32
электронным кошельком можно пользоваться бесплатно. Существует
множество платежных систем, позволяющих открывать электронный
кошелек – так называется счет пользователя в выбранной системе.
Другое
1%
Мобильные
платежи
6%
Онлайн-банкинг
9%
Электронные
деньги
14%
Платежные
терминалы
8%
Карты
62%
Другое
3%
Мобильные
платежи
8%
Онлайн-банкинг
14%
Электронные
деньги
9%
Платежные
терминалы
9%
Карты
57%
Рисунок 5 – Процентное распределение способов онлайн-оплаты
за 2014 и 2015 годы
2014 год
2015 год
33
Преимущества пользования электронными платежными системами:
- удобство – операции доступны из любого месторасположения при
наличии подключения к сети Интернет;
- надежность – гарантия защиты информации и сохранности средств
при соблюдении правил безопасности использования;
- неограниченность использования – отсутствие срока действия
цифровой наличности и ее насгораемость;
- бесплатное сопровождение – за пользованием электронным
кошельком плата не взимается;
- высокая скорость платежей – большинство операций проводятся
практически моментально;
- прозрачность – фиксация всех сделок и возможность просмотра
отчета об электронных операциях.
К недостаткам электронных платежных систем можно отнести:
- необходимость подтверждения личности;
- ограничения в использовании – этот недостаток постепенно
устраняется, т.к. стремительно растет количество компаний, принимающих
электронные деньги;
- комиссии – на некоторые виды операций сохраняются высокие
ставки;
- сложности восстановления пароля.
Электронные бумажники берут свое начало с 1999 года, когда
12 ведущих корпораций в области электронных платежей и информационных
технологий объявили о создании универсального формата, получившего
название «язык моделирования для электронной коммерции» (Electronic
Commerce Modeling Language – ECML).
ECML является открытым стандартом, позволяющим любой торговой
организации принять и обработать данные от электронного бумажника,
путем быстрого заполнения владельцем кошелька поля бланка своими
34
данными (имя, адрес, реквизиты карты и т. п.) и автоматически обработать
введенные данные. Пользователю электронного бумажника для этого
достаточно выбрать функцию autofill (автоматическое заполнение). Такой
подход принято называть One Click Shopping. Клиенту достаточно выбрать
только логотип платежной системы, заполнение остальной части формы
автоматически производится электронным бумажником. Данный подход
реализуется и сегодня, т.к. простота заполнения форм заказа является
чрезвычайно важным фактором.
Средствами ECML также легко реализуется заполнение формы по
отказу от уже осуществленной транзакции. При этом форма автоматически
заполняется на основе данных уже сделанной транзакции.
Еще одной услугой, предоставляемой банками владельцам сотовых
телефонов, – SMS-банкинг. При помощи служб коротких сообщений (SMS),
которые есть у любого оператора сотовой связи, клиенту становится
доступной вся информация о состоянии его расчетных счетов, а также
появляется возможность получения выписок по счету за требуемый период.
При подключении к услуге SMS-банкинг пользователь также получает
возможность получать моментальные автоматические SMS-уведомления об
операциях по платежным карточкам: снятие наличных в банкомате, оплата
услуг и товаров, пополнение карточки или поступление денежных средств на
платежную карточку, экстренно заблокировать карточку, проводить оплату
за услуги сотовой связи подключенного к услуге мобильного телефона
(Beeline, K-Cell, Tele 2 и др.).
Кроме финансовых услуг Интернет предоставляет широкий спектр
услуг в области почтовых пересылок и торговли.
2.2. Internet-магазины
Для удобства потребителя сеть Интернет получила свое развитие в
области организации электронной торговли, открытия интернет-магазинов,
35
открытия служб доставки товаров, как по городу, так и в масштабах страны
или мирового сообщества.
Широкое распространение получило открытие интернет-магазинов на
основе действующих. О количестве интернет-магазинов можно судить по
результатам запроса в системах поиска. К примеру, при введении в строку
поиска Google ключевого слова интернет-магазин, система выдала
12 200 000 результатов за 0,56 сек!
Отображение информации о магазине в Интернет возможно двумя
способами. Первый из них заключается в том, что магазин создает web-сайт,
который содержит в себе описание товаров и услуг, предоставляемых
реальным магазином, цену на товары, информацию об акциях и новых
поступлениях, адрес расположения магазина и его филиалов, контактные
данные и прочее.
Web-сайт содержит электронную витрину, на которой представлен
каталог товаров (услуг) по категориям с возможностью организации поиска
по наименованиям товаров, по производителю, стране происхождения, по
ценовым рамкам. Категории поиска формируются, исходя из специфики
магазина. Такие сайты носят информативный характер для ознакомления с
наличием в магазине и визуализацией требуемого товара; покупку через них
совершать нельзя.
