!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
35!
!
Особое значение для предприятия имеет наличие высоко
квалифицированных кадров, так как главный потенциал любой комп а ни и
заключается в кадрах.
Управление персоналом ООО «Стар-Тур» входит в кадровую политику
туристического предприятия и представляет собой систему принципов, правил
и норм на основе которых формируются основные направления деятельности
по управлению персоналом. Сюда относится отбор, обучение, продвижение и
деловая оценка, которые заранее план ируются и согласовываются с общ им
пониманием целей и задач предприятия туристической сферы.
При проведении управления персоналом в ООО «Стар-Тур» приоритеты
отдаются интересам предприятия, а интересы персонала почти не учитываются.
Индивидуальный подход к работникам организации не является приоритетным.
Классификация сотрудников ООО «Стар-Тур» по уровню образования
представлена на рисунке 5.
Рисунок 5. Структура персонала по образованию
15
Возрастная структура работников ООО «Стар-Тур» на 31.12.2019г.
распределяется следующим образом, представлена на рисунке 6.
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
15
Источник: Авторская разработка
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
!
2017 год
2018 год
2019 год
!
высш ее
среднее про ф.
начальное проф.
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
36!
!
Рисунок 6. Возрастная структура работников ООО «Стар-Тур»
16
Качественный состав персонала ООО «Стар-Тур» представлен в таблице
8.
Таблица 8
Качественный состав работников ООО «Стар-Тур»
17
Наименование
2017
г.
2018
г.
2019
г.
Абсолютное
отклонение
2019г. (+;-) от
2017г.
2018 г.
Состав персонала по категориям
Руководители
2
2
2
-
-
Специалисты
22
25
25
3
-
Подсобный персонал
7
7
10
3
3
Состав персонала по уровню образования
Высшее профессиональное, чел.
20
22
26
6
4
Среднее проф., чел.
9
10
11
2
1
Начальное проф., чел.
2
2
0
-2
-2
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
16
Источник: Авторская разработка
17
Источник: Авторская разработка
31-40 лет
21-30 лет
40-50 лет
51-60 лет
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
37!
!
ООО «Стар-Тур» имеет свою специфику, так как занимается
туристической. Соотношение по половому признаку представлено на рисунке
7.
Рисунок 7. Соотношение персонала организации по половому
признаку
18
Руководство ООО «Стар-Тур» ставит перед собой стратегические цели в
свете управления персоналом на второе полугодие 2020 года и 2021 год по
следующим направлениям:
- создание новых услуг, соответствующих нуждам потребител ей, с
индивидуальными характеристиками, обеспечивающи ми
конкурентоспособность туристического предприятия на рынка страны;
- развитие и поддержание на необходимом уровне системы менеджмента
качества;
- совершенств овани е системы оплаты труда, обеспечивающей
эффективную мотивацию работы персонала, обучение и подготов ку кадров;
- внедрение, на базе современных технических средств
информационных технологий, эффективной автоматизированной системы;
- получение прибыли, необходимой и достаточной для развития ООО
«Стар-Тур»;
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
18
Источник: Авторская разработка!
70%
30%
Женщины
Мужчины
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
38!
!
- повышение работников организации.
Основные цели управления персоналом ООО «Стар-Тур»:
- привлечение и удержание талантливых молодых работников;
- создание у слов ий при которы х гарантией професси онал ьного роста и
успешной карьеры являются профессионализм, стабильно высокие результаты
труда, приверженность ценностям ООО «Стар-Тур»;
- формирование имиджа ООО «Стар-Тур» как лучшего работодателя.
Главными задачами системы управления персоналом на предприятии
туристической сферы является: соблюдение но рмати вно-правовых требований
законодательства Российской Федерации и международных актов, которые
ратифицированы в РФ; реализация коллективного договора, где отражены
взаимные обязательства, обеспечивающие максимально возможный уровень
социального и материального благополучия работников; выявление и
устранение вредных производственных факторов на рабочих местах;
постоянное повышение профессиональной подготовки и квалификации всего
персонала; обеспечение безопасности и охраны здоровья работников ООО
«Стар-Тур», страхование.
Таким образом, м ож но сделать вывод, что управление персоналом в
ООО «Стар-Тур» представляет собой целенаправленную деятельность,
включающую разработку концепции и стратегии кадровой политики,
принципов и методов управления персоналом в организации, тем не мен ее
существую отрицательные и положительные черты управлени я персонало м в
ООО «Стар-Тур» (таблица 9).
Таблица 9
Отрицательные и положительные черты управления персоналом в
ООО «Стар-Тур»
19
Положительные черты управления
персоналом
Отрицательные черты управления
персоналом
четкость и быстрота в оформлении
кадровых документов
неблагоприятная морально-
психологическая атмосфера в
коллективе
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
19
Источник: Авторская разработка!
