25
настроение. При неблагоприятном влиянии доминирующее состояние
становится негативным: апатия, уныние, депрессивное состояние, тревога, а
настроение – сниженным, неустойчивым»
17
.
«Сознание личности: вера в достижимость поставленных целей,
религиозная вера, вера в общие цели; ощущение смысла жизни, осмысленность
деятельности и поведения; установка на то, что можешь распоряжаться своей
жизнью; осознание социальной принадлежности к определенной группе. Сюда
входят эмоции и чувства: доминирование стеничных позитивных эмоций;
переживание успешности самореализации; эмоциональное насыщение от
межличностного взаимодействия, переживание чувства сплоченности,
единства; познание и опыт: понимание жизненной ситуации и возможность ее
прогнозирования; рациональные суждения в интерпретации жизненной
ситуации, отсутствие иррациональных суждений; адекватная оценка величины
нагрузки и своих ресурсов; структурированный опыт преодоления трудных
ситуаций; поведение и деятельность: активность в поведении и деятельности;
использование эффективных способов преодоления трудностей»
18
.
«Настроение. Под настроением следует понимать относительно
устойчивый компонент психических состояний, основное звено взаимосвязи
структур личности с различными компонентами психических состояний,
чувствами и эмоциями, переживаниями событий, происходящих в духовной,
социальной и физической жизни личности, психическим и физическим тонусом
индивида
19
.
«Именно настроение выступает тем звеном, через которое сниженная из-
за внешних или внутренних причин психологическая устойчивость
обусловливает изменения в психическом состоянии в негативном направлении.
Можно выделить индивидуальные особенности, в наибольшей степени
17
Стахнева И.Ю. Психологическая устойчивость личности к стрессогенным факторам.
[Электронный ресурс]. /И.Ю. Стахнева. – Режим доступа:
http://www.edit.muh.ru/content/mag/trudy/11_2009/09.pdf (дата обращения: 04.04.2019)
18
Куликов Л.В. Психологические механизмы манипулирования сознанием в деструктивных
культах. С. 23.
19
Куликов Л.В. Осознание здоровья как ценности // Психология здоровья. С.54.
26
предрасполагающие к стрессу: повышенная тревожность; гневливость,
враждебность, особенно подавляемые, агрессия, направленная на себя;
эмоциональная возбудимость, нестабильность; пессимистическое отношение к
жизненной ситуации; замкнутость, закрытость
20
.
Под экстринсивными факторами понимаются внешние, которые
представлены социальной средой, внешним окружением личности. Но
экстринсивные факторы не могут охватить полностью всю стрессовую
ситуацию. На усугубление стрессового состояния оказывают влияние
психологические свойства личности (темперамент, характерологические
особенности, направленность личности, волевая регуляция, особенности
эмоционального реагирования).
Важным составным компонентом стрессогенных факторов является
положительный или отрицательный образ себя, и на который, в свою очередь,
оказывает влияние позитивная групповая идентичность личности.
В период резких социально-экономических изменений значимость опор
психологической устойчивости возрастает, в частности, это проявляется в том,
что обостряется потребность в групповой принадлежности. Как и в других
странах, переживающих или переживавших эпоху выраженной социальной
нестабильности, в России удовлетворить эту потребность в наибольшей
степени способны межпоколенные общности – семья и этнос.
Для человека жизненно необходимым является возможность ощущать
себя частью группы, быть ее членом; приобретая принадлежность к какой- либо
группе, осознавая принадлежность к сообществу других людей, человек
начинает обретать опору в жизни. Именно поэтому люди так стремятся к
объединению в группы, именно в группах удовлетворяется потребность в
принадлежности. Среди таких групп можно назвать не только традиционные
семья, но и этнические группы, партии, церковные организации,
профессиональные объединения, неформальные объединения лиц близкого
20
Стахнева И.Ю. Психологическая устойчивость личности к стрессогенным факторам.
[Электронный ресурс]. /И.Ю. Стахнева. – Режим доступа:
http://www.edit.muh.ru/content/mag/trudy/11_2009/09.pdf (дата обращения: 04.04.2019)
27
возраста, сходных интересов. Многие люди целиком «погружаются» в одну из
подобных групп, но членство в них не всегда приводит к удовлетворению
потребности в психологической стабильности.
Как было упомянуто в предыдущем абзаце, одним из немаловажных
факторов психологической устойчивости является семья. Она играет особую
роль в жизни каждого человека. Семейные отношения имеют огромное
значение для развития личности, достижения социальной зрелости. Семейное
воспитание в значительной степени определяет образ жизни детей на всю их
будущую жизнь, стиль отношений в их собственных семьях. Оно закладывает
внимательное или пренебрежительное отношение к вопросам психической
саморегуляции, навыкам здорового образа жизни, умениям налаживать
конструктивные, благоприятные межличностные отношения.
