!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
45!
!
гарантией профессионального роста и успешной карьеры являются
профессионализм, стабильно высокие результаты труда, привер жен ность
ценностям ООО «Стар-Тур»; формирование имиджа ООО «Стар-Тур» как
лучшего работодателя;
- управление персоналом осуществляется спонтанно и не систематично,
строится преимущественно без учета длительной перспективы и
соответствующих прогнозов, многие показатели движения, эфф ективности
работы с персоналом не рассчитывались ни разу, при этом состав кадров ООО
«Стар-Тур» стабильный;
- подход к использованию зарубежного опыта управления персоналом
позволяет ООО «Стар-Тур» адекватно о ценив ать ур овен ь разви тия персонала,
не допустить текучести кадров, оценивать технологии управления и
возможность бы строго принятия решения, применять аспекты адаптации на
предприятии, развивать новые программы и маршруты деятельности.
Соответственно, применяя зарубежные методы управления персоналом
повышается эффективность не только управления персоналом, но и работы
предприятия в целом, с учетом экономической ситуации в мире.
Глава 3. Рекомендации по использованию зарубежного опыт а
управления персоналом в ООО «Стар-Тур»
3.1. Анализ возможностей и ограничений использования зарубежного
опыта в управлении персоналом, в ООО «Стар-Тур»
Использование зарубежного опыта в управлении персоналом, в ООО
«Стар-Тур» дем онстрирует ряд возмож ностей и ряд ограничений, но
основывается на следующих принципах с учетом сферы деятельности
организации:
- предрасположенности к внедрению нововведений и быстрого
реагирования ситуаций на рынке туристических услуг;
- удовлетворять нужны клиентов с учетом новых идей и направлений;
- самостоятельности и предприимчив ости;
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
46!
!
- рассмотрение персонала как основного источника повышения
производительности труда;
- приверженности делу и опыт работы;
- простая форма руководство и корпоративный дух.
ООО «Стар-Тур» в своей практики управления персоналом стоит
использовать управленческую схему «7С», представляющую собой семь
взаимосвязанных блоков, которые обеспечат управление персоналом в
условиях кризиса и конкуренции на рынке услуг в сфере туризма. Так, «7С»
использует современные ценности, структуру, стратегию, состав персонала,
сумму навыков, стиль управления, системы и проц едуры.
Система управления персоналом является главной составляющей любой
организации, соответственно для ООО «Стар-Тур» наравне с «7С»
использование стоит использовать и японский стиль управления персоналом.
«Принципы I» в клю чают в себя двадцать при нци пов, из них для и сследуем ой
организации подходят десять и вписываются в концепцию рационального
менеджмента для использования ОО О «Стар-Тур» при управлении
персоналом. «Принципы I»» подходящие для организации: личное
стимулирование труда, планирование карьеры персонала, повы шен ие
разнообразия труда, разделяемые работниками ценности, личное участие в
принятии решения, преобладание неявного контроля, развитие сильной
корпоративной культуры, признание приоритетности удовлетворения
потребностей персонала, холистический подход к работнику, повышение
квалификации.
Возможности использования зарубежного опыта управления персоналом
в ООО «Стар-Тур» представим схематично на рисунке 9.
!
!
!
!
Управляемые
по дсистемы
(пр оизводство,
менеджмент
персонал, финансы
и др.)
!
Улуч ш ение
челов еческ их
отношени й:
согласованность,
групповая ориентация,
моральные качества
Факторы внутре нней среды
по о т но шению к перс онал у
(бонусы, стимулирование,
прогр амм а «счастливый рабо тник»
Эффе ктивный
результат
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
47!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Рисунок 9. Возможности использования зарубежного опыта в
управлении персоналом ООО «Стар-Тур»
23
Представленные на рисунке 9 возможности использования зарубежного
опыта в организации свойствен ный японскому стилю управления персоналом .
Главными направлениями представленных принципов и функций является
одновременное удовлетворение руководства и персонала, то есть комфорта
членов коллектива, индивидуальных запросов и кон курентоспособности ООО
«Стар-Тур». Равенство, справедливость в японском менеджменте имеют
равнозначное значение для успеха бизнеса. В исследуемой организации так же
как и в японских организация с использованием данных методов не будет
текучести кадров. Мотивация персонала ООО «Стар-Тур» в разных вариантах
приобретает особое значение и представляет: систему бонусов, премирование,
льготы за счет предприятия, бесплатное питание, розыгрыш лотерей,
корпоративный отдых, 50% оплата отдыха детей и сотрудников, ценные
подарки.
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
23
!Источник: Авторская разработка!
Персонал
Управ ленческие
воздействия
Управ ление основанное
на инф о рма ции и
доведение ее д о
перс он ал а
Гласность и
ценности
орган изации
Гарантия
занятости и
создание
обстановки
доверительности
Моделирование
ситуаций и
управление
перс он ал ом
основанное на
качестве
прини м аемых
решений
Управ ление персона ло м
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
48!
