46
Графическая иллюстрация построения логистической системы компании
приведена на рисунке 2.
Рисунок 2. Логистическая система перевозок
Целью работы логистической системы является обеспечение поставок
необходимых товаров и услуг в нужное время, в нужное место, необходимого
качества, в необходимом количестве и тем потребителям, которым эти товары
необходимы при минимальных расходах. Опираясь на сформулированную цель,
можно перечислить следующие критерии оценки (показатели) эффективности
работы логистической системы:
объем логистических услуг;
уровень затрат на оказание логистических услуг;
производительность логистической системы;
продолжительность логистических циклов;
уровень непроизводственных затрат, потерь и штрафов;
уровень издержек из-за избытка товарных запасов;
возврат на инвестиции в логистическую систему (то есть отдача на
вложения в развитие);
качество обслуживания потребителей и некоторые другие критерии,
которые можно найти в литературе по теории логистики.
В плане маркетинга ИП «РоДИН» один из целевых рынков представляет
собой предприятия и частные лиц, которые нуждаются в перевозке продуктов
питания при определенной температуре. Определяя целевую аудиторию, важно
47
учитывать не только тех, кто станет конечным пользователем, но и тех, кто
принимает решение о заказе на услугу или влияет на принятие такого решения.
Совокупность полезных качеств, представленных в услуге с точки зрения
потребителя, есть концепция услуги. В функциональном отношении услуги
транспортного предприятия могут похвастаться такими качествами, как
удобные маршруты. В концептуальном же отношении эти услуги представляют
собой традиционно высокое качество обслуживания. Поскольку задачи
транспортного предприятия ИП «РоДИН» определяются не производителями, а
потребителями, то главное действующее лицо - клиенты фирмы. Они
определяют, какие услуги должна предлагать фирма и в каком объѐме.
Взаимоотношения организации с общественностью, то есть с клиентами как
действующими так и с потенциальными - одна из основных сфер пристального
внимания и забот современного менеджера. Таким образом, роль менеджера в
системе взаимоотношений с общественностью огромна, так как именно он
проводит анализ всех основных психологических мотивов потребителей, их
вкусов и запросов, равно как и конъюнктуры рынка сбыта. Сопоставляя и
находя зависимости и взаимосвязи между теми и другими, менеджер принимает
конкретные меры по повышению конкурентоспособности услуг транспортного
предприятия, эффективности еѐ работы, а также по путям и способам
воздействия на потребителя с целью получения в дальнейшем высоких
коммерческих результатов.
Потребители ИП «РоДИН»делятся на группы на основе различий в
нуждах и поведении. В результате этого рынок делится на три сегмента:
1. 50% юридические лица. Услугами предприятия пользуются компании
для осуществления пассажирских и грузоперевозок, не зависимо от
географического расположения.
2. 35% физические лица. Данный сегмент рынка практически в равных
пропорциях пользуется услугами и пассажирских перевозок, и грузоперевозок.
3. 15% администрация города. Руководство города также прибегает к
услугам предприятия.
48
Наглядно сегментацию рынка можно увидеть на рис. 3.
Рисунок 3. Сегментация рынка транспортных услуг
ИП «РоДИН» пользуется авторитетом среди средних слоев населения,
юридических лиц и малого бизнеса из-за низких цен на услуги по сравнению с
конкурирующими организациями. Услуги не отличаются по качеству. Из этого
можно сделать вывод, что ИП «РоДИН»является конкурентоспособным
предприятием, что оно выбрало достаточно верную политику и занимает свою
достаточно большую нишу в сфере транспортных услуг.
Конкурентоспособность определяется только теми свойствами, которые
представляют заметный интерес для потребителя, и естественно гарантируют
удовлетворение данной потребности.
Основными потребителями услуг ИП «РоДИН» являются предприятиям
малого бизнеса и предприниматели (22 и 25%), Крупные производственные
компании (18%)(рисунок 4).
49
Рисунок 4. Структура потребителей ИП «РОДИН» 2019 год.
Анализ структуры перевозимых грузов предприятием ИП «РОДИН»
представлен на рисунке 5.
Рисунок 5. Структура перевозимых грузов за 2019 год
Перевозки грузов имеют сезонные колебания: летом объем перевозок
больше, чем зимой.
Организация - это объект, обладающий упорядоченной внутренней
структурой. В нем сочетаются многообразные связи (физические,
технологические, экономические, правовые) и человеческие отношения.
Организация как объект представляет собой целостный комплекс
взаимосвязанных элементов (свойство организационной сложности) и особое
единство с внешним окружением. Для нее характерна целенаправленность
50
функционирования и развития. Она самоорганизующая система на всех этапах
своего жизненного цикла.
SWOT-анализ является одним из самых распространенных методов
анализа в менеджменте и маркетинге. SWOT-анализ должен дать четкое
представление о ситуации и указать, в каких направлениях нужно действовать,
используя сильные стороны, чтобы максимизировать возможности и свести к
минимуму угрозы и слабости.