Семья может оказывать целительное воздействие на каждого своего
члена, давать эмоциональную поддержку, незаменимую ничем. Но атмосфера
семьи может оказывать и негативное воздействие на душевное равновесие
личности, снижать эмоциональный комфорт, усугублять внутриличностные
конфликты, порождать дисгармонию личности, ослаблять ее психологическую
устойчивость.
Психологическими стрессогенными факторами в этом случае являются
также затруднения самореализации, восприятие себя неудачником;
внутриличностные конфликты; телесные расстройства. Неблагоприятные
факторы, стрессоры вызывают реакцию стресса, то есть стресс. Человек
сознательно или подсознательно старается приспособиться к совершенно новой
ситуации. Затем наступает выравнивание, или адаптация. Человек либо
обретает равновесие в создавшейся ситуации и стресс не дает никаких
последствий, либо не адаптируется к ней – это так называемая плохая
адаптация.
Как следствие этого могут возникнуть различные психические или
физические отклонения. Стресс либо достаточно долго продолжается, либо
возникает довольно часто. Причем частые стрессы способны привести к
28
истощению адаптационной защитной системы организма, что, в свою очередь,
может стать причиной психосоматических заболеваний.
Стрессогенные факторы, влияющие на психологическую устойчивость,
зависят от той деятельности, которой занимается человек.
1.2. Профессиональный стресс и способы его преодоления
Под профессиональным стрессом в психологии понимают сложный
феномен, проявляющийся в психическом и физическом реагировании на
сложные, энергозатратные ситуации, возникающие в трудовой деятельности
человека
На сегодняшний день, профессиональный стресс включен в МКБ-10.
Исследования показали, что профессиональный стресс вызывается
перегрузками человека на работе, ситуациями, в которых отсутствует четкое
разграничение полномочий и должностных обязанностей. Ситуации, в которых
коллеги по работе ведут себя неадекватно и/или деструктивно, неадекватная
оплата труда, однообразная, монотонная деятельность, а также деятельность, в
которой работник не видит смысла и интереса, отсутствие возможности
профессионального и карьерного роста. Более того, даже долгая и
выматывающая дорога на работу и обратно, способна спровоцировать
состояние профессионального стресса, а также низкая загруженность работой,
вследствие чего работник может испытывать ощущение, что он не реализует
свои способности и умения в полной мере.
К причинам сильных нервных напряжений относят, как правило, условия
труда: плохое освещение, недостаточная вентиляция помещений, теснота,
отсутствие даже минимального личного пространства. К косвенным факторам,
также влияющим на возникновение профессионального стресса, относят
отсутствие информации и времени. Косвенные факторы напрямую не влияют
на развитие стрессовости, но усиливают ее.
В теориях, раскрывающих суть профессионального стресса, можно
29
выделить множество различных классификаций, имеющих специфические
особенности. Так, Н.В. Самоукина выделила три вида профессионального
стресса
21
:
1) Информационный стресс – возникает тогда, когда существует
ситуация жесткого ограничения по времени, работнику трудно в срок
выполнить поставленные перед ним задачи из-за чего он испытывает
напряжение.
2) Эмоциональный стресс – возникает в ситуации предполагаемой или
реальной опасности.
3) Коммуникативный стресс – данный вид связан с проблемами деловых
коммуникаций, как между членами коллектива, так и в связи с личностными
особенностями конкретного сотрудника (повышенная тревожность,
эмоциональность, низкая самооценка ит.п.).
Среди частных причин производственных стрессов Н.В. Самоукина
выделила такие как: связанные с достижениями, связанные с конкуренцией,
вызванные страхом ошибиться, из-за различий в темпераментологических
особенностей сотрудников, и т.п..
По мнению западных специалистов, можно выделить 6 ведущих
источников стресса среди работников.
Факторы, из-за которых возникает производственный стресс,
подразделяются на объективные – не связанные с личностью работника и
субъективные – напрямую зависящие от самой личности и управляемые ею.
К субъективным факторам относят внутриличностные и межличностные.
Среди внутриличностных выделяют:
1) Личностные (неуверенность в себе, страх неудачи, ошибки, низкая
мотивация, неуверенность в собственном будущем); Состояние здоровья
(острые и хронические заболевания);
2) Профессиональные (низкая квалификация, небольшой опыт работы).