Наряду с web-сайтами магазинов развиваются интернет-магазины,
которые довольно быстро вытесняют первых. В отличие от сайта интернет-
магазин дополнительно имеет интерфейсные элементы регистрационной
информации для формирования заказа, оплаты товаров через Интернет,
оформления доставки.
Товар в таких магазинах можно приобрести сразу, либо поместить его в
потребительскую корзину с возможностью купить его позднее, с учетом его
наличия на сайте. Приобретение товара в интернет-магазине возможно
только зарегистрированным пользователям. После выбора товара
36
покупателю необходимо заполнить определенную форму, в которую
вносятся сведения о способе оплаты заказа и условиях доставки товара до
покупателя. Данные операции проводятся по защищенному каналу во
избежание утечки конфиденциальной информации. При оплате товара через
Интернет производится подключение определенной платежной системы.
Следующим шагом является проверка наличия затребованного товара
на складе (если данная опция не предусмотрена интернет-магазином как
пометка нет в наличии, либо не снимается с витрины), инициируется запрос к
платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос
поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.
При покупке товара с помощью электронных магазинов и доставке
товара на дом, требуется подтверждение получения заказа. Это может быть
реализовано непосредственно через интернет-магазин, либо через мобильный
телефон или электронную почту.
Приобретение информационного продукта происходит проще по
причине возможности его доставки посредством Интернет с минимальными
издержками.
Таким образом, интернет-магазин является совокупностью веб-сайта
магазина с активным содержанием – электронной витрины – и торговой
системы.
Электронная витрина выполняет следующие задачи:
- предоставление информации о товарах магазина (посредством
каталога или прайс-листа);
- регистрация покупателей;
- обеспечение безопасности конфиденциальных данных покупателя;
- предоставление корзины или тележки покупателю;
- оказание online-помощи покупателю;
- оформление заказа с выбором способа оплаты и условий доставки
товара;
37
- автоматическая передача информации в торговую систему.
Корзина (тележка) – это подобие корзины в реальных магазинах, в
которую можно помещать товары перед покупкой. Оформить заказ на их
покупку можно как вместе, для снижения затрат на их доставку, так и по
отдельности. Содержимое корзины можно изменять по содержанию и объему
закупаемого товара.
После оформления запроса покупателем, он обрабатывается либо
автоматически, либо менеджером по продажам.
Таким, образом, интернет-витрина магазина является инструментом
для привлечения потенциального покупателя, способом взаимодействия с
ним и проведения маркетинговых мероприятий.
Варианты оплаты приобретаемого товара зависят от способа доставки.
Они подразделяются на оплату в момент получения (курьерская служба,
наложный платеж по почте, личный визит в магазин) и на предварительную
оплату (оплата через Интернет, доставка почтой или магистральным
транспортом).
Интернет-магазины могут существовать независимо, а также быть
объединены электронными торговыми площадками. Электронные торговые
площадки (ЭТП) представляют собой программно-аппаратный комплекс
организационных, информационных и технических решений,
обеспечивающих взаимодействие продавца и покупателя посредством сети
Интернет.
Электронные торговые площадки позволяют объединить в одном
пространстве поставщиков и потребителей различных товаров и услуг и
предоставляет их участникам ряд сервисов, повышающих эффективность их
бизнеса. Под электронной торговой площадкой подразумевается любой
Интернет-ресурс (сайт, портал, платформа), посредством которого
заключаются сделки купли-продажи между участниками (покупателями и
продавцами).
38
Электронные торговые площадки выполняют следующие функции:
1) информационная функция – позволяет ознакомиться с перечнем
организаций и получить информацию по интересующей организации;
2) маркетинговая функция – осуществляет поиск покупателей и
потребителей интересующих работ и услуг, предоставляет
информацию о потребностях и предложениях работ и услуг, которые
размещают на площадке другие организации [8];
3) рекламная функция – разместив информацию о своей организации на
ЭТП, фирма сразу попадает в единое информационное пространство;
4) торговая функция – позволяет в качестве организатора торгов
осуществлять полный комплекс разнообразных торгово-закупочных
мероприятий по приобретению товаров и услуг;
5) аналитическая функция – дает возможность провести сравнительный
анализ различных показателей деятельности организаций;
6) функция защиты информации делает возможным безопасный
электронный документооборот.
Преимущества ЭТП весьма очевидны: экономия рабочего времени,
прозрачность процесса покупок, честная конкуренция, возможность участия
с любой точки мира, доступность для представителей любого бизнеса,
большой ассортимент товара по сравнению с интернет-магазином. Наиболее
удобными и популярными интернет-площадками по данным журнала
Businessman.ru признаны Amazon, Ebay, Авито, Supl.biz, Taobao, AliExpress.
На таких площадках приобрести возможно все: бытовую технику, предметы
домашнего обихода, одежду и обувь, средства гигиены, канцелярские
принадлежности, комплектующие, детали и узлы машин, инновационную
технику и многое другое [38].