В маркетинге он применятся в качестве инструмента разработки
стратегии как в целом маркетинга, так и по отдельным рынкам и группам
продуктов. После SWOT-анализа делается вывод о том, как и в каком
направлении организация должна развиваться дальше. Проведем SWOT-анализ,
представленный в таблице 4.
Таблица 4
SWOT-анализ для компании ИП «РоДИН»
Потенциальные внутренние
сильные стороны
Потенциальные внутренние
слабости
Финансовые резервы
Отсутствие четкой стратегии
Умение профессионально вести
конкурентную борьбу
Отсутствие навыков в области
маркетинга
Эффективная реклама
Противоречия между элементами
корпоративной культуры со стороны
различных отделов
Наличие потребности в услугах фирмы
на потребительском рынке
Высокие по отношению к конкурентам
издержки производства=>высокие
цены
Низкая эффективность маркетинговой
службы
Потенциальные внешние
благоприятные возможности
Потенциальные внешние
угрозы
Обслуживание дополнительных групп
потребителей, выход на новый рынок,
расширение услуг
Вхождение на рынок сильного
конкурента
Увеличение темпов роста рынка и
спроса
Неблагоприятные изменения в темпах
роста курса валют
Падение торговых барьеров
Изменения во вкусах потребителей
К сильным сторонам компании ИП «РоДИН», по результатам таблицы,
является наличие финансовых резервов. Действительно, рассматриваемая
компания успела зарекомендовать себя на рынке транспортных услуг. Благодаря
большому опыту, качеству услуг, компанию уже знают, а грамотная финансовая
51
политика предприятия позволяет быстро аккумулировать денежные средства
для их рационального использования. Профессионализм отдельных работников
на руководящих постах позволяет компании вести эффективную конкурентную
борьбу на жестком конкурентном транспортном рынке.
Среди отрицательных моментов, слабостей рассматриваемой компании
является отсутствие четкой долгосрочной стратегии фирмы, которая сейчас
заключается только в полном удовлетворении потребительских нужд.
Различия в корпоративной культуре между различными отделами фирмы
объясняется их замкнутостью между собой, что ведет к обособленности
отделов, информационных потоков, стратегии ведения деятельности и т.п.
Высокие издержки, связанные, прежде всего, с особенностью
организации бизнеса, его ведения, в компании негативно отражаются на
стоимости услуг, что в некоторых случаях компенсируется высоким качеством и
эксклюзивностью предложений.
Благоприятные возможности фирмы, перечисленные в таблице, являются
важным звеном в деятельности фирмы. Благодаря финансовым возможностям
компания ИП «РоДИН» в будущем может активно развиваться, завоевывать
новые сегменты рынка и новых потребителей, однако все это невозможно без
грамотной маркетинговой стратегии фирмы и маркетингового подхода, которые
в настоящее время, к сожалению, отсутствует.
Перспективность рынка транспортных услуг обусловлена
повышающимся уровнем платежеспособности населения страны, развитием
торговли и благоприятной экономической и внешней политики государства.
Таким образом, предприятие должно развиваться для расширения своих
возможностей на новых рынках для новых потребителей, чему будет также
способствовать уменьшение торговых барьеров и совершенствование
законодательства, что особенно важно для данного рынка. Однако, как и на
любом рынке, ни одна компания не может застраховать себя от ожесточения
конкуренции. Высокий спрос на рынке также способствует появлению новых
конкурентов, которые потенциально опасны компании ИП «РоДИН».
52
Курс валют для данной отрасли деятельности и его динамика сильно
сказывается на деятельность любой фирмы, в том числе и рассматриваемой
компании, так как курс валют влияет на ценовую политику предприятия.
Последней основной внешней угрозой для компании, впрочем, как и для
любой фирмы на рынке, является изменение предпочтений потребителей. Для
того, чтобы более полно их удовлетворять и следить за их изменениями,
необходима четкая спланированная маркетинговая деятельность на фирме,
которая позволит учитывать пожелания клиентов и расширять свой
ассортимент.
Наиболее значимыми факторами, оказавшими негативное воздействие на
рынок ТЛУ в РФ, стало изменение международных грузопотоков в результате
влияния санкций и рецессии. По прогнозным оценкам на 2016 г. сокращение
импортного грузопотока может составить 20%, продовольствия - 25%, машин,
оборудования и транспортных средств - 40%. А падение мировых цен на сырье
и девальвация рубля стимулируют рост экспортного грузопотока в пределах 4%
по итогам года.
При этом оптимизация транспортных и логистических компаний, вывод
из оборота значительной части подвижного состава как в сфере
железнодорожных так и на автоперевозок (выбытию подлежат от 20 до 50%
автомобилей в зависимости от направления маршрутов) и уход с рынка до трети
игроков в сегменте автоперевозок в конечном итоге приведет рынок ТЛУ к
достижению баланса спроса и предложения.
