64
в) «финишной прямой»;
г) проведением смотра-конкурса;
д) подведением итогов конкурса.
4) Создание в АО «Одежда 3000» комнаты отдыха для сотрудников
компании. Процесс правильной организации труда в компании будет повышать
результаты труда в установленные часы. Лучший вариант отдыха персонала,
представлен уютной комнатой отдыха, здесь важным является уютная отделка
помещения и интерьера.
5) Борьба с конфликтностью в коллективе: конфликт — причина
стрессов, которые возникают при коллективном труде, соответственно,
оказывают негативное влияние на лояльность персонала.
Чтобы решить данную ситуацию предлагаем для всего коллектива АО
«Одежда 3000» создать условия, для лучшего узнавания друг друга
сотрудниками и руководителями, для раскрытия внутренних качеств,
определения мотивации поведения персонала. С этой целью необходимо
проведение психологического тренинга, направленного на улучшение
социально-психологического климата в коллективе при обязательном участии
руководства.
Психологический тренинг способствует решению многих проблем в
коллективе.
Психологический тренинг поможет новым сотрудникам быстрее
адаптироваться, будет способствовать укреплению отношений между старыми
сотрудниками и с руководителями. Это мероприятие будет способствовать
раскрытию внутренних особенностей сотрудников, поможет персоналу лучше
понять себя и других коллег. Данный психологический тренинг необходимо
проводить пять дней, на время проведения тренинга данные коллективы не
должны работать. Персонал весь день должен заниматься той деятельностью,
которую предложит психолог.
6) Развитие творческого климата в коллективе: для развития творческого
климата в коллективе необходимо обеспечить гарантии на безопасность
65
предложения новых идей сотрудниками. Персонал не будет участвовать в
создании новых идей, при наличии у них опасения, о потере должности,
понижении статуса, негативном отношении руководителя либо коллег к данной
идее.
Другое важное условие — наличие у персонала исследуемой компании
возможности относительной самостоятельности при ведении работы. Для
решения этой проблемы предлагаем АО «Одежда 3000» использовать
конкурсные механизмы с целью получить внеплановые средства для
новаторских разработок (внутрифирменные грантовые системы), к примеру,
проводить регулярные конкурсы на лучшие идеи рабочего года, месяца, недели
или дня.
Также в исследуемой компании АО «Одежда 3000» необходимо
проводить обучение персонала эффективному процессу создания новых идей и
совместному принятию решений, используя такие методы как мозговой штурм,
это наиболее продуктивный подход для создания творческого климата в
коллективе.
Также необходимо обеспечение неформального общения персонала,
которое способствует снижению «антиинновационной инерции»
(сопротивления изменениям), и способствует повышению лояльности
персонала.
7) Установление доверительных отношений в коллективе АО «Одежда
3000» между сотрудниками и с руководителями. Обеспечение доступа к
сотрудникам различных групп и уровней АО «Одежда 3000» способствует
развитию дружественных отношений. И это становится особенно важным с
повышением требований к работе, когда люди имеют все больше времени для
общения друг с другом.
На рисунке 11 предложены пути повышения уровня доверия к
руководителю в коллективе АО «Одежда 3000», отвечающие требованиям к
повышению лояльности персонала, обеспечению устойчивости и
эффективности деятельности компании.
66
Рисунок 10. Пути повышения уровня доверия к руководителю в
коллективе АО «Одежда 3000» с целью повышения лояльности
персонала
Для установления доверительных отношений в коллективе АО «Одежда
3000» между сотрудниками и с руководителями предлагаем руководству
компании создать инструкцию и внедрять ее положения на практике,
содержащую принципы, соблюдение которых будет способствовать
установлению доверия в коллективе АО «Одежда 3000»:
1. «Никогда не делайте того, что не будет соответствовать вашим
долгосрочным интересам либо интересам вашей компании».
2. «Никогда не делайте того, о чем нельзя было бы сказать, что эти
действия честные, открытые и истинные, о которых можно было бы с
гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению».
3. «Никогда не делайте того, что не есть добро, что не будет
Требования к АО
«Одежда 3000»:
1. Финансовая
эффективность
2. Эффективность
нейтрализации угроз
3. Эффективность
отношений
собственности
Организационные
меры:
1. Предоставление
полномочий
отдельным
сотрудникам и
командам
2. Горизонтальные
процессы
3. Автономия и власть
отдельных
подразделений
4. Организационное
обеспечение
выявления угроз
Доверие
как
фактор
повышения
лояльности
персонала
План по внедрению
мероприятий
План по внедрению
мероприятий
67
способствовать процессу формирования чувства локтя, чувства того, что все
работают для достижения одной общей цели».
4. «Никогда не делайте того, что нарушает закон, ибо в законе
представлены минимальные моральные нормы общества».