!
Организации ООО «Стар-Тур» следует использовать в деятельности при
управления персоналом проведение рекрутинга. Рекрутинг это не просто
деятельность по подбору персонала, это бизнес-процесс, требующий
значительных затрат и знаний данного процесса. Успех организации в целом
это успех планомерной ежедневной работы персонала. Эф фективность
подбора персонала зависит от трех составляющих: личности и умений
рекрутера, привлекательности работодателя и грамотного использования
инструментов подбора. Эффективный рекрутинг включает в себя социальную
адаптацию новичков. Чтобы минимизировать процент о ттока сотрудников в
период испытательного срока и далее предлагаем работать с сотрудникам и по
формуле:
1. Эффективный рекрутинг.
2. Матрица уровней компетенций.
3. Подбор персонала по компетенциям.
4. Тестирование (психологическое) и сопоставление с профилем
вакансии.
5. Обучение и р а зв и ти е с о тр у дн и ко в.
6. Индивидуа л ьн ы й пл а н ра зв и ти я.
Подбирая персонал в организацию, н у ж н о тщатель н о собесед о ва ть
кандидатов на каждую из вакансий, проверяя наличие у них определенных
компетенций, приоритетных для той или иной позиции и наличие
мотивационных установок. Таким образом, предложенные мероприятия
внедрений данных принципов, методов и функций позволят сп особств овать
улучшению функционирования ООО «Стар-Тур» в современных условиях
хозяйствования.
В то же время, существует ряд ограничений использования зарубежного
опыта в управлении персоналом, в отечественных организациях и в частности ,
в ООО «Стар-Тур»:
- пожизненный найм представленный в японском стиле управления
персоналом;
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
49!
!
- рекомендации на государственном уровне по форме мотивации
сотрудников;
- анализ и систематизация базы инфо рмаци онн ых данн ых о
психологических и иных детерминантах эффективности профессиональной
деятельности персонала организации;
- инновационные и цифровые технологии работы в туристическом
бизнесе малых предприятий;
- автоматизация всей части процессов в управ лении кадрами;
- наличие научных учреждений на базе которых создание центров для
разработки и внедрения новых технологий в организацию;
- проведение социологических исследований ежеквартального характера
и длительность проведения наблюдений за получением результата.
Исходя из выше предложенных мероприятий по использованию
зарубежного оп ыта управления персоналом, можно сформировать программу
управления персоналом в организации ООО «Стар-Тур», представ л ен н ую в
таблице 12.
Таблица 12
Программа управления персоналом в организации
24
Мероприятия программы
Суть и содержание мероприятий
Методы отбора
персонала
Размещение на официальном сайте вакантных
должностей, адрес и срок проведения собеседования.
Анализ и оценка
заявительных
документов при отборе
персонала
Проверка предоставленных документов соискателя.
Отбор персонала с
помощью
собеседования, тестов
Составление плана собеседования, рассмотрение
резюме соискателя, составление тестов на
профпригодность.
Обучение персонала
(цели и метод ы )
Организация курсов повышения квалификации,
тренингов, семинар ов.
Оценка эффективности
обучения
Применение полученного обучен ия на практике в
виде выполнения порученной работы.
Адаптация молодых
сотрудников
Помощь в освоении ими трудовой деятельности,
приобретении практических навы ков.
Показатели оценки
деятельности персонала
Контроль за деятельностью персон ала и п оведением
на предприятии.
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
24
!Источник: Авторская разработка!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
50!
!
и поведение персонала
Управление карьерой и
планирование карьеры
персонала
Способствование карьерному росту персонала с
учетом работы и образования.
Затраты на персонал
предприятия при
корпоративных
организациях
Планируемая сумма на корпоративные мероприятия.
Мотивация персонала
(монетарн ая и
немонитарная)
Оптимизация работы системы управления
персоналом, является применение поощрительных
мер сотрудника за выполнение каких-либо заданий.
Снижение текучести
кадров на предприятии
Выражается как в мерах организационного стресс-
менеджмента – моральное и материальное
стимулирование, так и на индивидуальн ом уровне – в
форме тренингов и практикумов.
Социальные гарантии
1. Предоставление и оплата больничного листа,
ежегодного отпуска, страхование, оплата
командировочных, различного рода компенсации.
Бюджетирование затрат
на персонал
предприятия
Составления бюджета - планирования расходов на
персонал, учета и контроля расходования средств.
Предлагаемая программа управления персоналом в организации даст
возможность увидеть и запланировать четкую картину работы с персоналом,
учтет все моменты по обучению персонала.
В таблице 13 представлены направления и критерии развития кадрового
менеджмента организации.