В России была проведена аналитика рынка Интернет-торговли
Ассоциацией компаний интернет-торговли совместно с Почтой России,
компаниями Admitad, GfK, J’son and Partners при содействии других
39
открытых источников информации за 2016 год на предмет пользования
интернет-магазинами как внутри страны, так и за рубежом в сравнении с
ежегодными данными, начиная с 2010 года. Рейтинг интернет-магазинов
представлен на рисунке Б.1. На рисунке В.1 представлены наиболее
популярные товарные категории в сегменте бытовой техники и электроники
[37].
Рейтинг продаж по категориям товаров на торговых площадках,
проведенный Компанией «Биглион», представлен на рисунке 6 [20].
19%
10%
15%
14%
42%
Электроника /
техника
Товары для дома
Одежда, обувь,
аксессуары
Товары для детей
Косметика и
парфюмерия
Рисунок 6 – ТОП-5 самых популярных категорий товаров, 2016 год
Помимо деятельности по продаже товаров в сети Интернет проводятся
интернет-аукционы.
Интернет-аукцион – аукцион, проводящийся посредством Интернета. В
отличие от обычных аукционов, интернет-аукционы проводятся на
расстоянии (дистанционно), принимать участие в них можно, не находясь в
месте проведения, делая ставки через сайт или компьютерную программу
аукциона.
Интернет-аукцион – торговая площадка в сети Интернет, на которой
цены устанавливаются во время публичных, открытых торгов на основании
40
спроса и предложения. Некоторые интернет-аукционы могут
предусматривать регистрацию (в том числе с денежным залогом).
После оформления заказа в интернет-магазине продавец отправляет
товар одним из видов доставки. Процесс доставки также может быть
контролируем с помощью сети Интернет. Существует множество сайтов,
предоставляющих услуги по отслеживанию почтовых отправлений по всему
миру: https://1track.ru, https://gdeposylka.ru, https://posylka.net,
https://track24.ru/ и другие.
Сервис позволяет максимально просто и быстро отследить все
возможные передвижения посылки. Для этого достаточно ввести в строку
поиска трек-номер. Трек-номер (номер отслеживания) – это уникальный
идентификатор, который присваивается посылке почтовой службой
отправителя. С помощью трек-кода можно отследить передвижение
почтового отправления по пути от отправителя к получателю и узнать, где
посылка находится в текущий момент.
2.3. Internet в туризме и маркетинге
Успешное развитие сети Интернет приводит к расширению спектра
услуг, предоставляемых посредством Сети. Помимо рассмотренных видов
особой популярностью пользуется Интернет в сфере туризма как способ
коммуникации и связи, способ продвижения туристского продукта, способ
исследования в области маркетинга и рекламы, в качестве посредника при
бронировании билетов, отелей, как источник информации о тарифах и турах,
как помощник при формировании собственной туристской программы, и,
естественно, как способ расчета.
С появлением Интернет в России и возможностью доступа
пользователей к его ресурсам стали появляться туристические сайты.
В 1998 году их было около 100, в 1999 году – более 600, а в 2007 году их
число превысило 1600. В настоящее время самыми посещаемыми ресурсами
41
в сети Интернет России являются «100 дорог», "Time2Travel.ru",
«Travel.ru» [5].
Туристские интернет-ресурсы делятся по группам:
- сайты общего назначения с туристическими подразделами;
- специализированные туристические сайты и порталы;
- системы бронирования;
- сайты турагентств;
- сайты гостиниц;
- личные страницы путешественников.
В сети Интернет широко представлены туристические порталы,
представляющие вниманию клиентов обширную информацию на туристскую
тематику, к примеру, информация о странах, сводки погоды, расписание
движения поездов и авиарейсы по различным направлениям, сведения о
правилах оформления документов, визовых режимах и т.д. Портал также
предоставляет возможность бронирования отелей, билетов с учетом
индивидуальных пожеланий клиента, к примеру, система "AMADEUS" [16].
Таким образом, туристический портал является электронной площадкой,
консолидирующей сведения о туроператорах. Большим спросом в России
пользуются сайты горящих путевок.
Все шире становится круг систем бронирования туров, делаясь более
доступным для пользователя любого уровня.
Для организации системы бронирования, туроператор либо создает ее
самостоятельно, нанимая для ее создания программистов, либо покупает или
арендует ее. Система интернет-бронирования предоставляет пользователю
максимально развернутую информацию об имеющихся турах для облегчения
выбора: сведения о маршрутах и сроках туров, описание гостиничной базы,
сведения о планируемых экскурсиях, проводимых в различных странах
мероприятиях, спортивных соревнованиях, карнавалах, праздниках, сведения
о питании, о возможности проката автомобилей и прочее. Для привлечения