55
В таблице 20 предлагаются мероприятия, которые необходимо
провести, чтобы внедрить проект повышения эффективности Интернет-
сайта.
Таблица 20
Диаграмма Гантта по повышению эффективности
электронного сайта
Мероприятия
Период 2019
Ответственный
май
июнь
июль
Консультация со
специалистами по
оформлению сайта
директор
Заказ проекта по
улучшению
Интернет- сайта
директор
Разработка макета
директор
Выбор проекта из
числа
предложенных
директор
Внедрение проекта
директор
Анализ результатов
внедрения
директор
Исходя из таблицы 20, можно сказать, что для осуществления
улучшения сайта ООО «Автодрайв» необходимо три месяца. Контроль
мероприятий по разработке и внедрению сайта возложен на директора
предприятия.
Потенциальный потребитель, найдя на сайте ООО «Автодрайв» ответы
на интересующие его вопросы, возможно больше не станет искать новых
продавцов, а выберет услуги из числа предлагаемых на сайте, или обратиться
к нему позднее, так как информация, находящаяся на сайте предприятия
сможет удовлетворить все его потребности. Постоянные заказчики также
смогут воспользоваться информацией с сайта.
Для стимулирования клиентов нужно разработать мероприятия по
совершенствованию комплекса маркетинговых коммуникаций с
56
потенциальными клиентами ООО «Автодрайв». Совершенствование
комплекса маркетинговых коммуникаций ООО «Автодрайв», необходимо
осуществить с использованием СМИ, как основного канала коммуникации.
В табл.21 представлена модель комплекса коммуникаций.
Таблица 21
Модель комплекса коммуникаций
№
Инструмент
Основная задача
1
ТВ-реклама
Имиджевая реклама, продвигающая основные
ценности ООО «Автодрайв»
2
Реклама в прессе
Реклама акционных предложений
3
Радио-реклама
Реклама нового сайта и акционных
предложений.
Как видно из таблицы 21, для стимулирования клиентов, были
выбраны три инструмента коммуникации, такие как: ТВ-реклама, реклама в
прессе и радио –реклама.
Для реализации предложенной модели, определим задачу
медиапланирования. Задача состоит в том, чтобы прорекламировать новый
сайт и акционные предложения, действующие в ООО «Автодрайв».
Для составления медиаплана, был проведен анализ вторичных
источников: пресс-релизов компаний, отраслевых и экспертных оценок
СМИ.
Для ООО «Автодрайв», наиболее важными ценностями является
предоставление качественных товаров и услуг, быстрое реагирование на
изменение предпочтений клиента.
Составим бриф медиаплана (таблица 20). Бриф медиаплана содержит
основные задачи и требования к проведению рекламной кампании.
Таким образом, исходя из информации, содержащейся в брифе, и будет
вестись вся последующая работа — выбор рекламоносителей, количества и
длительности предъявляемой рекламы, конкретных дат и временных
промежутков.
57
Таблица 22
Бриф медиаплана
Целевая аудитория
Жители г. Тольятти, мужчины и женщины, 20–45 лет,
работающие, среднего достатка. Общая численность
целевой аудитории в г. Тольятти — 720 тыс. чел.
Бюджет
592350 руб.
Сроки рекламной
компании
1 год
Цель медиапланирования
Обеспечить максимальный охват аудитории
Исходя из таблицы 22, можно сказать, что бюджет рекламной
кампании составит 600 тыс. руб. и сроки проведения компании 2 месяца.
После составления брифа необходимо выбрать носитель, время и место
подачи сообщения, которое позволит охватить наибольший процент целевой
аудитории.
Составим перечень СМИ, в которых наибольший охват целевой
аудитории:
Телевизионные каналы:
1. Телеканал «ИКС ТВ» – 15%
Телеканал ИКС ТВ – он выгоден с точки зрения быстрой подачи
информации. Единственный канал, который обновляет новости
круглосуточно, по мере их поступления. Новости на уровне разумного
минимума: только объективная информация.
2. Телеканал «НТВ» – 10%
«НТВ» – одна из телерадиовещательных компаний Тольятти и области,
вещающая в городе на 4-м метровом канале.
3. Телеканал «ТНТ» – 8%
ООО «ТНТ» входит в группу компаний ТНТ.
