22
Таким образом, коммерциализация самой сети Интернет привела к ее
участию в появлении и реализации коммерческих проектов, о чем будет
описано во второй главе.
1.3. Инструменты и технологии Internet
Современные Интернет-технологии позволяют создавать в сети веб-
сервера, сайты, порталы, блоги, электронную почту, форумы, чаты,
видеоконференции, веб-семинары, телеконференции, wiki-энциклопедии и
прочее. Остановимся на них более детально.
Динамично развивающееся общество стало диктовать требования к
быстрому обмену данными с соблюдением условий по сохранности
передаваемой информации. Обеспечить эти требования смогла сеть
Интернет, предлагая пользователям на выбор множественные решения.
Наиболее требовательными пользователями оказались бизнесмены, т.к. от
оперативности решения их задач зависят судьбы контрактов.
Интернет для коммерческих структур является не только
информационным ресурсом, но также и коммуникационным. С его помощью
появилась возможность принимать и обрабатывать заказы, получать и
отсылать корреспонденцию, разрабатывать новую продукцию и
согласовывать совместные решения, производить закуп сырья и материалов,
а также сбыт собственной продукции. Наряду с эти Интернет позволит
проводить маркетинговые исследования в различных областях, отслеживать
новинки, и даже стать платформой для создания совместных коммерческих
предприятий.
Участниками сети Интернет являются, прежде всего, крупные
компании, промышленные предприятия, финансовые учреждения и банки.
По данным National Science Foundation (NSF), такие фирмы, как Xerox, Bell,
HP, LSI Logic, имеют от четырех до семи тысяч компьютеров с постоянным
23
выходом в Интернет. Помимо крупных участников Интернет используют
множество средних и малых предприятий, а также частые лица.
Рассмотрим, какие инструменты и технологии пользуются спросом у
пользователей всемирной паутины.
Электронная почта (e-mail). Электронная почта – наиболее
популярный и востребованный вид услуг в Интернет. Альтернативные сети и
службы доставки корреспонденции затрачивают продолжительное время на
доставку сообщения по e-mail, порой на это требуется от нескольких часов до
нескольких дней. В сети Интернет на это уходит от нескольких секунд до
нескольких минут. Загрузка очередей и управление потоком сообщений
почтовыми протоколами обрабатываются автоматически.
Передача изображений по каналам e-mail сегодня стала также
возможной благодаря разработке многоцелевого почтового расширения
Интернет, Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME).
Помимо текста к электронному письму можно прикрепить различные
файлы: изображения, исполняемые файлы, мультимедийные файлы и т.д.,
протокол MIME допускает также внедрять непосредственно в почтовое
отправление факсимиле, звуковые файлы, фото или видеоконтент, позволяет
использовать различные шрифты и их начертание, наборы символов из
алфавитов многих языков мира; предлагает встроенные стили оформления
почтового отправления. Для прочтения такого письма адресату не требуется
установка специального программного обеспечения, сообщения
распознаются автоматически.
Поскольку Интернет присоединена к глобальной матрице сетей,
которая включает CompuServe, MCI и Bitnet, предприниматели имеют
возможность доступа через e-mail более чем к 60 миллионам абонентов.
Факс-шлюз. Ряд организаций предоставляет компаниям возможность
конвертировать e-mail в факсимильное сообщение, причем некоторые из них
предоставляют эту услугу бесплатно.
24
Телефонная компания TPC Int. предоставляет глобальный факс-шлюз
более чем 20 миллионам клиентов, имеющих e-mail адрес. Стоимость
конвертации и отправки не превышает стоимости e-mail у коммерческих
провайдеров и на порядок дешевле обычного факсимильного сообщения.