Таблица 13
Направления и критерии развития кадрового менеджмента
организации
25
Направления кадрового менеджмента
Критерии кадрового менеджмента
Соответствие управления персоналом
и кадровой политикой организации
Путь достижения целей, отсутствие
противоречий и последовательность
этапов достижения целей
Документы регламентирующие работу
персонала организации
Качество формальных документов и
соответствие кодексу
Правила организации для управления
персоналом
Трудовые аспекты деятельности
работы в организации
Корпоративная и организационная
культура персонала организации
Психологический климат в коллективе
и трудовая этика
Качество управления персоналом и
управленческие функции
Удовлетворение персоналом, имидж
фирмы и трудовые показатели
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
25
!Источник: Авторская разработка!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
51!
!
Совершенствование системы управления персоналом ООО «Стар-Тур»
можно проводить через программы карьерного роста. Карьера может быть
профессиональная и внутриорганизационная. Внутриорганизационная карьера
представлена на рисунке 10.
вертикальное горизонтально е
центростремительное
подъем на более высокую
ступень структурной иерархии перемещение в другую
функциональную деятельность
движение к ядру,
руководству организации
Рисунок 10. Внутриорганизационная карьера в
ООО «Стар-Тур»
26
Соответственно, разработанные мероприятия нацелены на поддержание
«здорового» климата в коллективе, снижение текучести персонала,
формированию сплоченности и лояльности коллектива и налаживания
взаимоотношений между сотрудниками, руководством и подчиненными.
3.2. Построение организационно-методической модели использования
зарубежного опыта в управ лении персоналом ООО «Стар-Тур»
Зарубежный опыт управления персоналом в практике применения ООО
«Стар-Тур» поможет туристическому предприятию быть жизнеспособным в
условиях кризиса. П рименение зарубежного опы та управления персоналом
рассматривается как взаимодействие экономической системы с системой
трудовых отношений, системы взаимосвязанных качественных и
количественных характеристик трудового потенциала, а так же других
взаимодополняющих систем кадровой и иной направленности.
Построение организационно-методической модели использования
зарубежного опыта управления персоналом для ОО О «Стар-Тур» позволит
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
26
!Источник: Авторская разработка!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
52!
!
учесть взаимодействие множества элементов различного характера
обуславливающих трудовой потенциал и выделить те, которые оказывают
наибольшее влияние на совер шен ствован ие системы управления персоналом
организации, а так же найти пути эффективного воздействия в целях
улучшения организации, планирования, контроля и мотивации персонала.
Организационно-методическая модель использования зарубежного
опыта в управлении персоналом исследуемой организации состоит из двух
моделей: организационной модели управления персоналом, используемая в
США и методической модели управления персоналом используемой в Японии.
Таким образом, построение организационно-методической м одели
использования зарубежного опыта в деятельности по управлению персоналом
предоставит ООО «Стар-Тур» симбиоз внедрения зарубежного опыта
управления персоналом с учетом российского менталитета.
Организационно-методическая модель системы управления персоналом
за рубежом покажет систему управления трудовым потенциалом туристической
организации, через сформу л и р о ва н ны е ц е ли , задачи и п р и нц и п ы
функционирования всей организации, что приведет в конечном итоге к ее
конкурентоспособности и возрастания прибыли, благодаря четким действия
персонала. На рисунке 11 представлена предлагаемая организационная модель
управления персоналом для сферы предприятий работающих в тури стической
отрасли.
Директор (высш ий уровень упра вления )
Адм ин истрат ивный
аппарат
Служба
перс он ал а
Формирование и
утверж ден ие
плана УП
Разработка
кадро вой
полит ики
Планиров ание
работы с
перс он ал ом
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
53!
!
Рисунок 11. Организационная модель управления
персоналом ООО «Стар-Тур»
27
Исходя из предложенной организационной модели, видно, что для
эффективной работы и использовани я зарубежного опыта управления
персоналом организации ООО «Стар-Тур» необходимо сформировать и
утвердить план управления персоналом, разработать кадровую политику и
спланировать работу персонала в ц елом. В данные этапы входят мотивация
персонала, контроль, организация, повышение организационной культуры,
планирование и повышение квалификации персонала.
Тем не менее, опыт страны восходящего солнца в управлении
персоналом близок по стилю российским организациям, в том числе
туристического сектора. На рисунке 12 представлена для использования
методическая модель управления персоналом.
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
27
!Источник: Авторская разработка!
Организационные блоки системы управления персоналом
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
54!
!
Рисунок 12. Методическая модель системы управления
персоналом ООО «Стар-Тур»
28
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
28
! Источник: Авторская разработка!
Методическая модель сис темы управления
Подбор персонала
Обучение персонала
Развитие персонала
Оценка персонала
Вознаграждение
Адаптация
Коммуникация
перс он ал а
Прием пер со н ала
Систе ма упр авления персоналом
!
!
ЧЕРЕЗ
стратеги
деятельност
ь
тактик а
климат
рост
орган изации
экономич ескую
Страт егия раз вития персонала
туристической отрасли
Потенциал персона ла
Мотивация
Уровень персонала
Развитие
перс он ал а
Соц.адаптация
Конкурентоспособность
Наставни чество
Тренинги