!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
39!
!
оперативность и своевременность
принимаемых решений
отсутствие корпоративного духа и
организационной культуры
дисциплина и отсутствие серьезных
конфликтов
отсутствие документальной
разработанной кадровой политики
повышение производительности труда
отсутствие творчества и энтузиазма в
работе
регулярное повышение квалификации
бюрократизм
продуманность в распределении
функций
механическое управление
высокая квалификация отдельных
сотрудников
отсутствие возможности быстрого
внедрения новых для организации
подходов
Таким образом, проанализировав состояние системы управления
персоналом ООО «Стар-Тур», можно сделать вывод, что управление
персоналом осуществляется спонтанно и не систематично. Строится
преимущественно без учета длительной перспективы и соответствующих
прогнозов, многие показатели движения, эффективности работы с персоналом
не рассчитывались ни разу, при этом состав кадров О ОО «Стар-Тур»
стабильный.
2.3. Оценка практики использования зарубежного опыта управления
персоналом в туристической фирме ООО «Стар-Тур»
Развитие предприятий туристической сферы в современных условиях
зависит от конкурентоспособности персо нала. Система управления персоналом
должна соответствовать рыночным стратегиям развития. Во многих
зарубежных компания персо нал рассматривается как ценность и осн овн ой
ресурс.
ООО «Стар-Тур» использует в своей практики зарубежный опыт
управления персоналом, так как сф ер а деятельности предприятия
непосредственно связана с деятельностью зарубежных организаций и фирм.
Обоснованный подход к использованию зарубежного опыта управления
персоналом позволяет ООО «Стар-Тур»:
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
40!
!
- адекватно оценивать уровень развития качественный состав
туристического предприятия;
- не допустить текучести кадров;
- оценивать технологии управления и возможность быстрого принятия
управленческого решения;
- разрабатывать и планировать движение персонала, осуществлять
взаимозаменяемость;
- применять аспекты адаптации на предприятии;
- повышать конкурентоспособность предприятия в условиях кризиса;
- повышать результативность деятельности;
- развивать новые программы и маршруты деятельности.
Соответственно, применяя зарубежные методы повышается
эффективность не только управления персоналом, но и работы предприятия в
целом, с учетом экономической ситуации в мире. На предприятии многое
зависит о т структуры и применения методов, принцип ов и ин струментов
управления персоналом. В таблице 10 представлено использование
зарубежного опыта управления персон алом в О ОО «Стар-Тур».
Таблица 10
Использование зарубежного опыта управления персоналом в
ООО «Стар-Тур»
20
Страна
Принципы, механизмы и
инструменты управления
персоналом
Практики использования
США
- четкая структура
управления и контроля
Четкость построения структуры
(линейно-функциональная)
- индивидуальный процесс
принятия решений
Шатное количество человек 37,
распоряжения и приказы
руководство доводит лично до
каждого сотрудника
- ориентация на индивидуума
Учет интересов персонала при
командировках и разъездах
- делегирование полномочий
Точность следования долж ностным
инструкциям
- формальные отношения с
подчиненными
Формализм в отношения
обеспечивает грамотное ведение
бизнеса, что дает грамотность и
быстроту выполнения приказов
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
20
!Источник: Авторская разработка
!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
41!
!
Германия
- обучение практикантов
Наставничество и предоставление
места для прохождения практики
студентам высших учебных
заведений
- планирование штатного
расписания
Введение в структуру отдела
кадров
- медицинское обслуживание
Оплата медицинских услуг при
прохождении мед. комиссии
- подбор и расстановка
кадров
Руководитель и отдел кадров
проводят собеседование с
персоналом
- организация питания
Бесплатное предоставление
горячих напитк ов с конди терски ми
изделиями
- организация обучения и
повышения квалификации
Регулярность прохождения курсов
и стажировок за счет ООО «Стар-
Тур»
Япония
- оплата труда
Основная по результатам труда и
комбинированная за результаты
труда и стаж работы
- система мотива ции
Применение материальной
мотивации и психологической
- групп овое приня тие
решений
Решение в неординарных
ситуациях при нимаю тся всем
коллектив, при всеобщем
обсуждении
- найм на работу
Прохождение собеседование и
тестирование
Туристическое предприятие ООО «Стар-Тур» в силу своей
специфической деятельности пр именяет в сво ей практики м етоды обучения
персонала по западным технологиям (таблица 11).