2.3. Проблемы организации автомобильных перевозок грузов
Важность качественных логистических услуг трудно переоценить. Они
востребованы в самых разных торгово-производственных сферах экономики. В
то же время их развитие тесно связано с развитием экономики в целом.
Специализированные логистические компании начали формироваться в нашей
стране к моменту распада СССР. К настоящему моменту, безусловно, в
53
формировании рынка логистических услуг достигнуты значительные успехи,
однако до сих пор существуют сложности, которые предстоит преодолеть.
Логистическим компаниям в современных условиях приходится решать
ряд проблем, в принципе типичных для большинства регионов страны.
1. Состояние транспортной системы. Речь идет о неудовлетворительном
качестве отечественных автодорог, отсутствии современных грузовых
терминалов, высокой степени физического и морального износа
автомобильного, железнодорожного и других видов транспорта.
2. Проблемы с кадрами. Современные компании испытывают острую
нехватку в квалифицированных кадрах, владеющих специальными знаниями в
сфере организации логистических систем и новейших информационных
технологий.
3. Недостаточный уровень внедрения систем связи. В связи с этим
многие логистические компании сталкиваются с трудностями при отслеживании
логистических цепочек в процессе транспортировки грузов по России.
4. Низкий уровень внедрения логистических информационных систем на
территории страны.
5. Небольшое количество качественных современных складских
комплексов с необходимым специализированным оборудованием
Основные секторы активно развивающегося рынка логистических услуг
Россиитаковы:
– сектор перевозок и экспедирования грузов различными видами
транспорта;
– сектор складских услуг;
– сектор сопроводительных услуг.
Особенности российского рынка логистических услуг:
– рынок находится в стадии активного роста и развития;
– рынок достаточно закрыт, то есть параметры деятельности
логистических компаний закрыты для общего доступа;
54
– имеется большое количество молодых, недавно образованных
компаний с небольшим опытом работы;
– рынок логистических услуг в России расширяется от центра страны в
регионы;
– комплекс предлагаемых логистических услуг отличается
многофункциональностью;
– российские логистические компании обслуживают международные и
национальные рынки;
– в настоящее время большой популярностью в стране пользуются
простые логистические операции (перевозки, экспедирование), хотя в
ближайшем времени прогнозируется изменение существующей ситуации в
сторону увеличения сложных логистических услуг;
– наблюдается объединение логистических компаний между собой.
Эффективность использования транспортного потенциала области
напрямую зависит от состояния сети автомобильных дорог. Практически все
автодороги, относящиеся к опорной сети области, исчерпали свою пропускную
способность и требуют проведения реконструкции и модернизации. Также в
области 49 населенных пунктов не имеют связи с районным центром
посредством дорог с твердым покрытием.
Вторая проблема – это нехватка качественных современных складов. По
оценкам приезжих арендаторов, на рынке работают только два склада,
предоставляющих качественные услуги: Средневолжская логистическая
компания (СЛК) и «Сервис-Партнер». Представители малого бизнеса в
настоящее время сталкиваются с острым дефицитом небольших помещений
площадью 18–20 кв. м классов В и С, а крупные арендаторы – с дефицитом
складов класса А площадью от 10 тыс. кв. м.
Особенно остро ощущают дефицит инорегиональные и европейские
компании, логистические компании и торговые сети.
55
Глава 3. Совершенствование организации автомобильных перевозок
грузов на примере ИП «РоДИН»
3.1. Мероприятия по оптимизации организации автомобильных
перевозок грузов ИП «РоДИН»
Для устранения проблемы снижения спроса на транспортно--
экспедиторские услуги ИП «РоДИН» необходимо выявить базу основных
клиентов и разработать для них систему дисконтирования на предоставляемые
услуги.
В качестве примера такой системы рассмотрим накопительную
программу скидок, в которой количество запросов на транспортные услуги
соизмеримо с предоставляемыми привилегиями. Так, ИП «РоДИН» будет
начислять бонусы клиентам за пользование каждым видом услуг (таб. 5).
Таблица 5
Количество начисляемых бонусов на предоставляемые услуги ИП
«РоДИН»
Вид услуг
Количество бонусов
Грузовая перевозка
40
Транспортная экспедиция
30
Для клиентов, накопивших 200 бонусов, выдается скидка на
предоставляемые услуги в размере 5%. Если заказчик накопил 300 бонусов,
предоставляется скидка в размере 7%. В случае накопления 400 бонусов
выдается скидка в размере 10%.
Для введения такой дисконтной системы необходимо хранить и
обновлять информацию о заказчиках, что является
довольно сложным процессом.
Следовательно, ИП «РоДИН» для систематизации клиентов нужно
внедрить программное обеспечение, где будут отражаться виды и количество
оказываемых услуг, которыми пользовались клиенты, количество бонусов, а
также будет рассчитан размер скидки. В качестве такой программы можно
установить «Клиенты 3.0.5 Проф»: она учитывает все необходимые требования.
Чтобы осуществить данное мероприятие, необходимо: