73
происходящей в последний день «Кайдзен»-события в качестве документа,
демонстрирующего успехи команды и информирующего работников
организации о работе, проделанной «Кайдзен»-командой. Он также
используется в процессе мониторинга усовершенствованных процессов.
Отчёт должен находиться на видном месте и быть доступен для просмотра в
любое время всеми работниками компании, клиентами и поставщиками [23,
стр. 172]. Отчет о «Кайдзен»-событии представлен в таблице 10.
Таблица 10 - Отчет о «Кайдзен»-событии [23, стр. 170]
Отчет о «Кайдзен»-событии
Спонсор
Наименование события
Руководитель
команды
Дата
Координатор
Цели проведения
события
Внедрённые
усовершенство-
вания
Фото состояния до проведения события,
графики, статистические данные
1
2
Результаты
Преимущества
внедрения
Фото состояния после проведения события,
графики, статистические данные
1
2
3
Члены команды
4
5
После проведения презентации и сдачи документации, проводится
официальное празднование завершения «Кайдзен»-события, выдача
сертификатов его участникам. Рекомендуется поблагодарить участников
события за их работу и усилия, наградить их небольшими призами. Перед
расформированием команды в некоторых организациях руководство
организует праздничные ужины. Все эти мероприятиятия проводятся с целью
74
мотивации работников к последующим совершенствованиям [23, стр. 182-
183].
3.2. Методические рекомендации по внедрению «Кайдзен-культуры» в
высшие учебные заведения.
С целью определения уровня эффективности стратегии «Кайдзен» в
китайских университетах и составления рекомендаций по внедрению
культуры «Кайдзен», в колледже Жэнь-Ай было проведено
«Кайдзен»-событие. Методологической основой явилась модель
«исследования – действия», строящаяся на процессе решения проблем
организационных изменений, проходящем в циклической
последовательности.
«Кайдзен»-событие было выбрано с практической целью: оно
позволяет увидеть организационные изменения в краткосрочном периоде. В
дополнение, при соответствующей поддержке руководства и минимальных
материальных затратах, проведение события не представляет сложности. С
помощью проведённого события, была проверена эффективность
использования стратегии «Кайдзен» в высшем учебном заведении в
Китайской Народной Республике, и необходимость стандартизированного
управления учебным процессом с целью его усовершенствования и
предупреждения возможных проблем.
75
«Кайдзен»-событие проходило в течение шести дней. Процедура
проведения «Кайдзен»-события состояла из четырёх этапов: «исследование»,
«обратная связь», «обсуждение» и «действие».
На этапе «исследование» было проведено ознакомление с научной
литературой по проведению «Кайдзен»-события, и собраны данные о
наиболее часто встречающихся проблемах в организации и проведении
обучения китайских студентов, а также причинах данных проблем, по
мнению исследователя (руководителя «Кайдзен»-команды, «Кайдзен» -
сенсея) . На этапе, именуемом «обратная связь», причины и возможные
способы решения проблем были обсуждены со всеми участниками будущего
«Кайдзен»-события: спонсором, «Кайдзен»-командой, состоящей из четырёх
представителей (студентов факультета права и иностранных языков), а также
23 студентами группы факультета права и иностранных языков, для которых
было предназначено событие. На этапе «обсуждение», после дискуссии,
проведённой с участниками события, было спланировано «Кайдзен»-событие,
определены роли и обязанности членов «Кайдзен»-команды.
«Кайдзен»-сенсей выступал в этой дискуссии как агент изменений, с тем
чтобы позже, в конце этапа, передать эту роль «Кайдзен»-команде. На этапе
«действие» были проведены четыре тренинга, целью которых являлось
ознакомление членов «Кайдзен»-команды с культурой «Кайдзен» и её
последующее внедрение в жизнь коллектива учащихся. Тренинги были
проведены по следующим темам:
76
1. История «Кайдзен», принципы «Кайдзен» (непрерывное
совершенствование, менеджмент качества, стандартизация, 5S) и
особенности «Кайдзен» -культуры;
2. Система предложений и «Кайдзен на каждый день»;
3. Решение проблем с помощью «Кайдзен» стратегии (цикл Деминга, 5
«Почему?», 3С, артефакт А3);
4. Долгосрочное планирование и визуальный менеджмент.