Вещает на территории города Тольятти на основании лицензии на
осуществление телевизионного эфирного вещания Серии ТВ № 22680,
58
выданной 29 декабря 2012 года и лицензии на осуществление телевизионного
кабельного вещания Серии ТВ № 22745, выданной 16 января 2013 года.
Радиостанции:
1. Радиостанция Маяк
Негосударственная музыкально-информационная радиостанция.
Музыкальный формат: Hot AC (многие танцевальные композиций); в эфире
звучат только композиции западных групп и исполнителей, русскоязычная
музыка отсутствует. Кроме музыкальных блоков станция подает новости,
разнообразные рубрики, хит-парады, поздравительные программы и тому
подобное.
Целевая аудитория молодежь – 20-40 лет
2. Радиостанция «Европа+» – 8%
Репертуар этой радиостанции – современные хиты стилей Pop, Dance,
R&B, Rock.
Целевая аудитория радиостанции Европа – в основном молодежь
возрастом 18-35 лет.
3. Радиостанция «Русское радио» – 8%
Негосударственная музыкально-информационная радиостанция.
Музыкальный формат: National AC. Кроме музыкальных блоков в эфире
новости, музыкальные новости (круглосуточно в начале каждого часа),
метеосводки, различные шоу, хит-парады и развлекательные программы.
Целевая аудитория мужчины и женщины 30-50 лет.
Печатные издания:
1. Еженедельная газета «Презент» – 8%
Еженедельная газета бесплатных объявлений «Презент»
2. Еженедельная газета «Городские ведомости» – 7%
Газета «Городские ведомости» проводит различные фотовыставки и
фотоконкурсы среди читателей.
3. Еженедельная газета «АиФ» – 7%
59
Ведущая еженедельная газета и абсолютный лидер среди российской
прессы. Издание выходит на 12 полосах на русском языке, имеет
региональные приложения, широкую корреспондентскую сеть и
представительства за рубежом. Читательская аудитория «АиФ» включает в
себя представителей самых разных возрастов, социальных групп и
профессий. Среди них – рабочие, творческая и техническая интеллигенция,
деловые люди, политики и работники сферы управления.
Все представленные СМИ подходят по форме и качеству передачи
сообщения для решения задачи брифа. Выбранные СМИ можно
охарактеризовать, как не слишком зашумленные большим потоком рекламы,
подходящие по стоимости размещения рекламного обращения к целевой
аудитории.
Расширение ассортимента, внедрение сайта и осуществление
медиаплана было первым этапом программы мероприятий по повышению
конкурентоспособности ООО «Автодрайв». На втором, самом главном этапе
необходимо конвертировать потенциальных клиентов, которые возникли в
результате просмотра материалов сайта, в реальных покупателей.
Посмотрев материалы сайта, клиенты будут связываться с оператором
для реализации услуги. Для повышения эффективности коммуникации,
необходимо, чтобы оператор имел навыки продаж по телефону и владел
алгоритмами построения разговора для осуществления продажи.
При оценке проектов и программ опросов, содержащие вопросы по
оценке уровня осведомленности представителей целевой аудитории о
предлагаемом продукте (Приложение 1).
Было опрошено 500 человек – представителей целевой аудитории, из
них 430 человека осведомлены о ООО «Автодрайв».
60
Рисунок 13. Слышали вы что-нибудь про автозапчасти ООО
«Автодрайв»?
Анализируя данные проведенного анкетирования, следует отметить,
что 76% респондентов слышали о компании, а 24% не подверглись влиянию
рекламных обращений.
Рисунок 14. Чем привлекательна акционная программа
услуг ООО «Автодрайв»?
76%
24%
Слышали вы что-нибудь про автозапчасти ООО
«Автодрайв»?
ДА
ВПЕРВЫЕ СЛЫШУ
72%
28%
Чем привлекательна акционная программа ООО
«Автодрайв»?
А) СВЕРХСКОРОСТНОЙ
ДОСТАВКОЙ
Б) НЕ ЗНАЮ
61
Таким образом, респонденты отмечали, что владеют информацией про
сверхскоростную доставку от компании ООО «Автодрайв».
Далее респондентам был задан вопрос про ассортимент услуг ООО
«Автодрайв», и респонденты ответили, что наилучшее предложение у
предприятия это автозапчасти.
Рисунок 15. Какие предложения ООО «Автодрайв» лучше
всего по соотношению «цена – качество»?