Списки рассылки (mailing lists), группы новостей (newsgroups). В своей
активной деятельности бизнесмены не ограничиваются одной лишь
персональной перепиской. Часто возникает необходимость рассылки одного
письма нескольким десяткам адресатов. Интернет предлагает
воспользоваться списками рассылки, при этом одно письмо отсылается в
адрес группового псевдонима (alias), а далее автоматически посылает копию
этого письма каждому адресату списка, экономя время на персональной
рассылке. Данный прием удобен при рассылке сообщений о новинках,
спецпредложениях, акциях своим клиентам. Интернет также изначально
поддерживает механизм групп новостей, их члены могут получать
сообщения и статьи согласно профилю их группы. Некоторые крупные
периодические издания проводят опросы своих читателей, исследуя данный
вид сервиса Интернет.
Технология newsgroups в сравнении со списком рассылки порой
оказывается более эффективной из-за возможности охватывать большее
количество участников. Это достигается упрощенной схемой рассылки: если
каждому абоненту из списка направляется письмо-копия всего сообщения
целиком, то абонентам группы новостей рассылаются лишь заголовки
сообщений. В настоящее время сеть Usenet имеет более 2000 групп новостей
и более 2 миллионов пользователей.
Рассылка электронной почты является одним из инструментов
маркетинга и рекламы. С помощью подписной рассылки появляется
возможность стимулировать объемы продаж, повышать лояльность клиентов,
поддерживать их интерес к товару или к самой компании, информировать о
появлении новинок, проводить различные опросы.
25
Глобальные и внутрикорпоративные коммуникации. Большие
компании широко внедряют Интернет как средство глобальной связи при
осуществлении крупномасштабных проектов, используя предоставляемые
сетью уникальные возможности информационного доступа. В частности,
компания Lockheed Missiles and Space собирается с помощью сети
радикально изменить традиционные способы взаимодействия корпораций.
В этой связи многие специалисты отмечают большие перспективы у
технологии сетевых видеоконференций.
Компании могут использовать их для связи между главным офисом,
филиалами, а также со своими зарубежными представительствами. В данном
случае Интернет предстает как естественное развитие их собственных
внутренних локальных сетей. Все существующие сети могут быть
подсоединены к Интернет с помощью протокола TCP/IP и тем самым
объединены.
Использование WAIS. WAIS предоставляет собой средство поиска
документов в Интернет с использованием ключевых слов, полей и записей. В
отличие от традиционных баз данных, предлагаемых коммерческими
службами (Dialog, DataStar), работа с пользовательским интерфейсом WAIS
не требуют предварительной тренировки. Это средство весьма широко
применяется в Интернет для создания архивов документов с возможностью
автоматического поиска. Оно также может быть использовано вместо
специального ПО для создания автоматизированных каталогов.
Использование FTP. Многие организации создают базы данных для
пользователей, куда помещают ответы на наиболее часто задаваемые
вопросы (FAQs – frequently asked questions). К примеру, это может быть база
знаний, содержащая анализ конкретных примеров использование
программного обеспечения фирмы, практические советы по заполнению
форм документации, информацию о нововведениях и другие статьи о
продукции компании. Также FTP-сервера может выступать в роли
26
файлообменника, позволяющего размещать в Интернет данные, доступ к
которым может быть осуществлен в режиме on-line, либо через e-mail.
Использование Gopher. Данная система является одним из самых
популярных средств исследования информационного пространства, ее
использование делает возможной организацию доступа ко всем ресурсам в
системе маркетинга: информации о продуктах и услугах, расценках,
бюллетеням и пресс-релизам, бесплатному ПО и многому другому.
Службы безопасности являются обслуживающим сервисом по
обеспечению безопасности Интернет, внутренних сетей, оборудования
серверов, площадок провайдеров.
Бронирование. Данный вид Интернет-технологий позволяет
пользователю, не выходя из дома, выбрать, забронировать и купить билет на
все виды транспорта, а также заказать путевку и забронировать номер в отеле
практически в любой точке земного шара. Помимо этого, этим способом
можно онлайн забронировать или купить билет в кино, театр, на концерт, на
футбольный матч.