После тренингов, члены «Кайдзен»-команды выполнили задания
«Кайдзен»-сенсея»:
1. 5S-усовершенстование рабочего места;
2. Создание артефакта A3 культуры «Кайдзен» для решения
выбранной проблемы;
3. Создание картины будущего, включающей в себя долгосрочные
планы;
4. Создание отчёта «Кайдзен на каждый день».
После выполнения домашних заданий («Кайдзен» -
усовершенствований) , члены команды передали опыт «Кайдзен» остальным
участникам «Кайдзен»-события. Задания, выполненные остальными
участниками, были проверены уже не «Кайдзен»-сенсеем, а членами команды.
Этот процесс является элементом культуры «Кайдзен», именуемым
«йокотен» (передача опыта).
77
По результатам наблюдений, проведённых «Кайдзен»-сенсеем, были
сделаны следующие выводы:
1. В результате внедрения культуры «Кайдзен», у студентов
значительно повысилась мотивация;
2. В результате усовершенствования рабочего места значительно
повысилась производительность труда студентов;
3. Студенты стали более внимательны, перестали отвлекаться на
посторонние предметы, которые раньше лежали на рабочих столах;
4. Внедрение системы предложений повысило самооценку учащихся и
их интерес к обучению, так как они смогли принять участие в выборе
обсуждаемых тем;
5. Работая в группах (практика «йокотен»), студенты испытывали
значительно меньший стресс, чем отвечая у доски перед всей группой;
6. Составление «Картины будущего» стало эффективным упражнением
на уроке иностранного языка, тренирующим грамматику (будущее время) и
орфографию (написание названий городов и стран на иностранном языке);
7. Система «Кайдзен на каждый день» помогла снять стресс в процессе
обучения и систематизировать изучение иностранных языков и занятия
спортом.
В конце «Кайдзен»-события, было проведено анкетирование
участников «Кайдзен»-события, целью которого было изучение
78
эффективности стратегии «Кайдзен» и степень необходимости внедрения
культуры «Кайдзен» в китайские университеты.
В результате анкетирования были получены следующие данные:
1. 100% участников получили удовольствие от «Кайдзен»-события,
назвали его интересным и эффективным;
2. Наибольший интерес вызвали тренинги о долгосрочном
стратегическом планировании будущего (44% опрошенных), а также
системе предложений и «Кайдзен на каждый день» (33%);
3. Тренинг о решении проблемы с помощью артефакта А3 был назван
респондентами самым сложным (30%);
4. Работа «Кайдзен»-сенсея и «Кайдзен»-команды была оценена
большинством респондентов на «отлично» (78% и 74%
соответственно);
5. Участниками было предложено упростить отчёт А3 и научиться
другим способам решения проблем в рамках стратегии «Кайдзен»,
узнать больше об использовании «Кайдзен» в разных отраслях и
бизнес-культуре Японии, глубже изучить стратегический
менеджмент и научиться более эффективно работать в команде.
Согласно результатам исследования можно сделать вывод, что
внедрение культуры «Кайдзен» поможет повысить эффективность процессв
обучения и управления образованием в китайских высших учебных
заведениях.
79
Документы, подробно описывающие проведённое «Кайдзен»- событие
представлены в приложениях к квалификационной работе: хартия
( приложение 1), расписание ( приложение 2), матрица ролей и
ответственности ( приложение 3), список материалов (приложение 4), реестр
навыков участников (приложение 5), план проведения события ( приложение
6 ), план устойчивого развития (приложение 7) , полный отчёт о
«Кайдзен»-событии (приложение 8), опросный лист (приложение 9).