5. «Никогда не делайте того, что не ведет к большему благу для
общества, в котором вы живете».
6. «Никогда не делайте того, что ты не желаете рекомендовать делать
другим, которые оказались в аналогичных ситуациях».
7. «Никогда не делайте того, что способно ущемлять права других».
8. «Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем
обществе».
9. «Никогда не делайте того, что будет препятствовать правам другого
человека на процесс саморазвития и самореализации».
8) Повышение общей удовлетворенности трудом: первое на что АО
«Одежда 3000» необходимо обратить внимание — стимулирование и
организация труда.
Персонал должен чувствовать не только материальную поддержку,
которая его бы стимулировала, но и нематериальную. АО «Одежда 3000»
необходимо проводить конкурсы, викторины, способствующие развитию не
только инновационной деятельности организации, но и повышению
социального статуса человека.
Главное, чтобы работники четко понимали систему их работы и
премирования за это, вознаграждения. То есть каждый должен понимать, как и
за что он получит материальные выплаты.
Также для стимулирования персонала АО «Одежда 3000» необходимо
разработать положение о карьерном росте работников, таким образом, персонал
ставиться в такие условия, в которых при занятии определенной должности
есть куда стремиться дальше.
9) Совершенствование взаимоотношений и стиля управления. Важно
учитывать в практической работе по повышению лояльности персонала стиль
68
руководства.
В АО «Одежда 3000» руководителям с авторитарным и либеральным
стилем управления необходимо чаще поддерживать заинтересованность
сотрудника, работающего в компании. Дело в том, что для каждого человека
существует индивидуальный период, в течение которого ему необходимо
получать отклик на свои действия. Задачей руководителя является поддержание
заинтересованности сотрудников до того времени, когда окончательно будет
завершен проект.
С этой целью руководителем разделяется работа отдельных сотрудников
на определенные отдельные этапы, отслеживается и оценивается результат
работы сотрудников при завершении каждого из выделенных этапов. Также в
процессе работы обязательно необходим отклик руководителя на действия
сотрудника, который может быть представлен рекомендациями, курированием,
материальным вознаграждением.
Важным является правильное соотношение периодов начисления
бонусов при завершении работы.
Например, многие российские компании премии и бонусы
рассчитывают в декабре, в соответствии с результатами года. Данные меры не
оценить однозначно. С одной стороны, данная мера повышает вероятность
того, что сотрудники не уйдут в течение рабочего года.
С другой стороны, эффективность работы сотрудников в начале года
может снижаться, в связи с тем, что работник понимает, что результат его
работы будут оценивать лишь в конце года. АО «Одежда 3000» нуждается в
минимизации срока согласования решений, которые связаны с награждениями
и карьерным продвижением на предприятии.
Таким образом, предлагаемые мероприятия призваны повысить
лояльность персонала в АО «Одежда 3000». Каждый из предложенных
инструментов способен оказать сильное воздействие на повышение лояльности
персонала, однако наиболее значительный эффект достигается при их
комплексном и сбалансированном применении.
69
3.2. Оценка социально-экономической эффективности предлагаемых
мероприятий
Проведем оценку эффективности предложенных мероприятий по
актуализации методов повышения лояльности персонала в АО «Одежда 3000»
(MODIS). Для того чтобы оценить социальную эффективность предложенных
мероприятий, был проведен повторный опрос среди работников АО «Одежда
3000» (MODIS) относительно их лояльности к организации и
удовлетворенности существующей в АО «Одежда 3000» (MODIS) системой
мотивации после внедрения предложенных мероприятий.
Было опрошено 20 сотрудников. Им предложили провести оценку по 10-
ти балльной шкале (от 1,0 до 10,0) своей лояльности к организации, а также
важности определенных мотивов повышения лояльности к организации и
мотивации к трудовой деятельности вообще, в идеале и оценить насколько они
удовлетворены рядом этих же факторов в действительности в исследуемой
организации АО «Одежда 3000» (MODIS) после внедрения в компании
предложенных мероприятий (Таблица 11).
Таблица 11
Социальная эффективность предложенных мероприятий
Наименование
Степень
удовлетворенности
в АО «Одежда
3000»
(MODIS) до
мероприятий
Степень
удовлетворенности
в АО «Одежда
3000»
(MODIS) после
мероприятий
Уровень Вашей лояльности к
организации
5
9
Процесс достижения
результатов
7,8
10
Процесс оплаты трудовой
деятельности
6,2
6,5
Процесс самореализации
6,7
9
Уровень признания
в коллективе
8,8
9
Уровень уважения
руководством
8,4
9
Процесс получения
нового знания
7,2
7,5
Наличие самостоятельности
в работе
7,7
9
70
Продолжение Таблицы 11
Наличие творческой жилки
в работе
6,7
9
Статус в компании
6,4
7,5
Карьерный рост
5,3
8
Уровень развития корпоративной
культуры
6,3
8
Условия работы
7,3
8
Уровень престижа
предприятия
7,0
9,0
Наличие и уровень
социальных льгот
8,4
9,5
Можно отметить, что лояльность персонала к своей организации после
предложенных мероприятий увеличилась (9 баллов из 10 возможных).