Социальные сети, форумы, чаты. Определенные группы пользователей
сети Интернет, объединяющиеся по интересам, в данное время занимают
значительные пространства на серверах он-лайновых служб. Общение в этих
группах происходит в режиме реального времени. Рейтинг социальных сетей в
процентном соотношении за последние 5 лет был опубликован на сайте
www.gs.seo-auditor.com.ru/socials/2017/ (рисунок 3) [36].
Блоги. Блоги используются организациями для публикации
корпоративных новостей, знакомства с новинками, пресс-релизов и другой
полезной информации для своих клиентов, а также для организации внутри
корпоративного общения.
Сайты обзоров, рейтингов. Такие сайты, публикующие рейтинги и
обзоры независимых экспертов и потребителей в различных сферах и
отраслях, приобретают все большую значимость и пользуются спросом.
27
0
10
20
30
40
50
60
2013 2014 2015 2016 2017
В Контакте Facebook Одноклассники Twitter YouTube
Рисунок 3 – Статистика социальных сетей Рунета за 2013-2017 гг.
Электронные доски объявлений. Ими являются специализированные
службы в сети, назначение которых заключается в размещении
всевозможных объявлений по конкретной теме или группе.
Онлайн-конференции, семинары, вебинары в Интернете развиваются
высокими темпами. Ежедневно проводятся тысячи конференций и семинаров
по самым разнообразным темам. Онлайн-конференция позволяет
одновременно собирать до тысячи участников, которые могут послушать
информацию и задать вопросы, а так же получить на них ответы.
Онлайн-игры. Множество возможностей по привлечению
потенциальных клиентов предоставляют онлайн-игры, стремительно
набирающие популярность, в которые встроена реклама или элементы
брендов компаний. По итогам исследований игровой индустрии в России за
2014 год, проведенных агентством Insight ONE на основе данных Mail.ru
Group, J’son & Partners, NewZoo, RBK Money, White Label Statistics,
Advertising Age, VirtualGiveaway, Jupiter Communications, МТС, «Евросети»,
Nielsen, The Esa, было опубликовано интересная статистика.
- 58% Россиян играют в игры;
- средний возраст игрока – 30 лет;
28
- 68% всех игроков взрослые люди (старше 18 лет);
- 45% всех игроков России – женщины;
- почти каждый 2-ой игрок семейный человек;
- около 89% родителей играют в игры вместе со своими детьми;
- 77% всех игроков играют хотя бы 1 час в неделю;
- 36% играет в игры на своих смартфонах [41].
Данный список можно продолжать, и он будет неокончательным, т.к.
развитие Интернет-технологий не стремительно развивается.
Подводя итог, можно констатировать, что сеть Интернет – это элемент
глобализации, затронувший все сферы экономики: от автоматизированного
управления конвейером фабрик, управления покупками через мобильные
приложения, отслеживания передвижения транспорта до логистических
расчетов потоков транспортной системы международных авиаперелетов,
управления полетами в космос, а также контроля атомных электростанций.
В перспективе развитие интернет-технологий будет еще более
стремительным, поэтому для того, чтобы идти в ногу со временем, требуется
тщательно изучать это направление.
29
ГЛАВА 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕТИ INTERNET
В КОММЕРЧЕСКИХ СТРУКТУРАХ
2.1. Internet в системе финансов
Финансовые Интернет-услуги представляют собой операции,
полностью совершаемые клиентами с использованием Интернета в режиме
реального времени. Чтобы обеспечить постоянство услуги, необходимо
использовать особенности сети Интернет: глобальность, доступность
информации, ускорение процессов и другие, для предоставления
потребителю возможностей по управлению ситуацией, а, следовательно,
обеспечения комфорта.
В качестве финансовых услуг, получивших широкое распространение в
сети Интернет, выступают Интернет-страхование, Интернет-банкинг,
Интернет-трейдинг, другими словами, управление банковскими счетами,
приобретение и оплата страховых полисов, работа на фондовом рынке
посредством Интернет [4].
