5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
7
1 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕТРОПАВЛОВСКОГО КОЛЛЕДЖА
ИМЕНИ М. ЖУМАБАЕВА
10
1.1 Информация об организации
10
1.2 Моделирование бизнес-процессов организации
12
1.3 Вычислительная сеть Петропавловского гуманитарного колледжа
им. М. Жумабаева
20
1.4 Программное обеспечение колледжа
21
Выводы по главе 1
23
2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПО
ПРИЕМУ ЗАЯВОК НА РЕМОНТ И МОДЕРНИЗАЦИЮ
ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКИ И ПРОГРАММНОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ
24
2.1 Диаграмма Исикавы для выявления основных проблем, связанных с
организацией ремонта
24
2.2 Моделирование бизнес-процессов отдела автоматизации в
методологии IDEF0 и EPC
25
2.3 Обоснование схемы вычислительной сети, в которой будет
производиться эксплуатация информационной системы для решения
задачи
26
2.4 Подготовка схемы документооборота для информационной системы
29
2.5 Обоснование необходимости внедрения ИС
30
2.6 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
32
2.7 Проектирование базы данных
36
2.8 Перенос базы данных на сервер MySQL
43
2.9 Синхронизация базы данных на SQL-сервере с СУБД Access
50
2.10 Разработка форм ввода-вывода информации в базе данных в Access
для сотрудников отдела автоматизации
54
2.11 База логинов и паролей для сотрудников колледжа. Код для
проверки подключения
58
2.12 Разработка html-формы и кодов запросов на php к базе данных со
стороны сотрудников колледжа
60
2.13 Подключение к информационной системе сотрудников отдела
автоматизации через смартфон
68
2.14 Обучение сотрудников работе с информационной системой
70
Выводы по главе 2
71
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
72
3.1 Единовременные, капитальные, периодические и косвенные затраты
72
3.2 Анализ затрат рабочего времени
77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
80
6
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
82
Приложение 1. Скрипт заказа звонка от сотрудника отдела
автоматизации
84
Приложение 2. Создание отказоустойчивого кластера на базе Linux
87
Приложение 3. Организация работы с межсетевым экраном
91
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования проблем сервисного обслуживания
обусловлена тем, что быстрое развитие рынка услуг позволяет наиболее
оптимально удовлетворять потребности населения, увеличивать объемы
продаж, улучшать качество продукции, создавать дополнительные рабочие
места. Кроме того в современном мире между производителями товаров идет
жесткая конкурентная борьба за предпочтения потребителей.
В настоящее время большое количество руководителей крупных
предприятий и образовательных учреждений начинают осознавать важность
создания информационных систем, как необходимого инструмента для
успешного управления бизнес-процессами в современных условиях.
Современная концепция организации сервисного обслуживания - это
концепция управления любым целенаправленным видом деятельности,
позволяющая достигнуть успеха не только в образовательной сфере, но и в
государственном и муниципальном управлении, при оказании
полиграфических услуг, в торговле и т.д.
Научная проблема повышения качества может быть решена только при
совместных усилиях государства, федеральных органов управления,
руководителей и членов трудовых коллективов предприятий и
образовательных учреждений. Важную роль в решении этой проблемы
играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям
товаров и услуг.
Проблема исследования: как обеспечить эффективную информационную
поддержку бизнес-процесса учета и заявок на ремонт и модернизацию
вычислительной техники и программного обеспечения в Петропавловском
гуманитарном колледже имени М. Жумабаева.
Объект исследования: информационная система учета заявок на ремонт
модернизацию вычислительной техники и программного обеспечения
колледжа.
8
Предмет исследования: проектирование/реализация/тестирование/
сопровождение информационной системы учета заявок на ремонт
модернизацию вычислительной техники и программного обеспечения в
Петропавловском гуманитарном колледже имени М. Жумабаева.
Цель исследования: обеспечение информационной поддержки
программы учета заявок на ремонт модернизацию вычислительной техники и
программного обеспечения, реализуемой Петропавловским гуманитарном
колледже имени М. Жумабаева.
Задачи исследования:
4. Описание предметной области;
5. Проектирование и внедрение информационной системы;
6. Расчет экономической эффективности проекта.
Методы исследования:
1.Теоретические методы исследования:
• анализ документов и нормативных актов, регламентирующих
деятельность технического отдела;
• анализ существующих информационных систем, используемых для
решения аналогичных задач;
2.Эмпирические методы исследования:
• моделирование бизнес-процессов в методологиях ARIS, IDEF0, DFD;
• подготовка схемы вычислительной сети организации;
• проектирование и размещение базы данных на сервере MySQL;
• установка связи между Access и базой данных в MySQL с помощью
драйвера ODBС
• подготовка кодов на php для просмотра информации, содержащейся в
базе данных из браузера;
• подготовка обучающих занятий с сотрудниками колледжа для
внедрения информационной системы.
Теоретическая значимость заключается в обосновании проблемы
исследования; изучении бизнес-процесса работы отдела автоматизации;
9
описании технологии процесса разработки современной информационной
системы.