Таблица 11
Применение методов повышения квалификации персонала по
западным технологиям на туристическом предприятии
ООО «Стар-Тур»
21
Название методов
обучения персонала
Характеристика методов
Метод Shadowing
Возможность персонала оценить реальную
обстановку на туристических фирмах. О бучение
процессу адаптации к новым видам деятельности
туристического сектора. Владение навыками
улучшения имидж а турфирмы посредством
демонстрации активного развития персонала.
Метод Secondment
Прохождение тренинга командного духа
сотрудников туристич еских ф ирм . Личн остное
развитие персонала в целом и каждого в
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
21
!Источник: Авторская разработка!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
42!
!
отдельности. Улучшение знаний межличностного
общения.
Метод Buddying
Обучению личностному и профессиональному
росту сотрудников. Интерактивное общение.
Персонал получает объективную информацию о
специфике работы в туристическо м секторе.
Работа в туристической фирме требует высокой квалификации
персонала, особенно когда происходят технологические изменения,
экономическая конкуренция, тенденции к постоянной изменчивости внешних
обстоятельств. Руководству ООО «Стар-Тур» практика использования
зарубежного опы та управления персоналом позволяет осуществлять
тактическое управление персоналом, не выходя за конкретные рамки
экономической стратегии предприятия. Поэтому важное значение и меет
система по дготовки и повышения кадров способных в современных условиях
формировать конкурентные преимущества на рынке туристической сферы.
Практика управления персоналом показывает, что инвестиции
вложенные в образование сотрудников дают предприятию ООО «Стар-Тур»
экономический эффект, так как идет формирование навыков работников и
увеличивается производительность труда, что принесет экономический эффект
в будущем. Анкета оценки мнений о деятельности персонала в ООО «Стар-
Тур» представлено в приложении 1.
При оценки применения и использования зарубежного опыта
управления персоналом сопряжено со с ложностью коммуникации между
персоналом, тем не менее в ООО «Стар-Тур» коммуникации несут
положительную динамику и демонстрируют предельную деловую активность.
В ООО «Стар-Тур» существует наличие устава предприятия, развитие
партнерских отношений администрации и коллектива сотрудников, наличие
четкой организационной структуры, разработка о положениях подразделений,
должностные инструкции, развитие контрактной системы и оп латы труда по
двум м етодикам, созда н ие бала н са между админ ис тр ат и в ны м и мето д ам и
наказания и поощрения, соответствие заработной платы с реальным вкладом
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
43!
!
сотрудника, принцип распространения материального поощрения на всех
сотрудников, применение социально-психологических методов.
На рисунке 8 представлен динамика практики использования
зарубежного опыта управления персоналом в ООО «Стар-Тур» в %.
Рисунок 8. Динамика практики использования зарубежного опыта
управления персоналом в ООО «Стар-Тур», %
22
В 2020 году представлен прогноз в связи с ситуацией пандемии и
экономического кри зиса, так как период отработанного времени за первое
полугодие ООО «Стар-Тур» составляет 01.01.20г.- 20.03.20г.
В целом, динамика использования демонстрирует тенденцию
возрастания, что показывает положительные аспекты работы персонала ООО
«Стар-Тур».
Так же, на фирме применяется система тайм-менеджмента на основе
которой формируются данны е о работе персонала. Ведется учет рабочего
времени, учитывается переработка и командировки.
Таким образом, оценка практики использования зарубежного опыта
управления персоналом в туристи ческой фирме ООО «Стар-Тур» позволяет
сделать следующие выводы:
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
22
!Источник: Авторская разработка!
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2015
2016
2017
2018
2019
2020 (прогноз)
%
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
44!
!
- использование зарубежного опыта управления персоналом
формируется на принципах управления персоналом в основном США,
Германии, Японии;
- использование зарубежного опыта управления персоналом зависит от
деятельности и специфики фирмы;
-успешность внедрения и использования зарубежной практики зависит
от социально-экономических условий;
- важную роль играет личное участие персонала в формировании
бизнеса.
Соответственно, для эффективного функционирования ООО «Стар-Тур»
необходимо использовать в своей практики зарубежный опыт управления
персоналом, что будет способствовать повышению трудовых отношений и
конкурентоспособности предприятия туристической сферы.
Выводы по Главе 2
Проведенный анализ национальной специфики использования
зарубежного опыта управления персоналом на прим ере предприятии ООО
«Стар-Тур» туристической сферы показал:
- !в условиях непростой экономической обстановки, внедрения
цифровых технологи й, мировой пандемии коронавируса, на рынке труда
несмотря на повышение процента безработицы, обостряется борьба за
профессиональные кадры, мощным инструментом для привлечения и
удержания персонала является регулярное совершенствование управления
персоналом в организации;!
- основные цели управления персоналом ООО «Стар-Тур»: привлечение
и удержание талантливых молодых работников; создание усло вий при которых