Также рассматривались конкуренты компании в сфере осуществления
сверхскоростной доставки автозапчастей.
30% респондентов отметили компанию ООО «Автодрайв», как
транспортную компанию по предоставлению услуги сверхскоростной
доставки, остальные респонденты отмечали другие компании, которые
предоставляют эту услуг дольше.
50%
36%
14%
Какие предложения ООО «Автодрайв»
лучше всего по соотношению «цена –
качество»?
А) АВТОЗАПЧАСТИ
Б) СМАЗОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
В) СВЕРХСКОРОСТНАЯ
ДОСТАВКА
62
Рисунок 16. Какая транспортная компания Тольятти
предоставляет услуги скоростной доставки?
Оценивая преимущества, которые предлагает ООО «Автодрайв» при
осуществлении услуг, респонденты отметили, что преимуществами является
быстрота обработки заказа, который поступает менеджерам через
улучшенный сайт компании.
Рисунок 17. Есть ли какие-нибудь дополнительные выгоды
от заказа услуг ООО «Автодрайв» в сети Интернет?
30%
36%
34%
Какая транспортная компания Тольятти
предоставляет услуги скоростной
доставки автозапчастей?
А) Автодрайв
Б) Терминал
В) Веста
76%
24%
Есть ли какие-нибудь дополнительные
выгоды от заказа автозапчастей ООО
«Автодрайв» в сети Интернет?
А) СКОРОСТЬ ОБРАБОТКИ
ЗАЯВОК
Б) КОМПЕТЕНТНОСТЬ
МЕНЕДЖЕРОВ
63
На вопрос «Будут ли жители нашего города заказывать автозапчасти
ООО «Автодрайв»? Почему?», респонденты отвечали, как представлено на
рис. 11.
Рисунок 18. Будут ли жители нашего города заказывать
услуги ООО «Автодрайв»? Почему?
Как видно из рисунка, 10% опрошенных отметили, что услуги
компании ТЭК будут пользоваться спросом, большинство респондентов
затруднялись ответить на вопрос о спросе на товары компании.
Таким образом, приведенные данные свидетельствуют о том, что
рекламные обращения достигли потенциальных потребителей автозапчастей.
Рассмотрим расходы и экономическую эффективность предложенных
мероприятий в п.3.2.
3.2 Оценка экономической эффективности предложений по
совершенствованию механизма управления конкурентоспособность
предприятия
Рассмотрим затраты, которые повлечет за собой расширение
ассортимента и создание предложения услуги «сверхскоростная доставка
20%
10%
70%
Будут ли жители нашего города
заказывать услуги ООО «Автодрайв»?
Почему?
А) ДА, ЭТО НАДЕЖНАЯ
КОМПАНИЯ
Б) НЕТ
В) НЕ ЗНАЮ
64
автозапчастей». Следует отметить, что для реализации услуг по
«сверхскоростной доставке автозапчастей», в ООО «Автодрайв» будет
создана вакансия оператора по «сверхскоростной доставке». Будет заключен
договор с логистической фирмой DHL Express, стоимость услуг по договору
составит 300 тыс. руб\мес.
Таблица 23
Расчет затрат на расширение ассортимента на год
№
Наименование статьи расходов
Стоимость, тыс. руб.
Капитальные затраты
1
Создание рабочего места для оператора
150
Эксплуатационные расходы
1
Зарплата оператору по «сверхскоростной
доставке»
144
Итого
294
Оценим затраты на реализацию рекламной кампании, для этого
определим, какие СМИ подходят по цене. Характеристика СМИ
представлена в таблице 24.
Таблица 24
Характеристика СМИ
СМИ
Рейтинг/максималь
ный охват,%
Стоимость одного
показа/выхода
рекламы, руб.
Стоимость
охвата 1%
целевой
аудитории,
руб.
Телеканал «НТВ»
8/10
4050
512
Радиостанция
«Русское радио»
8/7
3500
245
Газета «АиФ»
7/10
17000
1700
1. Телеканал «НТВ» – 4050 руб. стоимость одного показа
На телеканале НТВ стоимость размещения видеоматериала на 1 с
составляет 135 руб. На 30 секунд составит 4050 руб., а с учетом сезонного
коэффицинта составит 4050*1,10=4455 руб. За позиционирование первым в
рекламно блоке наценка составляет 15%, значит стоимость одного показа