Ограничением исследования явился небольшой объём выборки:
«Кайдзен»-событие было проведено только в одной группе одного
университета. Кроме того, событие было проведено в группе, изучающей
иностранные языки и культуру, что предполагает определённый уровень
открытости зарубежным идеям, что не всегда верно в отношении других
представителей китайской нации, особенно старшего поколения, выросшего
на идеях коммунизма и конфуцианства. Например, в течение
«Кайдзен»-события, его участниками были высказаны предложения
преподавателю письма о сокращении объёма домашнего задания и
необходимости его тщательной проверки преподавателем, однако
предложения не только не были приняты, но и повлекли за собой наказание–
увеличение объёма домашнего задания в 4 раза (написание двадцати эссе в
неделю вместо пяти). Следовательно, для более полного освещения уровня
эффективности внедрения культуры «Кайдзен», «Кайдзен»-события
рекомендуется провести именно среди преподавателей высших учебных
80
заведений, которые в большинстве случаев ориентированы на результаты
экзаменов и решение проблем с помощью наказаний, а не непрерывного
совершенствования. В этой связи, будущие исследования и
«Кайдзен»-проекты должны быть направлены на изменение культуры и
мышления в первую очередь преподавателей высших учебных заведений.
Полный список методических рекомендаций по внедрению
«Кайдзен»-культуры представлен ниже.
1. Проводить «Кайдзен»-события длительностью 2-3 дня со всем
преподавательским и студенческим составом университета с
интервалом в 2 месяца;
2. При проведении каждого «Кайдзен»-события выбирать новых
членов «Кайдзен»-команды. Для получения различных видений
решения проблемы, членами одной команды желательно должны
являться студенты, преподаватели и представители администрации
университета.
3. Содержание «Кайдзен»-события должно включать в себя ряд
тренингов. Рекомендуется проинформировать «Кайдзен»-команду об
истории и основных принципах «Кайдзен», опыте внедрения
стратегии в разных странах и отраслях. Однако, внедрение культуры
«Кайдзен» не должно ограничиваться прослушиванием лекций.
Члены команды должны при помощи практики «йокотен» передать
опыт использования стратегии всем участникам события, активно
81
помогать им в процессе выполнения «Кайдзен» -
усовершенствований (5S-усовершенствований, стратегического
краткосрочного и долгосрочного планирования будущего, «Кайдзен
на каждый день», объяснять преимущества внедрения
«Кайдзен»-культуры во все сферы жизни.
4. Выполнение «Кайдзен» - усовершенствований должно
сопровождаться обсуждением их результатов, преимуществ и
недостатков;
5. «Кайдзен»-событие не должно иметь разовый характер, и должно
иметь поддержку со стороны руководства.
82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В первой главе квалификационной работы была рассмотрена история
появления стратегии «Кайдзен», трансформация отдельных элементов
усовершенствования производственных процессов в полноценную стратегию,
являющуюся конкурентным преимуществом множества организаций во всём
мире. Был прослежен опыт использования «Кайдзен» в разных странах и
отраслях. Затем были охарактеризованы ключевые элементы стратегии.
Во второй главе была описана организационная культура китайских
производственных и учебных организаций, а также структура учреждения
образования «Тяньцзиньский университет» и входящего в его состав
колледжа Жэнь-Ай. Кроме того, были проанализированы отдельные
элементы стратегии «Кайдзен», используемые в колледже Жэнь-Ай до
проведения «Кайдзен»-события.
В третьей главе была дана характеристика «Кайдзен»-события как
способа повышения эффективности учебного процесса, повышения
мотивации преподавателей и студентов и открытости изменениям в высшем
учебном заведении. С целью систематизированного внедрения культуры
«Кайдзен», в колледже Жэнь-Ай было проведено «Кайдзен»-событие,
процедура и результаты которого были отражены в данной главе. Были
выявлены преимущества внедрения культуры «Кайдзен», такие как
изменение мышления в процессе непрерывного совершенствования,
повышение мотивации, самостоятельности и организаторских способностей