Социальная эффективность предложенных мероприятий в АО «Одежда 3000»
(MODIS) представлена на рисунке 11.
Рисунок 11. Социальная эффективность предложенных
мероприятий в АО «Одежда 3000» (MODIS), баллы
71
Для оценки экономической эффективности предложенных мероприятий
по актуализации методов повышения лояльности персонала составим
прогнозный отчет показателей для АО «Одежда 3000» (MODIS) после
внедрения предложенных мероприятий (Таблица 12).
Таблица 12
Экономическая эффективность внедрения предложенных
мероприятий
№
Показатели
До
После
Абсолютное
изменение,
тыс. руб.
Темп
прироста, %
1
Среднесписочная
численность, чел.
1110
1110
-
-
2
Выручка,
тыс. руб.
11028400
12682660
+1654260
+15
3
Производительность
труда, тыс.
руб./чел.
9935,5
11425,8
+1490,3
+15
Так как лояльность персонала напрямую влияет на производительность
труда, а, следовательно, и на доходы, которое получает предприятие, то
повышение лояльности персонала в АО «Одежда 3000» (MODIS) будет
способствовать повышению производительности его труда, а, следовательно, и
повышению выручки АО «Одежда 3000» (MODIS).
Предположим, что в результате возможного внедрения мероприятий
произойдет рост производительности труда персонала (из-за повышения
лояльности) на 15%, что повлечет за собой рост выручки компании на 1654260
тыс. руб.
Экономическая эффективность предложенных мероприятий в АО
«Одежда 3000» (MODIS) представлена на рисунке 12.
Таким образом, предложенные мероприятия по актуализации методов
повышения лояльности персонала в АО «Одежда 3000» (MODIS) являются
эффективными и принесут потенциальную выгоду для исследуемой компании.
Предложенные мероприятия имеют как социальную, так и экономическую
эффективность.
72
Рисунок 12. Экономическая эффективность предложенных
мероприятий в АО «Одежда 3000» (MODIS)
Так, социальная эффективность заключается в повышении лояльности
персонала в исследуемой организации. Так как лояльность персонала напрямую
влияет на такие экономические показатели, как производительность труда, а,
следовательно, и выручка, которую получает предприятие, то повышение
лояльности персонала в АО «Одежда 3000» (MODIS) имеет и экономическую
эффективность.
Экономическая эффективность предложенных мероприятий заключается
в росте производительности труда персонала (из-за повышения лояльности) на
15%, что влечет за собой рост выручки компании на 1654260 тыс. руб.
[ЗНАЧЕНИЕ
]00
9935,5
[ЗНАЧЕНИЕ
]60
11425,8
0 50000 100000 150000
Выручка, тыс. руб.
Производительность
труда, тыс. руб./чел.
После мероприятий
До мероприятий
73
Заключение
Лояльность персонала — это одно из самых важных условий, которое
оказывает влияние на успех любой компании. Ее отсутствие создает угрозу
безопасности организации, снижает конкурентоспособность, вызывает
текучесть кадров.
Неспособность организации поддерживать лояльность на должном
уровне приводит к ряду негативных последствий. Поэтому каждый
руководитель должен позаботиться о формировании и повышении лояльности
своих сотрудников.
В качестве основных методов повышения лояльности персонала можно
выделить следующие: грамотно составленная корпоративная культура, честные
и открытые взаимоотношения между сотрудниками и руководством, наличие
объективной системы материального и нематериального стимулирования.
Использование перечисленных методов позволит не только сформировать
приверженность работников, но и вывести компанию на новый уровень
финансового развития.
В результате выполнения выпускной квалификационной работы были
решены следующие задачи: изучены теоретические аспекты управления
лояльностью персонала организации; выявлены и проанализированы методы
повышения лояльности персонала; проведено исследование предприятия; дана
оценка управления лояльностью персонала организации; выявлены возможные
направления совершенствования управления лояльностью персонала;
проведена оценка социально-экономической эффективности предлагаемых
мероприятий.
Таким образом, цель работы, а именно, совершенствование управления
лояльностью персонала в АО «Одежда 3000» (MODIS) достигнута.
АО «Одежда 3000» — динамично развивающееся торговое предприятие,
зарегистрированное 13 февраля 2006 г. Межрайонной инспекцией Федеральной
налоговой службы № 46 по г. Москве.