Среди межличностных выделяют:
21
Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. С.98.
30
3) Руководство (отсутствие четких целей и критериев их достижения,
чрезмерный контроль);
4) Подчиненные (пассивность или излишняя инициативность, воровство,
некомпетентность);
5) Коллеги (зависть, конкуренция, отсутствие взаимопомощи);
6) Внешние факторы (клиенты, конкуренты, госорганы, криминал).
Важно понимать, что существует целый ряд профессиональных видов
деятельности, в которые уже заложены стрессогенные факторы, связанные с
производственными особенностями. В некоторых видах деятельности вредные
факторы являются комбинированными.
Изучая проблему профессионального стресса, невозможно обойти
стороной такое явление, которое в психологической науке носит название
синдрома профессионального выгорания. Под синдромом профессионального
выгорания понимают состояние физического, эмоционального и умственного
истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы». В зоне
первичного риска находятся такие профессии как: педагог, психолог, врач,
социальный работник; в зоне вторичного риска называют профессии: биржевой
маклер, продавец, работающий в системе сетевого маркетинга, а также другие
профессии, связанные с длительными эмоциональными перегрузками.
Одним из ведущих специалистов в области эмоционального (или
профессионального) выгорания в нашей стране является В.В. Бойко, который
под профессиональным выгоранием понимал «выработанный личностью
механизм психологической защиты, осуществляемый в форме полного или
частичного исключения эмоций (понижения их силы) в ответ на избранные
психотравмирующие воздействия»
22
.
Исследование феномена эмоционального выгорания привело к выводу о
том, что он представляет собой наработанный за определенный период жизни
стереотип эмоционального, а зачастую – профессионального поведения. По
22
Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания / В.В.Бойко [Электронный ресурс]. URL:
http://rumagic.com (дата обращения: 23.01.2019)
31
своей сути, «выгорание» является неким функциональным стереотипом, т.к.
позволяет личности экономить на расходовании своих энергетических
ресурсов. При этом, зачастую, на фоне дозированного и экономного
расходования энергии, возникают дисфункциональные следствия, в результате
чего «выгорание» негативно сказывается на процессе выполнения
профессиональной деятельности специалиста и в партнерском взаимодействии.
В результате чего, можно говорить о том, что профессиональное выгорание
приводит к профессиональной деформации личности. На скорость протекания
данного процесса и определение вероятности возникновения проф.деформации,
влияют индивидуально- личностные особенности личности (те же самые, что и
на собственно стрессоустойчивость, которые мы описывали выше).
Рассмотрим факторы, влияющие на профессиональное выгорание. Также
как и при стрессах, роль играют две группы факторов – внешние и внутренние.
Итак, к внешним факторам профессионального выгорания относят
следующие:
1) хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность.
Данная деятельность сопряжена с активными коммуникациями с другими
людьми, направленная на постоянное восприятие информации и партнеров.
Человеку, которому по роду своей деятельности приходится постоянно
работать с людьми, необходимо постоянно усиливать через свои эмоции
различные стороны коммуникативного общения: энергично формулировать и
реализовывать намеченные планы и задачи, быть внимательным, воспринимать
то, что есть, а не то, что хочется видеть (слышать), быстро запоминать
различную информацию и активно интерпретировать информацию, идущую от
разных каналов восприятия – визуального, звукового, а также письменную,
приходится быстро ориентироваться в предложенных вариантах и активно
принимать решения.
2) дестабилизирующая организация деятельности.
Данный фактор характеризуется нечеткой организацией и планированием
трудовой деятельности, недостаточным количеством оборудования, наличием
32
неграмотно структурированной и нечеткой информации, присутствие в этой
информации большого количества мелких, не важных факторов, которые
уводят внимание от главного – мелкие подробности, существенного смысла в
которых нет. Встречающиеся противоречия, неадекватно высокие нормы
контингента, с которым необходимо тесно работать. При этом, важным
аспектом является то, что дестабилизирующая обстановка усиливает
отрицательный эффект многократно: ведь с одной стороны она оказывает свое
негативное влияние на саму личность, занимающуюся своими
профессиональными обязанностями в неблагоприятной обстановке, а ведь
человеку в рамках своих профессиональных обязанностей, необходимо
взаимодействовать с другими людьми; с другой стороны, данная обстановка,
получается, начинает влиять на взаимоотношения между профессионалом и
клиентом (или партнером).
3) повышенная ответственность за исполняемые функции и операции.