Наиболее популярным и динамично развивающимся видом
финансовых Интернет-услуг является Интернет-банкинг (e-banking).
Электронный банкинг представляет собой оказание услуг банками по
дистанционному управлению счетом через Интернет.
Динамика роста банковских мобильных операций в процентах по
видам представлена на рисунке 4.
Интернет-банкинг обладает широким спектром услуг, осуществляемых
по безналичному расчету: проверка лицевого счета, переводы средств с
одного своего счета на другой, внутрибанковские или межбанковские
платежи, покупка валюты, товаров, открытие или закрытие депозитов, оплата
различные услуг, в том числе коммунальных, внесение платежей за кредит,
оплата штрафов в ГИБДД, покупка билетов, бронирование гостиниц и
отелей, отслеживание всех собственных операций по своим банковским
30
счетам за любой промежуток времени, и все эти услуги доступны
пользователям без выхода из дома, что существенно экономит время, а также
позволяет совершать операции вне зависимости от рабочего графика
операторов банка.
0
10
20
30
40
50
60
70
1 2 3 4 5 6 7 8 9
2012 2013 2014 2016
Рисунок 4 – Динамика роста банковских мобильных операций, где
1 – банковские операции с помощью смартфона, 2 – проверка баланса, 3
– оплата мобильных приложений, 4 – оплата счетов,
5 – перевод денег между своими счетами, 6 – перевод денег третьим
лицам, 7 – пополнение мобильного кошелька, 8 – подача заявлений
на предоставление кредита, 9 – погашение ссуды
Еще одной весьма популярной финансовой Интернет-услугой является
использование электронного кошелька (QIWI, WebMoney, Яндекс.Деньги,
Skrill, PayPal, Kaspi-кошелек), компьютерной программы, переводящей
реальные денежные средства в электронные и позволяющей проводить с их
помощью безналичные расчеты в Интернет. Электронный кошелек является
аналогом банковского счета, но может быть использован только в Интернет
для тех же операций, что и в Интернет-банкинге.
Идентификатором электронного кошелька может быть номер
мобильного телефона или электронная почта.
31
Электронный кошелек может быть открыт в любой валюте, к тому же,
на одном кошельке могут быть открыты отдельные счета в разных валютах,
т.е. быть мультивалютным. Пополнение электронного кошелька
производится с банковской карты или счета в банке, с другого электронного
кошелька (не обязательно одной системы), с баланса мобильного телефона,
наличными средствами. Преимуществами электронных кошельков является
их простая регистрация, широкий функционал, возможность работы с
компьютера, смартфона.
Схема платежей при помощи электронного кошелька очень проста. Она
заключается в предварительном обмене реальных денег на электронные.
Затем владелец электронных денег перечисляет требуемую сумму на сервер
продавца товара. После проверки подлинности электронных денег, они
поступают на счет продавца, а покупатель получает товар (услугу).
Электронные операции сопровождаются электронными квитанциями или
чеками, которые отличаются от бумажных наличием электронно-цифровой
подписи и выдачей их в виде электронного документа, который при
необходимости можно распечатать.
Компания «Wallet One» проводила исследование распределения по
способам онлайн-оплаты среди жителей России, итоги которого
представлены на рисунке 5 [23]. Исследованием было охвачено несколько
тысяч интернет-магазинов и сервисов.
По данным аналитического отдела сайта http://www.sostav.ru доля
внутрироссийских операций в электронной розничной торговле составляет
около 2/3 от общего оборота, а в 2018 году составит более 80% [31].
При выборе электронного кошелька необходимо руководствоваться
целями его использования, а также определить платежную систему, т.к. они
разнятся между собой по ряду оснований. У каждой платежной системы свой
набор вариантов пополнения кошелька и снятия денег с него, различные
тарифы комиссии на проведение операций. В отличие от банковской карты