые
соответствуют определенному подразделению. При этом каждая из
должностей представляет собой организационную единицу.
Каждой организационной единице может быть присвоен тип, то есть
можно установить признак организационной единицы (отдел, группа или
отдельное должностное лицо).
С помощью функциональной модели описываются функции, которые
образуют определенный логический этап бизнес процесса.
При разработке функциональной модели основные функции могут за
счет декомпозиции разбиваться на подфункции. При чем больше можно
выделить функций, тем качественнее и точнее получается разработанная
функциональная модель.
Общий вид функциональной модели согласно методологии ARIS
приведен на рис.9.
Рис. 9. Общий вид функциональной модели согласно методологии ARIS
30
Как видно из рис.9, функции объедены в функциональное дерево по
определенным критериям, в качестве которых могут выступать цели объекта
исследования.
С помощью функциональной модели также можно отразить
динамические характеристики объекта исследования, выполняемые в
определенном хронологическом порядке и соответствующие определенной
процедуре.
Для этого используются диаграммы событий, на которых приводится
логическая цепочка событий, происходящих в деятельности предприятия.
К моделям данных относят модели терминов для систематизации и
идентификации терминов и «сущность-связь», которая отражает структуру
информации, обрабатываемой в основных бизнес процессах предприятия.
Методология EPC (Event-Driven Process Chain – событийная цепочка
процессов) используется для описания процессов нижнего уровня.
Диаграмма процесса в нотации EPC, представляет собой
упорядоченную комбинацию событий и функций. Для каждой функции
могут быть определены начальные и конечные события, участники,
исполнители, материальные и документальные потоки, сопровождающие её,
а также проведена декомпозиция на более низкие уровни. Декомпозиция
может производиться только в нотации EPC.
На основании выполненного рассмотрения экономического
содержания, роли и значение Интернет-технологий в организации и
управлении бизнес-процессами можно сделать следующие выводы:
- Интернет-технологии представляют собой современную концепцию
по работе с информаций в сети Интернет. Поэтому можно сказать, что они
являются технологиями, с помощью которых развивается возможность
применения в деятельности предприятий Интернет коммуникаций;
- современные Интернет-технологии в экономической деятельности
предприятий малого бизнеса, направлены на оказание помощи