Люди, относящиеся к категории так называемых «массовых профессий»,
как правило, трудятся в режиме внешнего и внутреннего контроля. В первую
очередь, речь идет о таких профессиях, как медицинский работник, педагог,
воспитатель, полицейский, водитель, обслуживающий персонал. Специфика
профессиональной деятельности перечисленных профессий предполагает
постоянное нахождение в состоянии другой личности, в отношении которой,
осуществляется профессиональная деятельность. Необходимо быть
внимательным – внимательно смотреть, внимательно слушать, понимать и
отражать чувства (проявлять такие высшие чувства как сопереживание,
сострадание, сочувствие), уметь предугадывать слова и действия, понимать
настроение, предвосхищать поступки – и все это на фоне эмоционально-
энергетических обменов.
Работа с людьми, неукоснительное соблюдение своих профессиональных
обязанностей, оценивается с точки зрения нравственности и юридической
ответственности. Личная ответственность возрастает в ситуациях, когда
профессионал отвечает за здоровье и жизнь других людей. В результате чего,
33
нередко, профессионалы могут прийти к нервному перенапряжению (к
примеру, исследования показывают, что хирургам приходится работать на
износ – необходимо быть предельно ответственным за собственные решения и
действия, постоянно контролировать себя – на протяжении всего трудового
времени; в результате, врачи этой категории умирают значительно чаще, чем
врачи других специализаций).
Человеку, выполняющему свои профессиональные обязанности в сфере
межличностных отношений, приходится находиться под постоянным
контролем специфических социальных институтов, целью которых является
побуждение к ответственному выполнению профессиональных функций (к
таким социальным институтам относятся: жесткие и конкретные ролевые
предписания, права личности и потребителя, законы рынка и конкуренции,
лицензирование, безработица). В. Бойко заметил: «По мере развития в нашем
обществе этих признанных институтов будет еще больше повышаться внешний
и внутренний контроль над исполняемой деятельностью и, следовательно,
будет обостряться проблема эмоционального выгорания»
23
.
4) неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной
деятельности.
Неблагополучие психологической атмосферы определяется двумя
факторами: конфликтными ситуациями по вертикали, в контексте
«руководитель – подчиненный»; конфликтным напряжением по горизонтали, в
контексте «коллега – коллега». Эмоционально напряженная обстановка на
рабочем месте провоцирует одних людей попусту эмоционально расходоваться,
других людей – искать механизмы сохранения своих психических ресурсов. В
результате, каким бы сильным, в эмоциональном плане, ни был бы работник,
он, неизбежно, постепенно, будет неукоснительно двигаться в сторону
эмоционального выгорания: избегать эмоционального расходования энергии,
дистанцируясь от других людей, устраняться от излишней впечатлительности,
23
Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания / В.В.Бойко [Электронный ресурс]. URL:
http://rumagic.com (дата обращения: 23.01.2019)
34
беречь собственные нервы.
5) психологически трудный контингент, с которым имеет дело
профессионал в сфере общения.
Для разных категорий профессий контингент будет иметь свою
спецификацию: так, для медицинских работников это больные, находящиеся в
крайне тяжелом состоянии или в предсмертном; для работников сферы
образования это дети с различными отклонениями в развитии – с проблемами
характера и поведенческой сферы, болезнями нервной системы, проблемами
интеллектуального развития;
В результате, путь к выгоранию идет в направлении к уплощению
собственных эмоциональных реакций, происходит игнорирование
эмоционального напряжения в отношении людей, которых можно отнести к
таким категориям деструктивных личностей, как невоспитанные, распущенные,
глупые, капризные, безнравственные, агрессивные. В результате срабатывает
механизм психологической защиты, но не всегда срабатывание данного
механизма может быть конструктивно, ведь эмоциональная отстраненность
может быть неуместна – в этом случае, трудно включиться в потребности и
просьбы адекватного партнера или клиента, в результате, могут возникать
конфликтные ситуации.
К внутренним факторам эмоционального выгорания относят следующие:
1) склонность к эмоциональной ригидности.
Процесс эмоционального выгорания быстрее проявляется у тех
личностей, кто проявляет меньше реактивности и восприимчивости, в
эмоциональном плане более сдержан. Люди, которые проявляют больше
импульсивности, менее сдержанных, процесс выгорания будет протекать
значительно медленнее. При повышенной впечатлительности и сензитивности
полностью блокируется механизм психологической защиты, связанный с
выгоранием и не развивается. Этому есть множество реальных примеров, когда
люди, отработав полностью весь трудовой стаж до пенсии, не утратили свои
эмоциональные реакции – продолжая быть отзывчивыми, эмоционально