Практическая значимость магистерской диссертации заключается в том,
что произведено проектирование, внедрение, тестирование информационной
системы учета заявок на ремонт модернизацию вычислительной техники и
программного обеспечения; проведено обучение сотрудников; подготовлены
документы для сопровождения информационной системы; проведен
комплекс по тестированию информационной системы.
Магистерская диссертация работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка используемой литературы и приложений.
10
1 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕТРОПАВЛОВСКОГО КОЛЛЕДЖА
ИМЕНИ М. ЖУМАБАЕВА
1.1 Информация об организации
Миссия Петропавловского колледжа имени М. Жумабаева заключается
в реализации государственной политики в области технического и
профессионального образования, обеспечивающей конкурентоспособность
выпускников и устойчивое развитие колледжа.
Цель колледжа: подготовка профессиональных кадров и их
конкурентоспособность на рынке образовательных услуг [22].
Эмблема колледжа показана на рисунке 1.
Рисунок 1. Эмблема колледжа
Для достижения цели, осуществления миссии в соответствии с
потенциальными возможностями коллектива, имеющимися ресурсами и
современными требованиями рынка труда определены следующие ключевые
задачи:
- функционирование эффективной системы технического и
профессионального образования, интегрированной в мировое
образовательное пространство;
- подготовка специалистов, прошедших теоретическую и практическую
подготовку по обновленному содержанию среднего образования и
владеющими компетенциями данной методологии;
11
- повышение квалификации педагогических кадров в контексте
обновления содержания образования технического и профессионального
образования;
- обеспечение формирования полиязычной личности будущего
специалиста;
- повышение эффективности мероприятий по формированию духовно-
нравственного развития личности.
Концептуальная идея колледжа:
- Развитие личности;
- Формирование профессиональных качеств;
- Высокие стандарты образования;
- Подготовка конкурентоспособных специалистов;
- Формирование социальных и культурных ценностей;
- Воспитание здорового образа жизни;
- Терпимость и критическая точка зрения.
На сегодняшний день руководителем колледжа является Ерлик
Борисович Жандильдин. Вид главного входа колледжа показан на рисунке 2
[22].
Рисунок 2. Вид главного входа колледжа
12
1.2 Моделирование бизнес-процессов организации
Разработка функциональной модели была выполнена в программе
Erwin (AllFusionERwinDataModeler (ранее ERwin) — CASE-средство
для проектирования и документирования баз данных, которое позволяет
создавать, документировать и сопровождать базы данных, хранилища и
витрины данных), которая позволяет отразить и проанализировать основные
бизнес процессы колледжа, а также выполнить их декомпозицию.
Для классификации бизнес-процессов используются различные
подходы, которые позволяют отразить бизнес-процессы в разрезе системы
управления, основных бизнес-процессов, связанных деятельностью
предприятия, обеспечивающих безопасность, законность и информационную
поддержку [18].
Для проведения моделирования бизнес-процессов предприятия в
большей степени разработчики используют структурные методологии,
предусматривающие разработку функциональной модели бизнес процессов
IDEF0, потоков работ IDEF3 и потоков данных DFD.
При этом с помощью структурных методологий анализируется работа
не только предприятия, но и ее деловой среды, включающая заказчиков,
поставщиков, посредников.
Можно сказать, что модель бизнес-процессов охватывает различные
аспекты деятельности предприятия, связанные с изменением
организационной структуры, оптимизацией функций подразделений,
перераспределением прав и обязанностей административного персонала.
В тоже время модель позволяет отразить структуру основных бизнес-
процессов предприятия, детализировать процесс осуществления
деятельности и последовательность используемого документооборота.
Контекстная диграмма модели бизнес процессов в нотации IDEF0
приведена на рисунке 3.
13
Рисунок 3. Контекстная диаграмма модели процессов в нотации
IDEF0
Как видно из рисунка 1 входящими потоками информации являются
материалы и курсы обучения, данные по курсам обучения, студентов, месту
проведения обучения и сертификаты.
В результате осуществления деятельности формируются отчеты по
опубликованным курсам обучения, учету студентов, эффективности работы
колледжа и посещению курсов.
В своей деятельности в колледж руководствуется методическими
указаниями по обучению, техническими инструкциями, процедурами и
функциями учета, планом работы, процедурами, правилами формирования
отчетов и положением по образованию.
Декомпозиция основных процессов в колледже приведена на рисунке
4.
14
Рисунок 4. Декомпозиция основных процессов в колледже
Как видно из рисунка 2 в результате декомпозиции были получены
следующие задачи:
- подготовка курсов обучения с формированием отчета по
опубликованным курсам обучения, на основании материалов и курсов
обучения;
- учет оказания услуг по обучению с формированием отчетов по
учету студентов и посещению курсов на основании данных по месту
проведения обучения;
- анализ деятельности колледжа с формированием отчета по
эффективности работы на основании сертификатов обучения.
Основными участниками процесса являются методист по обучению,
менеджер по приему, преподаватели и директор колледжа.
Декомпозиция задачи «Подготовка курсов обучения» приведена на
рисунке 5.